Les clients âgés ou fragilisés peuvent avoir plus de difficultés à atteindre votre centre ou votre point de collecte. S'il ne vous est pas nécessairement possible de livrer des marchandises à la porte de chaque client (en raison du coût, du temps et des distances à parcourir), vous pouvez peut-être aider un petit nombre de clients locaux "prioritaires".
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour permettre à certains clients de bénéficier d'une livraison gratuite (ou à prix réduit).
Ce processus utilise la fonction de gestion des clients qui est décrite en détail ici.
Quel est le nombre maximum de créneaux de livraison que vous pouvez offrir gratuitement ou à tarif réduit ?
Dans quelles zones envisageriez-vous de livrer gratuitement ou à un tarif réduit ?
Par exemple, limitez la zone à un code postal/une rue/un quartier spécifique ou peut-être aux rues de votre domicile.
Soyez réaliste quant au nombre de livraisons que vous pouvez effectuer et au coût en essence/temps pour les effectuer.
Notez le nom du client et l'adresse électronique liée à son compte OFN.
Connectez-vous au compte OFN de votre entreprise et visitez la page Clients.
Utilisez la case "Recherche rapide" pour déterminer si la personne a déjà fait des achats chez vous.
Si son adresse électronique n'apparaît pas, cliquez sur + Nouveau client et ajoutez son adresse.
Ajoutez l'étiquette "livraison_gratuite" à l'entrée du client.
Visitez Entreprises -> Paramètres -> Méthodes d'expédition et cliquez sur +Nouvelle méthode d'expédition.
Nom : Livraison locale gratuite à domicile pour les clients âgés et vulnérables.
Description : Livraison locale gratuite à votre domicile.
Affichage : Caisse et Administration
Catégorie : Livraison
Etiquettes : Ajoutez l'étiquette 'livraison_gratuite' dans cet espace.
Calculateur de frais : Montant = 0.00
Catégories : Par défaut Zones : FR_TVA
Rendez-vous sur la page Enterprise -> Paramètres et sélectionnez "Règles pour les étiquettes" dans le menu de gauche. Configurez les règles d'étiquetage suivantes :
Par défaut : Les modes d'expédition marqués " livraison gratuite " ne sont pas visibles. Pour les clients marqués " livraison gratuite ", les méthodes d'expédition marquées " livraison gratuite " sont visibles.
Bingo ! Un client qui s'est inscrit chez vous en tant que personne âgée et qui habite à proximité aura ces options à la caisse :
Tous les autres ne pourront voir que vos méthodes d'expédition standard :
Ajoutez un commentaire à vos méthodes de livraison standard (dans le champ "Description") pour informer les clients âgés et fragilisés sur la manière de prendre contact et de bénéficier de la livraison gratuite à l'avenir.
N'oubliez pas de modifier votre "message de vitrine" (disponible dans Entreprises -> Paramètres -> Préférences de la boutique) pour inviter les nouveaux clients âgés/vulnérables/travailleurs à vous contacter afin qu'ils soient prioritaires.
