# Livraison gratuite ou à prix réduit

## Introduction

Les clients âgés ou fragilisés peuvent avoir plus de difficultés à atteindre votre centre ou votre point de collecte. S'il ne vous est pas nécessairement possible de livrer des marchandises à la porte de chaque client (en raison du coût, du temps et des distances à parcourir), vous pouvez peut-être aider un petit nombre de clients locaux "prioritaires". 

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour permettre à certains clients de bénéficier d'une livraison gratuite (ou à prix réduit). 

Ce processus utilise la fonction de gestion des clients qui est décrite en détail ici.

## **Avant de commencer**

* Quel est le nombre maximum de créneaux de livraison que vous pouvez offrir gratuitement ou à tarif réduit ? 
* Dans quelles zones envisageriez-vous de livrer gratuitement ou à un tarif réduit ? 
* Par exemple, limitez la zone à un code postal/une rue/un quartier spécifique ou peut-être aux rues de votre domicile. 
* Soyez réaliste quant au nombre de livraisons que vous pouvez effectuer et au coût en essence/temps pour les effectuer.

## Processus

* Notez le nom du client et l'adresse électronique liée à son compte OFN. 
* Connectez-vous au compte OFN de votre entreprise et visitez la page Clients. 
* Utilisez la case "Recherche rapide" pour déterminer si la personne a déjà fait des achats chez vous.

![](https://lh6.googleusercontent.com/DcRo1W18G7l7JKxuhHybJB4gIEzZWQIX-3kynCMX79RwtrKFpMR8b6SYI4uyoQjGOOlmrV1rv7oIbsYS55UkfeH1yfu4SJntTnO1vMPmwuTMljBhkX_kRhYLiI5fKzKjxYBR_uCO)

* Si son adresse électronique n'apparaît pas, cliquez sur **+ Nouveau client** et ajoutez son adresse. 
* Ajoutez l'étiquette "livraison\_gratuite" à l'entrée du client.

![](/files/-MK9lPl-NCnkQVfN0x-0)

* Visitez **Entreprises -> Paramètres -> Méthodes d'expédition** et cliquez sur **+Nouvelle méthode d'expédition**.

![](/files/-MK9leycIq3bsrLIAAmn)

Nom : Livraison locale gratuite à domicile pour les clients âgés et vulnérables. 

Description : Livraison locale gratuite à votre domicile. 

Affichage : Caisse et Administration 

Catégorie : Livraison 

**Etiquettes : Ajoutez l'étiquette 'livraison\_gratuite' dans cet espace.** 

Calculateur de frais : Montant = 0.00 

Catégories : Par défaut Zones : FR\_TVA

* Rendez-vous sur la page **Enterprise -> Paramètres** et sélectionnez "Règles pour les étiquettes" dans le menu de gauche. Configurez les règles d'étiquetage suivantes :

Par défaut : Les modes d'expédition marqués " livraison gratuite " ne sont pas visibles. Pour les clients marqués " livraison gratuite ", les méthodes d'expédition marquées " livraison gratuite " sont visibles.

![](/files/-MK9m0OfN_dAA7DIu2JW)

**Bingo ! Un client qui s'est inscrit chez vous en tant que personne âgée et qui habite à proximité aura ces options à la caisse :**

![Tagged customer view at checkout](https://lh3.googleusercontent.com/eq2nJ6QucE4SZCtLsrat2veXR2k8uxxdm5BPd7oyWc8EhT7wo8gMBEzKVGt07JqenrR8OOt5VmNbBotrnXEx8_a9B8Ok3sdgOAlLWhutrgkMG42npDpiSnJl9G8xiBOIfT-MIs6d)

Tous les autres ne pourront voir que vos méthodes d'expédition standard :

![View of non-tagged customer's Shipping Options at checkout](https://lh4.googleusercontent.com/MHj98plQ6gLA6GCdl5g3p9S5wZccyaLwDb2PaHo1PVUE5iDXfcUTGlVZJrhL2TXKELmFkwdVt2iAMA2RxIFzsfv33Y60nh1OmQ4QunNfhPEYSCtvsYhkKCa511tvJrsr-UBdmww5)

{% hint style="success" %}
Ajoutez un commentaire à vos méthodes de livraison standard (dans le champ "Description") pour informer les clients âgés et fragilisés sur la manière de prendre contact et de bénéficier de la livraison gratuite à l'avenir.
{% endhint %}

## Vous pourriez aussi souhaiter : Ajouter un message à vos clients sur la page d'avis de votre boutique.

N'oubliez pas de modifier votre "message de vitrine" (disponible dans **Entreprises -> Paramètres -> Préférences** de la boutique) pour inviter les nouveaux clients âgés/vulnérables/travailleurs à vous contacter afin qu'ils soient prioritaires.

![Admin view](https://lh5.googleusercontent.com/Wg3e_guD-P5zbZE1oa6OFb36YU-csR35WpZD9Hxn0cT3O05jXDDihtHH2EL9CIP7atYsXXK3va9gUSvyfNka_ovDGDtSG2uRqreA2nW4cp8IjCnL3eodEv12iZ5QkA2eRIGaCkzD)

![](/files/-MKeinRQAgEsBnjnJZ9Z)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guide.openfoodnetwork.org/fr/hub-management-tips/how-tos/discounted-free-delivery-for-vulnerable-customers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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