# Benutzerhandbuch Open Food Network (OFN)
Herzlich Willkommen!
{% hint style="info" %} *Dies ist die deutsche Version des Benutzerhandbuchs zum Open Food Network (OFN)!*
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| [English](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/ofn-user-guide-master) | [Français](https://guide.openfoodnetwork.org/v/fr/) | [Español](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/ofn-user-guide-master/v/es/) | [Português](https://guia.openfoodbrasil.com.br/) | [Russian](https://guide.openfoodnetwork.ru/) | [Türkçe](https://kilavuz.acikgida.com/) | [Catalan](https://guia.katuma.org/) |
**Dieses Benutzerhandbuch hilft Ihnen alle Möglichkeiten der Open Food Network Plattform auszuschöpfen und so den Betrieb von regionalen Lebensmittelunternehmen zu ermöglichen und kurze Produktions- und Lieferketten zu realisieren - überall.**
## Einführung
Das Open Food Network ermöglicht es, Lebensmittel regional und direkt von Erzeugern, Landwirten und Produzenten zu beziehen. Darüber hinaus können sich weitreichende Netzwerke von kleinen Lebensmittelproduzenten, Distributoren, Einzelhändlern, Food Hubs, Kooperativen und Einkaufsgemeinschaften bilden, um kurze Produktions- und Lieferketten zu schaffen.
Das Open Food Network ist ein globales Projekt, das die organisatorischen Abläufe von Produzenten und Verbrauchern (z.B. in Kooperativen) beim Handel regionaler Lebensmittel unterstützt. Die von uns entwickelte Software ist Open Source und wir arbeiten mit großartigen Menschen aus der ganzen Welt zusammen, um sie ständig zu verbessern! Wir unterstützen auch die Planungen zum Aufbau und Betrieb verschiedenster Vermarktungsmodelle, z.B. eines Food Hubs oder eines online Wochenmarkts. Bitte kontaktieren Sie gerne Ihren[ OFN Ansprechpartner vor Ort](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts), um mehr zu erfahren!
Das folgende Video gibt Ihnen eine kurze Einführung in die Funktionsweise des Open Food Network und zeigt Ihnen, was wir für Ihr Lebensmittelunternehmen oder Ihre Organisation tun können.
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## Wie ist dieser Leitfaden zu verwenden?
### Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Kurzanleitungen
Beginnen Sie bei Null und eröffnen Sie [in wenigen Schritten](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) einen Online-Shop, der perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist!
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Wir empfehlen diese Leitfäden für Benutzer, die zum ersten Mal auf der Open Food Network-Plattform arbeiten.
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### Funktionen für Ihre Bedürfnisse
Hier finden Sie eine ausführliche Erläuterung aller Funktionen unserer Plattform, damit Sie Ihr Open Food Network-Unternehmen so einrichten können, dass es genau Ihren lokalen Bedürfnissen entspricht.
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Wir empfehlen diese Leitfäden allen Nutzern, die ihr Open Food Network Unternehmen speziell an die Bedürfnisse ihres Unternehmens oder ihrer Kunden anpassen möchten.
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Sie sind auch eine hervorragende Quelle für die Beantwortung Ihrer Fragen.
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### Leitlinien für ergänzende Software, die Sie vielleicht in Kombination mit dem Open Food Network verwenden möchten
Das Open Food Network bietet viele Möglichkeiten, aber ein einziges Tool kann nicht alle Anforderungen erfüllen. Wir haben einige Anforderungen aufgelistet,[ für die Sie möglicherweise ergänzende Software benötigen, und wie Sie diese so einrichten können](/deutsch/complementary-tools-software), dass sie Hand in Hand mit Ihrer lokalen Open Food Network-Plattform arbeitet.
### Fehlersuche
Finden Sie immer noch nicht, was Sie brauchen? Schauen Sie im [Abschnitt Fehlerbehebung](/deutsch/trouble-shooting) nach, ob andere die gleichen Fragen hatten wie Sie!
### Suche
Suchen Sie nach Informationen zu einem bestimmten Thema? Verwenden Sie die Suchleiste oben links, um die gewünschten Informationen zu finden.
## Rückmeldung
Gibt es Schwierigkeiten mit dem Benutzerhandbuch? Fehlt eine Information? Oder möchten Sie uns vielleicht einige Funktionen mitteilen, die Sie in Zukunft gerne sehen würden? Wenden Sie sich an [Ihre örtliche OFN-Einheit](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts) und geben Sie uns Ihr Feedback!
# OFN vor Ort: Organisationen und Websites
Sie können die Open Food Network-Plattform in verschiedenen Sprachen und bei verschiedenen Anbietern nutzen, je nachdem, wo Sie sich befinden.
Die lokalen Einrichtungen bieten Ihnen einen "Saas"-Dienst (Software as a Service, d. h. Sie müssen den Code nicht selbst bereitstellen und ausführen), aber Sie können den Quellcode jederzeit hier finden, da es sich um eine Open-Source-Software handelt, die unter der AGPL 3-Lizenz veröffentlicht wird.
In der Regel bieten die lokalen Einrichtungen, die diese Saas-Dienstleistung anbieten, auch andere Dienstleistungen an, um die Entwicklung des lokalen Lebensmittelsektors allgemein zu unterstützen, z. B. Schulungen, Beratung, Gründungsprogramme usw. Setzen Sie sich mit ihnen über ihre Website in Verbindung, um mehr über sie zu erfahren! Siehe [hier.](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/)
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Möchten Sie mehr darüber erfahren, was das Open Food Network ist? [Besuchen Sie unsere globale Website!](https://openfoodnetwork.org/)
| Standort | Der Zugang zur Plattform wird bereitgestellt von | Link zum lokalen Zugang | Von der lokalen Plattform angebotene Sprachen |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Australien | Open Food Services | | Englisch |
| Belgien | [OXFAM Magasins du monde](https://www.oxfammagasinsdumonde.be/acheter-equitable/open-food-network-belgium/#.XYoOOvfgo5k) | |
Französisch Deutsch Englisch
Dutsch
|
| Brasilien | [REDE de Intecâmbio de Tecnologias Alternativas](http://redemg.org.br/) | [ https://openfoodbrasil.com.br/](< https://openfoodbrasil.com.br/>) | Portugiesisch |
| Kanada | Open Food Network Canada | [https://openfoodnetwork.ca ]() |
Englisch Französisch
|
| Costa Rica | OFN Costa Rica | |
Spanisch
Englisch
|
| Frankreich | CoopCircuits | coopcircuits.fr/ |
Französisch
Italienisch
|
| Deutschland | Open Food Network DE | |
Deutsch
Englisch
|
| Italien\*\* | OFN Italy | |
Italienisch Englisch
|
| Irland | OFN Ireland | | Englisch |
| Neuseeland | Systems Commons Ltd. (for the time being) | | Englisch |
| Skandinavien\* | [Altifrem](https://altifrem.wordpress.com/) | |
|
| Südafrika | Open Food Network South Africa | | Englisch |
| Schweiz | Open Food Network Switzerland | |
Französisch Deutsch
Italienisch Englisch
|
| Vereinigtes Königreich | [Open Food Network UK](https://about.openfoodnetwork.org.uk/) | [https://openfoodnetwork.org.uk/ ]() | Englisch |
| USA | Open Food Network USA | | Englisch |
\*Die lokale Plattform wird nur von Freiwilligen betrieben und nicht regelmäßig aktualisiert und gewartet, daher kann es zu Abweichungen zwischen diesem Benutzerhandbuch und der tatsächlichen lokalen Plattform kommen.
\*\*Der lokale Anbieter ist dabei, die lokale Plattform einzurichten und das Angebot und die Unterstützung für die lokalen Nutzer aufzubauen.
# Wie passt mein Unternehmen ins OFN?
Wählen Sie den richtigen Auftritt Ihres Unternehmens im Open Food Network.
Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell können Sie das Open Food Network ganz unterschiedlich für sich nutzen.
Wir unterscheiden drei Typen von Unternehmen: [Profile](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile), [Produzentenläden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) und [Läden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub).
*Die Flexibilität des Open Food Network erlaubt es Ihnen jederzeit zwischen Profil, Produzentenladen und Laden zu wechseln und sich so Ihren wachsenden oder sich ändernden Bedürfnissen anzupassen.*
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**Bauernmärkte** können die Plattform entweder als eine [Gruppe](/deutsch/basic-features/groups) unabhängig geführter [Produzentenläden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) oder als ein zentral organisierter [Laden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) nutzen. Mehr dazu lesen Sie[ hier](/deutsch/quick-start-guides/digital-farmers-markets).
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## Laden
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Bauernmärkte, SoLaWis, Gemüsekisten, Einkaufsgemeinschaften, Hofläden, Markt-/Stadtgärten, Lebensmittelkooperativen, soziale Lebensmittelgemeinschaften, Einzelhandelsgeschäfte, Tafeln, Großhändler ...
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Läden können viele Formen annehmen, aber im Grunde genommen ist Ihr Unternehmen ein **Laden**, wenn Sie **Produkte anderer Produzenten verkaufen** möchten. Sie können Ihre eigenen Produkte zusammen mit denen anderer Landwirte, Bäcker, Züchter usw. verkaufen oder nur als Händler fungieren, um Lebensmittel zu verkaufen, die von (lokalen) Unternehmen hergestellt wurden.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie es vorziehen, nur Produkte zu verkaufen, die **Sie selbst herstellen**, dann ist die Erstellung eines [Produzentenladens](#shop) besser für Sie geeignet.
{% endhint %}
**Das Open Food Network hilft Ihrem Unternehmen beim Wachstum durch:**
1. Erhöhung Ihrer Online-Präsenz
2. Schaffung eines virtuellen "Bauernmarkt"-Erlebnisses für Ihre Kunden
3. Reduzierung Ihrer Verwaltungstätigkeiten mit Lagerbeständen, Bestellungen, Buchhaltung und Packlisten an einem Ort
4. Wiederkehrende Bestellzyklen, um die Bestellungen mit dem saisonalen Angebot und den Produktionsplänen in Einklang zu bringen
5. Vereinfachung der Organisation regelmäßiger Bestellungen, wie z. B. Gemüsekistenprogramme
6. Unterstützung beim Aufbau eines starken Netzwerks mit lokalen Produzenten und Lebensmittelunternehmen, die Sie mit Waren beliefern
*Ein Laden ist der flexibelste der drei Unternehmenstypen im Open Food Network und Sie müssen möglicherweise Ihren Unternehmenstyp auf **Laden** umstellen, um einige der komplexeren Funktionen nutzen zu können, die wir anbieten.*
Die **Einrichtung eines Ladens** im Open Food Network erfolgt in 5 Schritten, folgen Sie einfach unserer [Kurzanleitung für Läden](/deutsch/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide).
## Produzentenladen
{% hint style="success" %}
Landwirte, Gärtner, Bäcker, Züchter, Käsereien ...
{% endhint %}
Läden können viele Formen annehmen, aber im Grunde genommen ist Ihr Unternehmen ein **Produzentenladen**, wenn Sie nur **Produkte verkaufen möchten, die Sie selbst herstellen.**
{% hint style="danger" %}
Wenn Sie Produkte verkaufen möchten, die nicht nur von Ihnen selbst, sondern auch von anderen Produzenten hergestellt wurden, verwenden Sie den Unternehmenstyp [Laden](#laden).
{% endhint %}
Als Produzentenladen können Sie nicht nur direkt an Kunden verkaufen, sondern auch andere OFN-Händler (Läden) mit Ihren Produkten beliefern.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie es vorziehen, nicht direkt an Kunden zu verkaufen, sondern nur einen OFN-Laden mit Waren zu beliefern, verwenden Sie als Unternehmenstyp ein [Profil](#profile).
{% endhint %}
**Das Open Food Network hilft Ihrem Unternehmen beim Wachstum durch:**
1. Erhöhung Ihrer Online-Präsenz
2. Reduzierung Ihrer Verwaltungstätigkeiten mit Lagerbeständen, Bestellungen, Buchhaltung und Packlisten an einem Ort
3. Anpassung Ihres Angebots an Ihre Bedürfnisse, sei es durch regelmäßige Bestellzyklen, die sich nach der saisonalen Kartoffelernte richten, oder durch einen wöchentlichen Zyklus, der mit Ihrer Backwarenproduktion übereinstimmt... es liegt ganz bei Ihnen!
4. Unterstützung beim Aufbau eines starken Netzwerks mit lokalen Lebensmittelunternehmen
Die **Einrichtung eines Produzentenladens** im Open Food Network erfolgt in 5 Schritten, folgen Sie einfach unserer [Kurzanleitung für Produzentenläden](/deutsch/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide).
## Profil
{% hint style="success" %}
Landwirte, Gärtner, Bäcker, Züchter, Käserein ...
{% endhint %}
Ein **Profil** ist der einfachste Unternehmenstyp im OFN und ist ideal für Kleinstunternehmen oder Einzelpersonen, die sich auf den Anbau, die Herstellung, das Backen und/oder die Produktion von Lebensmitteln konzentrieren möchten.
Ein OFN-Profil ist ideal, um Ihre **Online-Präsenz zu erhöhen** und bietet Ihnen die Möglichkeit, auf einfache Weise mit lokalen Einzelhändlern (Läden) in Verbindung zu treten, die den Verkauf an Ihre Kunden für Sie übernehmen können.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie den Verkauf an Ihre Kunden lieber selbst organisieren möchten, verwenden Sie einen [Produzentenladen](#produzentenladen) oder [Laden](#laden).
{% endhint %}
**Das Open Food Network hilft Ihrem Unternehmen beim Wachstum durch:**
1. Erhöhung Ihrer Online-Präsenz
2. Unterstützung beim Aufbau eines starken Netzwerks mit lokalen Produzenten und Lebensmittelunternehmen, die Sie mit Waren beliefern
Die **Einrichtung eines Profils** im Open Food Network erfolgt in 4 Schritten, folgen Sie einfach unserer [Kurzanleitung für Profile](/deutsch/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide).
# Schnellstart-Leitfäden
Einfache Schritte, um Ihre OFN-Reise zu beginnen
Der Einstieg in das Open Food Network erfolgt in nur 5 Schritten!
Befolgen Sie die Liste der Schnelleinrichtung für Ihr Unternehmen:
* [Laden](/deutsch/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide)
* [Produzentenladen](/deutsch/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide)
* [Profil](/deutsch/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide)
Sie sind sich nicht sicher, welches Unternehmen Sie sind? Schauen Sie sich diese [Seite](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) an.
Tipps zur Einrichtung eines digitalen Bauernmarktes finden Sie [hier.](/deutsch/quick-start-guides/digital-farmers-markets)
# Produzentenladen
Einfache Schritte, um Ihre OFN-Reise mit einem Produzentenladen zu beginnen
Der Einstieg in OFN ist ganz einfach, folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:
1. [Registrieren Sie Ihr Unternehmen.](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile)\
Wenn Sie sowohl selbst hergestellte als auch fremde Waren verkaufen möchten, wählen Sie die [Pakettypen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types) "Produzent" und dann "Produzentenladen"; wenn Sie hingegen nur von anderen hergestellte Waren verkaufen möchten, wählen Sie die Paketoptionen "Händler" und "Laden". Vervollständigen Sie Ihre [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) mit Ihren Unternehmensdaten.
2. Listen Sie Ihre Produkte auf.\
Wenn Sie ein "Produzentenladen" sind, [erstellen](/deutsch/basic-features/products-1/products) (oder[ importieren](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import)) Sie Produktlisten für die Waren, die Sie selbst herstellen. Für alle Läden gilt: Kontaktieren Sie lokale OFN-Unternehmen, die ihre Waren in Ihrem Shop anbieten möchten. Bitten Sie sie, [Unternehmensberechtigungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) einzurichten, um eine Verbindung zu ihrem Unternehmen über OFN herzustellen.
3. Richten Sie eine Auswahl an [Zahlungsarten ](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)ein, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen (Barbezahlung, Online-Zahlung per Kreditkarte, usw.).
4. Richten Sie eine Auswahl an [Lieferoptionen ](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods)für Ihre Kunden ein\
("Click and Collect"-Service mit Abholzeit und -ort, Lieferung nach Hause usw.).
5. Richten Sie einen[ Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) ein: Damit wird Ihr Shop zu dem von Ihnen festgelegten Startdatum geöffnet! Ein Bestellzyklus ist ein Zeitraum, in dem Kunden Bestellungen zur Abholung oder Lieferung zu einer bestimmten Zeit aufgeben können. Einige Unternehmen haben einen wöchentlichen Bestellzyklus. Andere haben einen ständig geöffneten Bestellzyklus.
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Shop ist jetzt live!
{% hint style="info" %}
Um ein wenig Geld zu verdienen, um die Kosten für die Organisation des Verkaufs zu decken, können Sie eine ["Unternehmensgebühr" ](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees)erheben - dieser Aufschlag wird auf den Verkaufspreis der Produkte in Ihrem Shop aufgeschlagen.
{% endhint %}
Sobald Sie Bestellungen erhalten, können Sie diese im Bereich [Bestellungen ](/deutsch/basic-features/orders)verwalten.
Alle Daten, die Sie für die Vorbereitung und Lieferung der Lebensmittel an Ihre Kunden benötigen, finden Sie im Bereich [Berichte](/deutsch/basic-features/reports).
## Erweiterte Funktionen, die Sie möglicherweise benötigen
Ihr Unternehmensprofil:
* Als Produzentenladen können Sie anderen lokalen Läden [die Erlaubnis ](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/permissions-in-multi-enterprise-order-cycles)erteilen, Ihre Produkte in ihrem Shop zu verkaufen, ebenso wie in Ihrem eigenen.
* Vielleicht möchten Sie Ihrem Laden einen [Manager hinzufügen,](/deutsch/hub-management-tips) damit nicht eine Person die ganze Verwaltung allein übernehmen muss!
Ihre Produkte (nur Produzenten):
* Geben Sie besondere [Eigenschaften](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties) an (z. B. biologisch, plastikfrei, etc.).
* Wenn Sie ein Produkt haben, das in verschiedenen Formen verkauft werden kann (z. B. Kartoffeln, die in Mengen von 500 g, 1 kg und 2 kg verkauft werden), können Sie Ihre Angebote vereinfachen, indem Sie [Varianten](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) hinzufügen.
* Wenn Sie unregelmäßige Artikel wie Fleisch oder Gemüse (z. B. ein ganzes Huhn, einen großen Kürbis) verkaufen, die nach Gewicht berechnet werden, [erfahren Sie hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg), wie Sie dies tun können.
* Sie können alle Ihre Produktlisten auf einmal [importieren](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#import-new-products), wenn sie in einer Excel-Tabelle vorliegen.
Ihr Shop:
* Sie können den [Zugang ](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront)zu Ihrem Shop so einschränken, dass Ihr Shop nur für "Mitglieder" oder eingeladene Kunden zugänglich ist. So können Sie z. B. Mitgliedern Ihrer Organisation, die alle zu Ihrem Erfolg beigetragen haben, vergünstigte Produkte anbieten oder Sie können nur an bestimmte gewerbliche Kunden verkaufen.
* Sie können bestimmten Kundengruppen unterschiedliche Preise anbieten oder unterschiedliche Waren anzeigen, indem Sie [Kundengruppen (mittels "Stichwörtern")](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) festlegen und [benutzerdefinierte Anzeigen und Preise verwenden.](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers)
* Wenn Sie nur auf OFN sichtbar sein, aber keine Waren über die Plattform verkaufen möchten, können Sie ein [reines Profil](/deutsch/basic-features/shopfront) einrichten.
# Laden
Einfache Schritte, um Ihre OFN-Reise als Laden zu beginnen
Der Einstieg in OFN ist ganz einfach, folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:
1. [Registrieren Sie Ihr Unternehmen.](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile)\
Wählen Sie die [Pakettypen ](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types)"Produzent" und "Laden" und vervollständigen Sie Ihre [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) mit Ihren Unternehmensdaten.
2. Listen Sie Ihre [Produkte](/deutsch/basic-features/products-1) auf.
3. Richten Sie eine Auswahl an [Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) ein, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen (Barbezahlung, Online-Zahlung per Kreditkarte, usw.).
4. Richten Sie eine Auswahl an [Lieferoptionen ](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods)für Ihre Kunden ein\
("Click and Collect"-Service mit Abholzeit und -ort, Lieferung nach Hause usw.).
5. Richten Sie einen [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) ein: Dieser öffnet Ihren Shop zu dem von Ihnen festgelegten Startdatum!
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Shop ist jetzt live!
Sobald Sie Bestellungen erhalten, können Sie diese im Bereich [Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders) verwalten.
Alle Daten, die Sie für die Vorbereitung und Lieferung der Lebensmittel an Ihre Kunden benötigen, finden Sie im Bereich [Berichte.](/deutsch/basic-features/orders)
## Erweiterte Funktionen, die Sie möglicherweise benötigen
Ihr Unternehmensprofil:
* Sie möchten nicht nur Ihre Produkte verkaufen, sondern auch einem anderen Verkäufer, der das OFN (einen lokalen OFN-Laden) nutzt, erlauben, Ihre Produkte in seinem Shop anzubieten?[ Geben Sie ihm die Erlaubnis, Ihre Produkte zu verkaufen.](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)
Ihre Produkte:
* Geben Sie besondere [Eigenschaften](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties) an (z. B. biologisch, plastikfrei, etc.).
* Wenn Sie ein Produkt haben, das in verschiedenen Formen verkauft werden kann (z. B. Kartoffeln, die in Mengen von 500 g, 1 kg und 2 kg verkauft werden), können Sie Ihre Angebote vereinfachen, indem Sie [Varianten](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) hinzufügen.
* Wenn Sie unregelmäßige Artikel wie Fleisch oder Gemüse (z. B. ein ganzes Huhn, einen großen Kürbis) verkaufen, die nach Gewicht berechnet werden, [erfahren Sie hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg), wie Sie dies tun können.
* Sie können alle Ihre Produktlisten auf einmal [importieren](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#import-new-products), wenn sie in einer Excel-Tabelle vorliegen.
Ihr Shop:
* Sie können den [Zugang ](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront)zu Ihrem Shop so einschränken, dass Ihr Shop nur für "Mitglieder" oder eingeladene Kunden zugänglich ist. So können Sie z. B. Mitgliedern Ihrer Organisation, die alle zum Funktionieren ihres Shops beigetragen haben, vergünstigte Produkte anbieten oder Sie können nur an bestimmte gewerbliche Kunden verkaufen.
* Sie können bestimmten Kundengruppen unterschiedliche Preise anbieten oder unterschiedliche Waren anzeigen, indem Sie [Kundengruppen (mittels "Stichwörtern")](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) festlegen und [benutzerdefinierte Anzeigen und Preise verwenden.](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers)
* Wenn Sie nur auf OFN sichtbar sein, aber keine Waren über die Plattform verkaufen möchten, können Sie ein [reines Profil](/deutsch/basic-features/shopfront) einrichten.
# Profil
Einfache Schritte für den Einstieg in ein OFN-Profil.
Der Einstieg in OFN ist ganz einfach, folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:
1. [Registrieren Sie Ihr Unternehmen.](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile)\
Wählen Sie die [Pakettypen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types) "Produzent" und "Profil" und vervollständigen Sie Ihre [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) mit Ihren Unternehmensdaten.
2. Listen Sie Ihre [Produkte](/deutsch/basic-features/products-1/products) auf.
3. Nehmen Sie Kontakt mit den OFN-Läden auf, über die Sie Ihre Produkte verkaufen möchten - sprechen Sie sie an oder senden Sie ihnen eine E-Mail.
4. Verbinden Sie sich über OFN mit dem Laden, in dem Sie Ihre Waren verkaufen möchten, indem Sie die entsprechenden [Unternehmensberechtigungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) einrichten.
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Job ist erledigt!
Der Laden, der Ihre Verkäufe verwaltet, sollte Ihnen in regelmäßigen Abständen Bestellungen auf der Grundlage der von Ihnen vereinbarten Zeitpläne zusenden. Bestellbenachrichtigungen können vom Laden automatisiert werden und Sie per E-Mail erreichen.
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Wenn Sie das OFN nur für die Sichtbarkeit im Internet verwenden wollen, brauchen Sie die obigen Schritte 2-4 nicht auszuführen.
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{% hint style="success" %}
Sie können Ihr Produzentenprofil nach Produktkategorien durchsuchbar machen, auch wenn Sie keine Waren verkaufen möchten, indem Sie diese [Schritte](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/making-a-producer-profile-searchable-by-product-category) befolgen.
{% endhint %}
## Erweiterte Funktionen, die Sie möglicherweise benötigen
* Ihre Produkte:
* Geben Sie besondere [Eigenschaften](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties) an (z. B. Bio, plastikfrei...)
* Wenn Sie ein Produkt haben, das in verschiedenen Formen verkauft werden kann (z. B. Kartoffeln, die in Mengen von 500 g, 1 kg und 2 kg verkauft werden), können Sie Ihre Angebote vereinfachen, indem Sie [Varianten](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) hinzufügen.
* Wenn Sie unregelmäßige Artikel wie Fleisch oder Gemüse (z. B. ein ganzes Huhn, einen großen Kürbis) verkaufen, die nach Gewicht berechnet werden, [erfahren Sie hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg), wie Sie dies tun können.
* Sie können alle Ihre Produktlisten auf einmal [importieren](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#import-new-products), wenn sie in einer Excel-Tabelle vorliegen.
# Digitale Bauernmärkte
Wie man einen Bauernmarkt online einrichtet
Bauernmärkte können als [Gruppe](/deutsch/basic-features/groups) von individuell geführten [Läden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laeden) (Option 1) oder als zentral verwalteter [Hub](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) (Option 2) eingerichtet werden.
### Option 1: Markt mit mehreren Anbietern
* Wenden Sie sich an jeden Verkäufer auf Ihrem Bauernmarkt und bitten Sie ihn, einen Shop für seine Produkte einzurichten. Sie können ihnen einen Link zu [dieser Kurzanleitung](/deutsch/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide) senden.
* Wenden Sie sich an Ihr [örtliches OFN-Team](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts) und bitten Sie es, eine [Gruppe](/deutsch/basic-features/groups) für Ihren Bauernmarkt einzurichten.
{% hint style="success" %}
Sobald Sie Ihre Bauernmarktgruppe erstellt haben, können Sie [deren Inhalt verwalten ](/deutsch/basic-features/groups/group-page)und[ Ihre OFN-Gruppenseite in eine externe Website einbetten](/deutsch/basic-features/groups/embed-a-group-page).
{% endhint %}
### Option 2: Hub
* Als Gesamtleiter Ihres Bauernmarktes befolgen [Sie diese Schnellstartanleitung zur Einrichtung eines Ladens](/deutsch/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide) auf der OFN-Plattform.
* Einzelne Anbieter auf Ihrem Markt sollten [diesen Leitfaden zur Einrichtung von Profilen](/deutsch/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide) auf der OFN-Plattform befolgen.
# Funktionen
In this section we explore all the features offered by the OFN software platform.
Sie können diese Funktionen jederzeit durchsuchen, aber für diejenigen, die gerade erst anfangen, empfehlen wir unsere [Schnellstartanleitungen](/deutsch/quick-start-guides).
{% hint style="info" %}
Um die Erklärung einer bestimmten Funktion zu finden, die Sie benötigen, verwenden Sie bitte das Feld "Suchen" (oben rechts).
{% endhint %}
Im Folgenden werden die Funktionen des OFN in einer "doppelten Chronologie" erläutert, wobei die Reihenfolge der Abschnitte auf der Grundlage einer logischen Reihenfolge für die Einrichtung organisiert ist:
* [Anmeldung](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile)
* [Einrichtung eines Unternehmensprofils](/deutsch/basic-features/enterprise-profile)
* [Produkte](/deutsch/basic-features/products-1)
* [Shop](/deutsch/basic-features/shopfront)
* [Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders)
* [Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions)
* [Berichte](/deutsch/basic-features/reports)
* [Dashboard](/deutsch/basic-features/dashboard)
* [Gruppen](/deutsch/basic-features/groups)
und die Inhalte werden von den Grundlagen bis hin zu den fortgeschrittenen Anwendungen vorgestellt.
# Registrieren und Erstellen eines Unternehmenskontos
### Erstellen Sie Ihr Benutzerkonto
* Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf "Login" und dann auf "Sign up".
* Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
* Sie werden in den nächsten Minuten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten. Klicken Sie darauf und Sie werden auf die Anmeldeseite weitergeleitet.
* Anmeldung
{% hint style="info" %}
Wenn Sie nicht sofort eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-/Junk-Postfach gelandet ist.
{% endhint %}
### Erstellen Sie Ihr erstes "Unternehmens"-Konto
* Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf das obere graue Banner "Sie möchten selbst im Open Food Schweiz verkaufen? **Hier registrieren!"**
* Klicken Sie auf das Feld "Ich stimme den oben genannten Nutzungsbedingungen zu" und wählen Sie "Los geht's!"
* Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Kontaktdaten ein.
{% hint style="info" %}
Ihre Adresse wird verwendet, um Ihr Unternehmen in unsere Karte der OFN-Unternehmen aufzunehmen und somit Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
{% endhint %}
* Wählen Sie zwischen "Produzent" (Sie stellen Produkte selbst her/backen/bauen sie an) oder "Nicht-Produzent" (Sie vertreiben und verkaufen von anderen hergestellte Lebensmittel).
* Klicken Sie auf die Schaltfläche "Profil erstellen". Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass das Profil erstellt wurde. Sie können hier aufhören und die fehlenden Informationen später ergänzen oder fortfahren und den Schritten folgen, um Ihr Profil jetzt zu vervollständigen.
* Geben Sie eine Beschreibung Ihres Unternehmens ein, fügen Sie Bilder, Links zu Websites und sozialen Medien, Unternehmensdaten usw. hinzu.
* Wenn Sie fertig sind, werden Sie zum [Menü Unternehmensprofil](/deutsch/basic-features/enterprise-profile) weitergeleitet.
**Ihr erstes "Unternehmen" ist nun erstellt und Sie haben begonnen, Ihr Profil auszufüllen, aber es ist noch nicht fertig!**
**Der nächste Schritt besteht darin,**[ **das OFN-Paket**](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types) **(= Profiltyp) zu wählen, das Ihrem** [**Geschäftsmodell**](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) **am besten entspricht.**
**Danach wird Ihr Unternehmen in die OFN-Karte aufgenommen!**
**Ein kurzer Clip über die Eintragung Ihres Unternehmens in OFN:**
### Zugriff auf die Verwaltung Ihres Unternehmens - Dashboard
Sobald Sie ein Unternehmen erstellt haben, können Sie Ihr Profil über das Dashboard verwalten. Um auf das Dashboard Ihres Unternehmens zuzugreifen, melden Sie sich beim Open Food Network an und klicken Sie auf "Profil > Verwaltung" in der oberen rechten Ecke. Siehe [Dashboard](/deutsch/basic-features/dashboard) für weitere Informationen.
# Dashboard
Das Dashboard ist der Ort, an dem Sie die Funktionen und Einstellungen Ihres Unternehmens auf der Open Food Network-Plattform bearbeiten und verwalten können. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Unternehmen als [Laden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laeden) oder [Hub](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) zu registrieren, können Sie auch Ihre Produkte und Bestellzyklen über das Dashboard bearbeiten.
Greifen Sie von der Startseite aus auf Ihr Dashboard zu, indem Sie sich zunächst anmelden, dann auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und aus dem Dropdown-Menü die Option **Verwaltung** auswählen.
Die Optionen, die Sie auf Ihrem Dashboard sehen, hängen davon ab, welchen Unternehmenstyp Sie bei der [Registrierung](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile) wählen. Die folgenden Screenshots zeigen die Dashboard-Ansicht für verschiedene Arten von Nutzern.
### Produzenten
{% tabs %}
{% tab title="Nur Produzentenprofil" %}
{% endtab %}
{% tab title="Produzentenprofil und Shop" %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
### Hubs
{% tabs %}
{% tab title="Nur Hub Profil" %}
{% endtab %}
{% tab title="Hub Profil und Shop" %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
# Unternehmensprofil
Nachdem Sie [Ihr Unternehmenskonto erstellt haben](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile#erstellen-sie-ihr-erstes-unternehmens-konto), müssen Sie sich bei Ihrem Verwaltungs-[Dashboard](/deutsch/basic-features/dashboard) anmelden, um Ihr Unternehmensprofil weiter einzurichten.
Zunächst werden Sie aufgefordert, das [OFN-Paket ](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types)(oder die Art des Profils) zu wählen, das Ihrem [Geschäftsmodell](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) am besten entspricht.
In diesem Abschnitt erläutern wir die verschiedenen Menüs, die Sie ausfüllen können, um Ihr Unternehmensprofil zu verfeinern und auf diese Weise Zugang zu unternehmensspezifischen Funktionen zu erhalten, die Sie möglicherweise benötigen.
{% hint style="info" %}
Es ist wichtig, dass Sie den gesamten Prozess abschliessen, da Ihr Unternehmen sonst möglicherweise nicht auf der Karte erscheint oder nur ein teilweise ausgefülltes Profil aufweist, was nicht kundenfreundlich wirkt.
{% endhint %}
# Paket-/Profiltypen
Nachdem Sie Ihre [Unternehmensregistrierung](/deutsch/basic-features/register-and-create-your-profile) abgeschlossen haben, haben Sie die Möglichkeit, direkt zur Seite mit den [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) zu gelangen.
Hier müssen Sie das OFN-Profil auswählen, das [am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are). **Ohne diesen Schritt wird Ihr Unternehmenskonto nicht erstellt und Ihr Unternehmen bleibt somit auf unserer Karte unsichtbar.**
Open Food Network bietet drei Arten von Unternehmensprofilen an, die sich unterscheiden, je nachdem, ob Sie ein Produzent sind oder nicht und ob Sie einen Online-Shop eröffnen wollen, um im Open Food Network zu verkaufen oder nicht. Die Profiltypen unterscheiden sich ein wenig, je nachdem, ob Sie ein Produzent sind oder nicht, daher beschreiben wir sie im Folgenden in zwei Hauptabschnitten: die Profile für Produzenten und dann die Profile für Händler (oder "Hubs" in der Open Food Network-Welt :-)).
## Für Erzeuger
Es gibt drei Arten von Profilen für Produzenten:
{% tabs %}
{% tab title="Produzentenprofil" %}
Mit dieser Option wird Ihr Unternehmen nicht nur auf der OFN-Karte und für Kunden, die unsere Plattform durchsuchen, sichtbar sein, sondern Sie können auch einen Produktkatalog verwalten. Ihre Produkte können über andere Unternehmen, die Teil des OFN-Netzwerks sind, vertrieben und verkauft werden.
Als "Produzentenprofil" können Sie Ihren eigenen Online-Shop nicht verwalten. Für weitere Informationen über die Kurzanleitung zur Einrichtung dieses Profils [klicken Sie bitte hier](/deutsch/quick-start-guides).
{% hint style="info" %}
Wenn Sie Ihre Produkte auf einer bestehenden Online-Verkaufsplattform vertreiben und OFN nur nutzen möchten, um Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen, dann ist das 'Producer Profile'-Paket genau das Richtige für Sie!
Sie können den Link zu Ihrem Online-Shop in Ihre Unternehmensbeschreibung aufnehmen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Produzenten-Shop" %}
#### Sie möchten nur Ihre eigenen Produkte auf OFN verkaufen
Mit dieser Option können Sie ein Schaufenster betreiben, in dem nur die Produkte aus Ihrem eigenen Katalog verkauft werden. Beachten Sie, dass "Producer Shops" Verkäufe über ihr eigenes Schaufenster tätigen und/oder als Lieferant für andere Schaufenster (Hubs) fungieren können.
Weitere Informationen über die Schnellanleitung für diese Art von Profil finden Sie [hier](/deutsch/quick-start-guides).
{% endtab %}
{% tab title="Produzenten Hub (Multi-Produzenten-Shop)" %}
#### Sie möchten sowohl Ihre Produkte als auch die anderer Hersteller/Lieferanten verkaufen
Mit dieser Option können Sie ein Geschäft verwalten, in dem Sie sowohl eigene Produkte als auch Produkte anderer lokaler Hersteller verkaufen. Sie können Produkte von jedem Produzenten verkaufen, der Ihnen die [Erlaubnis](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) dazu erteilt hat.
Weitere Informationen über die Schnellanleitung für diese Art von Profil finden Sie [hier](/deutsch/quick-start-guides).
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Für Nicht-Produzenten (Hubs)
Zwei Arten von Profilen stehen den Nicht-Produzenten (Händlern/Hubs) zur Verfügung:
{% tabs %}
{% tab title="Profil für Nicht-Produzenten" %}
Mit dieser Option wird Ihr Unternehmen auf der OFN-Karte und für Kunden, die auf unserer Plattform suchen, sichtbar sein.
Weitere Informationen über die Schnellanleitung für diese Art von Profil finden Sie [hier](/deutsch/quick-start-guides).
{% hint style="info" %}
Wenn Sie die Produkte einer Reihe von Herstellern auf einer bestehenden Online-Verkaufsplattform anbieten möchten und OFN nur nutzen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, dann ist das Paket "Nicht-Herstellerprofil" genau das Richtige für Sie!
Sie können den Link zu Ihrem Online-Shop in Ihre Unternehmensbeschreibung aufnehmen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Nicht-Produzenten-Hub (Multi-Producer-Shop)" %}
#### Sie möchten einen Online-Shop einrichten
Mit dieser Option können Sie einen Shop verwalten, in dem Sie Produkte anderer Hersteller verkaufen. Sie können Produkte von jedem Hersteller verkaufen, der Ihnen die [Erlaubnis](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) dazu erteilt hat.
Weitere Informationen über die Schnellanleitung für diese Art von Profil finden Sie [hier](/deutsch/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide).
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Ändern Sie Ihren Profiltyp
Sie können Ihren Profiltyp (Paket) jederzeit in der Zukunft ändern. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem OFN-Administratorkonto an:
und rufen Sie dann Ihr Menü [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) auf. Wählen Sie in der Tabelle die richtige(n) Option(en) aus den Dropdown-Menüs. (Dazu müssen Sie der "[Eigentümer](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#benutzer)" des Unternehmens sein).
## Nächster Schritt
Sobald Sie den richtigen Profiltyp für Ihr Lebensmittelunternehmen ausgewählt haben, können Sie alle fehlenden Informationen ergänzen und Ihre Einrichtung im Menü [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) weiter verfeinern.
# Unternehmenseinstellungen
In den Unternehmenseinstellungen können Sie Details zu Ihrem Profil und/oder Ihrem Schaufenster verwalten.
## Zugriff auf Ihre Unternehmenseinstellungen
1. Sobald Sie eingeloggt sind und auf Ihr Admin-Dashboard zugreifen, wählen Sie "Unternehmen" im blauen horizontalen Menü
2. Wählen Sie "Einstellungen" neben Ihrem Unternehmen
{% hint style="danger" %}
Um eine Änderung des Profiltyps zu speichern, vergessen Sie nicht, unten im rechten Fenster auf "Speichern" zu klicken.
{% endhint %}
Sie erhalten dann ein Menü mit mehreren Optionen. Die genauen verfügbaren Optionen variieren je nach Unternehmenstyp. Dieses Beispiel ist für einen Hub:
{% hint style="danger" %}
Um Ihre Änderungen zu speichern, müssen Sie unten auf der Seite auf "Aktualisieren" klicken. Es wird empfohlen, jede Seite zu speichern, bevor Sie die Seiten wechseln.
{% endhint %}
Dieses kurze Video gibt einen kurzen Einblick in die unten aufgeführten Schritte und Optionen:
## Primäre Details
**Name:** Dies ist der Name Ihres Unternehmens. Er wird der Titel Ihres Profils (und Ihres Shops) sein.
**Hauptproduzent:** Markieren Sie das Feld Produzent, wenn Sie ein Produzent sind.
{% hint style="warning" %}
Nur Unternehmen, die als Erzeuger gekennzeichnet sind, können Produkte zum SFN hinzufügen. [Nicht-Erzeuger-Hubs](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#nicht-produzenten-hub-multi-producer-shop) müssen diese Option nur wählen, wenn sie gemischte Kisten verkaufen, die sie verpacken und Artikel von mehreren Erzeugern enthalten.
{% endhint %}
**Sichtbar in der Suche:** Wenn Ihr Profil bereit ist, veröffentlicht zu werden, wählen Sie "sichtbar", und Ihr Unternehmen wird im Verzeichnis und auf der Karte des OFN erscheinen. Wenn Sie noch Anpassungen vornehmen müssen, wählen Sie "nicht sichtbar", bis Sie fertig sind.
**Permalink:** Sie können einen Teil der Webadresse, die zu Ihrem Geschäft führt, anpassen.
**Link zur Ladenfront:** Dies ist die Webadresse Ihres Shops im OFN (wenn Sie einen Profiltyp mit Shopfront gewählt haben). Sie können einen Teil der obigen URL individuell anpassen.
**OFN ID:** Diese Kennung ermöglicht es, Ihr Unternehmen eindeutig wiederzuerkennen, auch wenn Sie sich z.B. für eine Namensänderung entscheiden, und vereinfacht die Arbeit des Support-Teams, falls erforderlich.
### Addresse
Diese Informationen werden verwendet, um Ihr Unternehmen auf der OFN-Karte zu lokalisieren. Ihre genaue Adresse wird nicht angezeigt, wenn Sie nur als Produzent oder Nicht-Produzent registriert sind. Wenn Sie jedoch als Shop oder Hub registriert sind, wird Ihre Adresse in Textform auf der Registerkarte "Kontaktinformationen" Ihrer Shopfront angezeigt.
### Kontakt
**Name der Kontaktperson:** Wir bitten Sie um einen Kontaktnamen für die Unterlagen des OFN. Dieser Name wird nicht in Ihrem Profil angezeigt, aber in den Bestellbestätigungs-E-Mails, wenn Sie einen Shop betreiben.
**E-Mail, Telefon und Website:** Diese Kontaktdaten werden auf Ihrem OFN-Profil und in Ihrem Schaufenster aufgeführt, damit andere mit Ihnen in Kontakt treten können.
### Soziales
**Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter:** Links zu diesen Seiten werden in Ihrem Profil und Ihrem Schaufenster eingerichtet.
### Über
**Kurze Beschreibung:** Diese wird angezeigt, wenn Ihr Profil in der Liste angezeigt wird. Sie sollte weniger als 1-2 Sätze umfassen, die kurz beschreiben, was Sie tun.
**Über uns:** Dies ist eine längere Beschreibung Ihres Unternehmens. Sie wird angezeigt, wenn Ihr Profil vollständig angezeigt wird. Sie sollte eine halbe bis eine Seite lang sein.
### Geschäftliche Details
{% hint style="warning" %}
Diese sind von Land zu Land unterschiedlich und hängen von den örtlichen Vorschriften und Gesetzen ab.
{% endhint %}
{% tabs %}
{% tab title="Australia" %}
**ABN:** Australian Business Number
**ACN:** Australian Company Number
**Charges GST:** Wenn Sie Ihren Kunden die Goods and Services Tax (GST) in Rechnung stellen möchten
**Display Logo on Invoices:** wenn gewünscht.
**Add Customised Text at the end of Invoices:** wie z.B. die Zahlungsdaten
{% endtab %}
{% tab title="Belgium" %}
{% endtab %}
{% tab title="Canada" %}
**Die 2 Felder Geschäftsnummer:** Diese beziehen sich auf verschiedene Arten von Geschäftsnummern. Wenn Sie beabsichtigen, Rechnungen zu drucken, müssen Sie hier einen Inhalt eingeben. Das kann alles Mögliche sein - Ihre Unternehmensregistrierungsnummer, eine Telefonnummer oder etwas anderes. Sie wird auf den gedruckten und gemailten Rechnungen erscheinen. Wenn Sie keine Rechnungen ausdrucken oder versenden wollen, brauchen Sie hier keine Angaben zu machen.
**Erhebt die** **Umsatzsteuer:** Wenn eines der Produkte, die Sie verkaufen, in Ihrer Provinz umsatzsteuerpflichtig ist, sollten Sie "ja" auswählen. Wenn nicht, wählen Sie "nein".
**Logo auf** **Rechnungen anzeigen:** Wenn Sie ein Logo hochgeladen haben und es auf Ihren Rechnungen angezeigt werden soll, aktivieren Sie das Kästchen
**Benutzerdefinierte Steuer am Ende von Rechnungen hinzufügen:** Was auch immer Sie hier eintragen, wird am Ende Ihrer Rechnungen erscheinen. Dies kann ein Dankeschön oder eine andere Nachricht an Ihre Kunden sein.
**Bedingungen und Konditionen:** siehe unten
{% endtab %}
{% tab title="Catalunya" %}
{% endtab %}
{% tab title="France" %}
**Siret:** Diese Informationen werden nicht veröffentlicht. Sie ist für Shop-Betreiber wichtig, wenn sie über die Plattform Rechnungen ausstellen wollen.
**N° intra-Community VAT:** Diese Informationen werden nicht veröffentlicht.
**In VAT scheme?** Wenn Sie unter die Mehrwertsteuerregelung fallen, wählen Sie "ja".
**Display the logo on the invoice:** Sie können wählen, ob das Logo Ihres Unternehmens auf den von der Plattform ausgestellten Rechnungen erscheinen soll oder nicht.
**Add a specific mention at the bottom of the invoices:** Sie können einen speziellen Vermerk hinzufügen, den Sie auf Ihren Rechnungen anbringen müssen oder möchten.
{% endtab %}
{% tab title="UK" %}
**Unternehmensnummer:** Für Unternehmen, die beim Companies House registriert sind, ist dies Ihre eindeutige Identifikationsnummer.
**Wohltätigkeitsnummer:** Wenn Ihr Unternehmen eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation ist
**Berechnet die Mehrwertsteuer:** Unternehmen, die für Mehrwertsteuerzwecke registriert sind, sollten diese Option wählen, damit die Mehrwertsteuer auf Rechnungen und Berichten entsprechend ausgewiesen wird.
Hinweise zum Verkauf als mehrwertsteuerlich registriertes Unternehmen finden Sie in diesem Dokument:
{% file src="/files/-M4J6I3AHcerTdWQlK7\_" %}
Selling as VAT registered enterprise
{% endfile %}
**Logo auf Rechnungen anzeigen:** falls gewünscht.
**Fügen Sie benutzerdefinierten Text am Ende von Rechnungen hinzu:** z. B. Zahlungsdetails (wenn Zahlungen per BACS akzeptiert werden) oder Geschäftsbedingungen.
{% endtab %}
{% tab title="USA" %}
**ABN:** Diese wird nicht öffentlich angezeigt. Sie ist für Shop-Benutzer erforderlich, die Rechnungen drucken möchten.
**ACN:** Diese wird nicht öffentlich angezeigt.
**GST berechnen** - Wenn Sie die GST für Ihre Produkte berechnen möchten, wählen Sie "ja".
{% endtab %}
{% endtabs %}
**Allgemeine Geschäftsbedingungen** (nur pdf-Dateien) : Informieren Sie Ihre Kunden über alle Bedingungen, die mit dem Kauf bei Ihrem Unternehmen verbunden sind (z. B. Ihre Rückerstattungsrichtlinien), indem Sie hier eine .pdf-Datei hochladen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, hier eine Datei hinzuzufügen, muss der Kunde das Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass er Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt, bevor er seine Bestellung abschicken kann.
### Bilder
**Logo-Bild:** Es wird sichtbar sein, wenn Ihr Profil in einem Pop-up-Fenster kurz angesehen wird. Es wird auch in Ihrem Profil angezeigt. Dieses Bild muss quadratisch sein (d.h. 100 x 100), sonst wird es verzerrt dargestellt. Alle hier eingefügten Bilder werden auf 100 x 100 Pixel verkleinert.
**Promo-Bild:** Dieses Bild wird horizontal am oberen Rand Ihrer Profilseite angebracht. Es sollte 1200 x 260 Pixel gross sein.
Nachfolgend ist ein Beispielprofil in seiner vollständigen Version (von der Karte oder den Schaufensterseiten) dargestellt.
Und nun in der Kurzfassung (von der Seite mit den Herstellerangaben).
### Eigenschaften
{% hint style="warning" %}
Sichtbar nur für **Produzenten**
{% endhint %}
Sie können Ihrem Unternehmen Eigenschaften (wie z. B. Freilandhaltung oder zertifizierter biologischer Anbau) hinzufügen. Diese Eigenschaften werden dann automatisch auf **alle** Ihre Produkte angewendet.
Sie können auch Eigenschaften nur für bestimmte Produkte angeben. Das ist zum Beispiel nützlich, wenn Sie sowohl zertifizierte Bio-Produkte als auch normale Lebensmittel führen. Weitere Informationen dazu finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties).
### Versandmethoden, Zahlungsarten und Unternehmensgebühren
{% hint style="warning" %}
Sichtbar nur für in Shops oder Hubs registrierte Unternehmen (d.h. unsichtbar für Hersteller/Nicht-Hersteller-Profile)
{% endhint %}
Die [Versandarten](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods), [Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) und [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) werden in späteren Kapiteln dieses Benutzerhandbuchs ausführlicher behandelt.
{% hint style="danger" %}
Mindestens eine Zahlungs- und Liefermethode muss eingerichtet sein, damit Sie Ihren Online-Shop öffnen können.
{% endhint %}
### Inventar-Einstellungen
{% hint style="warning" %}
Nur für im Shop und Hub registrierte Unternehmen sichtbar.
{% endhint %}
Für die meisten Unternehmen kann die empfohlene Einstellung verwendet werden.
Fortgeschrittene Benutzer, die eine grössere Flexibilität bei der Produktverwaltung benötigen, sollten die Seite "[Inventar](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool)" in diesem Handbuch konsultieren, bevor sie die Einstellungen ändern.
### **Stichwortregeln**
{% hint style="warning" %}
Nur für im Shop und Hub registrierte Unternehmen sichtbar.
{% endhint %}
In diesem Menü finden Sie alle "Stichwörter", die den Kunden Ihres Unternehmens zugewiesen wurden.
"Stichwörter" sind Etiketten, die Sie Kunden, Produkten und anderen Einstellungen zuweisen, um bestimmten Gruppen unterschiedlichen Zugang, Preise oder andere Vorteile zu gewähren. Sie sind besonders nützlich, wenn Sie treuen Kunden oder "Mitgliedern" Ihres Lebensmittelzentrums Vorzugspreise gewähren oder ihnen erlauben möchten, per BACS statt per PayPal/Stripe zu bezahlen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "[Kundenverwaltung und bedingte Anzeigen/Preise](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices)".
### Laden - Einstellungen
{% hint style="warning" %}
Nur für im Shop und Hub registrierte Unternehmen sichtbar.
{% endhint %}
**Willkommen-Nachricht im Laden:** Diese Nachricht ist optional. Wenn Sie die Nachricht ausfüllen, wird sie unter der Registerkarte "Mitteilungen" in der oberen Menüleiste angezeigt. Ihr Shop (und seine Produkte) werden unter der Registerkarte "Shop" angezeigt.
Die Willkommen-Nachricht oder der "Hinweis" ist eine Gelegenheit, dem Kunden grundlegende Informationen darüber zu geben, wie Ihr Geschäft funktioniert. Sie können zum Beispiel erklären, wie Ihre Bestellzyklen strukturiert sind oder welche Voraussetzungen für eine Mitgliedschaft gelten. Es könnte auch eine freundliche Begrüssung sein oder eine Gelegenheit, um für Sonderangebote zu werben. Sie können Links zu externen Websites (vielleicht um zu zeigen, wo Ihre Produkte angebaut werden), zu sozialen Medien und mehr einfügen.
Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird die Registerkarte "Bekanntmachungen" nicht auf der Startseite Ihres Shops angezeigt.
**"Laden geschlossen" - Nachricht:** Diese Nachricht wird sowohl unter den Registerkarten "Mitteilungen" als auch "Shop" angezeigt, wenn Ihr Laden geschlossen ist (kein aktiver Bestellzyklus). So können Sie Ihren Kunden mitteilen, wann der Shop das nächste Mal geöffnet sein wird und Bestellungen entgegennimmt.
{% hint style="success" %}
TIPP: Kopieren Sie Ihre "Willkommen - Nachricht" und fügen Sie sie in die "Laden geschlossen - Nachricht" ein. Dann können Sie Ihre Kunden darüber informieren, wie Ihr Shop funktioniert, auf externe Websites mit weiteren Informationen über Ihre Produkte und Ethik usw. verlinken und ihnen mitteilen, wann der nächste Bestellzyklus eröffnet wird.
{% endhint %}
**Produkteanordnung nach Kategorie :** Standardmässig sind die Produkte in Ihrem Shop alphabetisch geordnet. Sie können wählen, ob Sie die Produkte in der Reihenfolge ihrer Kategorie anzeigen lassen möchten. In diesem Fall werden die Produkte in der Reihenfolge der Kategorie und dann in alphabetischer Reihenfolge innerhalb ihrer Kategorie angezeigt. So können Sie z. B. Ihre Fleisch- und Fischprodukte ganz oben anzeigen lassen, während Ihre weniger wichtigen Produkte wie Essiggurken und Konserven weiter unten im Schaufenster erscheinen.
**Sortieren der Bestellzyklen im Laden nach:** Wenn in Ihrem Online - Shop [mehrere Bestellzyklen gleichzeitig geöffnet sind](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/opening-more-than-one-order-cycle), können Sie die Reihenfolge auswählen, in der sie im Schaufenster erscheinen. Sie können sie nach Schliessungsdatum (Schliessung am frühesten) oder nach Öffnungsdatum (Öffnung am frühesten) sortieren.
**Öffentlich sichtbarer Laden?** Wenn Sie "öffentlich" wählen, kann jeder Käufer auf Ihren Laden zugreifen und eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie "nur für registrierte Kunden sichtbar" wählen, werden Kunden, die Ihren Laden besuchen, aufgefordert, sich anzumelden, und nur die Benutzer, die auf Ihrer Kundenliste stehen, erhalten Zugang zu Ihrem Shop. Erfahren Sie mehr über die [Funktion des privaten Shops](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront).
**Gastbestellungen?** Wenn Sie die Option "Gastbestellungen zulassen" wählen, müssen sich Ihre Kunden nicht beim OFN anmelden, um bei Ihnen einkaufen zu können, d.h. sie brauchen kein Benutzerkonto. Wenn Sie die zusätzliche Sicherheit haben möchten, dass Ihre Kunden ein OFN-Konto haben müssen, um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie "Anmeldung für die Bestellung erforderlich".
Damit ein Kunde ein OFN-Konto hat, muss er die E-Mail bestätigen, die er bei der Registrierung erhalten hat. Wenn Sie also die Option "Anmeldung für die Bestellung erforderlich" wählen, kann dies dazu beitragen, die Anzahl der Bestellungen zu begrenzen, die später nie abgeholt werden, da Sie wissen, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail des Kunden an ein aktives E-Mail-Konto gesendet wird.
{% hint style="warning" %}
Die Einstellung "Gastbestellungen" ist nicht anwendbar, wenn Sie sich für "nur für registrierte Kunden sichtbar" entschieden haben.
{% endhint %}
**Bestellungen ändern:** Wir empfehlen die Standardeinstellung "Erteilte Aufträge können nicht geändert oder storniert werden", insbesondere wenn Sie "Gastkunden" (d.h. Personen ohne OFN-Konto) erlauben, Aufträge zu erteilen. Dies dient nur dazu, dass Sie als Laden- oder Hub-Manager den Überblick über Zahlungseingänge und Rückerstattungen behalten können. Wenn ein Kunde seine Bestellung ändern möchte, können Sie dies in seinem Namen über die Funktion "[Bestellung bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#editing-an-order)" tun.
{% hint style="success" %}
Kunden können Bestellungen ändern oder stornieren, während ein Bestellzyklus offen ist. Dies ist NUR möglich, wenn Sie den Anbieter der [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) 'Bargeld/EFT/...' verwenden.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Bei **automatisierten** [Zahlungsanbietern](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) (Stripe/Paypal) **wird dringend davon abgeraten**, die Option "Kunden können Bestellungen ändern oder stornieren, solange ein Bestellzyklus offen ist" zu wählen.
{% endhint %}
Wenn Sie sich für die Option "Kunden können Bestellungen ändern oder stornieren, während ein Bestellzyklus geöffnet ist" entscheiden, können Kunden die Menge der Produkte in ihrem Warenkorb ändern oder ihre Bestellung stornieren, solange der Shop geöffnet ist. Sie können keine neuen Produkte zu ihrer ursprünglichen Bestellung hinzufügen - dies würde eine zweite Bestellung erzeugen.
{% hint style="danger" %}
Es werden weder automatisch [Rückerstattungen](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments) an den Kunden ausgestellt, noch werden automatisch zusätzliche Gelder eingezogen.
{% endhint %}
**Abonnements:** Wenn Sie Ihren Kunden anbieten möchten, regelmässig wiederkehrende Bestellungen aufzugeben, können Sie hier die [Abonnementfunktion](/deutsch/basic-features/subscriptions) aktivieren.
**Kundennamen in Berichten.** Wenn Sie Produkte von anderen Lieferanten/Herstellern vertreiben, können diese Berichte erstellen, die Details zu ihren Produkten zeigen, die über Ihre Auftragszyklen verkauft wurden.Mit dieser Option können Sie die Namen der Kunden in diesen Berichten sichtbar machen. Je nach Ihrem Vertriebsmodell kann dies für Produzenten notwendig sein, um Bestellungen zu verpacken und an die Kunden zu verteilen.
### Benutzer
**Eigentümer/in:** Dies ist die E-Mail-Adresse des Hauptnutzers, der für dieses Unternehmen verantwortlich ist. Er/sie hat die Befugnis, alle Aspekte des Profils zu ändern. Nur der Besitzer kann den Besitzer ändern, indem er/sie aus der Liste einen Unternehmensmanager auswählt. Diese/r Benutzer/in hat ein Sternchen neben seinem Namen im Feld "Manager".
**Benachrichtigungen:** Dies ist die E-Mail des Benutzers, an den die Korrespondenz des OFN-Systems gerichtet wird, z. B. Auftragsbestätigungen usw. Nur der Eigentümer kann den Benutzer, der die Benachrichtigungen erhalten soll, in der Liste der Unternehmensmanager benennen. Dieser Benutzer hat ein Briefumschlagsymbol neben seinem Namen im Managerfeld.
**Verwalter/in:** Andere OFN-Benutzer, denen die Erlaubnis erteilt wurde, dieses Konto zu verwalten. Möchten Sie einen neuen Manager hinzufügen? Sie können nach vorhandenen E-Mails von Benutzern suchen, die sich für ein OFN-Konto registriert haben, und sie als Manager/in hinzufügen. Wenn Sie keinen Benutzer für die gesuchte E-Mail finden, existiert der Benutzer noch nicht im OFN, Sie müssen ihn/sie einladen (siehe nächster Punkt).
**Manager/in einladen:** Hier können Sie eine/n Manager/in hinzufügen, der nicht bei OFN registriert ist. Wenn Sie ihn hinzufügen, erhält er eine E-Mail-Bestätigung. Wenn er seine E-Mail bestätigt, kann er ein Passwort festlegen und sich anmelden, um dieses Unternehmen zu verwalten.
# Erstellen oder verbinden Sie sich mit Ihren Zulieferer auf der Plattform
{% hint style="success" %}
Diese Seite ist nur für Nutzer relevant, die sich Food Hubs (Produzenten - Food Hubs oder auch Nicht - Produzenten - Food Hubs) registriert haben.
{% endhint %}
Für Food Hubs ist die Verbindung mit bestehenden OFN-Produzenten oder die Einrichtung von Konten für Ihre Produzenten eine notwendige Vorstufe für die Aufnahme Ihrer Produktpalette in Ihren Shop.
{% hint style="info" %}
Alle Produzent:innen, die Produkte über das Open Food Network anbieten, müssen ein Unternehmenskonto auf der Plattform haben. Die Produkte werden in den Katalog des Produzenten eingetragen und dann im Online - Laden des Produzenten und/oder im Online - Laden eines oder mehreren Food Hubs, denen der Produzent die [Erlaubnis](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) erteilt hat, "angezeigt". Dies ist ein wichtiges Merkmal des OFN, da es den Kunden ermöglicht, die Herkunft der Produkte zu verfolgen.
{% endhint %}
Ein Beispiel dafür, wie dies im Online - Laden angezeigt wird, finden Sie unten:
Bevor Sie Produkte zu Ihrem Online - Laden hinzufügen können, haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Erstellen Sie OFN-Profile für die Produzenten, die Sie beliefern (falls sie nicht bereits ein Profil haben)
2. Beantragen Sie die [Erlaubnis](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es), die Produkte von bereits im OFN eingetragenen Produzent:innen zu verkaufen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Produzent:in, die ihr Food Hub beliefert, bereits ein OFN-Profil hat, können Sie dies herausfinden, indem Sie im Hauptmenü nach der Produzent:in suchen.
## Der Produzent verfügt NICHT über ein OFN-Profil.
Wenn ein Produzent noch kein OFN-Profil hat, können Sie eines in seinem Namen erstellen. Sie sind dann der "Besitzer" dieses Profils und können die Produkte des Produzenten mit ihren Preisen und Lagerbeständen hinzufügen und sie in Ihrem Shop auflisten. Das neue Produzentenunternehmen wird auf Ihrem Dashboard sichtbar, wenn Sie sich in Ihr bestehendes Konto einloggen. Sollte der Produzent jemals Eigentümer seines Profils werden wollen, [kann das Eigentum einfach übertragen werden](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/transfer-ownership). Wenn der Produzent sein Profil und seinen Katalog verwalten möchte, aber damit einverstanden ist, dass Sie der Eigentümer seines Profils sind, können Sie[ ihn als Manager einladen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#benutzer).
### Was ist vor der Erstellung eines Produzentenprofils zu beachten?
Bevor Sie ein Profil für Ihre Produzent:innen erstellen, sollten Sie mit ihnen Kontakt aufnehmen und sie darüber informieren, dass Sie für sie ein Konto und ein Unternehmen im OFN einrichten werden. Möglicherweise möchten sie in den Prozess einbezogen werden und sogar eine gewisse Verantwortung für die Verwaltung des Profils und ihrer Produkte usw. übernehmen. In den meisten Fällen ziehen es die Hersteller jedoch vor, dass die Hubs ihre Profile für sie besitzen und verwalten.
Fragen Sie den Produzenten, welche Informationen er in seinem Profil veröffentlichen möchte. Oftmals können Sie Texte und Bilder von bestehenden Websites oder Social-Media-Seiten übernehmen, Sie sollten jedoch immer um Erlaubnis bitten, bevor Sie deren Inhalte verwenden. Wenn Sie die Informationen vorliegen haben, sollte die Erstellung eines Profils nicht länger als 10 Minuten dauern.
{% hint style="info" %}
Standardmässig können Sie bis zu 5 Unternehmensprofile auf der Plattform erstellen. Dies ist eine Methode zum Schutz vor Spam, aber sobald wir wissen, dass Sie kein Roboter sind, geben wir Ihnen die Erlaubnis, weitere Unternehmensprofile zu erstellen. Wenn Sie mehr erstellen möchten, wenden Sie sich an [Ihre lokale OFN-Einheit](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) (Open Food Network Schweiz )
{% endhint %}
### Erstellen eines Produzentenprofils:
Sie können ein neues Profil für einen Erzeuger erstellen, indem Sie im horizontalen blauen Banner auf **Unternehmen** und dann auf **+ Neues Unternehmen** klicken. Denken Sie daran, dass "Unternehmen" ein allgemeiner Begriff ist, der für jedes Produzenten- oder Hub-Profil im OFN verwendet wird.
Dies führt Sie zu dieser Seite:
Ein paar Dinge sind zu beachten:
**Name:** Geben Sie den Namen des Produzentenbetriebs/Unternehmens ein. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass dieser Name bereits vergeben ist, bedeutet dies, dass es bereits ein Profil für diesen Produzenten gibt. Daher können Sie zu [Lieferant hat ein bereits vorhandenes OFN-Profil](#supplyingproducer) springen.
**Hauptproduzent:** Markieren Sie dieses Kästchen, da Sie ein Unternehmen hinzufügen, das Lebensmittel herstellt/anbaut, die Sie für dieses Unternehmen in Ihrem Hub-Shop verkaufen werden.
**E-Mail und Telefon:** Diese E-Mail und Telefonnummer werden auf dem Profil sichtbar sein. Wenn der Produzent nicht möchte, dass die Öffentlichkeit Kontakt mit ihm aufnimmt, geben Sie hier die Kontaktdaten Ihrers Food Hubs an.
Dann können Sie auf die gleiche Seite mit den [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) zugreifen wie zuvor beschrieben. Einige Empfehlungen:
**Sichtbar in der Suche:** Sie sollten mit dem Hersteller besprechen, ob er im OFN sichtbar sein möchte oder nicht. Wenn er unsichtbar sein möchte, werden sein Name und sein Profil weiterhin neben seinen Produkten in Ihrem Shop angezeigt, aber er wird nicht auf der Karte oder in den Listen auf der ersten Seite zu finden sein.
**Über uns:** Denken Sie daran, dass es beim OFN darum geht, Transparenz in das Lebensmittelsystem zu bringen, und dass die Kunden zunehmend daran interessiert sind, woher ihre Lebensmittel stammen. Daher lohnt es sich, viele Details über Ihre Produzent:innen hinzuzufügen und darüber, was sie einzigartig macht.
**Bilder:** Wir empfehlen dringend, dass alle Profile sowohl ein Logo als auch Werbebilder enthalten. Diese Bilder machen das Online-Erlebnis für die Kunden angenehmer und ansprechender und verleihen den Unternehmen Glaubwürdigkeit.
## Der Produzent hat ein bereits ein bestehendes SFN-Profil
Wenn ein Produzent bereits ein OFN-Profil hat, müssen Sie seine/ihre Erlaubnis einholen, um Produkte zu seinem/ihrem Profil hinzuzufügen (falls er/sie dies noch nicht getan hat) und sie in Ihrem Geschäft anzubieten. Die Kontaktdaten des Produzenten finden Sie in seinem OFN-Profil.
Denken Sie daran, dass Produzent:innen als Produzentenprofil registriert sein können, ihre Produkte und ihr Unternehmen aber bereits von einem anderen Hub verwaltet werden. OFN kann es ermöglichen, dass zwei (oder mehr) Hubs die Produkte desselben Produzenten auf ihren separaten Online - Läden anbieten, z.B. über die [Inventarisierungsfunktion](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool). Wenn die Hubs **zusammenarbeiten und sich gegenseitig über alle Änderungen informieren**, die sie an den von ihnen verwalteten Produzentenbetrieben vornehmen, die aber mehrere Hubs beliefern, können Distributionsprobleme vermieden werden.
Innerhalb des OFN werden [Unternehmensberechtigungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) verwendet, um die Art der Handelsvereinbarungen zwischen Produzenten und Hubs zu steuern. Produzenten können Hubs verschiedene Arten von Unternehmensberechtigungen in unterschiedlichen Kombinationen erteilen, um genau festzulegen, mit welchen Elementen ihres Kontos der Hub interagieren kann. Auf der einfachsten Ebene kann ein Produzent einem Hub die Erlaubnis erteilen, seine Produkte im Shop des Hubs anzubieten. Er kann dem Hub auch erlauben, seine Produkte zu erstellen und zu ändern oder sein Profil zu bearbeiten.
Auf [dieser Seite](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) finden Sie alle Details zu den verschiedenen verfügbaren Unternehmensberechtigungen und wie Produzent:innen sie einem Hub erteilen kann. Besprechen Sie mit den Produzent:innen, die Ihren Hub mit Waren beliefern werden, welche Berechtigungen Sie benötigen.
# Ein Herstellerprofil nach Produktkategorie durchsuchbar machen
Wenn Kunden das Open Food Network besuchen, können sie nach dem Namen oder dem Ort des Erzeugers suchen. Sie können die Erzeugerprofile auch danach filtern, welche Arten von Produkten die Erzeuger anbieten (siehe unten).
Hersteller mit Online-Shops im OFN haben Produkte im System, die von dem Suchfilter-Tool erfasst werden. Produzenten, die keinen Shop im OFN haben (nur ein Profil), werden auf diese Weise jedoch nicht gefunden, es sei denn, sie fügen dem System einige Scheinprodukte hinzu. Indem Sie für jede Produktkategorie, unter der Sie suchbar sein wollen, ein Dummy-Produkt hinzufügen, werden Sie angezeigt, wenn Kunden nach Ihren Produkten suchen.
Und so geht's...
Klicken Sie im horizontalen blauen Menü auf **Produkte**, und klicken Sie dann auf **+ Neues Produkt**, um Ihre Dummy-Produkte hinzuzufügen.
Da Sie kein OFN-Schaufenster haben, wird dieses Produkt nirgendwo sichtbar sein. Daher können Sie es nennen, wie Sie wollen, und den Preis und die Einheiten beliebig festlegen. Wichtig ist nur, dass Sie die richtige **Produktkategorie** auswählen, unter der Sie gefunden werden wollen. Unten sehen Sie ein Beispiel für ein Dummy-Fleischprodukt. Das Profil dieses Herstellers wird nun angezeigt, wenn ein Kunde nach Fleischherstellern sucht.
In ihrem Profil wird auch angegeben, dass sie Fleischprodukte verkaufen (siehe unten).
# Unternehmensberechtigungen
## Unternehmensberechtigungen
Innerhalb der OFN-Unternehmensberechtigungen gibt es Regeln, die Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen regeln. Diese Regeln müssen aufgestellt werden, bevor ein Unternehmen (Herstellerprofil oder Produzentenladen) Lieferant eines anderen (Hub) werden kann oder umgekehrt. Eine Erlaubnis (oder ein "Recht") wird von einem Unternehmen an ein anderes erteilt, was den Zugang / die Änderung von Produkten und Profilen betrifft. Auf dieser Seite werden die verschiedenen Berechtigungen und deren Zuweisung beschrieben.
So greifen Sie auf Ihre Unternehmensberechtigungen zu:
Schließlich untersuchen wir dieses Thema unter dem Gesichtspunkt des:
* [Hubs](#perspektive-der-hubs) (der Verteiler)
* [Herstellerprofils oder des Geschäfts](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#die-perspektive-des-produzenten) (der Lieferant)
## Die vier Erlaubnisse
Es gibt 4 verschiedene Arten von Unternehmensberechtigungen. Sie können auf unterschiedliche Weise kombiniert werden, um Unternehmen je nach ihrem Profil mehr oder weniger Rechte zu geben.
**Erlaubnis zum Hinzufügen zum Bestellzyklus:** Der Lieferant (Hersteller) erlaubt dem Händler (einem OFN Hub), Produkte zu dessen Bestellzyklen hinzuzufügen. Auf diese Weise können die Produkte des Lieferanten im Schaufenster des Hubs erscheinen.
**Berechtigung zur Verwaltung von Produkten:** Der Lieferant ermächtigt ein anderes im OFN registriertes Unternehmen (in der Regel ein Hub), Produkte direkt in seinem Lieferantenkatalog anzulegen, zu löschen und zu ändern.
{% hint style="danger" %}
Dies kann sich potenziell auf alle Hubs auswirken, die der Hersteller über OFN mit Waren beliefert.
{% endhint %}
> Wenn Landwirt Jo beispielsweise Kartoffeln an die Hubs A und B liefert, aber Hub A die Erlaubnis erteilt, seine Produkte zu verwalten, dann wird sich diese Preisänderung (bei Standardeinstellungen) an den Schaufenstern der Hubs A und B widerspiegeln, wenn Hub A den Preis der Kartoffeln ändert.
**Berechtigung zur Profilbearbeitung:** Ein Unternehmen erlaubt einem anderen, Details in seinem [Unternehmensprofil](/deutsch/basic-features/enterprise-profile) zu ändern (Kontaktdaten, Adresse, Beschreibung, ...).
**Erlaubnis, Produkte zum Inventar hinzuzufügen:** Der Lieferant (Hersteller) ermächtigt den Händler (Hub), seine Produkte in den Laden-Katalog (oder "[Inventar](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool)") des Hubs aufzunehmen.
{% hint style="info" %}
Wenn ein Hersteller mehr als einen Hub mit Waren beliefert, empfehlen wir, diese Berechtigung zwischen den beiden Unternehmen einzufügen, damit jeder dieser Hubs die Preise und Lagerbestände seiner Produkte unabhängig verwalten kann und die Hubs ihre [Bestandseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#inventar-einstellungen) ändern können.
{% endhint %}
## Erteilen und Verwalten von Berechtigungen
Um Berechtigungen zu ändern, hinzuzufügen oder zu löschen, gehen Sie auf das Admin-Dashboard und dann auf "Unternehmen" im blauen Menü und "Berechtigungen" im grünen Untermenü.
Erlaubnis erteilen:
* Wählen Sie Ihr Unternehmen aus dem Dropdown-Menü in der ersten Spalte aus (Sie sind ein Hersteller, der andere beliefert)
* Wählen Sie in der zweiten Spalte den Namen des Unternehmens (Hub) aus, das Sie beliefern möchten.
* Kreuzen Sie die Berechtigungen an, die Sie dem Händler Ihrer Waren (Hub) erteilen möchten, oder wählen Sie "alles", um mehrere Berechtigungen zu erteilen.
* Klicken Sie auf "Erstellen".
Beachten Sie, dass Sie diese Berechtigungen jederzeit löschen oder ändern können.
{% hint style="warning" %}
Nur Benutzer, die als [Manager](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#benutzer) eines Unternehmens aufgeführt sind, können dessen Berechtigungen ändern.
{% endhint %}
Wenn Sie von einem anderen Unternehmen Genehmigungen benötigen, müssen Sie dieses per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Es gibt keine Online-Funktion, um dies zu tun.
## Automatisch generierte Berechtigungen
Wenn ein Benutzer der Hauptmanager (Eigentümer) mehrerer Unternehmen auf der Plattform ist, werden die [Berechtigungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#die-vier-erlaubnisse) automatisch für jedes Unternehmen erstellt. Dies ist nicht der Fall, wenn Unternehmen von verschiedenen Benutzern verwaltet werden.
## Perspektive der Hubs
Die folgenden häufigen Szenarien veranschaulichen die Berechtigungen für Unternehmen, die Sie möglicherweise für Ihren Hub einrichten müssen.
> **Ich habe** [**für jeden meiner Lieferanten ein Herstellerprofil erstellt**](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/enterprise-profile/pages/-L9rgpIXkF6zUgORgmIl#der-lieferant-verfuegt-nicht-ueber-ein-ofn-profil.)**. Welche Berechtigungen muss ich einrichten, bevor ich ihre Produkte in meinem Hub-Schaufenster anbieten kann?**
Das System ist so konfiguriert, dass Hubs, die Produzentenprofile erstellen, *standardmäßig über die richtigen Berechtigungen verfügen*, so dass sie sofort mit dem Hinzufügen von Produkten und dem Handel mit diesen Produzentenprofilen beginnen können.
> **Mein**[ **Lieferant hat bereits ein bei OFN registriertes Unternehmen**](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers#supplyingproducer)**. Ich möchte seine Produkte in mein Hub-Schaufenster aufnehmen.**
Sie müssen Ihren Lieferanten persönlich kontaktieren. Die Kontaktdaten (Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse) finden Sie in seinem OFN-Profil.
Wenn Sie nur beabsichtigen, **die Produkte des Herstellers zu lagern** und ihm nicht bei der Verwaltung des übrigen OFN-Profils helfen wollen, bitten Sie den Hersteller um die Erlaubnis, **den Bestellzyklus zu ergänzen** und **den Bestand zu ergänzen**.
Wenn der Anbieter möchte, dass Sie als Hub-Manager ihm bei der Organisation seines OFN-Unternehmens helfen, kann er Ihnen alle vier Berechtigungen erteilen. In diesem Fall können Sie sein Profil bearbeiten und seine Produkte verwalten.
> **Mein Hub vertreibt über Einkaufsgemeinschaften. Welche Berechtigungen benötigt die Einkaufsgemeinschaft mit meinem Hub und meinen Produzenten?**
{% hint style="warning" %}
Dies ist ein Beispiel dafür, dass sich der Hub, der einen Auftragszyklus verwaltet (koordiniert), von dem Unternehmen unterscheidet, bei dem die Kunden ihre Einkäufe abholen.
*Wenn Hub A einen Auftragszyklus für eine Einkaufsgemeinschaft (Hub B) verwaltet (koordiniert), wird der Auftragszyklus auf dem OFN-Schaufenster von Hub B angezeigt.*
{% endhint %}
Die Einkäufergruppe (Hub B oben) muss dem Koordinator des Auftragszyklus (Hub A oben) die Erlaubnis erteilen, dem Auftragszyklus etwas hinzuzufügen (und idealerweise die Erlaubnis, etwas zum Bestand hinzuzufügen).
Produzenten, die Hub A mit Produkten beliefern, die auch von der Einkaufsgemeinschaft (Hub B) verkauft werden sollen, müssen sowohl Hub A als auch Hub B die Erlaubnis erteilen, den Auftragszyklus zu erweitern (und idealerweise die Erlaubnis, den Bestand zu erweitern).
## Die Perspektive des Produzenten
Wenn ein Produzent seine Produkte über andere Unternehmen (Hubs oder Einkaufsgemeinschaften) verkaufen möchte, muss er die entsprechenden Berechtigungen von Unternehmen zu Unternehmen einrichten. Es gibt verschiedene Berechtigungsstufen, die ein Produzent erteilen kann, je nachdem, wie viel Befugnis er dem Hub bei der Verwaltung seiner Produkte und seines Profils einräumen möchte ([siehe oben auf der Seite](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#die-vier-erlaubnisse)).
Diese Beispiele zeigen einige gängige Szenarien.
> **Ich bin Produzent und möchte, dass ein lokaler OFN-Hub meine Produkte lagert und verkauft.**
**Unerlässlich:** Damit der Hub Ihre Produkte zu seinem Schaufenster hinzufügen kann, müssen Sie ihm die "*Erlaubnis zum Hinzufügen zum Bestellzyklus*" erteilen.
**Optional:** Sie können dem Hub auch die Erlaubnis erteilen, Ihre Produkte zu verwalten, Ihr Profil zu bearbeiten oder zum Inventar hinzuzufügen.
> **Ein von mir belieferter Hub vertreibt über Einkaufsgemeinschaften.**
Damit Ihre Produkte von den Einkaufsgemeinschaften vertrieben werden können, müssen Sie sowohl für das Unternehmen der Einkaufsgemeinschaft als auch für den Hub, den Sie direkt beliefern, mindestens die Berechtigung "zum Bestellzyklus hinzufügen" hinzufügen.
> **Ich bin ein Produzentenladen, der einen lokalen Hub beliefert. Zuden betreibe ich auch mein eigenes Schaufenster. Der Hub würde gerne die Lagerbestände und Preise meiner Produkte verwalten. Ich möchte auch die Lagerbestände und Preise meiner Produkte verwalten.**
Dieses Szenario kann gelöst werden, indem man dem Hub die Erlaubnis erteilt, die Produkte zum Inventar hinzuzufügen, sowie die Erlaubnis, sie dem Bestellzyklus hinzuzufügen.
Dadurch kann der Hub Ihre Produkte in seinem Laden lagern, aber seine eigenen Preise und Lagerbestände festlegen. Wenn Sie Ihren eigenen Produzentenladen mit Ihren Produkten bestücken, werden diese weiterhin die von Ihnen festgelegten Preise und Lagerbestände widerspiegeln.
# Änderungsprofil Manager/Besitzer
Es ist üblich, dass das Profil eines Produzenten von einem Hub erstellt wird und der Hub dann den Produzenten als Verwalter dieses Profils hinzufügt oder sogar das "Eigentum" (primärer Verwalter) des Profils an den Produzenten überträgt, wenn der Produzent akzeptiert, sein Profil und seinen Produktkatalog selbst zu verwalten.
So fügen Sie einen neuen Verwalter hinzu und übertragen schließlich den Besitz:
* Gehen Sie auf dem Admin-Dashboard zum Menü Benutzer Ihrer Unternehmenseinstellungen (Unternehmen > Einstellungen > Benutzer):
* Suchen Sie unter "Manager" nach der E-Mail des Produzenten, den Sie als Manager hinzufügen möchten.
**Fall 1: Der betreffende Erzeuger hat bereits ein Benutzerkonto bei OFN:**\
Seine E-Mail-Adresse ist bereits bei uns registriert und wird angezeigt, wenn Sie mit der Eingabe beginnen. Wählen Sie das entsprechende Benutzerkonto aus und klicken Sie auf "Aktualisieren" (rote Schaltfläche unten rechts), um zu speichern.
{% hint style="warning" %}
Achtung: Sie müssen genau nach der vollständigen E-Mail-Adresse suchen. Wir empfehlen, unsere Nutzerliste zu durchsuchen, indem Sie die gesamte E-Mail-Adresse kopieren und einfügen.
{% endhint %}
**Fall 2: Der betreffende Erzeuger verfügt noch nicht über ein Benutzerkonto bei OFN:**\
In diesem Fall können Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers nicht finden, wenn Sie die Adresse in das Feld "Bestehenden Benutzer hinzufügen" eingeben. Sie müssen dann auf "Unregistrierten Benutzer hinzufügen" klicken, direkt unter dem Feld "Manager einladen". Der Produzent erhält dann eine E-Mail von uns, um seine Registrierung zu bestätigen. Wenn er den Anweisungen in der E-Mail folgt, kann er die Einrichtung seines OFN-Kontos abschließen und ein Passwort hinzufügen.
Sobald der Produzent ein Manager des Unternehmensprofils ist, das Sie in seinem Namen erstellt haben, können Sie ihn zum Hauptmanager und/oder zur Kontaktperson für die Auftragsbenachrichtigung machen. In diesem Stadium können Sie sich als Hub-Manager selbst aus der Liste der Manager entfernen.
{% hint style="warning" %}
Vergessen Sie nicht, auf "Aktualisieren" zu klicken, um Ihre Änderungen zu speichern!
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Standardmäßig kann ein Benutzer nicht Manager/Eigentümer von mehr als **5 Unternehmen** sein. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass der neue Nutzer sein Limit erreicht hat, kontaktieren Sie uns und wir werden sein Unternehmenslimit erhöhen.
Diese Maßnahme soll verhindern, dass massenhaft Profile von Robotern erstellt werden, was unseren Server sprengen und die Plattform unzugänglich machen könnte. Es handelt sich um eine klassische Präventionsmaßnahme.
{% endhint %}
# Produkte
Wenn Ihr Unternehmen vom Typ "Hersteller" ist (Sie haben das entsprechende Kästchen in Ihren Profileinstellungen markiert), können Sie jetzt [Produkte](/deutsch/basic-features/products-1/products) und [zugehörige Varianten](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) zu Ihrem Herstellerkatalog hinzufügen. Diese Produkte können in großen Mengen hinzugefügt werden, [indem Sie eine csv-Datei](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import) (im csv-Format gespeicherte Excel-Datei) importieren.
Der für jedes Produkt im Herstellerkatalog eingegebene Preis ist der volle Betrag, den der Hersteller bei einem Verkauf erhält - also ein "Großhandelspreis". Hubs (Händler) können ihre Gebühren für Verwaltung, Transport und Verpackung usw. über die Gebührenoptionen in [Versandmethoden](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods), [Zahlungsmethoden](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) oder [Unternehmensgebühren ](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees)aufschlagen.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie ein Hub sind, der das Unternehmensprofil eines Produzenten in dessen Namen verwaltet, empfehlen wir Ihnen, Ihren Preisaufschlag **nicht** in die Produktpreise einzubeziehen, sondern die oben genannten Gebührenmethoden zu verwenden. Dies macht den Produktkatalog flexibler für zukünftige Änderungen.
{% endhint %}
Wenn ein Hub den Preis der Produkte eines Herstellers ändern möchte, ohne die Strategie der Unternehmens-, Versand- oder Zahlungsartgebühren zu verwenden, ist es am besten, unsere [Inventar-Funktion](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool) zu nutzen. Durch das Hinzufügen von Produkten zu ihrem Shop-Inventar erstellen Hubs einen zweiten Katalog, der unabhängig von den Produktkatalogen ihrer Lieferanten ist. Preise und Lagerbestände im Hub-Inventar können vom Hub geändert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf die "Originalkopien" der Produzenten hat.
Für [Produkte mit unregelmäßigen Preisen](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg), wie z. B. ein **ganzes Huhn**, dessen Preis je nach Gewicht von Huhn zu Huhn variiert, gibt es die Möglichkeit, einen Preis "pro Huhn" festzulegen, der dann zum Zeitpunkt der Lieferung an das jeweilige Fleisch-/Gemüsestück angepasst werden kann.
Auf der Seite "[Großeinkaufsoption](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering)" wird beschrieben, wie Einkaufsgruppen OFN nutzen können, um Großeinkäufe zu organisieren und zu erfassen. Wenn eine Gruppe zum Beispiel Reis in 25-kg-Säcken kauft, kann diese Funktion dabei helfen, den Reis auf der Grundlage einer beim Kauf gewünschten Gewichtsspanne auf die Kunden zu verteilen.
# Produkte hinzufügen
Sie können Ihrem Katalog entweder Produkte einzeln hinzufügen (siehe unten) oder per [Massenimport](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import), wenn Sie alle relevanten Details in einer .csv-Datei haben.
## Hinzufügen von Produkten
Wenn Sie im Admin Dashboard eingeloggt sind, wählen Sie im horizontalen blauen Menü die Option **Produkte** und klicken Sie dann auf **+ Neues Produkt**.
Dadurch gelangen Sie auf die Seite Neues Produkt.
**Anbieter**
Wählen Sie das Unternehmen, das das Produkt herstellt und liefert.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie ein Produzent sind, werden Sie das sein. Wenn Sie ein Hub sind, denken Sie daran, dass Sie nur Produkte zu Produzentenprofilen hinzufügen können, die Sie erstellt haben, oder wenn Sie die Erlaubnis erhalten haben, die Produkte eines Produzentenprofils zu verwalten. Siehe [hier](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) für weitere Informationen.
{% endhint %}
**Produktname:** Dies ist der Titel des Produkts, der auf der Schaufensterfront angezeigt wird.
{% hint style="info" %}
Die Produkte werden in Ihrem Schaufenster alphabetisch nach Produktnamen geordnet. Diese Standardreihenfolge kann über das Feld "Schaufenster-Kategorie-Reihenfolge" in Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen) außer Kraft gesetzt werden.
{% endhint %}
**Einheiten:** Wählen Sie die Einheit, in der das Produkt verkauft wird (g, oz, lb, kg, L... oder Artikel (Bündel, Beutel, Paket))
Wenn Sie g wählen und dann 1000 eingeben, wird das Produkt für den Käufer als 1 kg angezeigt. Denken Sie daran, dass einige Maßeinheiten Auswirkungen auf den Betrieb bestimmter [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) haben.
Zum Beispiel kann eine [feste Gebühr nach Gewicht ](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees#fee-calculators)nur auf Produkte mit der Einheit kg angewendet werden. In diesem Fall können Sie nicht-ganzzahlige Einheiten eingeben, z. B. 0,2 kg, und das Produkt wird als 200 g angezeigt, aber in den Berichten und bei der Preisberechnung in kg erfasst.
**Menge:** Geben Sie die Menge der Einheiten ein, in denen dieses Produkt verkauft wird (wenn es z. B. als 100 g verkauft wird, geben Sie hier "100" ein und wählen Sie "g" für "Einheiten"; oder wenn es als Blumensträuße verkauft wird, geben Sie hier "1" ein und "Einheiten= Stück".
**Anzeigen als:** Dieses Feld zeigt Ihnen automatisch an, wie die Einheiten und Mengen angezeigt werden, sobald Sie die Einheiten- und Mengenfelder ausgefüllt haben. (d.h. Einheiten = kg, Menge = 2, Anzeige als = 2kg)
{% hint style="info" %}
Hinweis: Wenn Sie "**Artikel**" als Einheit ausgewählt haben, ändert sich das Feld "**Anzeige als**" in "**Einheitenname**". Geben Sie hier die Art des Artikels an. (z. B. Glas, Flasche oder Bündel)
{% endhint %}
**Produktkategorie:** Wählen Sie die am besten geeignete Kategorie für dieses Produkt. Die Zuweisung einer Produktkategorie erleichtert es den Kunden, die gewünschten Artikel zu finden; Käufer können Ihre Produktliste auf der Startseite Ihres Shops nach Kategorien filtern.
**Preis:** Geben Sie den Preis für die oben genannte Menge ein. Beachten Sie, dass dies der Grundpreis ist, den der Hersteller berechnet, und der Betrag, den er für jeden Kauf erhält. Aufschläge und Gebühren (für Vertrieb, Verwaltung usw.) werden unter "[Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees)", "[Versandgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees#fee-calculators)" und "[Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees#fee-calculators)" angegeben.
{% hint style="info" %}
Wenn Ihr Unternehmen als steuerpflichtig registriert ist oder Sie auswählen, dass dieses Produkt steuerpflichtig ist, dann ist der Preis, den Sie hier eingeben, inklusive der Steuer. Wenn Sie auswählen, dass dieses Produkt steuerfrei ist, ist der Preis, den Sie eingeben, der steuerfreie Preis.
{% endhint %}
**Vorrätig:** Geben Sie an, wie viel Sie von diesem Produkt vorrätig und zum Verkauf bereit haben.
Verwenden Sie dieses Feld, wenn Sie Ihre Lagerbestände verfolgen möchten. Wenn Kunden Bestellungen aufgeben, verringert sich der Lagerbestand, und wenn der Lagerbestand Null erreicht, wird das Produkt nicht mehr in Ihrem Shop angezeigt. Wenn Sie den Bestand nicht auf diese Weise verfolgen möchten, klicken Sie auf "Unbegrenzt/auf Bestellung".
**Unbegrenzt/auf Bestellung:** Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird angezeigt, dass dieses Produkt immer verfügbar ist. Die Software verfolgt dann nicht mehr die Lagerbestände der Produkte, sondern zeigt immer an, dass das Produkt auf Lager ist.
**Bild:** Laden Sie ein Foto von diesem Produkt hoch.
{% hint style="info" %}
Die Produktbilder werden auf dem Schaufenster im **quadratischen (1:1) Format** angezeigt. Wir empfehlen, Fotos mit diesen Abmessungen hochzuladen. Fotos im Quer- und Hochformat werden automatisch auf ein quadratisches Format beschnitten.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Hochauflösende Bilder werden automatisch verkleinert, wenn sie in Ihrer Produktliste angezeigt werden, abhängig vom Gerät des Kunden.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Wir empfehlen, Fotos von guter Qualität zu verwenden, vorzugsweise ein echtes Foto Ihrer Produkte und nicht ein Standardbild aus dem Internet. Das macht das Produkt für den Verbraucher attraktiver. Machen Sie Ihre Fotos immer bei gutem Licht. Wenn Sie ein Bild aus dem Internet verwenden, prüfen Sie, ob es frei von Rechten ist.
{% endhint %}
**Steuerkategorie:** Wählen Sie die zutreffende Steuerkategorie aus der Dropdown-Liste. Die Steuer hängt von der Art des Produkts und dem Land ab, in dem Sie den Einzelhandel betreiben.
{% hint style="danger" %}
Die Steuer wird nur erhoben, wenn Unternehmen in ihren Unternehmenseinstellungen -> Unternehmensdetails die Option "Mehrwertsteuer erheben = ja" gewählt haben.
{% endhint %}
**Beschreibung des Produkts:** Erzählen Sie Ihren Kunden ein wenig über dieses Produkt. Vielleicht möchten Sie eine Geschichte über die spezielle Tomatensorte erzählen, Hyperlinks zu eventuellen Zertifizierungen einfügen usw.
{% hint style="info" %}
Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche "Erstellen" oder "Erstellen und neu hinzufügen" am unteren Ende der Seite zu klicken, sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind (die mit einem roten Sternchen gekennzeichnet sind).
{% endhint %}
Eine kurze Demonstration der oben beschriebenen Schritte:
Wenn Sie die Erstellung eines Produkts abgeschlossen haben, werden Sie auf die Seite "Produkte" weitergeleitet, auf der Sie alle Ihre Produkte finden:
{% hint style="success" %}
Die in Ihrem Verwaltungsbereich aufgelisteten Produkte können alphabetisch nach Namen sortiert werden (klicken Sie in der Tabelle auf "Name", um dies zu aktivieren).
{% endhint %}
So werden Ihre Produkte den Kunden im Schaufenster präsentiert:
## Auflistung ähnlicher Variationen eines Produkts
Wenn Sie ein Produkt anbieten, das in verschiedenen Varianten erhältlich ist (z. B. in verschiedenen Größen oder Geschmacksrichtungen, von denen jede einen anderen Preis haben kann oder auch nicht), ist es am besten, eine "Variante" für dieses Produkt zu erstellen, anstatt mehrere separate Produkte anzulegen. Die Erstellung von Produktvarianten wird auf der [nächsten Seite](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) ausführlich behandelt.
{% hint style="success" %}
Varianten sind nützlich, wenn Sie z. B. Zitronen sowohl einzeln als auch in 5er-Packungen verkaufen. Anstatt zwei Produkteintragungen zu haben, können die beiden Optionen für dasselbe Produkt verfügbar sein.
{% endhint %}
Wenn Sie ein GLEICHARTIGES Produkt erstellen möchten, können Sie Produkte duplizieren, indem Sie das Doppelseiten-Symbol rechts neben einem Artikel (roter Kasten) auswählen. Durch anschließendes Auswählen des Bleistift- und Papiersymbols (grüner Kasten) kann das kopierte Produkt bearbeitet und die Details für den zweiten Artikel geändert werden.
## Bearbeiten Sie Ihre Produkte
Sobald ein Produkt erstellt ist, können Sie seine Attribute, wie z. B. Menge, Preis und Lagerbestand, am besten über die oben gezeigte Seite "Produkte auflisten" schnell bearbeiten.
Um Bilder, Produktbeschreibungen, Kategorien und mehr zu bearbeiten, können Sie auf das Bearbeitungssymbol (Stift auf Papier) rechts neben dem betreffenden Produkt in der Tabelle klicken. Daraufhin wird die folgende Seite angezeigt:
Im Menü auf der rechten Seite können Sie etwas hinzufügen:
* **Produkteigenschaften** für Ihre Produkte. Auf diese Weise können Kunden Ihre Artikel finden, wenn sie nach bestimmten Kriterien suchen (z. B. "Bio-zertifiziert"), und bestimmte Eigenschaften Ihrer Produkte hervorheben. Mehr dazu erfahren Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties).
* **Gruppenkauf:** Damit können Sie den Verkauf von Produkten in großen Mengen verwalten und organisieren. Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) mehr darüber.
* [Nachstehend](/deutsch/basic-features/products-1/products#search-keywords) beschriebene Suchbegriffe.
Tipps für die Verwaltung des Verkaufs "unregelmäßiger" Produkte wie Fleisch oder großes Gemüse, das in Einheiten verkauft, aber nach Gewicht berechnet wird, finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg).
{% hint style="danger" %}
**Bearbeiten Sie nicht** das Feld **Permalink**. Dies verbindet Ihr Produkt intern mit einem Eintrag in der OFN-Datenbank. Eine Bearbeitung kann den Produkteintrag beschädigen.
{% endhint %}
### Suchbegriffe
Kunden können Ihre Produkte filtern, um anhand ihrer Produktkategorie und ihrer Produkteigenschaften herauszufinden, was sie kaufen möchten. Die Filter befinden sich auf der rechten Seite der Shop-Seite.
Einige Kunden werden das Suchfeld oben links auf der Seite verwenden, um ihre Produkte zu finden. Die folgenden Felder werden über dieses Feld durchsucht:
* Produktname
* Variantenname
* Herstellername
* Suchbegriffe
Schlüsselwörter können unter **Produkt bearbeiten -> Suche** hinzugefügt werden. Schlüsselwörter, die in das oberste Feld (unten in rot) eingegeben werden, werden von der Plattform überprüft, wenn der Kunde das Feld "Suchen" auf Ihrer Shopseite verwendet. Die in das zweite Feld (unten in grün) eingegebenen Stichwörter werden von externen Suchmaschinen im Internet (z. B. Google) durchsucht.
Der Abschnitt "Anmerkungen" ist kein aktives Feld. Es ist ein praktisches Feld, in dem Sie einen saisonalen Suchbegriff notieren können, der in einem Jahr sehr wirksam/unwirksam sein kann, damit Sie ihn nicht vergessen.
# Produktvarianten
Wenn Sie zwei oder mehr Produkte anbieten, die sich sehr ähnlich sind, sich aber nur im Preis, in der Größe oder im Geschmack unterscheiden, ist es am besten, eine "Variante" für dieses Produkt zu erstellen, anstatt mehrere separate Produkte anzulegen. Dadurch wird die Auflistung für die Kunden übersichtlicher und verhindert, dass Ihr Shop unübersichtlich wird.
## Wie kann ich eine Produktvariante erstellen?
Zunächst muss ein Produkt erstellt werden, das automatisch auch die erste Variante dieses Produkts sein wird. Für weitere Details über das Hinzufügen einfacher Produkte, klicken Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/products).
Gehen Sie in Ihrem Admin-Dashboard auf die Seite "Produkte", wo Sie die Liste der Produkte der von Ihnen verwalteten "Hersteller"-Firmen finden. Um **alle** mit Ihren Produkten verbundenen **Varianten zu** sehen, klicken Sie oben links in der Tabelle auf "Alle erweitern" in Rot.
Um nur die Varianten eines bestimmten Produkts zu sehen, klicken Sie auf den Winkel ">" links neben der ersten Spalte der Tabelle. Wenn Sie eine neue Variante für dieses Produkt erstellen möchten, klicken Sie auf das kleine Plus "+", das wie oben abgebildet direkt darunter angezeigt wird.
Dadurch wird eine neue Zeile eingefügt, in die Sie schnell Informationen über die zweite Variante eingeben können:
Die erste Zeile entspricht dem "Mutterprodukt", das den Kunden in Form mehrerer Varianten zum Kauf angeboten wird. Einige Informationen auf Produktebene gelten daher für alle Varianten, z. B. die Maßeinheit, der Name der Einheit, wenn das Produkt einzeln verkauft wird, die Eigenschaften, die Transportbedingungen usw.
Die 2. und 3. Zeile sind hier die 2 Varianten des Produkts. Jede Variante unterscheidet sich von den anderen durch mindestens ein Unterscheidungsmerkmal, wie z. B. die Einheit (z. B. Verpackung pro 500 g anstelle von 100 g bei der ersten Variante) und, sehr häufig, den zugehörigen Preis. Geringfügige Unterschiede in der Beschaffenheit eines Produkts (z. B. im Geschmack) können durch eine Änderung der Bezeichnung der einzelnen Varianten angegeben werden (z. B. heißt die erste Variante "Ziegenkäse- Kräuter" und die zweite Variante "Ziegenkäse-Knoblauch").
{% hint style="info" %}
Um Fehler beim Lesen von Berichten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, die einzelnen Varianten immer unterschiedlich zu benennen.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Zur Zeit können die Bestände nur **auf der Ebene der Variante** definiert werden.
Wir wissen, dass dies ein Problem sein kann, wenn Sie eine feste Menge eines Artikels haben, aber sowohl in großen Mengen als auch einzeln verkaufen möchten. (Wenn Sie z. B. insgesamt nur 5 kg Tomaten haben, diese aber in Varianten von 100 g und 1 kg verkaufen möchten, müssen Sie Ihre Lagerbestände zwischen den beiden Varianten manuell verwalten).
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Es gibt keine maximale Anzahl von Varianten für ein Produkt. Sie können so viele Varianten hinzufügen, wie Sie benötigen.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Wenn Sie fertig sind, wählen Sie immer "Änderungen speichern" in dem roten Feld unten rechts auf dem Bildschirm.
{% endhint %}
# Eigenschaften des Produkts
Sie können Ihren Produkten Produkteigenschaften zuweisen, damit Ihre Kunden mehr darüber erfahren, wie Ihre Produkte hergestellt werden und welche Eigenschaften sie haben. Zu den aktuellen Produkteigenschaften, die angewendet werden können, gehören:
{% tabs %}
{% tab title="Australien" %}
Dies ist eine Liste der in Australien verfügbaren Produkt- und Unternehmenseigenschaften:
* Free Range
* Organic - Certified
* Chem-Free
* Certified Naturally Farmed
* Grass Fed
* Biodynamic - Certified
* Organic - conv
* Fair Trade
* MSC
* Organic - Non certified
* org-C
* Organic
* Australian Certified Organic
* Biodynamic - In Conversion
* Pasture Raised
* Nitrate Free
* No Artificial Colours or Flavours
* Preservative Free
* Plastic Free
* Raw
* Vegan
* Vegetarian
* Gluten Free
* Nut Free
* Refined Sugar Free
* Dairy Free
{% endtab %}
{% tab title="Canada" %}
* Organic - certified
* Organic - not certified
* Fair trade
* Local - within 100 km
* GMO free
* Gluten free
* Vegan
* Ethically sourced
* Biodegradable
* No spray
* Integrated pest management
* Rainforest alliance certified
* Fgh
* Free-range
* My Pick Verified local farmer
* Coupon
{% endtab %}
{% tab title="UK" %}
Dies ist eine Liste der im Vereinigten Königreich verfügbaren
* Certified Organic/ Fair Trade / Biodynamic
* Produced within 15 / 30 / 50 miles
* RSPCA assured
* Grown in Polycultures
* Gluten-free
* Nut-free
* Plastic-free
* Dairy-free
* Special Dietary Requirements
* Vegan
* Vegetarian
* Special Offer
* Green Coffee Shop Scheme
* Certified Kosher
* Certified Halal
* Christmas
* Imported
{% endtab %}
{% tab title="USA" %}
* AB
* Certified Organic
* Grass Fed and Finished
* Pasture Raised
* Biodynamic
* Certified Naturally Grown
* Chemical-Free
* Animal Welfare Approved
* Non-GMO
* Verified FSMA Compliant
* Plastic-free
* Certified Organic Ingredients
* Conventionally Grown
* Organically grown or raised, not certified
* Hand crafted
{% endtab %}
{% tab title="FRANCE" %}
* AB
* EU bio
* Demeter
* Raisonné
* Elevé sous la mère
* Bio cohérence
* Nature & Progrès
* Paysans de nature
* Autre bio
* MSV
* Conversion
* Tinda
{% endtab %}
{% tab title="Schweiz" %}
* Bundes Bio
* Demeter
* BioSuisse
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
Wenn Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten, die oben nicht aufgeführt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
{% endhint %}
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Produkten Eigenschaften zuzuweisen:
1\) Sie können einem Unternehmen eine Eigenschaft zuweisen, so dass alle Produkte, die zu diesem Unternehmen gehören, diese Eigenschaft tragen (es sei denn, sie wird manuell entfernt, was im Abschnitt **"Vererbte Eigenschaften"** weiter unten behandelt wird).
2\) Sie können bestimmten Produkten auf individueller Basis Eigenschaften zuweisen.
## Zuweisung einer Eigenschaft an ein Unternehmen
Wenn Sie einem Unternehmen eine Eigenschaft zuweisen, werden alle Produkte, die zu diesem Unternehmen gehören, standardmäßig mit dieser Produkteigenschaft versehen. Wenn z. B. alle Ihre Produkte "Bio-zertifiziert" sind, können Sie diese Eigenschaft Ihrem Unternehmen zuweisen, damit Sie diese Eigenschaft nicht manuell auf jedes Produkt anwenden müssen. Wenn eine Eigenschaft nur auf einige Ihrer Produkte zutrifft, ist es besser, sie dem Produkt und nicht dem Unternehmen zuzuweisen (siehe Anleitung unten).
Sie können auf die Unternehmenseigenschaften in Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) zugreifen: Gehen Sie in Ihrem Admin Dashboard zu Unternehmen -> Einstellungen -> Eigenschaften
{% hint style="warning" %}
Eigenschaften gelten nur für [Produzentenprofile](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#produzentenprofil), Shops und Hubs. Diese Option ist für Nicht-Produzenten Hubs nicht verfügbar.
{% endhint %}
Bei der Anwendung einer Unternehmenseigenschaft gibt es 2 Felder:
**Name der Eigenschaft:** Sie können eine vordefinierte Produkteigenschaft aus der Dropdown-Liste auswählen. Dies ist der Name der Eigenschaft, mit der Ihre Produkte gekennzeichnet werden und nach der Kunden in Ihrem Shop filtern können.
**Beschreibung:** Sie können eine kleine Beschreibung hinzufügen, um weitere Informationen über Ihr Unternehmen zu geben. Zum Beispiel können Sie eine Zertifikatsnummer hinzufügen.
{% hint style="info" %}
Sie können Ihrem Unternehmen so viele Eigenschaften hinzufügen, wie Sie möchten.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, indem Sie auf "Aktualisieren" in dem roten Feld unten rechts klicken.
{% endhint %}
## Zuweisung einer Eigenschaft zu einem Produkt
Um eine Eigenschaft einem einzelnen Produkt und nicht der gesamten Produktpalette eines Unternehmens zuzuweisen, klicken Sie auf **Produkte** im horizontalen blauen Banner und bearbeiten Sie dann ein vorhandenes Produkt (Sie können eine Produkteigenschaft nicht anwenden, wenn Sie ein Produkt zum ersten Mal erstellen).
Um ein Produkt zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift und Papier) auf der rechten Seite der Tabelle.
Wenn Sie das Produkt bearbeitet haben, können Sie seine Eigenschaften hinzufügen oder ändern, indem Sie im Menü auf der rechten Seite "Produkteigenschaften" auswählen.
Bei der Anwendung einer Produkteigenschaft gibt es 2 Felder:
**Eigenschaftsname:** Sie können eine vordefinierte Produkteigenschaft aus der Dropdown-Liste auswählen. Dies ist der Name der Eigenschaft, mit der Ihr Produkt gekennzeichnet wird und nach der Kunden in Ihrem Shop filtern können.
**Beschreibung:** Sie können eine kleine Beschreibung hinzufügen, um weitere Informationen über Ihr Produkt zu geben. Zum Beispiel können Sie eine Zertifikatsnummer hinzufügen.
Sie können mehrere Produkteigenschaften anwenden, indem Sie auf "**+ Produkteigenschaften hinzufügen**" klicken.
{% hint style="warning" %}
Denken Sie daran, auf **Aktualisieren** zu klicken, wenn Sie fertig sind.
{% endhint %}
## Vererbte Eigenschaften
Wenn einem Unternehmen eine Eigenschaft zugewiesen wird, "erben" alle Produkte, die zu diesem Unternehmen gehören, diese Eigenschaft, wie [oben](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties#assigning-a-property-to-an-enterprise) beschrieben. Es ist jedoch möglich, diese automatische Vererbung außer Kraft zu setzen.
Wenn Sie die Eigenschaften eines Produkts bearbeiten, sehen Sie ein Kontrollkästchen mit der **Überschrift "Eigenschaften von (Unternehmensname) erben (sofern nicht oben überschrieben)**". Wenn ein Unternehmen eine Eigenschaft besitzt, ist dieses Kästchen standardmäßig für alle Produkte aktiviert, die zu diesem Unternehmen gehören. Wenn Sie die Markierung dieses Kästchens aufheben, werden alle geerbten Unternehmenseigenschaften entfernt.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie das Kontrollkästchen aktiviert lassen und dem Produkt eine Eigenschaft hinzufügen, die bereits auf Unternehmensebene existiert, wird die Beschreibung der auf Produktebene hinzugefügten Eigenschaft der Beschreibung auf Unternehmensebene vorgezogen.
Dies ist nützlich, wenn Sie nur die Beschreibung eines Etiketts auf ausgewählten Produkten ändern möchten. (Wenn z. B. alle Ihre Produkte "Bio-zertifiziert" sind, aber zwei Produkte eine andere Zertifikatsnummer haben als der Rest, können Sie die Hauptzertifikatsnummer zur Beschreibung der Unternehmenseigenschaft hinzufügen und die andere Nummer zu den beiden Produkten, die sich durch diese Produkteigenschaftsbeschreibungen unterscheiden).
{% endhint %}
## Ansicht der Produkteigenschaften im Online Shop
Wenn Sie auf das Profil eines Produzenten klicken, erscheinen die Unternehmenseigenschaften auf der Pop-up-Seite:
Kunden können die Produkte in einem Shop auch nach ihren Eigenschaften filtern:
# Preisgestaltung Fleisch und andere "vollständige" Produkte mit unbekanntem Gewicht
Hier bezeichnen wir Produkte als "**unregelmäßig**", wenn sie nach Gewicht/Volumen verkauft werden, die genaue Menge aber erst zum Zeitpunkt der Ernte/Verteilung bekannt ist.
Zum Beispiel Fleischstücke, Käsescheiben, großes Gemüse.
Auf der OFN-Plattform stehen verschiedene Tools zur Verfügung, um diese Verkäufe zu verwalten und zu organisieren.
## Option eins: Festsetzung eines Durchschnittsgewichts/-preises und Erstattung
Sie können den Durchschnittspreis des Produkts in Rechnung stellen und dem Kunden einen Aufschlag erstatten oder berechnen, wenn das tatsächliche Gewicht vom Mittelwert abweicht.
Wenn Sie das tatsächliche Gewicht der Produkte kennen (z. B. wenn Sie Bestellungen für die Abholung durch Kunden vorbereiten), melden Sie sich bei der Massenbestellungsverwaltung an (Bestellungen -> Massenbestellungsverwaltung) und fügen Sie der Tabelle die Spalte Gewicht/Volumen hinzu.
Sie können dann das für jeden Käufer angezeigte Gewicht für eine bestimmte Bestellung und ein bestimmtes Produkt ändern. Der Preis wird automatisch entsprechend der eingegebenen Menge neu berechnet.
{% hint style="info" %}
Vergessen Sie nicht, dem Kunden eine erneute Auftragsbestätigung per E-Mail zu schicken, um ihn über die Preisdifferenz und die eventuell noch ausstehenden Beträge zu informieren.
{% endhint %}
## Option Zwei: Anzeige von Preisspannen
Gleiche Logik wie bei Option eins, aber statt eines Durchschnittspreises am Anfang wird einfach eine Preisspanne angegeben. Diese Lösung hat den Vorteil, dass sie dem Käufer deutlich signalisiert, dass der Endpreis wahrscheinlich geändert werden wird.
Es können auch [Varianten](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) verwendet werden, um verschiedene Sortimente zu schaffen.
> **Beispiel 1** (ein Produkt und eine Variante):\
> Produkt = Hähnchen (zwischen 8 und 12 kg mit Preis je nach Gewicht, CHF 10 / kg)
>
> **Beispiel 2** (zwei Varianten für ein Produkt):\
> Produkt = Huhn (CHF 10 / kg)
>
> Variante 1 = kleines Huhn (zwischen 8 und 12 kg, Preis nach tatsächlichem Gewicht)
>
> Variante 2 = großes Huhn (zwischen 13 und 20 kg, Preis nach tatsächlichem Gewicht)
## Option Drei: Varianten mit Festpreisen erstellen
Eine etwas einfachere Version von Option zwei besteht darin, Varianten für Ihre Produkte auf der Grundlage von Gewichtsspannen zu erstellen, aber einen **Festpreis** für alle Artikel zu berechnen, die in diese Spanne fallen.\
Wenn z. B. Butternusskürbis CHF 1/kg kostet, könnten Sie die Varianten mit den folgenden Festpreisen auflisten:
* Klein (0,7 - 0,9 kg) CHF 0.80
* Mittel (0,9 - 1,1 kg) CHF 1.00
* Groß (1,1 - 1,3 kg) CHF 1.20
* Extra groß (1,3 - 1,5 kg) CHF 1.40
## Option Vier: Varianten mit bekannten Gewichten erstellen
Wenn Sie z.B. das Gewicht aller Ihrer Steaks im Voraus kennen, können Sie die Variantenfunktion nutzen, um direkt den genauen Preis für jeden Artikel anzuzeigen. Beispiel:
## Bearbeiten von Aufträgen
Für Fleischproduzenten kann es schwierig sein, im Voraus über die Verfügbarkeit von Produkten Bescheid zu wissen oder ihre Verpackungen entsprechend vorzubereiten. (Bis zur Schlachtung ist das Gewicht eines Huhns oder einer Lammkeule vielleicht nicht bekannt).
Dies stellt kein Problem dar, da Bestellungen bei Bedarf geändert werden können (durch Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Produkten). Weitere Informationen finden Sie unter [Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders).
## Erstattung oder Verrechnung der Differenz an die Kunden: Wie funktioniert das?
Wenn ein Kunde **seine Waren bei der Abholung** oder Lieferung **bezahlt**, kann der Hub-Manager die Bestellung vor der Zahlung entsprechend dem tatsächlichen Gewicht und den tatsächlich gelieferten Produkten ändern. Daher besteht in diesem Fall keine Notwendigkeit, dem Kunden die Kosten zu erstatten oder erneut in Rechnung zu stellen.
Wenn eine Bestellung vor der Lieferung online bezahlt wird, müssen Sie die Differenz zwischen den bereits erhaltenen Beträgen und den für die zu liefernden Produkte geschuldeten Beträgen erstatten oder in Rechnung stellen. Klicken Sie hier, um zu sehen, [wie](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments).
{% hint style="danger" %}
Eine Alternative ist die Verwendung eines Online-Zahlungssystems, das den Betrag vorübergehend als "ausstehend" speichert, bis die Bestellung bestätigt wurde.
*Diese Funktion ist in Open Food Network noch nicht implementiert. Wir arbeiten auch an der automatischen Implementierung von "Gutschriften", die es einem Hub ermöglichen, in Form einer Gutschrift zu erstatten, die vom Kunden als Teilzahlung für seine nächste Bestellung verwendet werden kann.*
{% endhint %}
## Informieren Sie den Käufer über Ihre Preispolitik
Sie können Ihre Kunden über Ihre Preispolitik für Artikel mit variablem Gewicht (z. B. Fleisch) in dem [Nachrichtenfeld](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen) informieren, das oben auf Ihrer Shop-Front angezeigt wird. Sie finden diese Funktion unter Unternehmenseinstellungen -> Shop-Einstellungen.
Es könnte sinnvoll sein, einen Hinweis auf diese Preispolitik in das Beschreibungsfeld der [Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) aufzunehmen. Zum Beispiel könnten Sie hinzufügen: "Beachten Sie, dass der Endpreis je nach Gewicht um 10 % variieren kann, wenn Sie nicht teilbare Artikel wie Fleisch oder großes Gemüse gekauft haben.".
# Werkzeug zur Bestandsaufnahme
## Einführung
Das "Inventar" gibt Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität bei der Produktverwaltung, wenn sie dies wünschen. Die Funktion wird vor allem für Hubs und Hub-Manager von Interesse sein.
Mit Hilfe der Funktion "Inventar" kann Hub A die Preise und Lagerbestände der Artikel ändern, für die es eine Verkaufsgenehmigung besitzt. Mit dieser Funktion kann Hub A auch nur eine Teilauswahl von Waren seiner Zulieferer für den Verkauf in seinem Laden zur Verfügung stellen, wenn er nicht die gesamte Produktpalette vertreiben möchte. All dies ist möglich, ohne die Masterkopie der Produkte zu verändern. Wenn also sowohl Hub A als auch Hub B dieselben Produkte vorrätig haben, kann Hub A mit Hilfe des Inventarisierungstools den Preis und andere grundlegende Informationen über die von ihm verkauften Artikel ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf Hub B hat.
## Profileinstellungen für die Bestandsaufnahme
Um auf das Inventar zuzugreifen, gehen Sie auf "Unternehmen" (im blauen horizontalen Menü) und dann auf "Einstellungen". Wählen Sie in der Menüleiste auf der linken Seite "Inventareinstellungen".
Sie haben zwei Möglichkeiten:
* **Neue Produkte können in mein Schaufenster gestellt werden (empfohlen):** Die Produkte Ihres Lieferanten können in Ihr Online-Schaufenster aufgenommen werden, *ohne dass Sie sie vorher in Ihrem Shop/Hub-Inventar hinzufügen müssen*. Wenn Sie einen Bestellzyklus erstellen, stehen Ihnen alle Produkte der ausgewählten Hersteller zur Verfügung, die Sie dem "eingehenden" Teil des Zyklus (dem Bestellzyklus) hinzufügen können. \
Dies ist die Standardoption und wird für Hubs empfohlen, die die Preise oder Lagerbestände der von ihnen verkauften Artikel nicht ändern möchten.
{% hint style="warning" %}
VORSICHT - wenn Sie Ihre Inventareinstellungen in diesem Standardmodus belassen, aber gleichzeitig Produkte in Ihr Hub-Inventar hochladen und deren Preise oder Lagerbestände ändern, werden die geänderten Informationen auf Ihrer Shopfront angezeigt, nicht diejenigen der Masterkopie.
{% endhint %}
* **Neue Produkte müssen zu meinem Inventar hinzugefügt werden, bevor sie zu meinem Schaufenster hinzugefügt werden können:** Wenn Sie einen Bestellzyklus erstellen, werden nur die Produkte, die Sie zuvor dem Hub-Inventar hinzugefügt haben, zur Auswahl im "eingehenden" Teil des Bestellzyklus angezeigt.
## Besuchen Sie Ihren Shop/Hub-Bestand
Klicken Sie oben im Admin-Dashboard auf das Menü Produkte und dann im grünen Untermenü auf Inventar. Wenn Sie mehrere Unternehmen verwalten, werden Sie aufgefordert, eines auszuwählen, da jedes Inventar unabhängig verwaltet wird.
Wenn Ihre Lieferanten zwischen den einzelnen Besuchen Ihres Shops/Hub-Inventars neue Produkte hinzugefügt haben, wird die folgende Meldung angezeigt:
Solange Sie diese Produkte nicht in den Bestand aufgenommen haben, verbleiben sie in der Kategorie "**Neue Produkte**" und sind für die Auswahl bei der Erstellung eines Bestellzyklus nicht sichtbar. Wenn Sie auf "**Jetzt prüfen**" klicken, werden Sie zur Liste der neuen Produkte weitergeleitet.
## Überprüfung neuer Produkte
Neue Produkte können entweder zu Ihrer Inventarliste **hinzugefügt** oder **ausgeblendet** werden. Wenn es ein Produkt in der Liste gibt, dessen Details Sie überschreiben oder für das Sie einen wiederkehrenden Lagerbestand festlegen möchten, müssen Sie es zu Ihrer Inventarliste **hinzufügen**. Wenn es ein Produkt gibt, das Sie nie in Ihrem Shop verkaufen oder zumindest in naher Zukunft nicht auf Lager haben möchten, können Sie es **ausblenden** (siehe Abschnitt **Ausgeblendete** **Produkte** unten).
{% hint style="info" %}
Denken Sie daran: Wenn Ihre **Bestandseinstellungen** so festgelegt sind, dass "neue Produkte erst in den Bestand aufgenommen werden müssen, bevor sie in mein Schaufenster gestellt werden können", werden alle Produkte, die Sie in der Liste "Neue Produkte" belassen, effektiv ausgeblendet. Wenn Ihre Bestandseinstellungen auf "Neue Produkte können in mein Schaufenster gestellt werden" eingestellt sind, werden die Produkte in Ihrer Liste "Neue Produkte" weiterhin in Ihrem Bestellzyklus angezeigt.
{% endhint %}
## Verwaltung Ihres Lagerbestands Produkte
In der Produktliste Ihres Inventars können Sie Produktdetails überschreiben, die Rücksetzung des Lagerbestands einrichten und Produkte ausblenden.
Über die Schaltfläche "Spalten" auf der rechten Seite der Tabelle können Sie auswählen, welche Einstellungen Sie sehen und ändern möchten.
### Ändern Sie SKU, Preise und Lagerbestände für Produkte in Ihrem Schaufenster
Alle Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden in Ihrem Shop sichtbar und überschreiben somit die vom Lieferanten festgelegten Details. Sie können die folgenden Felder ändern:
* **SKU** - wenn Sie eine alternative SKU (Referenznummer) für ein Produkt verwenden möchten, können Sie hier die SKU des Herstellers außer Kraft setzen, indem Sie eine Alternative eingeben.
* **Preis** - Sie können einen anderen Preis festlegen, der in Ihrem Shop angezeigt wird. Beachten Sie, dass die Einheiten des Produkts gleich bleiben. Wenn das Produkt also einen Preis pro kg hat, können Sie nur die Kosten pro kg ändern, nicht aber die festen Kosten pro Artikel.
* **Auf Lager** - Wenn Ihr Bestand an diesem Produkt von dem von den Herstellern angebotenen Bestand abweicht, können Sie Ihren Bestand angeben. Ihre Produkte werden im Shop nicht mehr sichtbar sein, sobald der Lagerbestand Null erreicht.
{% hint style="info" %}
Das kann praktisch sein, wenn Sie einen Großeinkauf von z. B. 50 Artikeln pro Monat erhalten und die Verkäufe vor der nächsten Lieferung im Auge behalten müssen.
{% endhint %}
* **Unbegrenzt?** - Sie können wählen, ob Sie die Lagerbestände des Herstellers übernehmen möchten (in diesem Fall bleibt die Zahl in der Spalte "auf Lager" grau), ob Sie einen unbegrenzten Lagerbestand haben möchten (in diesem Fall geht der Artikel nie zur Neige und ist immer verfügbar, wenn er zu einem aktiven Auftragszyklus hinzugefügt wird) oder ob Sie Ihre eigenen Lagerbestände definieren möchten (in diesem Fall wird die Zahl in der Spalte "auf Lager" auf weißem Hintergrund angezeigt).
Informieren Sie sich [hier](/deutsch/basic-features/products-1/products#hinzufuegen-von-produkten) über "auf Lager" und "unbegrenzt".
{% hint style="warning" %}
Es ist nicht möglich, den Produktnamen, die Eigenschaften, die Beschreibung oder das Bild zu ändern.
{% endhint %}
### "Lagerbestände auf Standardbestände zurücksetzen" aktivieren?
In der Spalte "Lagerbestände auf Standardbestände zurücksetzen" können Sie die Menge "Auf Lager" auf einen Standardwert zurücksetzen, z. B. zu Beginn jedes neuen Auftragszyklus. Der **Standardwert** ist die Zahl, die in dieser Spalte neben dem Kontrollkästchen eingegeben wird. Mit dem Kontrollkästchen können Sie nur die Artikel auswählen, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zurücksetzen möchten.
Um den Standardlagerbestand für diese Produkte zurückzusetzen, klicken Sie oben links in der Bestandstabelle auf "Aktionen" und dann auf "Lagerbestände auf Standardwerte zurücksetzen". Von dieser Aktion sind nur Produkte betroffen, für die das Kästchen "Lagerbestand zurücksetzbar?" markiert wurde.
> In diesem Beispiel ist der Standardlagerbestand an gebackenen Bohnen 5. Derzeit sind noch 2 Stück auf Lager. Wenn der Benutzer zu Beginn eines Bestellzyklus auf 5 zurücksetzen möchte, muss er unter "Aktionen" auf "Lagerbestände auf Standardwerte zurücksetzen" klicken.
{% hint style="info" %}
Dies ist eine nützliche Funktion für Hubs, die einmal im Monat oder in regelmäßigen Abständen bestimmte Produkte geliefert bekommen.
{% endhint %}
### Eigenschaften übernehmen?
Wenn Sie keinen der Werte in der Inventartabelle für ein Produkt geändert haben, ist das Kontrollkästchen "Eigenschaften übernehmen?" standardmäßig aktiviert. Das bedeutet, dass die vom Hersteller eingegebenen und grau hinterlegten Informationen in Ihrem Schaufenster angezeigt werden.
Wenn Sie eines oder mehrere der Felder ändern, wird dieses Kontrollkästchen automatisch deaktiviert. Um Werte (Preis, Bestand, SKU usw.) auf die Werte der Herstellervorlage zurückzusetzen, können Sie dieses Kästchen jederzeit wieder aktivieren.
### Ausblenden
Wie in der Liste **Neue Produkte** können Sie auch Produkte aus Ihrer **Inventarliste ausblenden**. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Ausblenden" klicken, wird das Produkt in Ihre Liste "**Ausgeblendete Produkte**" verschoben. Wenn Sie in Ihrem Inventarprofil die Einstellung "**Neue Produkte müssen meinem Inventar hinzugefügt werden, bevor sie meinem Schaufenster hinzugefügt werden können**" gewählt haben (siehe [hier](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool#profileinstellungen-fuer-die-bestandsaufnahme)), dann steht das Produkt, das Sie gerade ausgeblendet haben, im Bestellzyklus Ihres Hubs nicht mehr zur Auswahl und ist somit auch nicht in Ihrem Schaufenster sichtbar.
## Versteckte Produkte
Dies ist eine Liste mit allen Produkten, die Sie ausblenden möchten:
Wenn Sie Ihre Liste der ausgeblendeten Produkte ansehen, können Sie diese wieder sichtbar machen, indem Sie auf die Schaltfläche "**Hinzufügen**" rechts neben dem Artikel klicken.
## Bestandsaufnahme und Auftragszyklen
Beim Einrichten von Bestellzyklen können Sie von Fall zu Fall wählen, ob Sie aus allen verfügbaren Produkten oder nur aus denen, die sich in Ihrem Shop/Hub-Bestand befinden, auswählen möchten.
Dies wird unter "Erweiterte Einstellungen" (oben rechts auf der Seite des Bestellzyklus) gesteuert:
Diese Option hat dieselbe Wirkung wie die Änderung unserer [Unternehmensprofileinstellungen für Ihr Inventar](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool#profileinstellungen-fuer-die-bestandsaufnahme), aber im Gegensatz zu letzterem gilt sie nur für den betreffenden Auftragszyklus.
{% hint style="danger" %}
Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, denken Sie daran, auf "Aktualisieren" oder "Speichern" zu klicken, bevor Sie weitermachen!
{% endhint %}
# Gruppenkauf - für Grossbestellungen
Die Funktion "**Gruppenkauf**" ist für Unternehmen gedacht, die einen Teil ihrer eingehenden Bestände in großen Mengen kaufen und in kleineren Einheiten weiterverkaufen (z. B. Kauf eines 25-kg-Sacks Reis und Verkauf an Kunden pro kg).
Großeinkäufe sind eine gängige Praxis für **Einkaufsgemeinschaften**, die durch den Kauf großer Mengen von den Großhandelspreisen genauso profitieren können wie herkömmliche Vertriebsunternehmen. Auf diese Weise können die Mitglieder viel billiger an Lebensmittel kommen, als sie es vielleicht bei den Einzelhändlern auf der Straße tun könnten.
Für solche Unternehmen hängt die Entscheidung, ob sie ein bestimmtes Produkt bestellen, davon ab, ob die Kunden insgesamt genug bestellt haben, um einen Großeinkauf zu rechtfertigen. Dies kann aufgrund von Mengenrabatten oder Liefergebühren der Fall sein. Die Funktion des Gruppenkaufs erleichtert es dem Zentrum, die Effizienz des Großeinkaufs zu steigern.
Wenn ein Produkt dem Gruppenkauf zugewiesen ist, wird es mit der Aufschrift "Bulk" über dem Foto auf Ihrer Shopfront angezeigt. Wenn ein Kunde das Produkt in den Warenkorb legt, wird er in einem Pop-up- Fenster aufgefordert, die Mindest- und Höchstmenge einzugeben (siehe unten):
Die Kunden werden gebeten, dies anzugeben:
* Ihre **Mindestmenge** - das ist die Menge des Produkts, die sie idealerweise haben möchten.
* Ihre **Höchstmenge** - dies ist die maximale Menge, die sie zu kaufen bereit wären.
{% hint style="info" %}
Im Wesentlichen ist dies eine Möglichkeit für den Kunden zu sagen: "*Sie haben meine Erlaubnis, meine Bestellung bis zu diesem Punkt zu erhöhen, wenn dies bedeutet, dass wir als Gruppe die Großbestellmenge erreichen können"*.
{% endhint %}
In der [Großbestellungsverwaltung](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#bulk-order-management) können Sie die gesamten Mindest- und Höchstbestellmengen für das Produkt von allen Ihren Kunden einsehen. Dann können Sie entweder die Kundenbestellungen innerhalb des zulässigen Bereichs erhöhen, um die Gesamtmenge zu erreichen, oder Sie können alle Bestellungen für dieses Produkt löschen, wenn die maximale Bestellmenge unterschritten wird.
{% hint style="danger" %}
Die Gruppenkauffunktion kann **nicht** auf Produkte angewendet werden, die mit Einheiten = **Artikel** aufgeführt sind.
{% endhint %}
## Aktivieren des Gruppenkaufs für ein Produkt
Gehen Sie auf dem Admin-Dashboard im blauen horizontalen Menü auf "**Produkte**". Wählen Sie die Option "Produkt **bearbeiten**", indem Sie auf das Bleistift- und Papiersymbol rechts neben dem betreffenden Produkt klicken:
Wählen Sie dann im Menü auf der rechten Seite **Gruppenkaufoptionen**.
Wählen Sie **Ja** unter **Gruppenkauf?**, **um diese Funktion für das Produkt zu aktivieren.**
Die **Großeinheitsgröße** ist der Betrag, den die Sammelbestellung der Gruppe erreichen muss.
{% hint style="warning" %}
Die **Einheiten** für die Bulk-Unit-Größe hängen von den Einheiten ab, die für den Verkauf des Produkts an Kunden ausgewählt wurden.
Wenn das Produkt von verkauft wird:
* **Gewicht:** Einheiten sind in g (wenn also die Gesamtsumme 5 kg betragen soll, geben Sie in dieses Feld '5000' ein)
* **Volumen:** Einheiten sind in Litern (wenn also die Gesamtsumme 10 l betragen soll, geben Sie in dieses Feld '10' ein)
* **Artikel:** Wenn Sie z. B. Blumensträuße verkaufen, aber insgesamt 100 Sträuße kaufen müssen, geben Sie in dieses Feld "100" ein.
{% endhint %}
## Anpassung von Aufträgen zur Erstellung vollständiger Chargen
Unter Bestellungen-> [Verwaltung von Großbestellungen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#bulk-order-management) können Sie Kundenbestellungen für Großeinkaufsprodukte anzeigen und bearbeiten, damit die kombinierte Bestellung aller Kunden den von Ihnen gewünschten Schwellenwert erreicht.
1. Wählen Sie den gewünschten Auftragszyklus oder Datumsbereich aus.
2. Suchen Sie nach dem Produkt (im Beispiel unten: Fisch).
3. Vergewissern Sie sich, dass die Spalte "Max" angezeigt wird, damit Sie die Obergrenze sehen können, die jeder Kunde bereit ist zu kaufen.
4. Klicken Sie dann auf den Wert ('Testfisch: Fisch Eins' im Beispiel unten) in der Spalte **Produkt : Einheit**, um das Feld Gesamtbestellungen (in blau) für das betreffende Produkt anzuzeigen.
5. Anhand der Angaben in der Spalte **Max** können Sie die bestellten Mengen erhöhen, um den Schwellenwert für eine vollständige Charge zu erreichen.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen an den Kundenaufträgen zu speichern.
**Current Fulfilled Units (Aktuell erfüllte Einheiten)** dividiert Ihre Gesamtbestellmenge durch die Größe der Gruppenkaufeinheit. Wenn diese Zahl größer als 1 ist, bedeutet dies, dass die vorhandenen Kundenbestellungen die von Ihnen geforderte Stückzahl für den Gruppenkauf erfüllen oder überschreiten. Ist diese Zahl kleiner als 1, erfüllen die vorhandenen Kundenbestellungen diesen Schwellenwert nicht. Wenn Sie die Menge der Kundenaufträge erhöhen, steigt diese Zahl.
**Max Fulfilled Units (Max. erfüllte Einheiten)** ist die Summe aller MAX-Bestellmengen des Kunden, geteilt durch die Größe der Gruppenkaufeinheit. Ist diese Zahl größer als 1, dann wissen Sie, dass die Summe Ihrer MAX-Bestellungen die erforderliche Gruppenkaufmenge übersteigt. Ist diese Zahl kleiner als 1, bedeutet dies, dass auch die MAX-Bestellmengen den Schwellenwert nicht erreichen.
# Import von Produkten und Beständen
Auf dieser Seite wird erklärt, wie sowohl Hersteller Produktdaten importieren als auch Händler ihren Hub-Bestand in großen Mengen einrichten können.
Mit dem Produkt- und Bestandsimport-Tool können Sie eine .csv-Datei hochladen, um Ihren Bestand hinzuzufügen und zu aktualisieren. Dies kann viel schneller und effizienter sein als das Hinzufügen oder Aktualisieren von Produkten nacheinander. Für Produzenten, die bereits einen Katalog ihrer Produkte in einer Excel-Tabelle regelmäßig aktualisieren, kann dies eine Menge Zeit sparen!
Das Tool zum Importieren von Produkten und Beständen finden Sie, indem Sie im horizontalen blauen Menü auf **Produkte** klicken und **Produktimport** im grünen Menü.
Es gibt vier Hauptmöglichkeiten, das Tool zu nutzen:
1. Neue [Produkte](/deutsch/basic-features/products-1) einführen
2. Vorhandene Produktdaten aktualisieren
3. Produkte in einen neuen [Shop/Hub-Bestand](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool) importieren
4. Aktualisieren von Produkten in einem Shop/Hub-Inventar
{% hint style="info" %}
Wenn Sie diese Funktion benötigen, teilen Sie dies bitte[ Ihrem örtlichen OFN ](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/)mit. Wir freuen uns über Ihr Feedback.
{% endhint %}
In allen Fällen besteht das Verfahren darin, eine CSV-Vorlage herunterzuladen, die Felder auszufüllen und dann die CSV-Datei wieder in OFN hochzuladen.
{% hint style="warning" %}
**Wichtiger Hinweis zu CSV-Dateien:** Microsoft Excel kann .csv-Dateien nicht direkt öffnen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Ihnen, das kostenlose Libre Office-Paket [https://www.libreoffice.org/download/download/](https://www.libreoffice.org/download/download-libreoffice/) herunterzuladen. Mit Libre Office Calc können Sie CSV-Dateien ganz einfach öffnen, bearbeiten und im richtigen Kodierungsformat UTF-8 speichern. Wenn Sie Libre Office nicht verwenden können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um eine CSV-Datei in Microsoft Excel zu öffnen: [https://support.office.com/en-gb/article/import- or-export-text-txt-or-csv- files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba](https://ofn-user-guide.gitbook.io/ofn-api-handbook/ofn-api-v0-unsupported/products)
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Nicht alle Felder können mit diesem Tool erfasst und hochgeladen/aktualisiert werden. Derzeit müssen [Bilder](/deutsch/basic-features/products-1/products), [Eigenschaften](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties) und [Gruppenkaufeinstellungen](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) für jedes Produkt manuell hochgeladen werden.
Wir hoffen, diese in zukünftige Entwicklungen einbeziehen zu können.
{% endhint %}
## Neue Produkte importieren
Verwenden Sie diese Anweisungen, wenn Sie dem Profil eines Produzenten neue Produkte hinzufügen möchten.
{% hint style="success" %}
Sie können mit einem einzigen CSV-Upload gleichzeitig neue Produkte hochladen und bestehende Produkte aktualisieren. Die Anweisungen in diesem Leitfaden sind der Übersichtlichkeit halber getrennt, aber Sie können neue Produkte und Aktualisierungen in derselben Tabelle kombinieren.
{% endhint %}
### Die CSV-Datei für den Import vorbereiten
Laden Sie zunächst die CSV-Datei **für die Produktlistenvorlage** von der Seite **Produktimport** herunter und öffnen Sie sie mit Libre Office, Excel oder einem ähnlichen Programm.
Sie werden sehen, dass die Vorlage alle Spaltenüberschriften enthält, die für den erfolgreichen Import eines Produkts erforderlich sind. Jede Zeile steht für ein neues Produkt oder eine neue Variante. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie die einzelnen Spalten ausfüllen.
{% hint style="danger" %}
**Hinweis:** Bei allen Feldern ist die Groß- und Kleinschreibung zu beachten, d.h. Sie müssen mL und Dairy verwenden, nicht ml oder dairy.
{% endhint %}
Titel der Kolumne
Erforderlich?
Beschreibung
Example
Column Title
Required?
Description
Beispiel
Hersteller
J
Der Name des Erzeugerprofils, dem dieses Produkt zugeordnet werden soll
Four Mile Farm
sku
N
Der SKU-Code für dieses Produkt
AD001265
Name
J
Der Name des Produkts
Joghurt
anzeige_name
N
Sie können dieses Feld verwenden, um den verschiedenen Varianten eindeutige Namen zu geben. Wenn Sie keine Variante erstellen, lassen Sie dieses Feld leer.
Himbeer-Joghurt
Kategorie
J
Die Produktkategorie des Artikels. Kategorien werden auf der Seite Produktimport aufgeführt
Molkerei
Beschreibung
N
Eine optionale Beschreibung des Produkts
Dieser Joghurt wird aus heimischen Himbeeren hergestellt
Einheiten
J
Das Gewicht, das Volumen oder der Mengenwert
500
Einheit_Typ
Vielleicht
Die Einheit, in der das Produkt verkauft wird (g, kg, T, mL, L). Wenn es als Artikel verkauft wird (z. B. Strauß), lassen Sie dieses Feld leer.
g
variant_unit_name
Vielleicht
Wenn das Produkt als Artikel verkauft wird (z. B. Laib, Strauß, Kürbis), geben Sie hier die Art des Artikels an.
Bündel
Preis
J
Der Preis des Produkts. Wenn der Artikel steuerpflichtig ist, muss dies der Preis inklusive Steuer sein.
3.70
on_hand (Lagerbestand )
Vielleicht
Wenn Sie einen begrenzten Lagerbestand für das Produkt haben, geben Sie hier den Lagerbestand ein. Wenn Sie einen unbegrenzten Bestand haben, lassen Sie dieses Feld leer.
40
verfügbar_an
N
Dieses Feld leer lassen
on_demand (unbegrenzter Vorrat)
J
Wenn Sie unbegrenzten Bestand für dieses Produkt haben, geben Sie
Wenn Sie eine Zahl in on_hand und 1 in unlimited eingeben, wird das Produkt als unbegrenzt gekennzeichnet.
1
versand_kategorie
J
Die Versandkategorie des Produkts. Kategorien werden auf der Seite Produktimport aufgeführt
Steuer_Kategorie
N
Die Steuerkategorie des Produkts. Die Kategorien werden auf der Seite Produktimport aufgeführt
Verringert
#### Produktvarianten importieren
Im Importprozess werden Varianten durch die Einheiten (z. B. Himbeeren in 200g- und 500g-Packungen) oder die display\_name-Felder (z. B. Äpfel in mehreren Sorten) unterschieden. Solange der Produktname derselbe ist, werden die Zeilen als Varianten importiert. Bei Produkten, die als Artikel verkauft werden, muss der unit\_type für alle Varianten gleich sein (z. B. Brötchen unten).
| | | | | |
| ---------------- | ---------------- | ---- | --- | ----- |
| Himbeeren | | 3.60 | 200 | g |
| Himbeeren | | 4.80 | 300 | g |
| Äpfel | Golden Delicious | 3.60 | 500 | g |
| Äpfel | Pink Lady | 4.80 | 500 | g |
| Vollkornbrötchen | | 0.40 | 2 | rollt |
| Vollkornbrötchen | | 1.00 | 5 | rollt |
Die folgende Abbildung zeigt, wie diese Produkte im Shop angezeigt werden. Beachten Sie, dass das Feld "Name" zur primären Überschrift und das Feld "display\_name" und/oder die Einheiten zur sekundären Überschrift werden.
#### Beispiele für Einheitentypen
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, die zeigen, wie Produkte mit verschiedenen Einheiten (g, ml, kg und Stück) hochgeladen werden sollten.
| Hersteller | **name** | **Kategorie** | **Preis** | **Einheiten** | **Einheit\_Typ** | **Variante\_Einheitich** |
| -------------------- | ------------ | ------------- | --------- | ------------- | :--------------: | :----------------------: |
| Sue's Salads | Salattasche | Gemüse | 3.50 | 500 | g | |
| Henry Obstgärten | Fruchtsaft | Getränke | 3.50 | 300 | ml | |
| Fernwell Erzeugnisse | Kartoffeln | Gemüse | 9.50 | 5 | kg | |
| Tom's Bäckerei | Vollkornbrot | Backwaren | 3.00 | 1 | | Laib |
### Importieren Sie die CSV
Sobald Sie die **Produktlistenvorlage CSV** ausgefüllt haben, können Sie sie in OFN hochladen.
1. Gehen Sie zu **Produkte > Produktimport**.
2. Wählen Sie den Importtyp: **Produktliste**
3. **Wählen Sie eine Tabelle zum Hochladen:** Wählen Sie die CSV-Datei, die Sie mit Ihren Produktinformationen aktualisiert haben. Da Sie neue Produkte hochladen, können Sie das Kontrollkästchen "*Bestand auf Null setzen für alle Produkte, die nicht in der Datei enthalten sind*" nicht aktivieren (siehe nächster Abschnitt für eine Erklärung dieser Funktion).
4. Klicken Sie auf **Hochladen**.
Es wird eine Zusammenfassung Ihres Uploads angezeigt, einschließlich aller Fehler. Außerdem wird Ihnen angezeigt, wie viele Produkte Sie erstellen und wie viele Sie aktualisieren. Wenn Sie mit den Upload-Ergebnissen zufrieden sind, klicken Sie auf **Speichern**.
{% hint style="success" %}
Es ist eine gute Praxis zu überprüfen, ob die Produkte wie gewünscht hochgeladen/aktualisiert wurden.
{% endhint %}
Sie können dann ein weiteres Arbeitsblatt hochladen oder zur Produktseite gehen, um Ihre neuen Produkte zu sehen.
## Vorhandene Produktdaten aktualisieren
Die folgenden Anweisungen beziehen sich auf die Aktualisierung der Details eines bestehenden Produkts. Dieses Tool ist als schnelle Möglichkeit zur Aktualisierung von Produktpreisen und Lagerbeständen gedacht.
{% hint style="info" %}
Sie können mit einem einzigen CSV-Upload gleichzeitig neue Produkte hochladen und bestehende Produkte aktualisieren. Die Anweisungen in diesem Leitfaden sind der Übersichtlichkeit halber getrennt, aber Sie können neue Produkte und Aktualisierungen in derselben Tabelle kombinieren.
{% endhint %}
### Die CSV-Datei für den Import vorbereiten
Das Verfahren zur Aktualisierung von Produktdetails ist ähnlich wie das [Hochladen neuer Produkte](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#import-product-variants). Der erste Schritt besteht darin, die Produktlistenvorlage herunterzuladen und die Produkt- und Lieferantennamen einzutragen. Wenn Sie dieses Arbeitsblatt von einem früheren Upload zur Hand haben, ist es noch besser.
Das System benötigt sieben Felder, um das Produkt, das Sie aktualisieren möchten, korrekt zu identifizieren. Es gibt vier Felder, die mit diesem Tool aktualisiert werden können, und vier Felder, die nicht aktualisiert werden können.
| Erforderliche Felder (können nicht aktualisiert werden) |
Felder, die Sie aktualisieren
können
| Felder, die nicht aktualisiert werden und nicht erforderlich sind |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| \*produzent | sku | ^Variante\_Einheit\_Name |
| \*name | Preis | ^tax\_category |
| ^Kategorie | vorrätig | ^versand\_kategorie |
| \*Einheiten | unbegrenzt | ^Beschreibung |
| ^unit\_type (falls zutreffend) | | |
| ^variant\_unit\_name (falls zutreffend) | | |
| \*Display\_name | | |
*^* Wenn Sie versuchen, diese Felder zu aktualisieren, erhalten Sie eine Fehlermeldung
\*Wenn Sie versuchen, diese Felder zu aktualisieren, erstellen Sie eher neue Produkte oder Varianten, als dass Sie ein bestehendes Produkt aktualisieren.
Sobald die .csv-Datei vollständig ist, kann sie auf die gleiche Weise wie bei neuen Produkten [importiert](/deutsch/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#import-the-csv) werden.
{% hint style="info" %}
**Setzen Sie den Bestand für alle auslaufenden Produkte, die nicht in der Datei vorhanden sind, auf Null:**\
Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, setzt das System den Wert "Auf Lager" für alle Produkte in Ihrer Produktliste auf Null.
Wenn ein Produkt "Unbegrenzt" war, bleibt es "Unbegrenzt".
Die Produkte in diesem Import behalten den in der .csv-Datei festgelegten Lagerbestand bei.
{% endhint %}
## Importieren Sie neues Inventar oder aktualisieren Sie Ihr Inventar
Verwenden Sie diese Anweisungen, wenn Sie neue Produkte zu Ihrem [Bestand](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool) hinzufügen oder aktualisieren möchten.
### Die CSV-Datei für den Import vorbereiten
Laden Sie zunächst die CSV-Datei mit der **Inventarvorlage von** der Seite **Produktimport** herunter.
Sie werden sehen, dass die Vorlage alle Spaltenüberschriften enthält, die für den erfolgreichen Import eines Produkts erforderlich sind. Jede Zeile steht für ein neues Produkt oder eine neue Variante. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie die einzelnen Spalten ausfüllen.
{% hint style="info" %}
**Beachten Sie,** dass bei allen Feldern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Sie müssen z. B. mL und nicht ml verwenden, oder Molkerei und nicht molkerei.
{% endhint %}
| Titel der Kolumne | Erforderlich?? | Beschreibung | Beispiel |
| ----------------------- | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| Hersteller | J | Dies ist der Name des Erzeugerprofils, dem dieser Bestandsposten zugeordnet werden soll | Four Mile Farm |
| Verteiler | J | Dies ist der Name des Hub-Profils, dem der Bestandsposten zugeordnet wird | Demo Hub |
| name | J | Dies ist der Name des Produkts | Joghurt |
| Anzeigename | N | Dieses Feld wird verwendet, wenn Sie Varianten erstellen (siehe Anleitung unten). Wenn Sie keine Variante erstellen, lassen Sie dieses Feld leer. | Himbeer-Joghurt |
| variant\_unit\_name | J | Wenn das Produkt als Artikel verkauft wird (z. B. Laib, Strauß, Kürbis), geben Sie hier die Art des Artikels an. | Bündel |
| Einheiten | J | Das Gewicht, das Volumen oder der Mengenwert | 500 |
| Einheit\_Typ | J | In welcher Einheit wird es verkauft (g, kg, T, mL, L)? Wenn als Artikel verkauft (z. B. Strauß) leer lassen | g |
| Preis | J | Der Preis des Produkts. Wenn der Artikel steuerpflichtig ist, muss dies der Preis inklusive Steuer sein. | 3.70 |
| Vorrätig (in\_stock) | J | Bitte prüfen Sie die nachstehenden Regeln für unbegrenzte Anzahl von Personen | leer lassen, da unbegrenzt auf 1 gesetzt ist |
| On\_demand (unbegrenzt) | J |
Wenn der Wert leer ist, wird er als "Einstellungen für den Lagerbestand des Herstellers verwenden" gelesen, daher sollte "in\_stock" leer sein. Wenn Sie es auf "1" setzen - Lesen Sie als unbegrenzt von "Ja",
1
also sollte "in\_stock" leer sein. WennSie es auf "0" setzen - Lesen als unbegrenzt von "Nein", also "in\_stock" ist erforderlich.
| 1 |
| sku | N | Der SKU-Code für dieses Produkt | AD001265 |
### Importieren Sie die CSV
Sobald Sie die **Inventarvorlage CSV** ausgefüllt haben, können Sie sie in OFN hochladen.
1. Gehen Sie zu **Produkte > Produktimport**.
2. **Wählen Sie die Importart:** Vorräte auswählen
3. **Wählen Sie ein Arbeitsblatt zum Hochladen**
4. Klicken Sie auf **Hochladen**.
Es wird eine Zusammenfassung Ihres Uploads angezeigt, einschließlich aller Fehler. Außerdem wird Ihnen angezeigt, wie viele Produkte Sie erstellen und wie viele Sie aktualisieren. Wenn Sie mit den Upload-Ergebnissen zufrieden sind, klicken Sie auf **Speichern**.
{% hint style="success" %}
Es ist eine gute Praxis zu überprüfen, ob die Produkte wie gewünscht hochgeladen/aktualisiert wurden.
{% endhint %}
# Schaufenster
Um Ihren Online-Shop auf Open Food Network zu eröffnen und mit dem Verkauf zu beginnen, muss Ihr Unternehmen entweder als Produzentenladen oder als Hub registriert sein. Lesen Sie mehr über die verschiedenen Unternehmensprofile [hier](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) und [hier](/deutsch/basic-features/enterprise-profile).
Die nächsten wichtigen Schritte sind die Einrichtung von [Versand-](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) und [Zahlungsarten ](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)für Ihr Unternehmen. In dieser Phase empfehlen wir auch die Einrichtung von [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) (ein Aufschlag auf den Preis jedes Produkts, den der liefernde Hersteller zur Deckung der Verwaltungs- und Vertriebskosten berechnet).
Die Öffnungs- und Schließungszeiten der Schaufenster im OFN sowie die Möglichkeit, Produkte für verschiedene Abholtermine und -zeiten auszuwählen, werden über die [Bestellzyklen](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) gesteuert.
Schaufenster im OFN sind sehr flexibel. Lesen Sie mehr, wenn Sie daran interessiert sind:
* [Bereitstellung unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Kundengruppen.](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices)
* Ich möchte, dass nur registrierte Mitglieder Bestellungen aufgeben können ([Privates Schaufenster](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront))
* Ich möchte, dass nur ein [Schaufenster](/deutsch/basic-features/shopfront/display-only-order-cycles) angezeit wird.
### Kundenansicht
Wenn Sie Ihren Shop mit einem aktiven [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) geöffnet haben, können Kunden Ihre aufgelisteten Produkte ansehen, über das Suchfeld oben links suchen und/oder Produkte nach [Kategorien](/deutsch/basic-features/products-1/product-variants) oder [Eigenschaften](/deutsch/basic-features/products-1/product-properties) filtern:
Um Produkte in den Warenkorb zu legen, können Kunden auf "Hinzufügen" klicken und dann mit den Tasten "+" und "-" die Menge des Artikels im Warenkorb ändern.
{% hint style="info" %}
Die Kunden können die Artikel, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben, über das Dropdown- Menü einsehen, das erscheint, wenn sie auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke klicken.
{% endhint %}
# Lieferoptionen
{% hint style="warning" %}
Sie **müssen** mindestens eine Lieferoption erstellen, bevor Sie ihren Produzentenladen oder Hub eröffnen.
{% endhint %}
Bevor Sie weiterlesen, sollten Sie sich eine kurze Demonstration ansehen, wie Sie Ihre erste Lieferoption einrichten:
**Einrichten einer Lieferoption**
* Rufen Sie die Seite Lieferoptionen auf, indem Sie im blauen horizontalen Menü auf **Unternehmen** klicken, und klicken Sie dann auf Einstellungen neben Ihrem Unternehmen. Die Seite "**Lieferoptionen**" befindet sich im Menü auf der linken Seite.
* Klicken Sie auf + **Neue Lieferoption** . Sie werden auf eine Seite wie diese weitergeleitet:
* Markieren Sie das Kästchen neben Ihrem Unternehmen rechts auf der Seite unter "Hubs". Dies zeigt an, dass die Lieferoption, die Sie gerade erstellen, für dieses Unternehmen gilt. Sie können mehrere Unternehmen auswählen, falls gewünscht.
* **Name:** Wählen Sie einen Namen für die Methode. Dieser Name wird dem Kunden während des Kaufvorgangs und in den Bestellbestätigungs-E-Mails angezeigt. Beispiel:
* **Beschreibung:** Fügen Sie zusätzliche Details hinzu, z. B. die genaue Adresse der Abholstelle. Diese Angaben sind für Kunden in grauer Schrift neben dem Namen (siehe Screenshot oben) und in der Auftragsbestätigungs-E-Mail sichtbar.
* **Anzeige:** Wählen Sie entweder "Nur Back Office" oder "Sowohl Kasse als auch Back Office".
{% hint style="info" %}
Wenn Sie eine Lieferoption für eine Weile deaktivieren möchten, sie aber in Zukunft wieder anbieten möchten (z. B. eine Abholstelle, die nur im Sommer verfügbar ist und im Winter nicht für Kunden zur Verfügung stehen soll), ändern Sie sie in "Nur Back Office".
{% endhint %}
* **Kategorie:** Handelt es sich bei dieser Methode um eine Lieferung oder eine Abholung?
* **Stichwörter**: Geben Sie hier Stichwörter ein, wenn Sie zwischen Kunden unterscheiden möchten. Stichwörter können nützlich sein, wenn Sie einer bestimmten Gruppe von Kunden kostenlosen Versand anbieten wollen oder nur denjenigen eine Lieferung anbieten wollen, die eine registrierte Adresse in der Nähe haben. Lesen Sie [hier](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) mehr.
* **Berechnung:** Wählen Sie die Art und Weise aus, wie die Versandgebühren zu dieser Lieferoption hinzugefügt werden. Beachten Sie, dass eine Versandgebühr Null sein kann. Siehe unten für weitere Details.
* **Steuer-Kategorie:** Hier können Sie die mit Ihrer Lieferoption/Einzugsgebühr verbundene Steuer unabhängig von der Steuer festlegen, die für steuerpflichtige Produkte Ihres Unternehmens gilt. Die Optionen sind: keine, voller Satz, Nullsatz, ermäßigter Satz oder Versand.
* **Kategorien:** Transportbedingungen (gekühlt, gefroren, Standard), die mit dieser Lieferoption verbunden sind.
{% hint style="danger" %}
Kreuzen Sie unter "Kategorien" alle Kästchen an, die auf Ihr Lebensmittelunternehmen zutreffen, d.h. wenn Sie Produkte mit der Versandkategorie "tiefgekühlt" verkaufen, muss die Kategorie "tiefgekühlt" in der gewünschten Versandart angekreuzt werden, damit der Kunde seinen Einkauf erfolgreich abschließen kann.
{% endhint %}
* **Zonen:** Wählen Sie die entsprechende Zone aus (dies dient der korrekten Steuerberechnung).
Wenn Sie auf **Erstellen** klicken, wird die Lieferoption erstellt und Sie erhalten neue Felder, in denen Sie Einzelheiten zu den Kosten der Lieferoption eingeben können. Welche Felder angezeigt werden, hängt davon ab, welchen Liefergebührenrechner Sie ausgewählt haben.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie die Berechnungsart für eine Lieferoption ändern, müssen Sie zuerst speichern, bevor Sie die Berechnungseinstellungen bearbeiten können.
{% endhint %}
## Gebührenberechnungen
**Pauschaler Prozentsatz** - Diese Gebühr wird als Prozentsatz des Gesamtbetrages der Bestellung berechnet.
{% hint style="danger" %}
Alle prozentualen Gebühren werden nur auf der Grundlage eines Prozentsatzes der Produktkosten berechnet.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Ihr Unternehmen allen Produkten eine pauschale [Unternehmensgebühr](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) hinzufügt, dann ist Ihr gewünschter **Prozentsatz** des Warenkorbs eines Kunden, um den "pauschalen Prozentsatz" zu erreichen
$$= (100 + Unternehmensgebühr) ∗ GewünschterProzentsatz/100$$
z.B. für ein Unternehmen mit einer Unternehmensgebühr von 20 %, das eine Gebühr von 5 % des gesamten Warenkorbs eines Kunden für den Versand erheben möchte, lautet der Betrag, der in den pauschalen Prozentsatz für diese Versandart einzugeben ist:
$$= (100 + 20) \*5/100 = 6$$
{% endhint %}
**Gewicht (pro kg)** - diese Gebühr wird auf Produkte pro kg angewendet. Die Gebühr wird nur auf Produkte angewandt, deren Preis pro kg angegeben ist, nicht auf Produkte, die als Artikel aufgeführt sind (z. B. trägt ein Produkt, das als "1 Bund Petersilie" aufgeführt ist, nicht zu der Gesamtgebühr bei, die einem Kunden für die Lieferung berechnet wird).
**Pauschale (pro Auftrag)** - Diese Gebühr wird als Standardgebühr für alle Aufträge erhoben, unabhängig vom Umfang des Auftrags.
**Pauschale (pro Artikel)** - Diese Gebühr ist eine konstante Gebühr, die auf die als "Artikel" aufgeführten Produkte angewandt wird. (Sie wird nicht auf Produkte angewandt, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden. Daher werden einem Kunden, der z. B. Reis pro kg kauft, keine Lieferkosten in Rechnung gestellt).
**Flexibler Tarif** - Dieser Gebührenrechner ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Kunden zu Großbestellungen ermutigen möchten: Die Lieferkosten können reduziert oder auf Null gesetzt werden, wenn eine bestimmte Anzahl von Artikeln erreicht wird.
* Kosten für den "ersten Artikel": Die Gebühr, die für den ersten Artikel in der Bestellung erhoben wird.
* Kosten für "zusätzliche Artikel": Die Gebühr, die für die über den ersten Artikel hinausgehenden Artikel berechnet wird.
* "Max Anzahl Artikel": Die maximale Anzahl von Artikeln, auf die die Gebühr erhoben wird. Für Artikel, die über diese Anzahl hinaus gekauft werden, wird die Gebühr nicht erhoben.
> Zum Beispiel: Wenn die Liefergebühr für die "Kosten für den ersten Artikel" €2 beträgt, sind die "Kosten für zusätzliche Artikel" = €1 und die "Maximalen Artikel" = 3.\
> Einem Kunden, der 5 Artikel kauft, werden €4 Lieferkosten berechnet (€2 für den ersten Artikel, €1 für die Artikel zwei und drei und €0 für die Artikel vier und fünf).
**Mengenrabatt** - Dies ist eine flexible Liefergebührenmethode, die nach dem Gesamtbetrag des Verkaufs und nicht nach der Anzahl der gekauften Artikel berechnet wird (Flexible Rate oben).
* "Mengenrabatt ab": Geldwert der Schwelle zwischen normaler Liefergebühr und ermäßigter Liefergebühr.
* "Gebühr unterhalb": Liefergebühr für Verkäufe, die unter dem in "Mengenrabatt ab" angegebenen Schwellenwert liegen.
* "Gebühr unterhalb": Liefergebühr für Verkäufe, die über dem in "Mengenrabatt ab" angegebenen Schwellenwert liegen.
{% hint style="danger" %}
Der Mindestbetrag ist der Gesamtpreis der Produkte im Warenkorb eines Kunden und enthält keine Unternehmensgebühren.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine Unternehmensgebühr von 20 % auf alle Produkte erhebt und den Schwellenwert zwischen kostenloser Lieferung (Rabattbetrag = €0) und z. B. €5 Lieferung (= Normal Betrag) ein Korb von €30 sein, dann ist der Mindestbetrag
\= €30 ∗ 100/(100 + 20) = €25
{% endhint %}
# Zahlungsarten
{% hint style="danger" %}
Sie **müssen** mindestens eine Zahlungsmethode erstellen, bevor Sie Ihren Laden oder Hub eröffnen können.
{% endhint %}
Bevor Sie weiterlesen, sollten Sie sich eine kurze Demonstration ansehen, wie Sie Ihre erste Zahlungsmethode einrichten:
## Einrichte einer Zahlungsmethode
* Rufen Sie die Seite Zahlungsmethoden auf, indem Sie im blauen horizontalen Menü auf **Unternehmen** klicken und dann auf **Einstellungen** neben Ihrem Unternehmen. Die Seite "**Zahlungsarten**" finden Sie im Menü auf der linken Seite.
* Klicken Sie auf **Neue Zahlungsmethode erstellen +** . Sie werden auf eine Seite wie diese weitergeleitet:
* Kreuzen Sie Ihr Unternehmen in dem Feld rechts auf der Seite mit der Überschrift Hubs an. Dies zeigt an, für welches Unternehmen die Zahlungsmethode, die Sie erstellen wollen, gelten soll. Sie können mehr als ein Unternehmen auswählen.
* **Name:** Wählen Sie einen Namen für diese Zahlungsmethode. (z. B. "Mit Kreditkarte über Paypal bezahlen"). Dieser Name wird an der Kasse und in den Bestellbestätigungs-E-Mails der Kunden angezeigt.
* **Beschreibung:** Geben Sie weitere Einzelheiten über die Zahlungsmethode an. Bei einer Banküberweisung geben Sie in diesem Feld beispielsweise die Bankverbindung an, auf die der Kunde die BACS-Zahlung leisten soll. Diese Beschreibung wird an der Kasse und in den Bestellbestätigungs-E-Mails angezeigt.
* **Anzeige:** Wählen Sie entweder "Nur Back Office" oder "Sowohl Kasse als auch Back Office". Wenn Sie nur "Nur Back Office" wählen, können nur Sie diese Zahlungsoption sehen und auf "Sowohl Kasse als auch Back Office wechseln, wenn Sie diese Zahlungsoption für Kunden sichbar machen möchten.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie eine Zahlungsmethode für eine Weile deaktivieren möchten, sie aber in Zukunft vielleicht wieder anbieten möchten, dann ändern Sie sie in "Nur Back Office"
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie alle Zahlungsmethoden Ihres Unternehmens auf "Nur Back Office" umstellen, wird das Schaufenster nur noch für aktive Bestellzyklen angezeigt.
{% endhint %}
* **Aktiv:** Wählen Sie aus, ob diese Zahlungsmethode derzeit sichtbar und verfügbar ist oder nicht.
* **Stichwörter**: Verwenden Sie Stichwort-Regeln, wenn Sie bestimmte Zahlungsmethoden für bestimmte Kunden verfügbar/nicht verfügbar machen möchten (z.B. möchten Sie nur Großhandelskunden erlauben, per BACS zu zahlen, aber Privatkunden "zwingen", per Kreditkarte oder PayPal zu zahlen). Für weitere Informationen lesen Sie bitte [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* **Zahlungsanbieter:** Wählen Sie die Option, die für die von Ihnen erstellte Zahlungsmethode relevant ist. Es gibt drei Optionen:
* PayPal Express
* Stripe SCA (Kredit- und Debitkarten)
* Cash / EFT / etc. (Bargeld, Twint in Person anwesend, Scheck oder Banküberweisung. Diese Zahlungen laufen nicht über ein Online-Zahlungsportal und werden nicht automatisch validiert).
{% hint style="warning" %}
Zur Erinnerung! Wenn Ihr Unternehmen die Option "Kunden können Bestellungen ändern oder stornieren, während ein Bestellzyklus offen ist" aktiviert hat (zu finden unter Unternehmen -> Einstellungen -> Shop-Einstellungen), dann ist der einzige empfohlene Zahlungsanbieter, der mit dieser Funktion kompatibel ist, "Bargeld, EFTs, ...".)
{% endhint %}
* **Berechnung:** Wählen Sie aus, wie die mit der Zahlungsmethode verbundenen Gebühren auf eine Bestellung angerechnet werden sollen. Beachten Sie, dass die Gebühren für die Zahlungsmethode auf Null gesetzt werden können. Weitere Informationen zu den Gebühren für Zahlungsarten finden Sie weiter unten.
Wenn Sie auf "Speichern" oder "Neu" klicken, wird die Zahlungsmethode erstellt und Sie erhalten neue Felder zur Festlegung der Gebühren für die Zahlungsmethode. Die sichtbaren Felder hängen davon ab, welchen "Rechner" Sie ausgewählt haben.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie das Feld "Rechner" für die Zahlungsmethode ändern, müssen Sie Ihre Änderungen erst speichern (Aktualisieren), damit die neuen zugehörigen Felder sichtbar werden.
{% endhint %}
## Integrierte Zahlungsanbieter
Für Paypal-, Kreditkarten (Stripe)-, und Twint-Zahlungen (nur Schweiz) finden Sie unten zusätzliche Anweisungen.
{% tabs %}
{% tab title="Paypal" %}
Um eine PayPal-Zahlungsmethode einzurichten, benötigen Sie ein PayPal-Geschäfts- oder Händlerkonto. Dieses können Sie [hier](https://www.paypal.com/ch/home) einrichten. Sobald Sie dieses haben, können Sie einen "API-Zugang" bei PayPal einrichten, der es OFN ermöglicht, Kunden direkt mit Ihrem PayPal- Konto zu verbinden.
1. Anmeldung bei Ihrem PayPal-Konto
2. Unter Ihrem Kontonamen oben rechts befindet sich ein Dropdown-Menü mit "Kontoeinstellungen".
3. Wählen Sie "Aktualisieren" aus API-Zugang
4. Wählen Sie die Option "API-Zugangsdaten verwalten" in der benutzerdefinierten Checkout-Option.
Von hier aus können Sie auf Ihren API-Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre Signatur zugreifen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie **in OFN** als Ihr Unternehmensbenutzer angemeldet sind. Gehen Sie zu einem Unternehmen und erstellen Sie eine Zahlungsmethode. Wählen Sie PayPal und geben Sie die Details von der PayPal-Website ein.
**Server:** Ändern Sie das Feld "Server" in "live" - Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten.
**Login:** Geben Sie den API-Benutzernamen ein.
**Passwort:** Geben Sie das API-Passwort ein.
**Signatur:** Geben Sie die API-Signatur in dieses Feld ein.
**Lösung:** Die Lösung bestimmt, ob ein Benutzer ein PayPal-Konto benötigt, um zur Kasse zu gehen oder nicht.
Geben Sie "Mark" ein, wenn Sie möchten, dass die Benutzer ein Paypal-Konto haben, oder "Sole", wenn sie ohne Paypal-Konto (mit Kreditkarte) bezahlen können.
**Landing Page:** Sie können auswählen, welche Seite Kunden angezeigt werden soll, wenn sie zu PayPal weitergeleitet werden.
Geben Sie "Login" ein, um den Kunden zum Anmeldeformular für PayPal zu leiten (wenn Sie oben "Mark" ausgewählt haben). Oder geben Sie "Abrechnung" ein, um Kunden ein Formular zu zeigen, in dem sie ihre Kreditkartendaten eingeben und sich möglicherweise für ein PayPal-Konto anmelden können (wenn Sie oben "Sole" ausgewählt haben).
{% endtab %}
{% tab title="Kreditkarte (Stripe)" %}
[Stripe](https://stripe.com/au) ist eine Online-Zahlungsplattform ähnlich wie Paypal. Sie ermöglicht es Ihnen, Kreditkartenzahlungen von Ihren Kunden zu akzeptieren. Stripe ist eine globale Plattform, die jedoch nur auf bestimmten OFN-Instanzen verfügbar ist. Wenden Sie sich an Ihr lokales OFN- Team, um zu erfahren, ob es in Ihrem OFN verfügbar ist.
#### Warum Stripe verwenden?
Stripe ist für Shop-Betreiber einfach einzurichten und preisgünstig. Die von Stripe erhobenen Gebühren variieren von Land zu Land: Australien, Kanada, Frankreich, Großbritannien, USA.
Stripe ist auch für die Kunden einfach zu bedienen. Anders als bei Paypal muss sich der Kunde beim Auschecken nicht bei Paypal anmelden, um seine Bestellung aufzugeben, sondern er muss nur seine Kartendaten eingeben und dann seine Bestellung abschließen.
Stripe ist die empfohlene Zahlungsmethode für Shops, die Abonnements auf OFN nutzen möchten, da Stripe es den Kunden ermöglicht, einem Shop die Erlaubnis zu erteilen, ihre Kreditkarte automatisch für Abonnementbestellungen zu belasten. Dies wird von den Zahlungsplattformen Paypal, Pin oder MIGS nicht angeboten.
#### Einrichtung
#### Mit Stripe verbinden
Bevor Sie eine Zahlungsmethode einrichten können, die Stripe verwendet, müssen Sie eine Verbindung mit Stripe herstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Mit Stripe verbinden".
Sie werden zur Webseite von Stripe weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten eingeben können. Wenn Sie bereits ein Konto bei Stripe haben, können Sie sich anmelden. Wenn nicht, füllen Sie das Formular aus, um ein Stripe-Konto zu erstellen.
Zu den Informationen, nach denen Sie gefragt werden, gehören: Land, eine Beschreibung Ihres Unternehmens, Adresse und ABN, Ihre persönlichen Daten und Ihr Bankkonto (auf das die eingehenden Zahlungen überwiesen werden).
#### Eine neue Zahlungsmethode erstellen
Sobald Sie eine Verbindung mit Stripe hergestellt haben, können Sie eine Zahlungsmethode erstellen, die mit Ihrem verbundenen Konto funktioniert.
Behandeln Sie die Felder **Name, Beschreibung, Aktiv** und **Tags** wie bei jeder anderen Zahlungsmethode.
**Anbieter:** Wählen Sie Stripe.
Sobald Sie Stripe ausgewählt haben, wird "Anbietereinstellungen" angezeigt.
#### Stripe-Kontoinhaber:
Wählen Sie das Unternehmen aus, das ein Stripe-Konto angeschlossen hat.
Wenn Sie ein Unternehmen auswählen, das nicht mit Stripe verbunden ist (siehe oben), erhalten Sie die unten abgebildete Fehlermeldung. Klicken Sie entweder auf "Verbinden" oder kehren Sie zu Ihrer Registerkarte "Zahlungsmethoden" zurück, um eine Verbindung mit Stripe herzustellen. Siehe Anweisungen oben.
#### Stripe-Zahlungen für Kunden
Wenn Kunden in einem Shop zur Kasse gehen und mit einer Stripe-Zahlungsmethode bezahlen, haben sie die Möglichkeit, ein Kontrollkästchen zu aktivieren, das es ihnen erlaubt, ihre Kreditkartendaten in ihrem Konto zu speichern (wenn sie eingeloggt sind).
Der Kunde kann auch eine Kreditkarte in seinem Konto speichern oder gespeicherte Karten löschen.
Wenn der Kunde das nächste Mal bei einem OFN-Shop einkauft, der Stripe als Zahlungsmethode anbietet, kann er aus seinen gespeicherten Kreditkarten auswählen.
#### Anzeigen und Einlösen Ihrer Zahlungen über Stripe
Wenn ein Kunde seine Bestellung mit Stripe bezahlt, wird das Geld (abzüglich der Gebühren von Stripe) auf Ihr Stripe-Konto überwiesen. Je nach Ihrer Einstellung in Stripe wird das Geld regelmässig automatisch überwiesen an das von Ihnen gewählte Bankkonto.
#### Entgegennahme weiterer Zahlungen
Wenn Sie von einem Kunden eine zusätzliche Zahlung verlangen müssen, weil er einen weiteren Betrag schuldet, können Sie in Stripe eine Rechnung erstellen. Der Kunde erhält eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, mit Kredit-/Debitkarte zu zahlen. Dies wird nicht an OFN weitergeleitet, so dass Sie die Zahlung manuell abbuchen müssen.
{% endtab %}
{% tab title="Twint (voll automatisch)" %}
Um Twint Zahlungen zu ermöglichen, müssen Sie ihren OFN Laden mit Stripe verbinden. Das Vorgehen ist weitestgehend analog zu Kreditkarten Bezahlungen.
#### Mit Stripe verbinden
Bevor Sie eine Zahlungsmethode einrichten können, die Stripe verwendet, müssen Sie eine Verbindung mit Stripe herstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Mit Stripe verbinden".
Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Daten eingeben können. Wenn Sie bereits ein Konto bei Stripe haben, können Sie sich anmelden. Wenn nicht, füllen Sie das Formular aus, um ein Stripe-Konto zu erstellen.
Zu den Informationen, nach denen Sie gefragt werden, gehören: Land, eine Beschreibung Ihres Unternehmens, Adresse, Ihre persönlichen Daten und Ihr Bankkonto (auf das die eingehenden Zahlungen überwiesen werden). Geben Sie unter "Webseite" den Link zu ihrem OFN Laden ein.
#### Eine neue Zahlungsmethode erstellen
Sobald Sie eine Verbindung mit Stripe hergestellt haben, können Sie eine Zahlungsmethode erstellen, die mit Ihrem verbundenen Konto funktioniert.
Behandeln Sie die Felder **Name, Beschreibung, Aktiv** und **Tags** wie bei jeder anderen Zahlungsmethode.
**Anbieter:** Wählen Sie Twint.
Sobald Sie Stripe ausgewählt haben, wird "Anbietereinstellungen" angezeigt.
#### Stripe-Kontoinhaber:
Wählen Sie das Unternehmen aus, das ein Stripe-Konto angeschlossen hat.
Wenn Sie ein Unternehmen auswählen, das nicht mit Stripe verbunden ist (siehe oben), erhalten Sie die unten abgebildete Fehlermeldung. Klicken Sie entweder auf "Verbinden" oder kehren Sie zu Ihrer Registerkarte "Zahlungsmethoden" zurück, um eine Verbindung mit Stripe herzustellen. Siehe Anweisungen oben.
#### Anzeigen und Einlösen Ihrer Zahlungen über Stripe
Wenn ein Kunde seine Bestellung mit Stripe bezahlt, wird das Geld (abzüglich der Gebühren von Stripe) auf Ihr Stripe-Konto überwiesen. Je nach Ihrer Einstellung in Stripe wird das Geld regelmässig automatisch überwiesen an das von Ihnen gewählte Bankkonto.
{% endtab %}
{% tab title="Twint (halbautomatisch)" %}
Dieser Leitfaden enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration von Twint-Zahlungen in die Open Food Network-Plattform mit Raisenow. Twint ist eine weit verbreitete Zahlungslösung für Hofläden und bietet eine QR-Code-Zahlungsmethode. Diese Integration ermöglicht es Landwirten oder Hubs, Twint-Zahlungen nahtlos in ihren digitalen Workflow zu integrieren.
**Möglichkeit 1**: Payment Link Integration über Raisenow
* Erstellen Sie ein Raisenow-Konto:
* Besuchen Sie Raisenow Signup und erstellen Sie ein Konto.
* Konfigurieren Sie die Second-Factor-Identifikation für zusätzliche Sicherheit.
* Raisenow-Einrichtung abschliessen:
* Klicken Sie im 3-Optionen-Menü, um die Konfiguration abzuschließen, auf "Bestätige deine Organisation" und geben Sie die erforderlichen Details ein.
* Füllen Sie die wichtigsten Informationen über Ihre Organisation aus.
* Bei gemeinnützigen Organisationen reichen Sie einen Nachweis (Satzung) zur Überprüfung ein.
* Nach der Verifizierung (bis zu zwei Tage) klicken Sie auf "Zahlungsarten aktivieren", um Twint-Zahlungen zu aktivieren.
* Aktivieren Sie Twint-Zahlungen:
* Aktivieren Sie unter "Zahlungsarten aktivieren" Twint-Zahlungen.
* Klicken Sie auf "Erstelle deine erste Touchpoint-Lösung" und wählen Sie "Twint Zahlungen".
* Wählen Sie die Option "Paylink" für die Freigabe von Zahlungsinformationen.
* Link Integration auf Open Food Network:
* Kehren Sie zur Open Food Network-Plattform zurück.
* Erstellen Sie eine Twint-Zahlung und fügen Sie den von Raisenow generierten Paylink in den Text der Zahlungsbeschreibung ein.
* Der Link wird nun in der Bestellbestätigungs-E-Mail sichtbar sein.
**Möglichkeit** 2: QR-Code-Sharing über E-Mail-Tool
* Direkte QR-Code-Weitergabe:
Generieren Sie einen Twint-QR-Code auf der Twint-Plattform. Teilen Sie diesen QR-Code direkt mit Kunden über das E-Mail-Tool der Initiative (nicht über Open Food Network). Hinweis: Wenn Sie eine stärker integrierte Lösung wünschen, kontaktieren Sie uns, um alternative Optionen zu erkunden.
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Arbeitsablauf und Ihren Präferenzen passt. Die erste Option bietet eine nahtlose Integration über Raisenow's Paylink, während die zweite Option die direkte Weitergabe von QR-Codes per E-Mail beinhaltet. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder alternative Lösungen erkunden möchten, können Sie uns gerne kontaktieren.
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Gebühren für die Zahlungsmethode
Sie können den Zahlungsmethoden eine Gebühr hinzufügen. Meistens wird dies verwendet, um die Gebühren eines Zahlungsportals an den Kunden weiterzugeben. Zum Beispiel können Sie dem Kunden für die Bequemlichkeit der Zahlung mit PayPal eine Gebühr in Rechnung stellen, um die von PayPal erhobene Gebühr zu decken.
{% hint style="danger" %}
Die Gebühren für Zahlungsmethoden enthalten KEINE Steuern (MWST.)
{% endhint %}
### Gebührenberechnungen
**Pauschaler Prozentsatz:** Diese Gebühr wird als Prozentsatz des Gesamtbetrages der Bestellung berechnet. Wenn Sie die Gebührenberechnung gewählt haben, müssen Sie "Speichern" oder "Neu" klicken, damit weitere Optionen zur Festlegung der gewählten Berechnung angezeigt werden.
{% hint style="danger" %}
Alle **prozentualen Gebühren** werden nur auf der Grundlage eines **Prozentsatzes** der Produktkosten berechnet.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Ihr Unternehmen allen Produkten eine pauschale Unternehmensgebühr hinzufügt und Sie den "pauschalen Prozentsatz" anwenden möchten, dann ist Ihr gewünschter Prozentsatz des Warenkorbs eines Kunden:
\= (100 + Unternehmensgebühr) ∗ GewünschterProzentsatz/100
z. B. für ein Unternehmen mit einer Unternehmensgebühr von 20 %, das eine Gebühr von 5 % des gesamten Warenkorbs eines Kunden für die Zahlung erheben möchte, lautet der Betrag, der in die Pauschale für diese Zahlungsmethode einzugeben ist:
$$= (100 + 20) \*5/100 = 6$$
{% endhint %}
**Pauschalpreis (pro Auftrag)**: Diese Gebühr wird als Standardgebühr für alle Bestellungen erhoben, unabhängig vom Umfang der Bestellung.
**Flexibler Tarif:** Dieser Gebührenrechner ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Kunden zu Großbestellungen ermutigen möchten: Die Kosten für die Zahlung können reduziert werden oder entfallen, wenn eine bestimmte Anzahl von Artikeln erreicht wird.
* Kosten für den "ersten Artikel": Die Gebühr, die für den ersten Artikel in der Bestellung erhoben wird.
* Kosten für "zusätzliche Artikel": Die Gebühr, die für die über den ersten Artikel hinausgehenden Artikel berechnet wird.
* "Maximale Artikel": Die maximale Anzahl von Artikeln, auf die die Gebühr erhoben wird. Für Artikel, die über diese Anzahl hinaus gekauft werden, wird die Gebühr nicht erhoben.
> Beispiel: Wenn die "Kosten für den ersten Artikel" auf € 0,20, die "Kosten für weitere Artikel" auf € 0,10 und die "Maximale Artikelanzahl" auf 3 festgelegt ist, werden einem Kunden, der 5 Artikel kauft, € 0,40 an Zahlungsgebühren berechnet (€ 0,20 für den ersten Artikel), € 0,10 für die Posten zwei und drei und € 0,00 für die Posten vier und fünf).
**Pauschalgebühr (pro Artikel):** Diese Gebühr ist eine konstante Gebühr, die auf Produkte angewendet wird, die als "Artikel" aufgeführt sind. (Sie wird nicht auf Produkte angewandt, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden. Daher wird einem Kunden, der z. B. Reis pro kg kauft, keine Gebühr für die Zahlungsmethode berechnet).
**Mengenrabatt:** Dies ist eine flexible Versandgebührenmethode, die es Ihnen ermöglicht, Kunden, die mehr als einen "Mindestbetrag" ausgeben, mit einem Rabatt zu belohnen. Wenn der Kunde weniger als den "Mindestbetrag" ausgibt, können Sie festlegen, wie hoch die Versandgebühren sind.
* "Minimaler Betrag": Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung unter diesem Betrag liegt, wird kein Rabatt gewährt. Liegt die Bestellung über diesem Betrag, wird der Rabatt an der Kasse gewährt.
* "Normaler Betrag": Dies ist die Versandgebühr, die für Verkäufe unterhalb des "Mindestbetrags" gilt.
* "Rabatt-Betrag": Dies ist die Versandgebühr, die für Verkäufe über dem "Mindestbetrag" erhoben wird.
{% hint style="danger" %}
Der **Mindestbetrag** ist der **Gesamtpreis der Produkte** im Warenkorb eines Kunden und enthält keine Unternehmensgebühren.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine Unternehmensgebühr von 20 % auf alle Produkte erhebt und den Schwellenwert zwischen keiner Gebühr für die Zahlung (Rabattbetrag = 0) und z. B. einer Gebühr von € 0,50 (= normaler Betrag) auf einen Korb von € 30 festlegen möchte, lautet der Mindestbetrag
$$= € 30 \* 100 /(100+20) = € 25$$
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Zahlungsportale berechnen Unternehmen oft einen festen Betrag pro Transaktion plus einen kleinen Prozentsatz der Gesamtkosten. Daher sind die Gebühren, die einem Hub oder Produzentenladen für Kunden entstehen, die denselben Gesamtbetrag in mehreren kleinen Verkäufen erwerben, höher, als wenn der Kunde alle seine Einkäufe auf einmal tätigt.
Die Rechner "Flexible Rate" und "Mengenrabatt", die auf die Gebühren für Zahlungsmethoden angewandt werden, können sich als nützlich erweisen, um dies auszugleichen.
{% endhint %}
## Erstattungen
Die Ausstellung und Verwaltung von Rückerstattungen hängt davon ab, wie ein Kunde ursprünglich für seine Bestellung bezahlt hat. Weitere Einzelheiten finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments).
# Unternehmensgebühren
Unternehmensgebühren sind für Produzenten und Hubs, die zusammenarbeiten, nützlich: Sie ermöglichen es, die Kosten für Verwaltung, Verpackung, Transport, Verkauf und Fundraising verschiedenen Parteien zuzuordnen.
Ein Hub kann beispielsweise eine Unternehmensgebühr von 10 % auf alle von ihm verkauften Produkte erheben, um seine Verwaltungskosten zu decken (Lagerung der Produkte vor dem Vertrieb, Gehälter der Mitarbeiter, die den Verkauf verwalten und koordinieren...).
Für Produzenten, die ihre eigenen Produkte direkt verkaufen, sind diese Kosten bereits im Produktpreis enthalten, so dass die Anwendung von Unternehmensabgaben nicht unbedingt notwendig erscheint.
Einer der vielen Vorteile für OFN-Kunden ist die Preistransparenz. Die Kunden können sehen, wie viel Prozent des Preises eines Artikels auf Verwaltung, Verpackung usw. entfallen. Diese Information wird durch Anklicken des Tortendiagramms neben dem Preis eines Produkts im Schaufenster angezeigt:
Bevor Sie weitermachen, möchten Sie sich vielleicht eine kurze Demonstration der Einrichtung Ihrer ersten Unternehmensgebühr ansehen:
## Einrichtung einer Unternehmensgebühr
* Rufen Sie die Seite "Unternehmensgebühren" auf, indem Sie im blauen horizontalen Menü auf "**Unternehmen**" und dann auf "**Einstellungen**" neben Ihrem Unternehmen klicken. Die Seite "**Unternehmensgebühren**" befindet sich im Menü auf der linken Seite.
* Klicken Sie auf **Jetzt erstellen** (oder **auf** **Unternehmensgebühren verwalten**, wenn Sie bereits eine eingerichtet haben und diese bearbeiten möchten). Sie werden auf eine Seite wie diese weitergeleitet:
**Unternehmen:** Wählen Sie in der ersten Spalte das Unternehmen aus, für das die Gebühr gilt.
**Art der Gebühr:** Wählen Sie die Dienstleistung aus, für die diese Gebühr gilt. Die Optionen sind Verpackungsgebühr, Transportgebühr, Verwaltungsgebühr, Verkaufsgebühr oder Fundraising-Gebühr.
**Name:** Wählen Sie einen Namen für diese Gebühr.
**Steuerkategorie:** Wählen Sie den entsprechenden Steuersatz. In den meisten Fällen wird der Mehrwertsteuersatz für die Unternehmensgebühr vom Produkt übernommen. Wenn die Unternehmensgebühr mit einer zum Produkt hinzugefügten Dienstleistung verbunden ist, unterliegt die Gebühr möglicherweise der Mehrwertsteuer, das Produkt selbst jedoch nicht. In diesem Fall wählen Sie zwischen "Nullsatz", "Voller Satz" und "Ermäßigter Satz" für die auf die Unternehmensgebühr anzuwendende Mehrwertsteuer.
**Berechnung:** Die Gebühr kann auf verschiedene Weise berechnet werden. Wählen Sie die Berechnungsart, die am besten passt.
Klicken Sie auf Speichern, um die Unternehmensgebühr zu erstellen.
{% hint style="info" %}
Sie können erst dann Sätze oder Werte (in der Spalte "Werte zur Berechnung") angeben, wenn die Unternehmensgebühr erstellt wurde.
{% endhint %}
## Gebührenberechnungen
**Fester Prozentsatz** - Diese Gebühr wird als Prozentsatz des Gesamtbetrages der Bestellung berechnet.
**Gewicht (pro kg)** - Diese Gebühr wird auf Produkte pro kg angewendet. Die Gebühr wird nur auf Produkte angewandt, deren Preis pro kg angegeben ist, nicht auf Produkte, die als Artikel aufgeführt sind (z. B. wird für ein Produkt, das als "1 Bund Petersilie" aufgeführt ist, mit dieser Option keine Unternehmensgebühr erhoben).
**Pauschale (pro Bestellung)** - Diese Gebühr wird als Standardgebühr für alle Bestellungen erhoben, unabhängig vom Umfang der Bestellung.
**Flexible Gebühr** - Dieser Tarifrechner ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Kunden zu Großbestellungen ermutigen möchten: Das Unternehmen kann reduziert werden oder auf Null gesetzt werden, wenn eine bestimmte Anzahl von Artikeln erreicht wird.
* "Gebühr erster Artikel": Die Gebühr, die für den ersten Artikel im Auftrag erhoben wird.
* "Gebühr weitere Artikel": Die Gebühr, die für die über den ersten Artikel hinausgehenden Artikel erhoben wird.
* "Gebührenfrei bei mehr als x Artikeln": Die maximale Anzahl von Artikeln, auf die die Gebühr erhoben wird. Für Artikel, die über diese Anzahl hinaus gekauft werden, wird die Gebühr nicht erhoben.
> Beispiel: Wenn die "Kosten für den ersten Artikel" auf € 0,20, die "Kosten für zusätzliche Artikel" auf € 0,10 und die "Maximale Artikelanzahl" auf 3 festgelegt sind, werden einem Kunden, der 5 Artikel kauft, € 0,40 an Unternehmensgebühren berechnet (€ 0,20 für den ersten Artikel, € 0,10 für die Artikel zwei und drei und € 0,00 für die Artikel vier und fünf).
**Pauschale (pro Artikel):** Diese Gebühr ist eine konstante Gebühr, die auf Produkte angewendet wird, die als "Artikel" aufgeführt sind. (Sie wird nicht auf Produkte angewandt, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden. Daher wird einem Kunden, der z. B. Reis pro kg kauft, keine entsprechende Unternehmensgebühr berechnet).
**Mengenrabatt:** Hierbei handelt es sich um eine flexible Unternehmensgebührenmethode, die nach dem Gesamtumsatz und nicht nach der Anzahl der gekauften Artikel berechnet wird (siehe oben).
* "Mengenrabatt ab": Geldwert des Schwellenwerts zwischen normaler Unternehmensgebühr und ermäßigter Unternehmensgebühr.
* "Gebühr unterhalb": Die Gebühr für die Zahlungsmethode wird für Verkäufe unter dem in "Mengenrabatt ab" angegebenen Schwellenwert erhoben.
* "Gebühr oberhalb": Gebühr für die Zahlungsmethode, die auf Verkäufe oberhalb des unter "Mengenrabatt ab" angegebenen Schwellenwerts angewendet wird.
{% hint style="warning" %}
Nachdem Sie nun Ihre Unternehmensgebühr erstellt haben, denken Sie daran, **dass sie nur dann in Ihrem Shop gilt, wenn sie einem Bestellzyklus hinzugefügt wird**. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten zum Bestellzyklus für [Produzenten](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers) oder [Hubs](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs).
{% endhint %}
# Bestellzyklen
Online-Shops können durch das Anlegen von Bestellzyklen" auf der Open Food Network-Plattform eröffnet und geschlossen werden.
Die OFN-Webadresse für Ihren Shop zeigt nur dann Ihre Produktliste zum Kauf an, wenn ein Bestellzyklus geöffnet ist.
Das Format für die Einrichtung eines [Auftragszyklus für ein "Hub"](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) (Geschäft mit mehreren Herstellern) unterscheidet sich geringfügig von dem für einen "[Produzentenladen](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers)" (Geschäft mit nur einem Hersteller).
Es ist möglich, [mehrere Bestellzyklen](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/opening-more-than-one-order-cycle) gleichzeitig anzubieten, z. B. um einen Kauf für eine Lieferung in 1, 2 oder 3 Wochen zu ermöglichen.
# Bestellzyklen (für Hubs)
{% hint style="warning" %}
Lesen Sie weiter, wenn Sie das Unternehmenspaket '[Laden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#produzentenladen)' gewählt haben.
Besuchen Sie diese [Seite](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers), wenn Sie sich als '[Produzentenladen](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laden)' registriert haben und einen Bestellzyklus für Ihre Schaufensterfront einrichten möchten.
{% endhint %}
Sie eröffnen Ihren Hub, indem Sie einen Bestellzyklus erstellen. Wenn Sie einen Bestellzyklus erstellen, wählen Sie aus, wann Ihr Hub geöffnet ist (von und bis), welche Produkte in den Hub aufgenommen werden und welche Gebühren Sie erheben möchten.
**Warum in Bestellzyklen bestellen?** \
Einige Hubs möchten vielleicht einen ständig geöffneten Online-Shop haben und die Bestellungen einzeln nach Eingang bearbeiten. Viele Hubs arbeiten jedoch mit einem periodischen Bestellsystem, das es ihnen ermöglicht, Aufträge in großen Mengen zu bearbeiten, was ihre Produktions-, Verpackungs- und Vertriebsaktivitäten effizienter macht (und die damit verbundenen Gemeinkosten senkt).
Ein Bestellzyklus kann zum Beispiel zwei Wochen lang offen sein. Am Ende der zwei Wochen werden alle Bestellungen verpackt und am folgenden Mittwoch zur gleichen Zeit ausgeliefert. Sobald dieser Stapel von Bestellungen ausgeliefert wurde, kann ein neuer Bestellzyklus eröffnet werden.
Eine kurze Demonstration der Einrichtung eines neuen Bestellzyklus:
## Bestellzyklen anzeigen
Sie können einen Bestellzyklus erstellen und frühere Bestellzyklen einsehen, indem Sie in Ihrem [Dashboard](/deutsch/basic-features/dashboard) auf Bestellzyklen verwalten klicken.
Oder über das horizontale Menü am oberen Rand der Seite.
{% hint style="warning" %}
Sie können erst dann einen laufenden Bestellzyklus veröffentlichen, wenn Sie mindestens eine [Zahlungs](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)- und [Versandmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) für Ihr Unternehmen eingerichtet haben.
{% endhint %}
## Einen neuen Bestellzyklus erstellen
Der erste Schritt besteht darin, einen Koordinator für Ihren Bestellzyklus auszuwählen. Nur das Unternehmen, das einen Bestellzyklus koordiniert, ist berechtigt, **alle** Aspekte des Bestellzyklus zu ändern und zu verwalten. Andere Unternehmen, die an einem Bestellzyklus beteiligt sind (nur als Lieferanten oder Händler), haben nur eingeschränkten Zugriff.\
Weitere Informationen zum unternehmensübergreifenden Management im Rahmen von Bestellzyklen finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/permissions-in-multi-enterprise-order-cycles).
Nach der Auswahl des Koordinators für den Bestellzyklus ist der Einrichtungsprozess in drei Schritte unterteilt:
### 1) Allgemeine Einstellungen
**Name (erforderlich):** Geben Sie dem Bestellzyklus einen für Sie aussagekräftigen Namen. Wir empfehlen Ihnen, ein einheitliches Namensprotokoll zu verwenden, z. B. FoodHub\_Woche27\_2014. Wir empfehlen Ihnen auch, den Namen Ihres Hubs in den Namen des Bestellzyklus aufzunehmen, damit der OFN-Support Ihre Bestellzyklen identifizieren kann, falls Sie Hilfe benötigen.
**Bestellungen öffnen um:** Dies ist das Datum und die Uhrzeit, zu der Ihr OFN-Hub geöffnet und sichtbar ist und Bestellungen von Kunden annimmt.
**Bestellungen schließen:** Dies ist das Datum (und die Uhrzeit), an dem Ihr OFN-Hub schließt und keine Bestellungen mehr annimmt. Wenn Sie beabsichtigen, einen Bestellzyklus zu haben, der ständig geöffnet ist, wählen Sie ein Schließungsdatum, das weit in der Zukunft liegt.
**Zeitpläne:** Leer lassen, es sei denn, Sie verwenden [Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions).
**Koordinator-Gebühr hinzufügen:** Als Hub sind Sie höchstwahrscheinlich der Koordinator. Hier können Sie Ihre Unternehmensgebühr anwenden, die als Aufschlag dient. Die Gebühr wird anhand des unter Unternehmensgebühren ausgewählten Rechners berechnet. Sie können nur eine [Unternehmensgebühr](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) anwenden, die zuvor erstellt wurde.
### 2) Eingehende Produkte
Auf dieser Seite können Sie die Produzenten und ihre Produkte auswählen, die in diesem Bestellzyklus verfügbar sein sollen. Im Dropdown-Menü sehen Sie alle Produzenten, die Ihnen die Erlaubnis erteilt haben, ihre Produkte zu Ihrem Bestellzyklus hinzuzufügen (siehe Abschnitt [Unternehmensberechtigungen](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)).\
Nachdem Sie einen Lieferanten ausgewählt und auf **Lieferant hinzufügen** geklickt haben, werden alle mit diesem Lieferanten verbundenen Produkte angezeigt. Markieren Sie die Produkte, die Sie dem Hub hinzufügen möchten, oder klicken Sie auf **Alle auswählen**.
{% hint style="info" %}
Produkte, die nicht vorrätig sind (d.h. deren "auf Lager"-Wert gleich Null ist), sind in dieser Liste enthalten. Wenn sie zu einem Bestellzyklus hinzugefügt werden, erscheinen sie nicht auf der Startseite unseres Shops. Es ist immer gut, die Lagerbestände zu überprüfen.
{% endhint %}
Das Feld **Empfangsdetails** ist optional. Die in dieses Feld eingegebenen Informationen werden automatisch in jede E-Mail eingefügt, die am Ende eines Bestellzyklus an die Erzeuger gesendet wird (nachdem Sie auf "Erzeuger benachrichtigen" geklickt haben). Es könnte eine gute Idee sein, hier eine genaue Lieferadresse für die Produkte vor der Verteilung an die Kunden anzugeben.
Mit der Schaltfläche "**Gebühr hinzufügen**" können Sie den verschiedenen Anbietern unterschiedliche [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) zuweisen. Zum Beispiel kann der Transport von Mehl oder schweren Gütern zu den Kunden für einen Hub teurer sein als für Salat. Daher kann ein Hub auf transparente Weise eine etwas höhere Unternehmensgebühr auf alle vom Mehlmüller gelieferten Waren aufschlagen als der Salatbauer.
Wählen Sie den Namen des Unternehmens in der ersten Dropdown-Box und klicken Sie dann auf den Namen der Unternehmensgebühr in der zweiten Dropdown-Box. Im folgenden Beispiel wird eine Unternehmensgebühr mit dem Namen OrderAdmin auf den Erzeuger von Obst angewandt.
{% hint style="warning" %}
Diese Gebühr wird auf alle gekauften Erzeugnisse des Obsterzeugers erhoben. Die Gebühr wird anhand des Gebührenrechners berechnet, der bei der Erstellung der [Unternehmensgebühr](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) ausgewählt wurde.
{% endhint %}
### 3) Ausgehende Produkte
Hier können Sie einen oder mehrere Hub-Vertriebspartner auswählen. Alle Hubs, die in diesem Bestellzyklus als Händler ausgewählt werden, haben für die Dauer des Bestellzyklus eine offene Schaufensterfront.\
In einem **einfachen Modell** ist nur ein Hub als einziger Händler für den Bestellzyklus aufgeführt. Wählen Sie den Hub aus, und markieren Sie das Kästchen "Alle auswählen", um alle eingehenden Produkte zur Shopfront hinzuzufügen.\
Für mehr Flexibilität kann derselbe **Bestellzyklus mehrere Hub-Vertriebspartner** haben. In diesem Fall möchten Sie vielleicht für jeden Verteiler eine andere Teilmenge der verfügbaren eingehenden Produkte auswählen und/oder für jeden Verteiler unterschiedliche Liefertermine hinzufügen.
In der Spalte **Stichwörter** können Sie Ihre Auftragszyklen kennzeichnen, um festzulegen, ob sie für bestimmte Kunden sichtbar oder unsichtbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Stichwörter und Stichwort-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules).
**Bereit für (d.h. Datum/Uhrzeit)" (erforderlich):** In diesem Feld wird dem Kunden mitgeteilt, wann seine Bestellung entweder zur Abholung oder zur Lieferung bereit ist. Wenn es sich bei Ihrem Bestellzyklus um einen immerwährenden Zyklus handelt, bei dem Aufträge auf individueller Basis und nicht in großen Mengen ausgeführt werden, sollten Sie etwas wie "Zwei Tage nach Auftragseingang" eingeben. Das nachstehende Beispiel zeigt, wie ein Kunde zwischen verschiedenen Auftragszyklen wechseln kann, um das für ihn am besten geeignete Datum auszuwählen.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie mit einer ständig geöffneten Ladenfront arbeiten (d.h. Sie haben das Datum für den Abschluss des Bestellzyklus auf mehr als 3 Monate im Voraus festgelegt), dann wird das blaue Feld "Bereit für" auf Ihrer Ladenfront den Text "Bestellungen sind derzeit offen" anzeigen.
{% endhint %}
Der Hinweis wird auch an der Kasse angezeigt, wenn der Kunde seine Versandart auswählt (siehe unten), und ist in der E-Mail zur Bestellbestätigung enthalten.
Die Nachricht mit den **Abholanweisungen** wird in der Bestellbestätigungs-E-Mail des Kunden unter der Nachricht für die von ihm gewählte Versandart eingefügt (siehe unten). Dieser Hinweis ist nur für den Kunden sichtbar, so dass Sie auch sensiblere Informationen wie Adressen, Telefonnummern usw. angeben können. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
**Gebühr hinzufügen:** Auch diesem Verteiler kann eine zuvor erstellte Unternehmensgebühr zugewiesen werden. Bei einfachen Modellen (mit einem Hub-Vertriebspartner, der auch der Koordinator des Bestellzyklus ist) ist das Hinzufügen einer Gebühr in diesem Stadium dasselbe wie das Hinzufügen einer "Koordinatorgebühr" (sie gilt für alle Produkte). Bei komplexen Modellen kann der Koordinator für alle Produkte, die über jeden Vertriebshändler verkauft werden, unterschiedliche Gebühren festlegen. Diese Funktion lässt sich am besten hier implementieren.
### Öffnen Sie das Schaufenster
Klicken Sie auf **Speichern**, um den Bestellzyklus zu planen. Wenn das Eröffnungsdatum bereits überschritten ist, ist Ihr Shop sofort geöffnet! Wenn Sie nicht sofort eröffnen wollen, geben Sie Termine in der Zukunft ein, die Sie später ändern können.
Für periodische, sich wiederholende Bestellzyklen können Sie einen bestehenden Bestellzyklus kopieren und die Daten ändern, um den Prozess zu beschleunigen. Siehe unten.
Bestellzyklen werden grün angezeigt, wenn sie aktiv sind, gelb, wenn sie für ein zukünftiges Datum geplant sind, und grau, wenn sie geschlossen wurden. Wenn ein Bestellzyklus vor mehr als einem Monat geschlossen wurde, wird er in dieser Liste nicht mehr angezeigt. Um alle Ihre vergangenen Bestellzyklen zu sehen, klicken Sie oben in der Liste auf "Mehr anzeigen".
## Schaltfläche "Produzenten benachrichtigen
Wenn Sie diese Schaltfläche oben auf der Seite verwenden, erhalten alle mit dem Bestellzyklus verbundenen Produzenten eine E-Mail mit einer Liste der bisher bestellten Produkte für diesen Bestellzyklus.
Wenn Sie die Schaltfläche Produzenten benachrichtigen auswählen, erscheint eine Bestätigungsaufforderung. Sobald diese bestätigt ist, wird automatisch eine E-Mail an alle betroffenen Produzenten gesendet. Die E-Mail enthält Lieferanweisungen (wenn dieses Feld im Abschnitt "Eingehende Produkte" ausgefüllt ist) sowie die folgenden Produktinformationen:
* SKUs (falls relevant)
* Name des Lieferanten
* Name des Produkts
* Bestellte Menge
* Preis pro Einheit
* Zwischensumme pro Produkt
* Eingeschlossene Steuer (falls zutreffend)
## Hersteller-/Lieferantenberichte
Wenn Ihr Bestellzyklus Produkte von verknüpften Herstellern/Lieferanten enthält, können diese sich in ihr OFN-Konto einloggen und [Berichte](/deutsch/basic-features/reports) über den Bestellzyklus einsehen. Standardmäßig können sie in diesen Berichten keine Kundendetails sehen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Lieferanten in ihren Berichten auf Kundennamen zugreifen können, können Sie diese Einstellungen in den Shop-Präferenzen in Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) anpassen.
# Bestellzyklen (für Produzentenläden)
{% hint style="warning" %}
Lesen Sie weiter, wenn Sie als [Produzentenladen](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) registriert sind und Ihren eigenen Shop eröffnen möchten.
\
Besuchen Sie diese [Seite](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs), wenn Sie einen Online-Shop für Produkte von verschiedenen Produzenten (Hub) eröffnen möchten.
{% endhint %}
Im Open Food Network sind es die Bestellzyklen, in denen die Shopmanager ihren Shop eröffnen. Dabei wählen sie aus, welche ihrer Produkte vorrätig sind, welche Gebühren anfallen und zu welchen Terminen der Laden öffnet und schließt.
**Warum Bestellzyklen verwenden?**\
Viele Hersteller, die kleine Mengen von Produkten verkaufen, halten es für sinnvoll, einen ständig offenen Bestellzyklus zu haben und die Aufträge einzeln zu erfüllen, sobald sie erteilt werden. Andere Produzenten, die große Mengen von Produkten an mehrere Kunden verkaufen, halten es für sinnvoll, periodische Bestellzyklen einzurichten, die am Ende einer Periode gemeinsam erfüllt werden. Ein Landwirt kann zum Beispiel einen Bestellzyklus einrichten, der zwei Wochen lang offen ist (d.h. in denen er Aufträge annimmt). Am Ende dieses Bestellzyklus werden alle Aufträge gleichzeitig verpackt, sortiert und verteilt. Sobald diese Charge von Aufträgen erfüllt ist, wird ein neuer Bestellzyklus eröffnet. Durch eine solche Strukturierung der Bestellzyklen können die Aufgaben des Verpackens und Auslieferns der Aufträge effizienter gestaltet werden.
## Zugang Bestellzyklen
Wenn Sie in Ihrem Admin-Dashboard angemeldet sind, können Sie über diese Schaltfläche auf die Bestellzyklen zugreifen:
Oder "Bestellzyklen" im blauen horizontalen Menü oben auf der Seite. Klicken Sie dann auf **+Neuer Bestellzyklus**
{% hint style="info" %}
Beachten Sie, dass Sie erst dann einen Bestellzyklus erstellen können, wenn Sie mindestens eine [Liefer](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods)- und eine [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) eingerichtet haben.
{% endhint %}
Sie werden nun zu einem neuen Bildschirm weitergeleitet:
\
**Name (erforderlich):** Wählen Sie einen Namen für diesen Bestellzyklus. Dieser Name ist nur für Sie sichtbar. Sie können also einen Namen wählen, der für Sie sinnvoll ist. Wir empfehlen Ihnen, ein einheitliches Namensprotokoll zu verwenden, z. B. FoodHub\_Week27\_2014.
**Bestellungen offen:** Dies ist das Datum, an dem Ihr OFN-Shop geöffnet ist und Bestellungen annimmt.
**Bestellungen schließen:** Dies ist das Datum, an dem Ihr OFN-Geschäft schließt und keine Bestellungen mehr annimmt. Wenn Sie beabsichtigen, einen Bestellzyklus zu haben, der ständig geöffnet ist, wählen Sie ein Schließungsdatum, das weit in der Zukunft liegt.
**Zeitpläne:** Leer lassen, es sei denn, Sie verwenden [Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions).
**Bereit für (d.h. Datum/Uhrzeit) (erforderlich):** In diesem Feld wird dem Kunden mitgeteilt, wann seine Bestellung entweder zur Abholung oder zur Lieferung bereit ist.
{% hint style="info" %}
Wenn Ihr Bestellzyklus nicht periodisch, sondern ständig offen ist, geben Sie in dieses Feld etwas wie "Zwei Tage nach der Bestellung" ein.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Wenn Sie produkt- oder standortspezifische Bestellzyklen haben, die gleichzeitig laufen, können Sie dieses Textfeld mit zusätzlichen Informationen versehen, z. B. "Fleisch für Dienstag".
{% endhint %}
**Anweisungen für den Kunden:** Diese Nachricht wird in die Bestellbestätigungs-E-Mail des Kunden aufgenommen, und zwar unterhalb der Nachricht, die der gewählten Lieferoption entspricht (siehe unten). Dieser Hinweis ist nur für den Kunden sichtbar, so dass Sie auch sensiblere Informationen wie Adressen oder Telefonnummern usw. angeben können.
**Produkte:** Sie müssen die Produkte auswählen, die während dieses Bestellzyklus in Ihrem Online-Shop sichtbar sein sollen.
{% hint style="info" %}
Denken Sie daran, dass Sie neue Produkte, die Sie nach einem laufenden Bestellzyklus hinzufügen, hier auswählen müssen, da sie sonst nicht online erscheinen!
{% endhint %}
**Koordinator-Gebühr hinzufügen:** Es besteht die Möglichkeit, eine Koordinatorgebühr hinzuzufügen. Hier können Sie eine [Unternehmensgebühr](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) anwenden, die für Ihr Unternehmen erstellt wurde.
## Öffnen Sie das Schaufenster
Klicken Sie auf Erstellen, um diesen Auftragszyklus zu speichern.
{% hint style="warning" %}
Wenn das Eröffnungsdatum Ihres Bestellzyklus bereits verstrichen ist, wird Ihr Shop sofort online sein!
Wenn Sie noch nicht bereit sind, den Shop zu eröffnen, setzen Sie das Datum "Eröffnet am" auf einen Zeitpunkt in der Zukunft.
{% endhint %}
Für periodische, sich wiederholende Bestellzyklen können Sie einen bestehenden Bestellzyklus kopieren und die Daten ändern, um den Prozess zu beschleunigen. Wählen Sie das Symbol mit den zwei Papierblättern rechts neben der Tabelle, wie unten hervorgehoben:
Bestellzyklen werden grün angezeigt, wenn sie aktiv sind, gelb, wenn sie für ein zukünftiges Datum geplant sind, und grau, wenn sie geschlossen wurden. Wenn ein Bestellzyklus vor mehr als einem Monat abgeschlossen wurde, wird er in dieser Liste nicht mehr angezeigt. Um alle Ihre vergangenen Bestellzyklen anzuzeigen, klicken Sie unten in der Liste auf **30 weitere Tage anzeigen** oder **90 weitere Tage anzeigen**.
# Eröffnung von mehr als einem Bestellzyklus
Es ist möglich, mehr als einen Bestellzyklus gleichzeitig offen zu haben. Dies hat den Effekt, dass zwei (oder mehr) offene Schaufenster entstehen, zwischen denen der Kunde über eine Website-Adresse (URL) wählen kann.\
Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie unterschiedliche "Bedingungen" in den beiden Schaufenstern haben möchten, wie z. B. unterschiedliche Produkte (Groß- oder Einzelhandel), unterschiedliche Unternehmensgebühren (z. B. Aufschläge für Nicht-Mitglieder) oder unterschiedliche Öffnungs- und Schließungsdaten für den Bestellzyklus (für unterschiedliche Lieferläufe).
Wenn der Kunde das erste Mal auf Ihrer Shopseite landet, wird er aufgefordert, einen Bestellzyklus auszuwählen, bevor die Produkte sichtbar sind:
Wenn der Kunde einen Bestellzyklus auswählt, wird das Schaufenster mit den spezifischen Produkten, Gebühren und Eröffnungs- und Abschlussdaten dieses Bestellzyklus geladen.
{% hint style="danger" %}
**Es ist nicht möglich, für verschiedene Bestellzyklen unterschiedliche** [**Versand**](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods)**- oder** [**Zahlungsmethoden**](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) **anzubieten;** für alle Bestellzyklen stehen alle Ihre Versand-/Zahlungsmethoden zur Verfügung. Anstatt gleichzeitige Bestellzyklen einzurichten, verwenden Sie [Stichwörter und Stichwort-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules), um unterschiedliche Tarife für bestimmte Kunden anzubieten.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
[**Stichwörter**](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) können auch verwendet werden, um Bestellzyklen für bestimmte Kunden sichtbar oder unsichtbar zu machen. Wenn Sie z. B. Ihre Großhandelskunden als "pro" kennzeichnen, können Sie einen Auftragszyklus mit Großhandelspreisen nur für "pro" sichtbar machen.
{% endhint %}
## Bestellung Ihrer Bestellzyklen
Sie können wählen, ob Ihre Bestellzyklen im Dropdown-Menü nach Abschlussdatum (frühestes Abschlussdatum) oder nach Eröffnungsdatum (frühestes Eröffnungsdatum) aufgelistet werden sollen.
Gehen Sie dazu in Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) auf Shop-Einstellungen -> "Sortiere die Bestellzyklen des Ladens nach"
Die Kunden können zwischen den Bestellzyklen navigieren:
# Berechtigungen in unternehmensübergreifenden Bestellzyklen
Diese Seite erläutert die unterschiedlichen Rechte, die jedes Unternehmen im Rahmen komplexer, unternehmensübergreifender Auftragszyklen hat. Sei es:
* der Hersteller ([Profil](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profil) oder [Produzentenladen](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#produzentenladen)), der nur den Auftragszyklus liefert,
* ein [Hub](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laden), der nur Waren vertreibt,
* oder ein Hub, der den Bestellzyklus [koordiniert](#der-koordinator) (und gegebenenfalls auch Waren liefert oder vertreibt).
Weitere Einzelheiten zu einfachen Bestellzyklen, bei denen ein einzelner Hersteller nur seine eigenen Bestände verkauft ([Produzentenladen](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#produzentenladen)), finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers).
***Der Koordinator hat den höchsten Grad an Kontrolle über einen Bestellzyklus. Andere Unternehmen können die Bestellzyklen, an denen sie beteiligt sind, einsehen, aber nur die Einstellungen bearbeiten, die sie betreffen.***
## Der Koordinator
{% hint style="info" %}
Die volle Funktionalität des Bestellzyklus kann nur genutzt werden, wenn ein Unternehmen als [Hub](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laden) registriert ist. Um Ihren Unternehmenstyp zu ändern, siehe [hier](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#aendern-sie-ihren-profiltyp).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Sobald ein Bestellzyklus erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, den Koordinator zu ändern.
{% endhint %}
Der Koordinator eines [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) kann:
* einen Bestellzyklus erstellen
* den Namen des Bestellzyklus sowie das Eröffnungs- und Abschlussdatum festlegen und bearbeiten
* Unternehmensgebühren auf alle Produkte (Koordinatorgebühr), auf Produkte, die von Produzenten geliefert werden (im [Eingangsbereich](#incoming)), und/oder auf Produkte, die von Hubs verteilt werden (im [Ausgangsbereich](#ausgehend-von)), erheben.
### **Eingehende Produkte**
* Der Koordinator kann Unternehmen als Lieferanten hinzufügen. Dazu muss das liefernde Unternehmen (das bei OFN als [Produzent](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#fuer-erzeuger) registriert ist) dem koordinierenden Hub jedoch die Erlaubnis erteilt haben, seine[ Produkte einem Auftragszyklus hinzuzufügen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#erteilen-und-verwalten-von-berechtigungen).
* Der Koordinator kann alle oder eine Teilmenge der Produkte seiner Lieferanten auswählen, die er in den Bestellzyklus aufnehmen möchte.
* Der Koordinator kann den einzelnen Lieferanten unterschiedliche [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) in Rechnung stellen. So kann er z. B. einem Metzger, der die Ware liefert, einen höheren Satz berechnen (um die zusätzlichen Kosten für den Kühltransport zu decken) als einem Bäcker.
### Ausgehende Produkte
Der Koordinator kann wählen, über welche Unternehmen die in einem Bestellzyklus aufgeführten Produkte vertrieben werden (einschließlich seiner selbst).
Folgende Bedingungen müssen potenzielle Händler erfüllen:
1. Registriert sein als [Hub](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#produzentenladen).
2. Produzentenprofile, Produzentenläden und/oder andere Hubs haben dem Händler die Erlaubnis erteilt, Produkte zu einem [Bestellzyklus hinzuzufügen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#erteilen-und-verwalten-von-berechtigungen).
3. Sie müssen mindestens eine aktive [Versand](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods)- und [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) haben.
{% hint style="info" %}
Wenn ein potenzielles Vertriebsunternehmen in der Liste der möglichen Optionen im Abschnitt "Ausgang" des Auftragszyklus erscheint, aber nicht ausgewählt werden kann, hat es wahrscheinlich noch keine Versand- und/oder Zahlungsmethoden eingerichtet.
{% endhint %}
Der Koordinator kann aus der vollständigen Liste der eingehenden Produkte wählen, die im Schaufenster des jeweiligen Verteilernetzes angezeigt wird. **Der Lieferant (Herstellerprofil oder Produzentenladen) muss zwischen sich und dem jeweiligen Hub (sowie dem Koordinator) eine** [**Unternehmensgenehmigung**](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) **für das "Hinzufügen zum Bestellzyklus" eingerichtet haben.**
Der Koordinator kann, falls gewünscht, jedem Verteilerknoten unterschiedliche [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) auferlegen. Dies kann von Vorteil sein, wenn ein Knotenpunkt weiter vom Koordinator entfernt ist als ein anderer und daher einen höheren Transportaufwand hat.
## Versorgung von (eingehenden) Unternehmen
Der Lieferant ([Produzent](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#fuer-erzeuger)) kann alle Bestellzyklen einsehen, an denen er beteiligt ist, indem er die Seite mit der Zusammenfassung der Bestellzyklen aufruft (im oberen horizontalen blauen Menü), auch wenn er die Bestellzyklen nicht selbst erstellt hat.\
Durch Anklicken des Bestellzyklus kann ein eingehender Produzent nur seine eigenen Angaben sehen, nicht aber die Produkte oder Angaben der anderen am Bestellzyklus Beteiligten. Er kann seine eigenen Daten bearbeiten: Er kann zum Beispiel ein Produkt, das nicht mehr vorrätig ist, aus einem Bestellzyklus entfernen. Ein lieferndes Unternehmen kann weder den Namen noch die Daten eines Bestellzyklus ändern.
Im Bereich Berichte (oberes horizontales blaues Menü) kann ein liefernder Produzent die für den Bestellzyklus eingegangenen Aufträge einsehen
{% hint style="warning" %}
Ein lieferndes Unternehmen sieht nicht automatisch die Namen der Kunden, die seine Produkte gekauft haben, wenn es nicht gleichzeitig der Koordinator des Bestellzyklus ist. Diese Einstellung kann vom Bestellzykluskoordinator (Unternehmen, das den Bestellzyklus verwaltet) geändert werden. Wenn Sie die Kundennamen sehen müssen, um das Verpacken und Ausführen von Bestellungen zu erleichtern, können Sie sich an Ihren Bestellzyklus-Koordinator wenden und ihn bitten, das Kontrollkästchen Kundennamen in Berichten in den [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) unter Shop-Einstellungen zu aktivieren.
{% endhint %}
### Eingehend
* Ein Lieferant kann **seine** Produkte im Abschnitt "Eingehende Produkte" eines Bestellzyklus anzeigen, hinzufügen und entfernen.
* Ein Lieferant kann Unternehmensgebühren hinzufügen/entfernen, die auf **seine** Produkte im Abschnitt "Eingehende Produkte" des Bestellzyklus angewendet werden. Dies könnte für Produzenten nützlich sein, die mehrere Hubs beliefern, von denen einige viel weiter entfernt sind als andere. Sie möchten vielleicht eine zusätzliche Abgabe für weiter entfernte Hubs erheben, um die Transportkosten zu decken.
### Ausgehend von
Der Grad des Einflusses, den ein Lieferant auf seine Produkte im Abschnitt "Ausgehende Produkte" eines Bestellzyklus hat, hängt von den spezifischen Unternehmensberechtigungen ab, die er dem Distributionszentrum erteilt hat, und vice versa.
* Wenn der vertreibende Hub dem liefernden Produzenten (Profil, Shop oder Hub) das Recht eingeräumt hat, "zum Bestellzyklus \[des Hubs] hinzuzufügen", dann kann der Lieferant Produkte in der Liste im Abschnitt "Ausgehende Produkte" des Bestellzyklus sehen, hinzufügen und entfernen.
* Wenn der vertreibende Hub dem liefernden Produzenten (Profil, Shop oder Hub) nicht das Recht eingeräumt hat, "zum Bestellzyklus \[des Hubs] hinzuzufügen", dann kann der Lieferant die Liste im Abschnitt "Ausgehende Produkte" des Bestellzyklus einsehen, aber NICHT Produkte hinzufügen oder entfernen.
* Ein Lieferant kann weder die Abhol- und Lieferbedingungen noch die für den Händler geltenden Unternehmensgebühren ändern.
## Verteilendes (ausgehendes) Unternehmen
Ein Verteilerunternehmen kann die Bestellzyklen, an denen es beteiligt ist, auf seiner Übersichtsseite für Bestellzyklen anzeigen, auch wenn es diese nicht selbst erstellt hat (d.h. nicht der Koordinator des Bestellzyklus ist). Durch Anklicken eines Bestellzyklus kann das abgebende Vertriebsunternehmen die Details eines Bestellzyklus sehen, die sich nur auf ihn beziehen. (Wenn sie z.B. nicht der einzige Verteiler des Bestellzyklus sind, können sie weder sehen, wer die anderen Verteilerunternehmen sind, noch die Produkte, die sie in ihrem Shop anbieten). Das ausgehende Vertriebszentrum kann die Details seines Vertriebs - Liefertermine und -methoden sowie Unternehmensgebühren für den Vertrieb - einsehen und bearbeiten, nicht aber den Namen oder den Zeitraum des Bestellzyklus selbst.
Im Menü "Berichte" kann ein Bestellzyklus -Händler die erteilten Aufträge (zusammen mit den Kundennamen) einsehen, um die Lieferung/Versendung von Waren zu unterstützen.
### Eingehend
Ein Händler kann die eingehenden Produkte von Lieferanten einsehen, die ihm die Unternehmensberechtigung "zum Bestellzyklus hinzufügen" erteilt haben, aber er kann weder Lagerbestände/Verfügbarkeit bearbeiten noch herstellerspezifische Unternehmensgebühren anwenden/entfernen.
{% hint style="warning" %}
Gegenwärtig kann nur der Koordinator eines Bestellzyklus zusätzliche Lieferanten (Produzenten) zu diesem hinzufügen.
{% endhint %}
### Ausgehend von
Der Grad des Einflusses, den das Vertriebszentrum auf die Produkte im Abschnitt "ausgehende Produkte" eines Bestellzyklus hat, hängt von den Unternehmensrechten zwischen ihm und dem liefernden Hersteller ab.
* Der verteilende Hub kann Produkte zu seinem ausgehenden Austausch hinzufügen/entfernen. Dies gilt nur für Produkte von Produzenten, die vom Koordinator in den Bestellzyklus aufgenommen wurden und die dem Verteiler die Unternehmensberechtigung "zum Bestellzyklus hinzufügen" erteilt haben.
* Sie können die Abhol-/Lieferdaten ändern
* Können ihre Unternehmensgebühr hinzufügen/entfernen
# Kundenverwaltung und bedingte Anzeigen/Preise
Oftmals möchte ein Unternehmen Einzelkunden und Großhändlern unterschiedliche Preise (oder sogar unterschiedliche Produkte - z. B. Großeinkäufe) anbieten.
Für einige Unternehmen (z. B. Lebensmittelgruppen) können "Mitglieder" im Vergleich zu "Nichtmitgliedern" Anspruch auf ermäßigte Sätze haben.
[Stichwörter und Stichwort-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) sind der Mechanismus auf der OFN-Plattform, mit dem bestimmten Kundengruppen auf Wunsch unterschiedliche Preise und andere Vorteile eingeräumt werden können.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Implementierung von Stichwörtern und Stichwort-Regeln zur Bereitstellung spezifischer Funktionen finden Sie hier im Abschnitt [Anleitungen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos).
# Kundenmanagement
Eine Liste aller Kunden, die eine Bestellung bei Ihrem Unternehmen aufgegeben haben, können Sie im Menü Kunden im Admin-Dashboard einsehen.
Sie können einen Kunden auch manuell über die Schaltfläche **+Neuer Kunde** hinzufügen.
{% hint style="warning" %}
Nur Personen, die sich in Ihrer Kundenliste befinden, können mit einem Stichwort versehen werden und somit einer Kategorie zugeordnet werden.\
Wenn Sie also ein [Privates Schaufenster](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront) haben, müssen Sie alle neuen Kunden manuell hinzufügen und ihnen das richtige Stichwort zuweisen, bevor sie einkaufen können.
{% endhint %}
## Rechnungs- und Lieferadresse des Kunden
Jeder Kunde kann eine Standard-Rechnungs- und Lieferadresse haben. Wenn ein Kunde ein registriertes OFN-Konto hat und seine Daten vollständig ausgefüllt hat, werden seine Adressen automatisch in diesen Bereich kopiert. Die Speicherung einer Standard-Rechnungs- und Lieferadresse kann den Online-Einkauf für den Kunden beschleunigen.
## Stichwörter (um Kunden in Kategorien zu gruppieren)
Sie können Ihre Kunden Gruppen zuordnen und dann [gruppenspezifische Preise und/oder Produktlisten anbieten.](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#customer-specific-pricing)
Auf der OFN-Plattform wird dies dadurch erreicht, dass alle Kunden, die zu einer gemeinsamen Gruppe gehören (z.B. alle Ihre Großhandelskunden), mit demselben Stichwort versehen werden.\
Um ein Stichwort hinzuzufügen, geben Sie einfach einen Begriff in die Spalte "Stichwörter" auf der Seite "Kunden" ein. Ein Kunde kann mehrere Stichwörter haben und natürlich kann dasselbe Stichwort mit mehreren Personen verknüpft werden.
{% hint style="info" %}
Achten Sie beim Hinzufügen desselben Stichworts für mehrere Kunden (damit sie zu einer gemeinsamen Gruppe gehören) darauf, dass Sie das gleiche Wort (Groß- und Kleinschreibung wird unterschieden) aus dem angebotenen Dropdown-Menü auswählen.
{% endhint %}
Stichwörter erscheinen auch in Berichten. Sie können sie bei CSV-/Excel-Exporten verwenden, um Daten schnell zu filtern.
# Stichwörter und Stichwort-Regeln
Sobald die Kunden in Kategorien mit Stichwörtern gruppiert wurden, können Sie ihr Einkaufserlebnis auf folgende Weise anpassen:
* Bestimmte Produktvarianten sichtbar/unsichtbar machen
* Bestimmte Lieferoptionen sichtbar/unsichtbar machen
* Bestimmte Zahlungsarten sichtbar/unsichtbar machen
* Bestimmte Auftragszyklen sichtbar/unsichtbar machen
Meistens wird diese Funktion von Unternehmen benötigt, die unterschiedliche Shop-Konfigurationen für Mitglieder/Nicht-Mitglieder oder unterschiedliche Kundengruppen wie Groß-/Einzelhandelskunden haben. Weitere Beispiele finden Sie in unserem Abschnitt [Anleitungen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos).
## Wie man eine Stichwort-Regel einrichtet
Um auf Stichwort-Regeln zuzugreifen, gehen Sie zu Unternehmen -> Einstellungen -> Stichwort-Regeln
## Standardmäßig
Standardmäßig sind **alle Artikel** für **alle Kunden** sichtbar, unabhängig davon, ob sie markiert sind oder nicht. Sie können die Standard-Anzeigeregeln ändern, indem Sie **+neue Standardregel** hinzufügen wählen. Im folgenden Beispiel sind standardmäßig alle Bestellzyklen, die mit "Großhandel" gekennzeichnet sind, unsichtbar. (In diesem Beispiel können nur die Kunden, die mit dem Stichwort "Großhandelskunde" gekennzeichnet sind, die Bestellzyklen mit dem Stichwort "Großhandel" sehen (und folglich dort einkaufen).
## Stichwort-Regeln
Sobald Sie Standardregeln definiert haben, können Sie für bestimmte Kundengruppen Ausnahmen von diesen Regeln einrichten.
* Definieren Sie zunächst die Kundengruppe, für die die Ausnahme gelten soll. Im obigen Beispiel wurde die Ausnahme auf alle Kunden mit dem Stichwort "Großhandelskunde" angewendet.
* Dann können Sie für diese Kundengruppe eine von vier Möglichkeiten wählen, ihr Einkaufserlebnis individuell zu gestalten:
{% hint style="warning" %}
Denken Sie daran, die entsprechenden Stichwörter zu Varianten, Versand- oder Zahlungsarten oder Bestellzyklen sowie zu Kunden hinzuzufügen, nachdem Sie eine Standard- oder bedingte Stichwort-Regel eingerichtet haben!
{% endhint %}
Im Folgenden werden wir jede Option einzeln betrachten:
### Varianten in meinem Schaufenster anzeigen oder ausblenden
Mit dieser Regel können Sie bestimmte Varianten für markierte Kunden sichtbar/unsichtbar machen. Damit diese Regel funktioniert, müssen Sie den Kunden und die Produktvariante **in Ihrem Bestand** (nicht in der Produktliste des Herstellers) mit demselben Stichwort versehen haben.
Im folgenden Beispiel wurde die 1 kg-Variante von delux muesli mit dem Stichwort "Mitglied" versehen. Es wäre also möglich, Stichwort-Regeln so einzurichten, dass standardmäßig nur die kleinere (nicht getaggte) 500-g-Variante des Delux-Müslis auf der Shop-Front erscheint, es sei denn, der Kunde gehört zu einer Gruppe von Käufern, die alle mit dem Stichwort "Mitglied" versehen sind (in diesem Fall würde er auch die 1 kg-Variante sehen können).
### Lieferoptionen anzeigen/ausblenden
Mit dieser Regel können Sie bestimmte Lieferoptionen für bestimmte Kunden spezifisch verfügbar oder nicht verfügbar machen. Damit diese Regel funktioniert, müssen Sie den Kunden und die Lieferoption mit demselben Stichwort versehen haben. Um eine Lieferoption zu kennzeichnen, gehen Sie zu [Lieferoption](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) bearbeiten und wenden Sie die entsprechende Kennzeichnung an.
In diesem Beispiel wurde die Versandart "Selbstabholung" den Kunden mit dem Stichwort "Mitglied" zugewiesen. Man könnte dann Folgendes einrichten:
* eine Standard-Stichwort-Regel: Lieferoptionen mit dem Stichwort "Mitglied" sind unsichtbar
* eine bedingte Stichwort-Regel: für Kunden mit StichwortTag "Mitglied" ist die Lieferoption mit dem Stichwort "Mitglied" sichtbar
Nur die Mitglieder können sich also dafür entscheiden, ihre Einkäufe persönlich abzuholen.
### Zahlungsarten anzeigen/ausblenden
Mit dieser Regel können Sie bestimmte Zahlungsarten für bestimmte Kunden gezielt verfügbar oder nicht verfügbar machen.
{% hint style="info" %}
Diese Stichwort-Regel kann nützlich sein, wenn Sie nur Mitgliedern die Möglichkeit bieten möchten, bei Abholung bar zu bezahlen (Nichtmitglieder aber im Voraus per Karte oder PayPal), oder wenn Sie Ihren Großhandelskunden nur die Möglichkeit bieten möchten, per BACS zu bezahlen.
{% endhint %}
Damit diese bedingte Stichwort-Regel funktioniert, müssen Sie zunächst den Kunden und die Zahlungsart mit demselben Stichwort versehen. Um ein Stichwort auf eine [Zahlungsart](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) anzuwenden, gehen Sie zu Unternehmen-> Einstellungen -> Zahlungsarten und wählen Sie Bearbeiten.
In diesem Beispiel wurde die Zahlungsart "Bargeld" den Kunden mit dem Stichwort "Mitglied" zugewiesen. Man könnte dann Folgendes einrichten:
* eine Standard-Stichwort-Regel: Zahlungsmittel mit dem Stichwort "Mitglied" sind unsichtbar
* eine bedingte Stichwort-Regel: für Kunden mit dem Stichwort "Mitglied" ist die Zahlungsart mit dem Stichwort "Mitglied" sichtbar
So können nur Mitglieder ihre Einkäufe bei der Abholung bar bezahlen.
### Bestellzyklen in meinem Schaufenster anzeigen/ausblenden
Mit dieser Regel können Sie bestimmte Bestellzyklen nur für bestimmte Kunden sichtbar machen.
{% hint style="info" %}
Diese Stichwort-Regel kann nützlich sein, wenn Sie zwei Bestellzyklen gleichzeitig öffnen möchten, denen jeweils unterschiedliche Unternehmensgebühren zugeordnet sind. Ein Zyklus könnte beispielsweise für Großhandelskunden bestimmt sein, die Waren in großen Mengen und mit niedrigeren Unternehmensgebühren kaufen, während der andere für die Öffentlichkeit sichtbar wäre und Produkte in kleineren Mengen, aber mit einer höheren Gewinnspanne auflisten würde.
{% endhint %}
Damit diese Regel funktioniert, müssen Sie den Kunden und den Bestellzyklus mit demselben Stichwort versehen haben. Um einen Bestellzyklus zu kennzeichnen, sehen Sie sich die Registerkarte "Stichwörter" im Abschnitt "Ausgehende Produkte" eines Bestellzyklus an (Seite 3 des [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs#3-ausgehende-produkte)).
In diesem Beispiel wurde der obige Bestellzyklus den Kunden mit dem Stichwort "Mitglied" zugewiesen. Man könnte dann Folgendes einrichten:
* eine Standard-Stichwort-Regel: Bestellzyklen mit dem Stichwort "Mitglied" sind unsichtbar
* eine bedingte Stichwort-Regel: für Kunden mit dem Stichwort "Mitglied" ist ein Bestellzyklus mit dem Stichwort "Mitglied" sichtbar
Somit können nur Mitglieder Waren aus diesem Bestellzyklus erwerben.
## Kundenspezifische Preisgestaltung
Manchmal möchten unsere Nutzer unterschiedliche Preise für verschiedene Kunden berechnen, oft auf der Grundlage ihres Status als Mitglied oder Nicht-Mitglied (oder Großhändler oder Einzelhändler). Derzeit gibt es keine Möglichkeit, automatisch unterschiedliche Preise für Mitglieder und Nicht-Mitglieder zu berechnen, aber es gibt einige Umwege, um das Gleiche zu erreichen.
Sie können die **Kundenkennzeichnung mit Stichwort-Regeln** verwenden, um dies zu erreichen:
* Machen Sie bestimmte [Varianten](#varianten-in-meinem-schaufenster-anzeigen-oder-ausblenden) nur für bestimmte Kundengruppen verfügbar: z. B. "Großeinkäufe" zu einem reduzierten Preis pro Gewicht, die nur für Kunden mit einer Großhandels-Kennzeichnung erhältlich sind.
* Führen Sie mehr als einen [Bestellzyklus](#bestellzyklen-in-meinem-schaufenster-anzeigen-ausblenden) gleichzeitig aus, wobei nur Mitglieder (oder Großhandelskunden) den Bestellzyklus mit einer niedrigeren Unternehmensgebühr einsehen und daraus kaufen können.
* Sie könnten die Gebühren für die [Lieferoption](#versandmethoden-anzeigen-ausblenden) verwenden, um unterschiedliche Preise für verschiedene Kunden zu berechnen. Um sicherzustellen, dass nur Mitglieder den ermäßigten "Mitgliedertarif" wählen, müssen Sie dieser Lieferoption ein Stichwort hinzufügen (sonst könnte jeder "schummeln" und den günstigeren Versandtarif wählen).
* Wenn Sie eine [Zahlungsart](#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden), nämlich Barzahlung bei Abholung, nur Mitgliedern zur Verfügung stellen, würden Sie einen Aufschlag auf alle anderen Zahlungsmethoden erheben, so dass Nicht-Mitglieder mehr für ihre Waren bezahlen müssen.
{% hint style="info" %}
Abgesehen von der Verwendung von Stichwörtern entscheiden sich einige Unternehmen dafür, zwei Hubs einzurichten: einen nur für Großhandelskunden/Mitglieder (siehe [Privates Schaufenster](https://guide.openfoodnetwork.org/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront)) und einen für alle anderen.
Mit der [Inventarisierungsfunktion](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool) können die beiden Shops die gleichen Produkte anbieten, aber Sie können die Preise für jeden Shop unabhängig voneinander festlegen.
Diese Methode bietet die größte Flexibilität: Die Preise können von Fall zu Fall auf die einzelnen Kundengruppen abgestimmt werden, anstatt einen pauschalen prozentualen oder festen Preisunterschied festzulegen.
{% endhint %}
# Privates Schaufenster
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Schaufenster für die Öffentlichkeit sichtbar ist (d.h. Sie möchten ein Schaufenster einrichten, in dem nur Mitglieder Bestellungen aufgeben können), gibt es zwei Möglichkeiten, Ihren Shop privater zu gestalten:
* Ihren Shop "unsichtbar" machen und nur die Adresse der Shop-Website (URL) mit Ihrem gewünschten Kundenstamm teilen
* Ihren Shop "privat" und nur für registrierte Kunden sichtbar machen.
## Machen Sie Ihre Ladenfront unsichtbar
In Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) können Sie unter Primäre Details Ihr Profil auf "unsichtbar" setzen.
Wenn die **Option Sichtbar in der Suche**? auf 'nicht sichtbar' eingestellt ist, wird Ihr OFN-Unternehmen sowohl in allen Suchen innerhalb der Plattform als auch in externen Web-Suchmaschinen ausgeblendet. Ihr Unternehmen wird weder im Menü "Geschäfte" noch auf der OFN-Kartenseite angezeigt.
Der Vorteil dieser Methode, Ihr OFN-Geschäft unsichtbar zu machen, ist, dass Sie Kunden einladen können (z. B. per E-Mail), indem Sie ihnen den direkten Link zum Geschäft schicken. Es ist auch eine einfache und effektive Art, Ihr Unternehmen zu verwalten.
{% hint style="warning" %}
**Der Zugang zum Shop ist jedoch nicht eingeschränkt**: Jeder, der die Internetadresse Ihres Shops (URL) kennt, kann den Shop besuchen und eine Bestellung aufgeben.
{% endhint %}
Wenn also jemand aus Ihrer Mailingliste eine E-Mail von Ihnen an einen Freund weiterleitet, kann dieser eine Bestellung aufgeben, ohne ein registrierter Kunde zu sein. Sie müssen manuell überprüfen, ob alle Bestellungen von registrierten Kunden stammen.
## Nur für registrierte Kunden sichtbar
Ein strengerer, aber möglicherweise zeitaufwändigerer Ansatz besteht darin, Ihr OFN-Unternehmen in den obigen Unternehmenseinstellungen sichtbar zu lassen, aber die Option "**Geöffnet für alle Nutzer?**" (unter Unternehmen-> Einstellungen-> Laden) in **"Nur Kunden auf der Kundenliste"** zu ändern.
Während Ihr Unternehmen bei einer Suche auf der OFN-Plattform sichtbar sein wird, müssen sich Ihre Kunden in ihr OFN-Konto einloggen, um Ihre Schaufensterfront und die angebotenen Produkte sehen zu können. Andere registrierte OFN-Kunden, die nicht auf Ihrer Kundenliste stehen, können Ihre angebotenen Produkte nicht sehen, wenn sie in ihrem OFN-Konto angemeldet sind.
Sie müssen Ihre [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) pflegen und alle neuen Kunden manuell hinzufügen, bevor diese ihre erste Bestellung aufgeben können.
Sie können auch Kunden löschen, die nicht mehr in der Lage sein sollen, Ihren Shop zu sehen oder eine Bestellung aufzugeben.
### Wie verändert sich das Einkaufserlebnis, wenn Ihr Geschäft privat ist?
Wenn Besucher Ihres Shops den Shop betreten und noch nicht eingeloggt sind, sehen sie die unten stehende Meldung.
Von hier aus gibt es 2 Wege:
a) Wenn sich der Kunde einloggt oder mit einer E-Mail-Adresse anmeldet, die in der Kundenliste des Shops enthalten ist, wird er wie gewohnt zum Schaufenster des Shops weitergeleitet.
b) Wenn sich der Kunde mit einer E-Mail anmeldet oder registriert, die nicht in der Kundenliste des Shops enthalten ist, wird ihm die unten stehende Meldung angezeigt. Er kann sich dann an den Shop wenden, um den Zugang zu beantragen.
# Nur Schaufenster
In manchen Fällen möchten Ladenbesitzer zwar Produkte in ihrem Geschäft anzeigen, den Kunden aber nicht die Möglichkeit geben, zur Kasse zu gehen. Zum Beispiel, um ihr gesamtes Produktsortiment zu zeigen (das saisonal variieren kann) oder um potenziellen Kunden eine Vorstellung von den Produkten zu geben, die im nächsten Bestellzyklus angeboten werden, bevor dieser eröffnet wird.
So richten Sie einen Bestellzyklus nur für die Anzeige ein:
* Eröffnen Sie wie gewohnt einen [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) mit den Produkten, die Sie anzeigen möchten und dem Datumsbereich, in dem der Auftragszyklus geöffnet bleiben soll.
* Ändern Sie den "Anzeige"-Status aller Ihrer [Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) auf "Nur Back Office". Dies kann über Unternehmen -> Einstellungen -> Zahlungsarten -> Bearbeiten erfolgen:
Ihr Shop befindet sich nun im Zustand "Nur anzeigen".\
Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie der Laden für Kunden aussieht. Er ist eindeutig als geschlossen gekennzeichnet, aber die Kunden können die Produktpalette sehen.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie das nächste Mal einen Live->Bestellzyklus öffnen, aus dem Sie Produkte verkaufen möchten, müssen Sie den Anzeigestatus von mindestens einer [Zahlungsart](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) auf "Kasse und Back Office" oder "Nur Kasse" ändern.
{% endhint %}
# Bestellungen
Sobald Ihr Shop online ist (d.h. Sie haben einen aktiven [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle)), können Kunden Bestellungen aufgeben. Dieser Abschnitt erklärt, wie man:
* [Aufträge verwalten und ändern](/deutsch/basic-features/orders/view-orders) kann
* [Aufträge für Kunden manuell erstellen](/deutsch/basic-features/orders/create-orders-manually) kann
* [Zahlungen anpasst](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments) (Erstattungen usw.)
* [Quittungen](/deutsch/basic-features/orders/thermally-printed-receipts) druckt
# Aufträge verwalten
Innerhalb der Verwaltungsoberfläche gibt es zwei Stellen, an denen Aufträge eingesehen und (falls erforderlich) geändert werden können:
1. die Seite "[Bestellungen](#listing-orders)" selbst,
2. die Seite [Verwaltung von Großaufträgen](#bulk-order-management).
Die Merkmale dieser beiden Seiten werden im Folgenden erläutert.
## Auflistung der Aufträge
Die Seite "Bestellungen" zeigt eine Listenansicht aller Bestellungen, die über Ihre(n) Shop(s) aufgegeben wurden. Von hier aus können Sie auf die Details der einzelnen Bestellungen zugreifen, Bestellungen bearbeiten und den Status ihrer Zahlung und ihres Versands verfolgen. Wie Sie manuell eine neue Bestellung für Ihren Kunden anlegen können, erfahren Sie [hier](/deutsch/basic-features/orders/create-orders-manually).
Die Seite verfügt über Filter, mit denen Sie auswählen können, welche Bestellungen Sie sehen möchten. Sie können nach Datum, Status oder der E-Mail und dem Namen des Kunden filtern.
**Verteilstelle:** Dies ist das Unternehmen, über dessen Shop die Bestellung aufgegeben wurde.
**Abgeschlossen am:** Dies ist das Datum, an dem der Auftrag erteilt wurde.
**Nummer:** Dies ist eine willkürlich vergebene Bestellnummer. Ein Ausrufezeichen mit dem Wort "Hinweis" links daneben wird angezeigt, wenn der Kunde seiner Bestellung an der Kasse einen Kommentar beigefügt hat. Fahren Sie mit der Maus über das Ausrufezeichen, um den Kommentar anzuzeigen.
**Status**:
* Abgeschlossen: Der Kunde hat die Kaufabwicklung abgeschlossen.
* Abgebrochen: Wenn ein Manager eines Unternehmens oder ein Kunde beschlossen hat, es zu "stornieren".
* Einkaufswagen: Der Kunde kauft gerade ein, hat aber noch nicht ausgecheckt.
**Zahlungsstatus:**
* Fälliger Saldo: Handelt es sich um Bargeld, eine Banküberweisung oder eftpos (d.h. alle nicht automatisierten Zahlungen), dann wird der Auftrag standardmäßig als "offener Betrag" eingestuft, bis Verwaltungsmitglieder des vertreibenden Unternehmens manuell den Zahlungseingang markieren, woraufhin der Zahlungsstatus in "bezahlt" geändert wird.
* Bezahlt - Bei automatisierten Zahlungen (z. B. PayPal, Stripe, PIN) markiert das Zahlungsportal eine Bestellung automatisch als "bezahlt", wenn sie bearbeitet wurde. Nicht automatisierte Zahlungen (Barzahlung, Banküberweisung usw.) werden ebenfalls als "bezahlt" gekennzeichnet, wenn sie manuell aktualisiert werden.
* Geschuldetes Guthaben: Wenn jemand seine Bestellung bezahlt hat, Sie die Bestellung aber bearbeiten und einen Artikel entfernen, werden die Kosten für diesen Artikel als "Guthaben" für den Kunden angezeigt.
**Lieferstatus:**
* Ausstehend: Wenn der Zahlungsstatus "fällig" ist, ist der Versandstatus "ausstehend", d.h. bis zum Zahlungseingang sollte der Versand nicht beginnen.
* Bereit: Wenn die Zahlung eingegangen ist (Status "bezahlt" oder "Kredit geschuldet"), wird der Versandstatus "bereit".
* Versendet: Nach der Auslieferung oder Abholung kann eine Bestellung manuell von der Shop-/Hub-Verwaltung aktualisiert werden (Bestellung bearbeiten), so dass der Versandstatus auf "Versendet" wechselt.
{% hint style="warning" %}
Sie können eine Bestellung NUR dann manuell auf "versandt" aktualisieren, wenn der Zahlungsstatus "bezahlt" oder "Kredit geschuldet" ist.
{% endhint %}
**E-Mail Adresse:** Die Kontakt-E-Mail des Kunden. Eine vollständige Liste der Kunden-E-Mails kann über den [Bericht](/deutsch/basic-features/reports) "Verteilerliste" heruntergeladen werden.
**Name**: Name des Kunden.
**Gesamt:** Der Gesamtwert der Bestellung des Kunden.
### Ändern des Zahlungs- und Versandstatus einer Bestellung
Neben jedem Auftrag in der Auftragsliste befinden sich zwei Symbole. Wenn Sie auf das Bearbeitungssymbol (ein Bleistift- und Papiersymbol) klicken, werden die Details des Auftrags geöffnet, so dass Sie die Auftragsdetails überprüfen oder bearbeiten können. Unterhalb des Bearbeitungssymbols befindet sich eines von zwei Symbolen. Diese Symbole zeigen den Zahlungs- und Versandstatus an und können angeklickt werden, um den Status zu ändern. Wenn eine Zahlung noch nicht eingegangen ist, zeigt das Symbol ein Häkchen an, das angeklickt werden kann, um die Zahlung zu erfassen. Wenn die Zahlung eingegangen ist, zeigt das Symbol eine Straße an, die angeklickt werden kann, um die Bestellung als geliefert zu markieren.
* Wenn Sie auf das Häkchen klicken, wird der Zahlungsstatus auf **Bezahlt** geändert.
* Wenn Sie auf das Straßensymbol klicken, wird der Lieferstatus der Sendung auf V**ersandt** geändert.
**Erfassen einer Zahlung**
Wenn Sie eine Zahlung erfassen, wird sie als eingegangen markiert. Dies ist hilfreich, wenn Kunden bei der Bestellung nicht bezahlen. Wenn Sie Bargeld oder eine Überweisung vom Kunden erhalten, können Sie die Zahlung in der Auftragsliste erfassen. Um eine Zahlung schnell als eingegangen zu erfassen oder zu markieren, dass eine Bestellung versandt wurde, können Sie auf das Häkchen oder das Straßensymbol rechts neben der Bestellung in der Bestellliste klicken.
Beachten Sie, dass dadurch der gesamte Betrag der Bestellung als bezahlt erfasst wird. Wenn Sie die Details der Bestellung überprüfen möchten, bevor Sie eine Zahlung erfassen, können Sie auf das Bearbeitungssymbol rechts neben der Bestellung klicken, die Sie überprüfen möchten. Klicken Sie auf dem Bildschirm Auftragsdetails auf Zahlungen, um den geschuldeten Betrag und den Zahlungsstatus für diesen Auftrag anzuzeigen. Von hier aus können Sie auf das Häkchen klicken, um die Zahlung zu erfassen. Sobald die Zahlung erfasst ist, ändert sich der Zahlungsstatus in Bezahlt.
{% hint style="info" %}
Der Zahlungs- und Versandstatus einer Bestellung kann auch bei der Bearbeitung der Bestellung aktualisiert werden (siehe unten).
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Wenn ein Shop- oder Hub-Manager den "Versandstatus" auf "versandt" aktualisiert, **wird dem Kunden automatisch eine E-Mail geschickt**, die besagt, dass seine Produkte versandt wurden, unabhängig von der Versandmethode. Daher kann dies bei Bestellungen, die abgeholt (und nicht versandt) werden sollen, zu Verwirrung führen. Eine weitere Quelle potenzieller Verwirrung ist, wenn Kunden für eine Bestellung bei Abholung bezahlen. Die Aktualisierung des Zahlungsstatus (und dann des Versandstatus) der Bestellung nach der Abholung der Ware führt dazu, dass der Kunde eine E-Mail erhält, obwohl er seine Ware in der Praxis bereits hat.
{% endhint %}
### Einen Auftrag bearbeiten
Rechts neben einer Bestellung sehen Sie ein Stift- und Papiersymbol. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Seite für die Auftragsverwaltung aufzurufen, auf der Sie einen Auftrag bearbeiten, ändern und stornieren können.
So sieht die Seite zur Auftragsverwaltung aus:
#### Hinzufügen und Entfernen von Produkten aus einer Bestellung
Sie können ein Produkt zur Bestellung hinzufügen, indem Sie die gewünschte Variante aus einer Dropdown-Liste der verfügbaren Varianten auswählen (es müssen mindestens 3 Buchstaben in das Feld "Variante wählen" eingegeben werden, damit die Liste der Optionen erscheint). Um ein Produkt aus einer Bestellung zu entfernen, klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol auf der rechten Seite des Produkts. Sie können auch die Menge der einzelnen bestellten Artikel ändern. Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche "**Aktualisieren und Gebühren neu berechnen**" zu klicken, um die Änderungen zu speichern (dadurch werden gegebenenfalls auch die Gebühren für Unternehmen, Versand und Zahlungsart entsprechend aktualisiert).
**Zusätzliche Optionen unter "Aktionen" verfügbar**
* **Bestätigung erneut senden:** Wenn Sie die Bestellung eines Kunden bearbeitet haben, möchten Sie ihm möglicherweise eine aktualisierte Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.
* **Rechnung senden:** Hiermit wird dem Kunden automatisch eine Rechnung (im .pdf-Format) per E- Mail zugesandt. Das Versenden einer Rechnung dient lediglich der Dokumentation und erleichtert nicht die Zahlung.
* **Rechnung drucken:** Damit wird die Rechnung in Form einer PDF-Datei zum Ausdrucken erstellt.
* Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine Rechnung, die erstellt wird:
{% hint style="danger" %}
Bitte prüfen Sie die regionalen Vorschriften bezüglich der gesetzlich vorgeschriebenen Angaben auf einer Rechnung. Derzeit entsprechen unsere Rechnungen nicht dem französischen Recht. Rechnungen für Unternehmen, die für die Mehrwertsteuer registriert sind, entsprechen nicht dem britischen Recht. Wir hoffen auf Aktualisierungen, um diese Aspekte zu korrigieren. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Rechnungen über ein [zusätzliches Softwarepaket erstellen](/deutsch/complementary-tools-software).
{% endhint %}
* **Bestellung stornieren:** Stornieren Sie die Bestellung. Es ist wichtig, dass Sie alle Erstattungen oder Anpassungen einer Bestellung bearbeiten, bevor Sie sie stornieren. **Eine stornierte Bestellung kann nicht bearbeitet oder rückerstattet werden.**
#### Kundendaten anzeigen
Kundeninformationen (E-Mail, Rechnungs- und Lieferadressen sowie Telefonnummern) sind über das Menü rechts auf der Seite zugänglich:
#### Einen Auftrag ändern oder eine Teilzahlung erfassen
Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf "Anpassungen" (siehe Bild oben). Auf dieser Seite können Sie zum Gesamtbetrag der Bestellung etwas hinzufügen oder davon abziehen, indem Sie auf die **Schaltfläche + Neue Anpassung klicken**.
Sie können diese Funktion nutzen, um:
* einen Rabatt auf eine Bestellung gewähren, wenn ein Produkt beschädigt ist
* das dem Kunden geschuldete Guthaben von seinem Gesamtsaldo abziehen
* einem Kunden Geld zurückerstatten
* Weitere Informationen über die Anpassung von Aufträgen finden Sie unter [Rückerstattung und Anpassung von Zahlungen](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments).
### Mehrere Rechnungen drucken
Um Zeit zu sparen, können Sie mehrere Rechnungen auf einmal ausdrucken (anstatt jede Bestellung nacheinander aufzurufen und Aktionen-> Rechnung drucken zu wählen).\
Auf der Seite Auflistung der Aufträge markieren Sie das Kästchen links neben den Aufträgen, für die Sie eine Rechnung senden möchten. Sie können die Anzahl der Aufträge pro Seite von 15 auf 100 erhöhen und alle auf einmal auswählen, falls gewünscht.\
Klicken Sie dann oben links auf die Schaltfläche Aktionen > "Rechnungen drucken":
Während die Rechnungen erstellt werden, wird eine Ladeseite eingeblendet. Nach Fertigstellung können Sie eine Datei mit allen Rechnungen für die ausgewählten Aufträge anzeigen (und herunterladen):
{% hint style="info" %}
Standardmäßig werden die ausgewählten Rechnungen in der Reihenfolge gedruckt, in der die Aufträge abgeschlossen wurden.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Wenn Sie nur Rechnungen für Aufträge drucken möchten, die mit einer bestimmten Versandart (oder Sammelstelle) verbunden sind, sortieren Sie vor dem Druck nach "Versandart".
{% endhint %}
## Verwaltung von Großaufträgen
Wir haben oben gelernt, dass die Registerkarte [Bestellungen](#auflistung-der-auftraege) eine Tabelle mit den Bestellungen pro Kunde enthält. Auf der Seite "Massenbearbeitung von Bestellungen" hingegen werden alle Produkte aufgeführt, die in Ihren Bestellungen gekauft wurden. Diese Funktion ist nützlich, um mehrere Bestellungen gleichzeitig zu ändern, die dasselbe Produkt enthalten können (Mengenänderung, Produkt nicht mehr vorrätig usw.). Die Seite sieht wie folgt aus:
**Schnellsuche:** Vor oder nach der Anwendung von Filtern können Sie Ihre Suche noch weiter eingrenzen, indem Sie nach einem Schlüsselwort suchen. Dies kann ein Name, ein Produkt, ein Hub, ein Hersteller, ein Datum, eine Bestellnummer usw. sein.
**Produzent:** Sie können nach einem bestimmten Hersteller filtern. So können Sie die Anzeige eingrenzen, wenn Sie nur an einem Produkt eines bestimmten Herstellers interessiert sind.
**Laden:** Sie können nach dem Shop filtern, bei dem die Bestellung aufgegeben wurde.
**Bestellzyklus:** Der vielleicht nützlichste Filter, der Bestellzyklusfilter, zeigt nur die Bestellungen an, die innerhalb eines ausgewählten Bestellzyklus erteilt wurden.
**Datumsbereich:** Sie können filtern, um alle Bestellungen anzuzeigen, die innerhalb eines bestimmten Zeitfensters aufgegeben wurden.
**Aktionen:** Sie können die Kontrollkästchen mehrerer Aufträge (linke Spalte) aktivieren, um für alle die gleiche Funktion auszuführen, z. B. Löschen.
**Spalten:** Sie können auswählen, welche Felder in der Tabelle angezeigt werden sollen und welche nicht:
{% hint style="success" %}
Die Zeilen ('Name', 'Hersteller', 'Produkt: Einheit') können durch Anklicken der jeweiligen Spaltenüberschrift nach ihrem Inhalt sortiert werden: ein Klick für die Sortierung A-Z, zwei Klicks für die umgekehrte Sortierung (Z-A).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Die Spalte **Preis** gibt den Preis eines Artikels einschließlich Steuern, aber ohne Gebühren (Unternehmens-, Versand- oder Zahlungsartgebühren) an. Die Gebühren werden jedes Mal neu berechnet, wenn eine Bestellung geändert wird.
{% endhint %}
### Beispiele für die Verwendung von Massenbearbeitung von Bestellungen:
**Beispiel 1: Sie haben einen Fehlbestand und müssen die Bestellmengen für ein bestimmtes Produkt reduzieren.**
*In Ihrem aktuellen Auftragszyklus haben die Kunden 20 kg Tomaten bestellt. Leider gab es ein Unwetter, und Sie konnten nur 10 kg ernten. Sie müssen alle Kunden ausfindig machen, die Tomaten bestellt haben, und die Hälfte ihrer Bestellungen für Tomaten ermitteln.*
Dies kann in der Massenauftragsverwaltung wie folgt geschehen:
1. Filtern Sie nach dem Datumsbereich oder nach dem aktuellen Auftragszyklus.
2. Suchen Sie nach 'Tomaten'. Es werden nun alle Bestellungen für Tomaten innerhalb des von Ihnen gewählten Datumsbereichs/Bestellzyklus angezeigt.
3. Klicken Sie auf das Produkt "Tomaten" in der Spalte "Produkt: Einheit".
4. Oben auf der Seite erscheint ein Feld mit der Gesamtbestellmenge (für den von Ihnen gewählten Datumsbereich/Bestellzyklus).
Sie können dann die Menge jeder einzelnen Bestellung in der Spalte Menge anpassen (oder Produkte löschen). Die Gesamtbestellmenge im oberen Feld wird automatisch aktualisiert, wenn Sie die Bestellungen anpassen.
{% hint style="danger" %}
Es wird keine automatische E-Mail an Kunden gesendet, nachdem Sie ihre Bestellungen angepasst haben. Es ist jedoch eine gute Praxis, dies manuell zu tun, da der Kunde sonst bei der Abholung/Lieferung enttäuscht sein könnte.
{% endhint %}
Hier wurde die Menge an Tomaten, die jeder Bestellung zugewiesen wird, reduziert, um die verfügbare Gesamtmenge von 10 kg zu erreichen:
#### Das Kontrollkästchen "Geteilte Ressource".
Mit diesem Kontrollkästchen können Sie Anpassungen an allen Varianten desselben Produkts gleichzeitig vornehmen. Zum Beispiel können Sie Tomaten in 1kg und 3kg Säcken verkaufen. Wenn Sie "Geteilte Ressource" auswählen, können Sie die Mengen beider Varianten auf einmal bearbeiten.
#### Beispiel 2: Aktualisierung des Endgewichts der Produkte.
Wenn Sie unteilbare Produkte wie Lammkeulen oder ganze Kürbisse verkaufen, kennen Sie das endgültige Gewicht und den Preis des Produkts möglicherweise erst, nachdem der Kunde seine Bestellung aufgegeben hat. (Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg) mehr.) Mit der Massenbearbeitung von Bestellungen können Sie das genaue Gewicht des Artikels aktualisieren, sobald Sie das Produkt vor sich haben.
Für das Beispiel eines 1 kg schweren Fisches:
1. Filtern Sie nach dem gewünschten Bestellzyklus oder Datumsbereich.
2. Suchen Sie nach dem gewünschten Produkt
3. Machen Sie die Spalten **Gewicht/Volumen** und **Preis** sichtbar.
4. Geben Sie in der Spalte Gewicht/Volumen das tatsächliche Gewicht des Fisches ein, den jeder Kunde erhalten wird. Der Preis wird automatisch auf der Grundlage dieses Gewichts neu errechnet.
5. Klicken Sie auf Save Changes.
## Die Sicht eines Kunden auf seine Bestellung
Ihre Kunden können eine Liste ihrer Bestellungen einsehen, wenn sie sich im OFN anmelden und auf ihr Konto klicken (siehe unten).
Hier können Ihre Kunden die vergangenen Bestellungen und Zahlungen sowie den aktuellen Kontostand in Ihrem Shop (und in allen anderen OFN-Shops, in denen sie eine Bestellung aufgegeben haben) einsehen.
{% hint style="warning" %}
Bei nicht automatisierten Zahlungen (Barzahlung, Scheck, Überweisung usw.) wird der "Saldo" des Kunden als "ausstehend" angezeigt, bis Sie [die Zahlung manuell erfasst ](#einen-auftrag-bearbeiten)haben. ***Wenn die Zahlungen nicht regelmäßig von einem Shop-/Hub-Manager aktualisiert werden, kann dies für Ihre Kunden verwirrend sein, da sie vielleicht tatsächlich gezahlt haben, dies aber oben nicht dokumentiert wird.***
{% endhint %}
# Aufträge manuell erstellen
Es kann vorkommen, dass Sie einen Auftrag manuell in das System eingeben möchten. Dies kann im Namen eines Kunden geschehen oder dass Ihre Berichte eine Bestellung aus einem anderen Verkaufsstrom erfassen. Sie können eine Bestellung erstellen, indem Sie zu **Bestellungen** gehen und auf die Schaltfläche **+ Neue Bestellung** klicken.
Dort werden Sie dann Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt:
Zunächst werden Sie aufgefordert, die Verteilstelle auszuwählen, bei dem die Bestellung aufgegeben werden soll.\
Als nächstes müssen Sie den Bestellzyklus auswählen, in dem die Bestellung aufgegeben werden soll. Die Wahl des Bestellzyklus bestimmt, welche Produkte der Bestellung hinzugefügt werden können und welche Gebühren anfallen.\
Sie werden dann auf die folgende Seite weitergeleitet, auf der Sie Produkte auswählen können. Sie müssen mindestens die ersten 3 Zeichen des Produkts eingeben, damit es als Option in der Auswahlliste erscheint:
Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, geben Sie die Menge ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "+" rechts neben dem Produkt, um es in den Warenkorb zu legen.
Sobald ein Produkt hinzugefügt wurde, können Sie es bearbeiten (z. B. die Menge), indem Sie auf das Stift- und Papiersymbol rechts neben dem Artikel klicken:
Nachdem Sie einen beliebigen Aspekt des Warenkorbs bearbeitet haben, klicken Sie auf **Aktualisieren und Gebühren neu berechnen**, um den Preis zu aktualisieren.
Der nächste Schritt besteht darin, die Kundendaten einzugeben (rechtes Menü, zweite Option unten). Wenn es sich um einen Kunden handelt, der auf Ihrer Kundenliste steht, können Sie ihn aus dem Dropdown-Menü auswählen, andernfalls können Sie die Details des Kunden ausfüllen und ihn als Gast auschecken.
Klicken Sie auf **Aktualisieren** und gehen Sie zurück zu den Auftragsdetails (oberste Option im rechten Menü). Sie können nun eine Lieferoption für den Kunden auswählen.
Kreuzen Sie an, um Änderungen zu aktualisieren, und kreuzen Sie an, um sie zu verwerfen.
{% hint style="danger" %}
Sie können keine Lieferoption auswählen, bevor Sie nicht die Daten des Kunden hinzugefügt haben.
{% endhint %}
Der letzte Schritt besteht darin, die Zahlungsmethode des Kunden hinzuzufügen. Diese finden Sie in der unteren Option des rechten Menüs:
{% hint style="warning" %}
Hinweis: Wenn Sie sich für eine von Stripe angebotene [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) entscheiden, werden Sie zur Eingabe der Kartendaten des Kunden aufgefordert.\
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Sie sollten NIEMALS die Kartendaten eines Kunden aufschreiben.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Am besten ist es, das obige Formular direkt in einen Computer/Tisch/Mobilgerät auszufüllen, während der Kunde die Zahlen am Telefon vorliest.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Für eine manuell erstellte Bestellung können Sie sich nicht für eine von PayPal bereitgestellte [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) entscheiden.
{% endhint %}
Wenn Sie auf **Aktualisieren** klicken, wird die Bestellung abgeschlossen und eine E-Mail-Bestätigung an den Kunden gesendet.
# Erstattungen und Anpassung der Zahlungen
Von Zeit zu Zeit kann ein Kunde verlangen, dass seine Bestellung angepasst wird, z. B. durch Hinzufügen oder Entfernen eines Artikels.
In anderen Fällen kann es vorkommen, dass Sie als Geschäftsleiter einen Auftrag ändern müssen. Häufige Szenarien sind:
1. Ein Produkt wurde von einem Lieferanten nicht geliefert
2. Ein Produkt war von geringerer Qualität als erwartet
3. Eine Bestellung enthält Produkte mit variablem Gewicht, wie z. B. [Fleisch oder große Gemüsesorten](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg#option-eins-festsetzung-eines-durchschnittsgewichts-preises-und-erstattung) (d. h. ganze Artikel mit Preisangaben nach Gewicht).
Das Verfahren für die Rückerstattung oder die Aufforderung zur weiteren Zahlung hängt von der verwendeten [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) ab.
{% hint style="warning" %}
Auf der OFN-Plattform können Rückerstattungen und zusätzliche Zahlungen nur automatisch über den Zahlungsmittelanbieter Stripe/Stripe SCA erfolgen.
{% endhint %}
## Erstattungen
Über die OFN-Plattform können Sie eine Gesamterstattung vornehmen, bei der der gesamte Betrag der Bestellung erstattet wird, oder eine Teilerstattung, die Sie z. B. verwenden können, wenn ein Artikel nicht verfügbar war.
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie Stripe als Zahlungsmethode integriert haben, können Sie sich in Ihr Stripe-Konto einloggen und dem Kunden über Stripe eine Rechnung ausstellen. Der Kunde erhält eine E- Mail, in der er aufgefordert wird, mit einer Kredit- oder Debitkarte zu zahlen. Beachten Sie jedoch, dass OFN nicht über diese Transaktion benachrichtigt wird und Sie die Zahlung weiterhin manuell in OFN erfassen müssen.
{% endhint %}
### Erstattung insgesamt
Um eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen, wählen Sie die entsprechende Zahlungsmethode aus den nachstehenden Registerkarten aus:
{% tabs %}
{% tab title="Bargeld/BACS" %}
Für nicht automatisierte Zahlungsmethoden (wie Barzahlung bei Abholung oder BACS) gibt es zwei Szenarien:
\
**Der Kunde hat den Artikel noch nicht bezahlt.**\
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und eine Zahlungsmethode wie Barzahlung bei Abholung oder BACS auswählt und die Zahlung nicht im System erfasst wurde, wird dies angezeigt:
Sie können die [Bestellung sofort stornieren](#marking-an-order-as-cancelled), indem Sie die nachfolgenden Schritte unter "Einen Auftrag als storniert markieren" ausführen.
**Der Kunde hat den Artikel bezahlt.**
Wenn unter [Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#auflistung-der-auftraege) die Bestellung als "Zahlungsstatus: bezahlt" und "Lieferstatus: bereit" erscheint:
1. Veranlassen Sie, dass dem Kunden die Kosten unabhängig von der OFN-Plattform erstattet werden.
2. Erfassen Sie diese Aktion über [Aufträge -> Bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten) und wählen Sie im rechten Menü die Registerkarte "Zahlungen".\
Wählen Sie das "X" rechts neben der Zahlung, um sie zu stornieren.
[Markieren Sie dann die Bestellung als "storniert",](#marking-an-order-as-cancelled) indem Sie die nachfolgenden Schritte ausführen.
{% endtab %}
{% tab title="Stripe" %}
Die Zahlung für die Bestellung wird automatisch bei der Erstellung eingezogen (außer bei [Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions)), so dass die Bestellung in der [Liste der Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#auflistung-der-auftraege) als solche erscheint:
Gehen Sie zu [**Bestellungen -> Bearbeiten**](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten) und wählen Sie im rechten Menü "Zahlungen". Klicken Sie auf das "**X**" rechts neben der Zahlung, um sie zu stornieren.
Dadurch wird die Zahlung automatisch an die vom Kunden verwendete Kredit- oder Debitkarte zurücküberwiesen.
{% hint style="info" %}
Beachten Sie, dass es 3 bis 5 Arbeitstage dauern kann, bis Stripe-Zahlungen auf dem Kontoauszug eines Kunden erscheinen.
{% endhint %}
Wenn Sie eine Rückerstattung vorgenommen haben, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um die [Bestellung zu stornieren](#marking-an-order-as-cancelled).
{% endtab %}
{% tab title="PayPal" %}
Die Zahlung wird automatisch an der Kasse vom Kunden eingezogen, so dass die Bestellung als "bezahlt" angezeigt wird:
{% hint style="danger" %}
**Bestellungen, die über PayPal aufgegeben und bezahlt wurden, können nicht über die OFN-Plattform erstattet werden.**
{% endhint %}
Um dem Kunden das Geld zurückzuerstatten, müssen Sie sich in Ihr [PayPal-Konto ](https://www.paypal.com/)einloggen und das Geld über die Schnittstelle auf das Konto des Kunden zurücküberweisen.
Danach können Sie die Bestellung mit den nachfolgenden Schritten als [storniert markieren](#marking-an-order-as-cancelled).
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### Einen Auftrag als storniert markieren
Sobald Sie eine Erstattung vorgenommen haben, können Sie die Bestellung stornieren.[ Bearbeiten Sie die Bestellung](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten) und wählen Sie "Bestellung stornieren" unter "Aktionen" (blaue Schaltfläche oben rechts).
{% hint style="success" %}
Der Kunde erhält eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass seine Bestellung storniert wurde.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Beachten Sie, dass Sie eine Bestellung, die als 'Versendet' markiert wurde, nicht stornieren können.
{% endhint %}
### Teilweise Erstattung
Um eine Teilerstattung vorzunehmen, müssen Sie zunächst die Bestellung bearbeiten, um den geschuldeten Betrag zu ändern. Es gibt zwei Möglichkeiten, [eine Bestellung zu bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten), wenn Sie eine Teilerstattung vornehmen möchten. Sie können die Artikelmengen anpassen oder eine Anpassung vornehmen:
1. **Artikelmenge bearbeiten:** Bearbeiten Sie eine Bestellung, indem Sie einen Artikel, der nicht vorrätig ist, entfernen (grünes Rechteck) oder die Menge eines Artikels ändern (rotes Rechteck), indem Sie zu [Bestellungen -> Bestellung bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#hinzufuegen-und-entfernen-von-produkten-aus-einer-bestellung) gehen und auf das Symbol "Bearbeiten" rechts neben dem betreffenden Artikel klicken, wie unten dargestellt:
Wählen Sie unten auf der Seite "Gebühren aktualisieren und neu berechnen".
{% hint style="danger" %}
Wenn das [Produkt](/deutsch/basic-features/products-1) vom Lieferanten aus seiner Hauptproduktliste gelöscht wurde, ist es nicht möglich, diese Seite zu bearbeiten. Verwenden Sie in diesem Fall die unten stehende Methode "Anpassungen".
{% endhint %}
**2. Ändern Sie die Bestellung in dem Sie eine neue Anpassung vornehmen,** indem Sie im Menü auf der rechten Seite Bestellungen -> Bearbeiten -> Anpassungen aufrufen.
Fügen Sie die relevanten Details hinzu und denken Sie daran, dass der Wert für **eine Erstattung** eine **negative Zahl** sein muss. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Weiter".
{% hint style="success" %}
Sie können "Anpassungen" verwenden, um einem Kunden einen Teil der Kosten für ein minderwertiges Produkt zu erstatten.
{% endhint %}
Sobald die Bestellung geändert wurde, um entweder die fehlenden/angepassten Produkte oder die neue Anpassung zu berücksichtigen, erscheint die Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Guthaben" für den Betrag, den der Kunde nicht mehr zahlen muss.
**Bearbeiten Sie die Teilerstattung**\
Wenn Sie eine Teilerstattung des geschuldeten Betrags vornehmen möchten, lesen Sie die Anweisungen, indem Sie die Zahlungsmethode auf den folgenden Registerkarten auswählen:
{% tabs %}
{% tab title="Bargeld/BACS" %}
1. Veranlassen Sie, dass die Erstattung an den Kunden unabhängig von der Plattform erfolgt.
2. Erfassen Sie diese Aktion, indem Sie zu **Aufträge -> Bearbeiten** gehen und im rechten Menü **"Zahlungen"** und dann "**+ Neue Zahlung**" auswählen:
Geben Sie in das Feld "Betrag" einen **negativen Wert** ein, um die Erstattung als erfolgt zu verbuchen.
{% endtab %}
{% tab title="Stripe" %}
Mit der OFN-Plattform können Sie einem Kunden, der mit Stripe bezahlt hat, automatisch Geld zurückerstatten. Die Erstattung wird direkt auf die Kredit- oder Debitkarte des Kunden überwiesen.
1. Gehen Sie zu **Aufträge -> Auftrag bearbeiten** und wählen Sie dann "Zahlungen" aus dem rechten Menü.
2. Da Sie die Anpassung im vorherigen Schritt vorgenommen haben, wird auf dem Zahlungsbildschirm nun "**Guthaben**" mit dem von Ihnen angegebenen Betrag angezeigt. Wenn Sie auf das Häkchen neben der Zahlung klicken, wird das dem Kunden geschuldete Guthaben automatisch zurückerstattet.
{% hint style="warning" %}
Beachten Sie, dass es 3 bis 5 Arbeitstage dauern kann, bis Stripe-Zahlungen auf dem Kontoauszug eines Kunden erscheinen.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="PayPal" %}
**Sie können einem Kunden, der mit PayPal automatisch über die OFN-Plattform bezahlt hat, derzeit keine Teilerstattung gewähren.**
1. Sie müssen sich in Ihr geschäftliches [PayPal-Konto](https://www.paypal.com/) einloggen und dem Kunden den korrekten Betrag über die Schnittstelle erstatten.
2. Um diese Aktion zu erfassen, müssen Sie wie folgt eine neue [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) einrichten:\
Name= 'Paypal-Erstattungen'\
Anzeige = 'Nur Back Office'\
Zahlungsanbieter = "bar/EFT/etc".
3. Besuchen Sie **Aufträge - > Auftrag bearbeiten-> Zahlungen** (im rechten Menü).
4. Wählen Sie **+Neue Zahlung** und wählen Sie 'Paypal-Erstattungen'.
Ein negativer Wert im Feld "Betrag" bedeutet, dass eine Erstattung erfasst wird.
{% hint style="danger" %}
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine neue Zahlung mit dem Zahlungsmittelanbieter "Paypal" hinzuzufügen, ist dies nicht möglich:
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Einziehung zusätzlicher Zahlungen
Führen Sie die oben beschriebenen Schritte für [Teilerstattungen](#teilweise-erstattung) aus, um der Bestellung eines Kunden weitere Artikel hinzuzufügen oder Anpassungen über die Seite [Verwaltung von Großaufträgen](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering#anpassung-von-auftraegen-zur-erstellung-vollstaendiger-chargen) vorzunehmen.
Bestellungen werden jetzt mit dem Zahlungsstatus = "Offener Betrag" angezeigt:
Um die Zahlung der zusätzlich fälligen Beträge zu erfassen, besuchen Sie [Aufträge -> Auftrag bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten) und dann "Zahlungen". Wählen Sie + Neue Zahlung (blaue Schaltfläche oben rechts)
1. Wenn der Kunde Ihrem Unternehmen das geschuldete Geld in **bar oder als** **BACS-Zahlung** gegeben hat, erfassen Sie dies auf die gleiche Weise wie bei einer Rückerstattung, verwenden aber einen positiven Wert im Feld "Betrag".
2. Wenn der Kunde anwesend oder am Telefon ist, können Sie die zusätzliche Zahlung über Stripe abwickeln. Hierfür benötigen Sie die Daten der Kredit-/Debitkarte des Kunden:
{% hint style="danger" %}
Beachten Sie, dass der Einzug der zusätzlichen Gelder durch PayPal über die Plattform derzeit nicht möglich ist.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn eine Zahlungsmethode mit einer Gebühr verbunden ist, wird diese Gebühr vom System jedes Mal aufgezeichnet, wenn Sie zusätzliches Geld vom Kunden einziehen oder ihm eine Erstattung ausstellen.
{% endhint %}
## Behalten Sie den Überblick über die Zahlungssalden Ihrer Kunden
Die fälligen Beträge (Guthaben) oder die fälligen Beträge (Lastschrift) für die einzelnen Aufträge können Sie auf der Verwaltungsseite Ihrer [Bestellungen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders) einsehen.
{% hint style="warning" %}
Denken Sie daran, dass nur Zahlungen für integrierte Zahlungsmethoden (PayPal und Stripe) automatisch von der Plattform erfasst werden. Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen mit Bargeld oder BACS (oder ähnlichem) bezahlt, müssen Sie [diese Zahlung manuell erfassen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#payment-and-shipment-state), um Ihre Unterlagen auf dem neuesten Stand zu halten.
{% endhint %}
Vielleicht möchten Sie Ihren vertrauenswürdigen Kunden erlauben, einmal im Monat (per BACS) für alle ihre Bestellungen in diesem Zeitraum zu bezahlen, oder denjenigen, die über einen Cashflow von einer Woche verfügen, ein wenig Spielraum bei ihren Zahlungen geben. Um die Salden der einzelnen Kunden Ihres Unternehmens zu verfolgen, besuchen Sie Ihre Kundenliste. Der fällige Kredit-/Lastschriftbetrag wird rechts neben dem Eintrag des jeweiligen Kunden angezeigt.
# Thermisch gedruckte Quittungen
{% hint style="danger" %}
Diese Funktion ist derzeit nur für OFN-Nutzer in Frankreich verfügbar. Wenden Sie sich an Ihr lokales OFN, um weitere Informationen zu erhalten oder die Nutzung dieser Funktion zu beantragen.
{% endhint %}
## Drucker
Welchen Drucker benötige ich, um einen "Kassenbon" auszudrucken, wie man ihn normalerweise in einem Geschäft erhält? Sie benötigen einen Thermodrucker, der die ESC/P-Steuersprache beherrscht (die meisten tun dies).
Zum Beispiel:
Epson one (am häufigsten im Handel erhältlich). Erhältlich bei Amazon für ca. USD $135 Günstiger No-Name-Drucker (33 USD): Erhältlich auf Amazon für ca. USD $33
## Einrichtung
Wie richte ich mein Gerät so ein, dass es Quittungen aus dem OFN drucken kann?
Zunächst müssen Sie den Drucker installieren, indem Sie die Anweisungen Ihres Lieferanten für Ihr Betriebssystem befolgen. (Bei einem USB-Drucker müssen Sie den URI möglicherweise nicht angeben; stellen Sie nur sicher, dass Sie den entsprechenden Treiber verwenden).
Dann müssen Sie QZ Tray installieren, ein Plug-in für Drucker, das den Druck der Quittung startet, ohne dass Sie den Drucker auswählen und auf "Drucken" klicken müssen. Sie können QZ Tray [von dieser Website](https://qz.io/download/) herunterladen.
Starten Sie QZ Tray, falls es nicht automatisch gestartet wurde. Öffnen Sie dann die Seite "print\_ticket.html" in Ihrem Browser. Digitale Zertifikate werden nicht funktionieren, aber Sie können eine Testseite drucken.
## Drucken von Quittungen in OFN
Klicken Sie im blauen Menü auf Bestellungen, klicken Sie auf eine Kundenbestellung. Unter dem Aktionsmenü sehen Sie den Punkt Beleg drucken. Klicken Sie darauf. Eine neue Registerkarte sollte sich öffnen. Nachdem Sie die Kommunikation mit QZ Tray zugelassen haben, wird eine Liste Ihrer Drucker angezeigt, wählen Sie den Thermodrucker aus und die Quittung wird gedruckt.
Der gewählte Drucker wird in Ihrem Browser gespeichert. Wenn Sie ihn ändern möchten, finden Sie eine entsprechende Schaltfläche unter demselben Menüpunkt "Aktionen" wie beim Drucken des Belegs.
# Abonnements
{% hint style="info" %}
Abonnements befinden sich im Betastadium, d.h. es handelt sich um eine neue Funktion, die noch einige Fehler aufweisen kann. Bitte [kontaktieren Sie uns](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/), wenn Sie uns mitteilen möchten, was funktioniert, was verbessert werden muss oder wie es besser erklärt werden könnte.
{% endhint %}
## Was sind Abonnements?
Abonnements sind wiederkehrende Bestellungen oder Daueraufträge, die für die Kunden jedes Unternehmens mit einem Schaufenster eingerichtet werden können. Einmal eingerichtet, werden diese Aufträge automatisch in bestimmten Abständen (z. B. wöchentlich, vierzehntägig, monatlich) bearbeitet.
{% hint style="success" %}
Abonnements sind für die Kunden bequem, da sie wissen, dass ihre Bestellung bearbeitet wird, ohne dass sie daran denken müssen, ihre Bestellung aufzugeben.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Abonnements sind auch eine gute Möglichkeit für ein Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken und das Auftragsvolumen berechenbarer zu machen.
{% endhint %}
**Merkmale von Abonnements**
* Die Kunden können wählen, ob ihre "normale Bestellung" automatisch aufgegeben werden soll.
* Kunden können eine automatische Kreditkartenzahlung (über [Stripe](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods#stripe)) für ihr Abonnement einrichten
* Unternehmen und/oder Kunden können ihre Standardabonnementbestellung unterbrechen, kündigen und/oder Produkte hinzufügen/entfernen.
## Abonnements einrichten: Schritt-für-Schritt-Anleitung
[**Konfiguration:**](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration) **Diese Seite beschreibt die Schritte, um Ihr Unternehmen "abonnementfähig" zu machen**
* [Aktivieren Sie Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#aktivieren-von-abonnements) in Ihren Unternehmenseinstellungen.
* Stellen Sie sicher, dass Sie [Versand- und Zahlungsmethoden ](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#versand-und-zahlungsarten-fuer-abonnements)für Ihre Kunden eingerichtet haben.
* [Sammeln Sie Informationen von Ihren Kunden](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#sammeln-sie-informationen-von-ihren-kunden), z. B. ihre Kontaktdaten, welche Artikel sie in ihrem Abonnement wünschen und welche Versand- und Zahlungsarten sie verwenden werden.
* [Fügen Sie Ihre Abonnementkunden zu Ihrer Kundenliste hinzu](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#fuegen-sie-ihre-abonnenten-zu-ihrer-kundenliste-hinzu) und bitten Sie sie, sich bei OFN anzumelden.
* Richten Sie [Zeitpläne](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#zeitplaene) ein, die festlegen, wie häufig Abonnements bearbeitet werden.
[**Erstellen und Verwalten von Aufträgen:**](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders) **Auf dieser Seite werden die Schritte beschrieben, die mit der Erstellung eines neuen Abonnements und der anschließenden Bearbeitung des Auftrags verbunden sind.**
* [Erstellen Sie Abonnements](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#abonnements-erstellen) für jeden Kunden.
* [Bearbeiten](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#bearbeiten-sie-das-basisabonnement), [pausieren](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#einen-bestimmten-auftrag-bearbeiten) und [löschen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#ein-abonnement-loeschen) Sie Abonnements.
* Verstehen, [wie Abonnements verarbeitet werden](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#wie-werden-die-abonnements-bearbeitet) (d.h. wie sie in Ihrer "Bestellliste" erscheinen)
[**Kundeneinrichtung:** ](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective)**Diese Seite beschreibt die Perspektive des Kunden auf die Abonnements.**
{% hint style="info" %}
Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung von Abonnements für Ihr Unternehmen haben, sollten Sie einen Blick auf unsere [häufig gestellten Fragen werfen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-faqs).
{% endhint %}
####
# Konfiguration
## Aktivieren von Abonnements
Um die Abonnementfunktion für Ihr Unternehmen zu aktivieren, gehen Sie zu Unternehmen-> Einstellungen-> [Laden](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen).
Ändern Sie unten auf der Seite Abonnements auf "aktiviert".
**Gastbestellungen:** Für Unternehmen mit aktivierten Abonnements empfehlen wir, dass sich alle Kunden anmelden müssen, bevor sie bei Ihnen einkaufen können. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde mit einem Abonnement sich anmeldet und seine bestehende Abonnementbestellung sieht und nicht versehentlich eine Doppelbestellung aufgibt.
**Aufträge ändern:** Für Kunden mit einem Abonnement von Ihrem Unternehmen, wirken sich die Optionen für diese Einstellung wie folgt aus:
* *Erteilte Aufträge können nicht geändert/storniert werden:* Der Kunde muss sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um seine reguläre Bestellung zu ändern (Änderung der Mengen der einzelnen gewünschten Produkte oder Stornierung der Bestellung).
* *Kunden können Bestellungen ändern/stornieren, während der Bestellzyklus offen ist:* Der Kunde kann die Menge der Produkte, die er in seinem Abonnement wünscht, ändern und/oder die gesamte Bestellung stornieren.
{% hint style="info" %}
Wenn ein Kunde mit einer Abonnementbestellung ein Produkt kaufen möchte, das nicht Teil seiner regulären Bestellung ist, muss er in jedem Fall einen zweiten Warenkorb anlegen und zur Kasse gehen. **Weder Sie noch der Kunde können neue Produkte zu seiner Abonnementbestellung hinzufügen, sobald der Bestellzyklus geöffnet ist.**
{% endhint %}
## Versand- und Zahlungsarten für Abonnements
Wenn Sie das Abonnement des Kunden erstellen, müssen Sie die Lieferoption und die Zahlungsart auswählen, mit der der Kunde bezahlt werden soll. Dies gilt dann für alle folgenden Abonnements-Bestellungen für den Kunden.
### Lieferoptionen
Sie können jede [Versand-/Liefermethode](#versandmethoden) für ein Abonnement verwenden.
### Zahlungsmöglichkeiten
Sie können Abonnements nur zwei Arten von [Zahlungsarten](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) zuordnen.
1. **Manuelle Zahlungsarten:** Bargeld, Scheck, Banküberweisung (d. h. jede Methode, die keine automatische Online-Validierung durch die OFN-Plattform beinhaltet).
2. **Stripe**: Stripe ist eine Zahlungs-Schnittstelle, die Zahlungen mit Kreditkarten entgegennimmt. Einzelheiten darüber, wie Sie Stripe-Zahlungen für Ihr Unternehmen konfigurieren, finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods#integrierte-zahlungsanbieter).
{% hint style="info" %}
Bei jeder Bestellung, die automatisch durch ein Abonnement aufgegeben wird, wird die Bankkarte des Kunden für die Bestellung belastet (bei Abschluss des entsprechenden Bestellzyklus). Der belastete Betrag spiegelt alle Änderungen wider, die Sie oder der Kunde an der Bestellung vorgenommen haben.\
Den Kunden werden keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn sie ihre Abonnementbestellung stornieren.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Damit der Kunde korrekt belastet werden kann, muss er ein Konto auf der Open Food Network-Plattform haben. Auf ihrem OFN-Konto müssen sie eine Standard-Kreditkarte registriert und ihrem Unternehmen die Erlaubnis erteilt haben, von dieser Karte abzubuchen. Weitere Informationen finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-von-kreditkarten-und-autorisierung-von-gebuehren).
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Wenn Sie Stripe als Zahlungsmethode für Abonnements verwenden, ist es für den Kunden hilfreich, wenn Sie eine klare, detaillierte Erklärung hinzufügen, wie die Zahlung abgewickelt wird, wenn er diese Option wählt.\
\
Anstatt die [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) "Kreditkarte" zu nennen, könnten Sie sie zum Beispiel "automatische Kreditkartenabrechnung für Abonnements" nennen. Eine mögliche Beschreibung könnte lauten: "Ihre in Ihrem OFN-Konto gespeicherte Standardkreditkarte wird belastet, wenn Ihre Abonnementbestellung am Mittwochabend bestätigt wird". Dieser Name und die Beschreibung werden in der E-Mail-Bestätigung für Abonnement-Kunden erscheinen (siehe Beispiel unten), daher ist es gut, sie detailliert anzugeben, damit der Kunde weiß, was ihn erwartet.
{% endhint %}
## Sammeln Sie Informationen von Ihren Kunden
Um ein Abonnement für einen Kunden einzurichten, müssen Sie einige Informationen von ihm erhalten, wie unten beschrieben:
**Name, Telefonnummer und E-Mail Adresse:** Denken Sie daran, dass jeder Kunde, der eine automatisierte regelmäßige Bestellung (Abonnement) bei Ihrem Unternehmen aufgeben möchte, ein registriertes und bestätigtes Benutzerkonto auf der OFN-Plattform haben MUSS. Kunden mit Abonnements müssen auf der [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) Ihres Unternehmens stehen. Siehe unten für [weitere](#fuegen-sie-ihre-abonnenten-zu-ihrer-kundenliste-hinzu) Details.
**Rechnungs- und Lieferadresse**
**Produkte:** Welche Produkte möchten sie in ihr Abonnement aufnehmen?
**Versand-/Zustellungsmethode:** Sie müssen der Abonnementbestellung eine Versand-/Liefer-/Abholmethode zuweisen. Wie möchten sie die Waren erhalten?
**Zahlungsmethode**: Kunden können zwischen manuellen Zahlungsmethoden (z.B. Barzahlung, Banküberweisung) oder der Zahlung mit Kreditkarte über das Stripe-Konto Ihres Shops wählen. Wenn der Kunde seine Abonnementbestellungen über Stripe bezahlen möchte, muss er eine Standardzahlungskarte hinzufügen und eine Autorisierung erteilen. Siehe [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-von-kreditkarten-und-autorisierung-von-gebuehren) für weitere Details.
**Start- und Enddatum für ihre Abonnementaufträge:** Damit ein Abonnementauftrag für einen bestimmten Auftragszyklus erstellt werden kann, muss er ein Startdatum haben, das entweder vor oder nach dem Eröffnungsdatum des Bestellzyklus liegt, und das Enddatum des Abonnements muss nach dem Abschlussdatum des Bestellzyklus liegen.
## Fügen Sie Ihre Abonnenten zu Ihrer Kundenliste hinzu
Bevor Sie einen Abonnementauftrag für einen Kunden einrichten können, muss dieser zu Ihrer [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) hinzugefügt werden.
**Nachdem Sie Ihre Kunden zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt haben**, schicken Sie ihnen eine E-Mail und bitten sie, [sich für ein OFN-Konto anzumelden](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#anmeldung-bei-ofn). Wenn Sie vorhaben, Ihre Kunden über Stripe abzurechnen, müssen Sie sie außerdem auffordern, die [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-der-kreditkartendaten-im-kundenkonto) beschriebenen zusätzlichen Schritte zu befolgen, um ihrem OFN-Benutzerkonto eine Standard-Kredit-/Debitkarte hinzuzufügen und Ihrem Unternehmen die Genehmigung zu erteilen, Zahlungen entgegenzunehmen.
{% hint style="info" %}
Sie können Kunden zu Ihrer Kundenliste hinzufügen, bevor oder nachdem sie sich für ein Konto bei OFN angemeldet haben. Bevor ein Abonnementauftrag erfolgreich eingerichtet werden kann, muss der Kunde jedoch die E-Mail-Adresse bestätigen, auf die sein OFN-Konto registriert ist.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie einen Kunden für seine Abonnementbestellung über Stripe belasten möchten, muss er zu Ihrer [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) hinzugefügt werden, BEVOR er Ihr [Unternehmen ermächtigen kann](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-von-kreditkarten-und-autorisierung-von-gebuehren), Zahlungen von seiner Kredit-/Debitkarte zu nehmen.\
Wir empfehlen daher das folgende Verfahren:
1. Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und holen Sie alle erforderlichen Informationen ein (siehe [oben](#sammeln-sie-informationen-von-ihren-kunden)).
2. Fügen Sie sie zu Ihrer [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) hinzu.
3. Senden Sie dem Kunden eine E-Mail, in der Sie ihn auffordern, sich bei [OFN für ein Konto zu registrieren](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#anmeldung-bei-ofn) und seine [Kredit-/Debitkartendaten zu diesem Konto hinzuzufügen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-von-kreditkarten-und-autorisierung-von-gebuehren).
4. [Erstellen Sie das Abonnement.](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders)
{% endhint %}
## Zeitpläne
{% hint style="info" %}
Wenn Sie neu bei OFN sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Einrichtung von [Bestellzyklen](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) vertraut zu machen, bevor Sie Zeitpläne und Abonnements einrichten.
{% endhint %}
### Über Zeitpläne
Abonnements sind so eingerichtet, dass jedes Mal, wenn ein Unternehmen einen Bestellzyklus öffnet, automatisch Bestellungen für Kunden generiert werden können, die ein Abonnement bei diesem Shop haben. Die Häufigkeit, mit der eine Abonnementbestellung für einen bestimmten Kunden aufgegeben wird (d. h. welcher Ihrer aktiven Bestellzyklen sein Abonnement auslöst), wird über eine Funktion namens "**Zeitpläne**" gesteuert.
Zeitpläne sind Gruppen, denen Bestellzyklen zugeordnet werden können. Sobald ein Zeitplan erstellt wurde, werden Kundenabonnements auf den Zeitplan angewendet, so dass eine Bestellung für ihr Abonnement nur für neue Bestellzyklen in diesem Zeitplan generiert wird.
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In diesem Fall würden Sie ihre Abonnements zu einem Zeitplan hinzufügen, der alle Ihre wöchentlichen Bestellzyklen umfasst. Für andere Kundengruppen, die nur vierzehntägige/monatliche Bestellungen wünschen, können Sie zusätzliche Zeitpläne erstellen, die nur abwechselnd/einmal pro Woche einen Ihrer wöchentlichen Bestellzyklen enthalten.
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{% hint style="success" %}
Dieses Arrangement ist sehr flexibel, so dass Sie ruhig experimentieren können, um die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Kombination aus Bestellzyklus und Zeitplan zu finden. Sie können zum Beispiel "ungerade Wochen" und "gerade Wochen", "Großhandel", "monatliches Fleisch"....
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### Einen Zeitplan erstellen
Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben, erscheint die Schaltfläche **+Neuer Zeitplan** oben in Ihrem Menü Bestellzyklen:
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Sie müssen mindestens einen offenen oder zu öffnenden Bestellzyklus haben, um einen neuen Zeitplan erstellen zu können.
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**Name:** Geben Sie dem Zeitplan einen logischen Namen, der diese Gruppe von Bestellzyklen beschreibt. Z.B. 'wöchentlich', 'monatlich', 'Dienstagslieferungen', 'Großhandel' oder 'Einzelhandel'. Dieser Name ist für die Kunden nicht sichtbar.
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Wenn Sie mehrere OFN-Unternehmen verwalten und die Abonnements in mehr als einem Unternehmen aktiviert sind, müssen Sie Ihre Zeitpläne eindeutig benennen, z. B. weekly\_hubA, weekly\_hubB, fortnightly\_hubA, fortnightly\_hubB.\
Jedes Unternehmen benötigt einen anderen Zeitplan, aber wenn Sie ein Abonnement für einen Kunden erstellen, werden die Zeitpläne für alle Ihre Unternehmen angezeigt. Daher hilft Ihnen der beschreibende Name sicherzustellen, dass das Abonnement für das richtige Unternehmen für diesen bestimmten Kunden erstellt wird.
{% endhint %}
Sie können bestehende Bestellzyklen in den neuen Zeitplan einfügen und aus ihm herausnehmen, indem Sie auf die Schaltflächen "<" und ">" klicken.
Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie fertig sind.
### Bearbeiten oder Löschen eines Zeitplans
Um einen Zeitplan zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie auf den Namen des Zeitplans neben dem entsprechenden Bestellzyklus in der Spalte "Zeitpläne". (Möglicherweise müssen Sie die Spalte "Zeitpläne" sichtbar machen, indem Sie sie im Dropdown-Spaltenmenü oben rechts anklicken).
Sie können den Namen des Zeitplans ändern, Bestellzyklen hinzufügen/entfernen oder den Zeitplan löschen.
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Sie können einen Zeitplan nicht löschen, wenn er mit Abonnements verbunden ist.
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### Hinzufügen oder Entfernen von Bestellzyklen aus Zeitplänen
Sie können Bestellzyklen aus Zeitplänen hinzufügen und entfernen, indem Sie entweder den Zeitplan bearbeiten (siehe [oben](#bearbeiten-oder-loeschen-eines-zeitplans)) oder den Bestellzyklus bearbeiten und den Zeitplan im Feld "Zeitpläne" hinzufügen/entfernen:
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Bestellzyklen können in mehr als einem Zeitplan enthalten sein. Wenn Ihre Bestellzyklen beispielsweise wöchentlich sind, Sie aber drei Zeitpläne haben (wöchentlich, vierzehntägig-ungerade Wochen und vierzehntägig-gerade Wochen), dann kann ein Bestellzyklus sowohl mit dem "wöchentlichen" als auch mit dem "vierzehntägig-ungeraden" Wochenzeitplan verbunden sein.
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# Abonnements - Erstellen und Verwalten von Bestellungen
Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Shops individuelle Abonnements für einzelne Kunden einrichten können. Dazu gehört auch, welche Artikel in ihrem Abonnement enthalten sind, für welchen [Zeitplan](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#zeitplaene) das Abonnement gilt (d. h. die Rate, zu der sie ihre Bestellung erhalten) und wie sie ihr Abonnement unterbrechen/bearbeiten können.
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In dieser ersten Version der **Abonnementfunktion müssen Unternehmen Abonnements im Namen ihrer Kunden einrichten**. Kunden können ihre eigenen Abonnements nicht einrichten.
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**Checkliste der Dinge, die zu tun sind, bevor Sie Abonnements für Ihre Kunden erstellen:**
* Aktivieren Sie Abonnements in Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#aktivieren-von-abonnements)
* [Lieferoptionen und Zahlungsarten einrichten](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#versand-und-zahlungsarten-fuer-abonnements)
* Kontakt mit Ihren Kunden aufnehmen, um deren [Daten zu erhalten](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#sammeln-sie-informationen-von-ihren-kunden)
* Sie haben Ihre Abonnementkunden zu Ihrer [Kundenliste hinzugefügt](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#fuegen-sie-ihre-abonnenten-zu-ihrer-kundenliste-hinzu).
* Sie haben Ihre Kunden kontaktiert, um sie zu bitten, sich für [ein Konto bei OFN anzumelden ](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#anmeldung-bei-ofn)und, falls sie mit Stripe abgerechnet werden, sie zu bitten, [ihre Karte zu speichern und Ihren Shop zu ermächtigen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#speichern-von-kreditkarten-und-autorisierung-von-gebuehren), sie zu belasten.
* Mindestens einen [Zeitplan](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#zeitplaene) erstellen
## Abonnements erstellen
Klicken Sie im blauen horizontalen Menü auf **Bestellungen** und dann im grünen Untermenü auf **Abonnements**.
Klicken Sie auf **+ Neues Abonnement**, um eine wiederkehrende Bestellung für Ihren Kunden einzurichten. Sie werden zunächst aufgefordert, den Shop auszuwählen, für den Sie das neue Abonnement erstellen möchten.
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Bevor Sie ein Abonnement erstellen können, müssen Sie einen Zeitplan für die Bestellzyklen erstellt haben. Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#zeitplaene) mehr.
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### Grundlegende Details
**Kunde:** Wählen Sie einen Kunden aus der Dropdown-Liste aus. Sie können nur aus den Personen wählen, die der [Kundenliste](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#fuegen-sie-ihre-abonnenten-zu-ihrer-kundenliste-hinzu) für das Unternehmen hinzugefügt wurden, für das Sie das Abonnement erstellen.
**Zeitplan:** Wählen Sie den Zeitplan, den der Kunde abonnieren möchte.
**Zahlungsart:** Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart des Kunden. Dies muss entweder Stripe oder eine manuelle Zahlungsmethode (Bargeld, Scheck, Banküberweisung) sein. Siehe [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-configuration#zahlungsmoeglichkeiten) für weitere Informationen.
**Lieferoption:** Wählen Sie die vom Kunden bevorzugte Versandart.
**Beginnt am:** Dies ist das Datum, an dem die erste Bestellung des Kunden im Rahmen des Abonnements generiert wird.
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Wenn dieses Datum in der Mitte eines offenen Bestellzyklus in ihrem Zeitplan liegt, wird ein Auftrag für diesen Bestellzyklus generiert. Andernfalls wird der erste Abonnementauftrag erteilt, wenn der nächste offene Bestellzyklus in ihrem Zeitplan beginnt.
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**Endet am:** Nach diesem Datum werden die Abonnementbestellungen des Kunden nicht mehr generiert. Dieses Feld ist optional, wenn es leer gelassen wird, wird der Auftrag weiterhin auf unbestimmte Zeit generiert.
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Wenn das Enddatum in der Mitte eines zukünftigen Bestellzyklus liegt, wird keine Abonnementbestellung aufgegeben, zum Beispiel:
* Wenn das Endedatum der 01.10.2020 ist, aber der nächste Bestellzyklus im Zeitplan dieses Kunden am 01.09.2020 beginnt und am 01.11.2020 endet, wird kein Auftrag für den Kunden generiert.
* Wenn das Enddatum der 01.12.2020 ist, wird der oben genannte Bestellzyklus einen letzten Abonnementauftrag für den Kunden erzeugen.
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### Addresse
Füllen Sie die Rechnungs- und Versanddaten des Kunden aus. Die Adressdaten von Kunden, die bereits Bestellungen bei OFN aufgegeben haben, werden automatisch geladen.
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Wenn Sie die Adress-/Kontaktdaten des [Kunden](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) auf der Kundenseite aktualisieren, wird die Änderung nicht automatisch auf sein Abonnement übertragen. Sie müssen die Daten auch hier aktualisieren.
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### Produkte hinzufügen
Fügen Sie die Artikel hinzu, die der Kunde regelmäßig von Ihrem Unternehmen erhalten möchte.
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Sie können nur Produkte hinzufügen, die in zukünftigen Bestellzyklen für Ihr Unternehmen aufgeführt sind und die auch zum gewählten Abonnementplan des Kunden gehören.
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### Prüfen & Sparen
Überprüfen Sie, ob die Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf **Abonnement erstellen** oder **Abbrechen**.
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Wenn der Zeitplan, für den Sie gerade ein neues Kundenabonnement erstellt haben, einen offenen Bestellzyklus hat, wird der erste Auftrag sofort generiert, es sei denn, Sie ändern das Datum "Beginnt am" auf einen Zeitpunkt in der Zukunft.
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**Was passiert, wenn sich der Preis eines Produkts nach Abschluss des Abonnements ändert?**
Die Preise der Artikel innerhalb der Abonnements werden aktualisiert und dem Kunden entsprechend dem aktualisierten Preis in Rechnung gestellt. Zu Beginn jedes Bestellzyklus, mit dem ihr Abonnement erstellt wird, erhalten sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung ihrer Bestellung, einschließlich der aktuellen Preise.
**Was ist, wenn ein Produkt eines Abonnements in einem Bestellzyklus nicht verfügbar ist?**
Wenn ein Artikel in einem Abonnement nicht verfügbar ist (z. B. wenn es sich um ein saisonales Produkt handelt), wird der Kunde in seinen Bestätigungs-E-Mails darauf hingewiesen.
## Das Abonnement eines Kunden bearbeiten
### Bearbeiten Sie das Basisabonnement
Um Änderungen am gesamten Abonnement vorzunehmen (d.h. an allen Bestellungen, die von nun an für den Kunden aufgegeben werden), gehen Sie zu **Bestellungen** (blaues Menü) -> **Abonnements** (grünes Untermenü).
Wählen Sie das Unternehmen, bei dem der Kunde ein Abonnement hat, aus dem Dropdown-Menü aus.
Daraufhin wird eine Tabelle mit allen Abonnements Ihrer Kunden angezeigt. Wählen Sie das Symbol Bearbeiten (Stift und Papier) rechts neben dem Kunden:
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Sie können die Produkte, die der Kunde im Abonnement bestellt, seine bevorzugten Versand- und Zahlungsarten sowie das Start- und Enddatum seines Abonnements ändern.
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Sie können den Zeitplan des Abonnements des Kunden nicht ändern. Stattdessen muss das Abonnement mit dem neuen bevorzugten Zeitplan neu erstellt und die alte Version gelöscht werden.
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### Einen bestimmten Auftrag bearbeiten
Wenn Sie einen einzelnen anstehenden Auftrag in einem Abonnement ändern möchten, können Sie auf die Nummer in der **Spalte** der Kundenaufträge klicken.
Dadurch werden alle anstehenden Aufträge im Zeitplan angezeigt, und Sie können dann einen bestimmten Auftrag bearbeiten.
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Beachten Sie, dass Sie auf diese Weise zwar Artikel aus einer Bestellung entfernen, aber nicht hinzufügen können. Zusätzliche Artikel müssen hinzugefügt werden, indem Sie einen neuen Auftrag erstellen, wie [hier](/deutsch/basic-features/orders/create-orders-manually) beschrieben.
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### Ein Abonnement löschen
Um ein Abonnement für einen Kunden zu löschen, der nicht mehr regelmäßig von Ihnen beliefert werden möchte, klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem **Kreuz** rechts neben der Tabelle. Dadurch werden keine weiteren Abonnements mehr erstellt und dieses Abonnement wird endgültig gelöscht.
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Wenn Sie ein Abonnement löschen, während ein offener Bestellzyklus besteht, werden Sie gefragt, ob Sie den offenen Auftrag des Kunden beibehalten oder den aktuellen Auftrag löschen möchten.
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### Ein Abonnement anhalten
Es kann sein, dass ein Kunde seine Bestellung pausieren möchte, wenn er zum Beispiel im Urlaub ist. In diesem Fall klicken Sie auf die Schaltfläche "**Pause**" (zwei vertikale Linien) rechts neben der Tabelle der Abonnements. Dadurch wird verhindert, dass alle zukünftigen Bestellungen in diesem Abonnement generiert werden, bis es wieder aktiviert wird.
Um ein Abonnement zu deaktivieren (wieder zu aktivieren), klicken Sie auf die Schaltfläche "**Play**" (Pfeil).
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Wenn Sie ein Abonnement unterbrechen, während ein Bestellzyklus noch offen ist, werden Sie gefragt, ob Sie die aktuelle Bestellung beibehalten möchten oder nicht.
Abonnements, die in der Mitte eines offenen Bestellzyklus reaktiviert werden, erzeugen sofort Aufträge.
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## Wie werden die Abonnements bearbeitet?
Sie haben ein Abonnement für einen Kunden eingerichtet. Was passiert nun jedes Mal, wenn ein Bestellzyklus geöffnet und geschlossen wird?
### Der zum Abonnementplan gehörende Bestellzyklus öffnet sich:
* Die Bestellung Ihres Kunden wird sofort erstellt. Er erhält eine E-Mail, die ihn darüber informiert.
* Die Lagerbestände der im Rahmen des Abonnements bestellten Produkte werden zu diesem Zeitpunkt entsprechend abgezogen.
* Der [Manager des Unternehmens](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#benutzer), der den betreffenden Bestellzyklus koordiniert, erhält eine E-Mail, in der er zusammenfasst, wie viele Bestellungen aufgegeben wurden und bei wie vielen es Probleme gab (z. B. unzureichender Bestand).
* Wenn Ihr Unternehmen so konfiguriert ist, dass "Bestellungen geändert/storniert werden können, während ein Bestellzyklus offen ist" (siehe [hier](#abonnements-erstellen)), können Kunden mit einer im Abonnement generierten Bestellung Produkte aus ihrer Bestellung entfernen oder diese stornieren.
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Beachten Sie: Wenn Sie ein Abonnement erstellen, während ein Bestellzyklus im Zeitplan offen ist, wird sofort ein Auftrag für diesen Abonnenten erstellt.
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Kunden können keine Artikel zu einer Abonnementbestellung hinzufügen, sobald diese erstellt wurde, selbst wenn die Schaltfläche "Bestellungen können geändert/storniert werden, während ein Bestellzyklus offen ist" aktiviert ist. Wenn sie dies tun, erstellen sie eine zweite Bestellung und werden wie gewohnt zur Kasse geführt.
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### Der Bestellzyklus schließt sich
* Wenn der Bestellzyklus abgeschlossen ist, werden die Abonnementbestellungen bestätigt. Die Kunden erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
* Bei Kunden, die sich für die Bezahlung ihres Abonnements über Stripe entschieden haben, wird ihre Kredit-/Debitkarte an dieser Stelle belastet.
* Der [Manager des Unternehmens](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#benutzer), der den betreffenden Bestellzyklus koordiniert, erhält eine E-Mail, die bestätigt, wie viele Abonnements bearbeitet wurden. Sie enthält auch Angaben zu möglichen Fehlern (z. B. eine Kreditkarte, die nicht belastet werden konnte).
### Planung für künftige Abonnements
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie künftige Bestellzyklen für Ihr Unternehmen planen können, wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit einer regelmäßigen automatisierten Abonnementbestellung bieten:
* Erstellen Sie alle Bestellzyklen für die Saison im Voraus. Das geht schnell, indem Sie einen Bestellzyklus kopieren und die Öffnungs- und Schließungsdaten sowie den Namen so ändern, dass sie den gewünschten Zeitraum abdecken. Fügen Sie die Bestellzyklen wie gewünscht zu den Abonnementplänen hinzu.
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Wenn Sie viele Bestellzyklen im Voraus einrichten, erkundigen Sie sich bei Ihren Lieferanten nach der saisonalen Verfügbarkeit von Artikeln!
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* Erstellen Sie wöchentliche (oder monatliche) Bestellzyklen. Stellen Sie bei der Erstellung sicher, dass Sie den Auftrag auch dem entsprechenden Abonnementplan hinzufügen.
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Tipps:
* Vielleicht möchten Sie mit der Tatsache werben, dass Sie Abonnements anbieten. Dies kann potenzielle Kunden dazu bringen, Artikel von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Gemüsetaschen sind sehr beliebt und können mit der Abonnementfunktion nachgebildet werden.
* Wenn Sie feststellen, dass eine Reihe von Kunden regelmäßig die gleichen Artikel bestellen, könnte es sehr nützlich sein, ihnen die Möglichkeit einer automatischen Bestellung (Abonnement) anzubieten.
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# Abonnements - die Perspektive des Kunden
Auf dieser Seite erfahren Sie, was ein Kunde mit einem Abonnement erwarten kann. Sie hebt auch einige Dinge hervor, die Geschäfte, die Abonnements anbieten, beachten sollten.
## Anmeldung bei OFN
Kunden müssen ein Konto bei OFN haben, bevor Sie Abonnementbestellungen für sie bearbeiten können. Um ein Konto zu erstellen, leiten Sie den Kunden auf die lokale Open Food Network-Homepage und wählen Sie "Login" in der oberen rechten Ecke. Sie werden dann durch die Registrierung bei OFN geführt. **Kunden müssen eine aktive E-Mail-Adresse haben, um sich zu registrieren.**
Nach der Anmeldung erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald sie auf den Link in dieser E-Mail klicken, wird ihr Konto bestätigt und sie können sich anmelden.
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Aufgrund übereifriger E-Mail-Filter (die Spam abwehren sollen) erhalten Kunden manchmal ihre Bestätigungs-E-Mail nicht von uns (oder sie wird in ihren Junk-Ordner geleitet). Bitten Sie sie in diesem Fall, Open Food Network in den Einstellungen ihres E-Mail-Kontos zu ihrer "sicheren" Liste hinzuzufügen.
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## Speichern von Kreditkarten und Autorisierung von Gebühren
Kunden, die ihre Abonnementbestellungen über automatische Abbuchungen von ihrer Kredit-/Debitkarte (Stripe) bezahlen möchten, müssen a) ihre bevorzugte Karte in ihrem OFN-Konto speichern und b) dem Shop die Erlaubnis erteilen, diese Karte zu belasten.
### Speichern der Kreditkartendaten im Kundenkonto
Die Seite Kundenkonto kann nach der Anmeldung bei OFN über die Schaltfläche "Profil" oben rechts aufgerufen werden:
Ihr Kunde kann eine oder mehrere Karten in seinem Konto auf der Registerkarte "**Kreditkarten**" speichern.
Wenn ein Kunde mehr als eine Debit-/Kreditkarte registriert, wird die als "Standard" bezeichnete Karte automatisch von Stripe belastet (wenn er ein Abonnement mit Stripe als gewählter Zahlungsart hat).
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Wenn keine ihrer Karten als "Standard" ausgewählt ist, werden ihre Kreditkartenzahlungen nicht bearbeitet.
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Wenn Ihr Kunde Kreditkarten in seinem Konto speichert, kann er diese auch beim Einkauf in Ihrem Shop an der Kasse schnell auswählen.
### Einem Geschäft die Genehmigung erteilen, seine Standardkarte zu belasten
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Sie sollten Ihre Kunden zu Ihrer [Kundenliste](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) hinzufügen, bevor Sie sie bitten, ihre Kreditkartendaten zu speichern und Ihren Shop zu ermächtigen, ihre Karte abzurechnen. Der Kunde wird Ihr Unternehmen nicht in der Liste "Autorisierte Geschäfte" auf der rechten Seite sehen, wenn Sie dies nicht getan haben.
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Damit die Stripe-Zahlungsmethode für ein Abonnement funktioniert, das der Kunde bei Ihrem Unternehmen abgeschlossen hat, muss er das Kontrollkästchen "Gebühren zulassen" aktivieren:
# Abonnements - FAQs
### Wenn ich einen Bestellzyklus aus einem Zeitplan entferne, an den bereits offene Abonnementaufträge angehängt sind, was geschieht dann mit diesen Aufträgen? Werden diese Abonnements dann gelöscht?
Diese Aufträge bleiben offen. Bei Abschluss des Bestellzyklus werden die Abonnementaufträge wie normale Abonnementaufträge bearbeitet. Wenn Sie alle Abonnementaufträge, die mit diesem Bestellzyklus verbunden waren, stornieren möchten, müssen Sie jeden [Abonnementauftrag einzeln löschen](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#bearbeiten-sie-das-basisabonnement).
### Wenn ich ein neues Abonnement in der Mitte eines offenen Bestellzyklus hinzufüge, wird dann ein Abonnement für diesen Kunden erstellt?
Ja, wenn Sie ein Abonnement erstellen, während ein Bestellzyklus in diesem Zeitplan offen ist, wird ein Auftrag für diesen Kunden erstellt. Wenn Sie nicht möchten, dass das Abonnement für den aktuellen offenen Bestellzyklus gilt, müssen Sie das Startdatum des Abonnements auf einen Zeitpunkt nach dem Ende dieses Bestellzyklus festlegen.
### Was ist, wenn ein Teil des Bestands verfügbar ist, aber nicht der gesamte Bestand? Welche Kunden erhalten den begrenzten Vorrat?
Wenn der Bestand eines Produkts nicht ausreicht, um alle Abonnementbestellungen zu erfüllen, wird der begrenzte Bestand nicht gleichmäßig auf die Kunden verteilt, sondern es werden die Kundenbestellungen mit dem verfügbaren Bestand erfüllt, bis dieser aufgebraucht ist. Einige Kunden erhalten ihre gesamte Bestellung, andere erhalten keine.
### Was passiert, wenn ich das Abonnement ändere, während es "offen" ist?
Es ist nicht möglich, **Artikel** zum Hauptabonnementauftrag **hinzuzufügen**, während ein Bestellzyklus des Abonnementplans offen ist. Alle zusätzlichen Produkte müssen hinzugefügt werden, wenn die Bestellzyklen geschlossen sind (d. h. bei wöchentlichen Abonnements, die dem Zeitplan "Wöchentlich" zugeordnet sind, in dem Zeitraum zwischen dem Schließen von Bestellzyklus A und dem Öffnen von Bestellzyklus B, wenn sowohl A als auch B zum Zeitplan "Wöchentlich" gehören).
Wenn Sie das Hauptabonnement eines Kunden bearbeiten, um **Produkte zu entfernen**, während ein Bestellzyklus geöffnet ist, wirkt sich diese Änderung auf die im aktuellen Bestellzyklus aufgegebene Bestellung aus.
### Was ist, wenn der Vorrat begrenzt ist, aber ein Kunde seine Bestellung storniert? Wird dieser Vorrat dann automatisch anderen Abonnenten zugeteilt, die das Produkt haben wollten, es aber aufgrund des unzureichenden Vorrats nicht bekommen konnten?
Nein, wenn ein Kunde seine Abonnementbestellung storniert oder ein Produkt aus der Bestellung entfernt, wird dieser Bestand wieder dem Wert in "Verfügbar" zugeordnet. Er wird nicht automatisch anderen Kunden zugewiesen, aber Sie können diesen Bestand jetzt manuell der Bestellung eines anderen Kunden hinzufügen, indem Sie [dessen Bestellung bearbeiten](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten).
### Kann ich oder der Kunde eine Bestellung bearbeiten, die über das Abonnement-System aufgegeben wurde?
Dies hängt davon ab, ob Sie Produkte hinzufügen oder entfernen möchten:
* Als Unternehmensleiter können Sie Produkte entfernen (oder eine Bestellung stornieren), die über das Abonnement-System über das OFN-Administrationspanel auf die[ übliche Weise ](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten)aufgegeben wurden.
* Wenn Sie als Unternehmensleiter einer Bestellung, die vom Abonnement-System über das [OFN-Administrationspanel ](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten)aufgegeben wurde, Produkte hinzufügen, löst dies [eine zweite Zahlung](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments#einziehung-zusaetzlicher-zahlungen) aus, die am Ende des Bestellzyklus nicht automatisch verarbeitet wird.
* Wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben,[ Bestellungen zu bearbeiten oder zu stornieren](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen), während der Bestellzyklus noch läuft, können sie Artikel aus ihrer Abonnementbestellung entfernen. Um Artikel hinzuzufügen, müssen sie eine zweite Bestellung erstellen und die Kasse wie gewohnt besuchen.
# Berichte
Sie können auf Berichte zugreifen, indem Sie im blauen horizontalen Menü auf **Berichte** klicken.
Hier finden Sie eine Liste der vordefinierten Datenexporte, die zur Ansicht und zum Download zur Verfügung stehen. Alle Berichte können als CSV-Datei heruntergeladen werden, indem Sie das Kontrollkästchen Als CSV herunterladen aktivieren, wenn Sie die Filter für jeden Bericht festlegen.
## Alle Berichte
Wenn Sie einen [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) eröffnet haben, können Sie Berichte erstellen, die Sie bei der Verwaltung der **Verpackung, der Bearbeitung Ihrer Aufträge** und der Erstellung von **Finanzberichten** unterstützen.
Bei den meisten Berichten können Sie die Daten nach bestimmten Kriterien filtern:
* Datumsbereich
* Hub-Name
* Herstellername
* Name des Bestellzyklus
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Für Hubs und Geschäfte, die [ständig offene Bestellzyklen haben](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle), kann die Verwendung des Datumsfilters bei der Anzeige von Berichten nützlich sein.
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Das Filtern von Daten nach Hub- und Produzenten-Namen kann besonders nützlich sein, wenn Sie mehrere Unternehmen auf der Plattform verwalten.
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## Berichte für Zulieferer
Wenn Sie einem Hub die [Berechtigung](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) erteilt haben, Ihre Produkte zu verkaufen, und dieser einen [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) mit Ihren Produkten geöffnet hat, können Sie Berichte zum Verpacken und Bearbeiten Ihrer Bestellungen ausführen.
{% hint style="success" %}
Wenn Sie die Kundennamen in diesen Berichten sehen möchten, können Sie den Hub bitten, sie in diesen Berichten sichtbar zu machen.
{% endhint %}
Hubs können diese Änderung in ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) vornehmen.
{% hint style="info" %}
HINWEISE:
1. Wenn Sie als Produzent mehr als einen Hub beliefern, können Sie bei der Anzeige der Berichte den Filter "Hubs" verwenden, um festzustellen, welche Produkte Sie an jeden Hub liefern müssen.
2. Als liefernder Produzent kennen Sie vielleicht nicht die Namen der aktuell offenen Bestellzyklen. Das Filtern von Aufträgen in Ihren Berichten nach Datumsbereich ist eine einfache Alternative.
{% endhint %}
## Einige hilfreiche Berichte
| Aufgabe | Vorgeschlagene(r) Bericht(e) |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Verfügbarkeit der Produkte | [Bestellzyklus Lieferanten-Summen](/deutsch/basic-features/reports/order-reports#bestellzyklus-lieferanten-summen) |
| Überprüfung der gelagerten Produkte |
|
| Erstattung der Kosten für Lieferanten | [Bestellzyklus Lieferanten-Summen](/deutsch/basic-features/reports/order-reports#bestellzyklus-lieferanten-summen) |
| Verpacken oder Bearbeiten von Aufträgen auf Einzel- oder Stapelverarbeitung | [Auftragszyklus Kundensummen](/deutsch/basic-features/reports/order-reports#auftragszyklus-kundensummen) |
| Einchecken der gelieferten Produkte von Lieferanten | [Verpackung nach Lieferant](/deutsch/basic-features/reports/packing-reports#verpackung-nach-lieferant) |
| Verpacken von Waren zur Abholung durch den Kunden | [Verpackung nach Kunde](/deutsch/basic-features/reports/packing-reports#packen-nach-kunde) |
| Planung von Lieferungen |
|
| Integration mit [MailChimp](/deutsch/complementary-tools-software/communication#integrating-mailchimp-with-ofn)\* | [Verteilerliste](/deutsch/basic-features/reports/reports-for-hub-management#verteilerliste) |
| Berechnung der GST/VAT | [Berichte zur Umsatzsteuer](/deutsch/basic-features/reports/payment-and-tax-reports#zahlungsberichte) |
| Verwaltung der Gesamteinnahmen | [Zahlungsberichte](/deutsch/basic-features/reports/payment-and-tax-reports#zahlungsberichte) |
| Aufschlüsselung der Unternehmensgebühren | [Bericht über Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/reports/reports-for-hub-management#gebuehren-fuer-unternehmen) |
| Integration mit Xero | [Xero-Rechnungen](/deutsch/basic-features/reports/payment-and-tax-reports#xero-rechnungen) |
| Verwaltung von Großaufträgen für Einkaufsgemeinschaften | [Bulk Coop Berichte](/deutsch/basic-features/reports/reports-for-bulk-order-management) |
\*Denken Sie daran, dass Sie die Datenschutzgesetze einhalten müssen, wenn Sie E-Mail- und Adressdaten von Kunden für einen Newsletter verwenden wollen.
## Daten
Eine Zusammenfassung der in den einzelnen Berichten enthaltenen Daten ist im folgenden Dokument zu finden:
{% file src="/files/-MVQUzmpb8ES88GyDD0n" %}
# Bestellberichte
## Bericht über Bestellungen und Vertriebspartner
{% hint style="success" %}
Dieser Bericht ist eine nützliche Methode, um Kundenbestellungen detaillierter als in der [Bestellliste](/deutsch/basic-features/orders/view-orders) zu betrachten.
{% endhint %}
Die Datenfelder, die Sie in diesem Bericht sehen können, sind
* Datum und Uhrzeit der Bestellung zusammen mit der Bestell-ID
* Versandart (und -kosten), Zahlungsart, Kundenhinweise
* Kundenname, E-Mail, Telefonnummer, Stadt (aber keine vollständige Adresse)
* Für jedes Produkt innerhalb einer Bestellung gibt es den Namen des Produkts, den Variantennamen, die Menge (und die maximale Menge bei Großbestellungen), die Kosten
* Adresse des Hubs (Verteiler)
{% hint style="info" %}
Filtern Sie nach Datum und Uhrzeit, um ein schnelles Herunterladen zu ermöglichen.
{% endhint %}
## Berichte zu Aufträgen und Auftragsabwicklung
Unter Bestellungs- & Erfüllungsberichte finden Sie vier Optionen: Lieferantengesamtsummen, Lieferantengesamtsummen nach Verteilstelle, Verteilstellengesamtsummen nach Lieferanten und Kundengesamtsummen.
### Lieferantengesamtsummen
{% hint style="success" %}
Als **Hersteller, der eine oder mehrere Verteilstellen beliefert**, sind diese drei Berichte eine gute Möglichkeit, den Überblick über die Bestellungen Ihrer Produkte zu behalten, die **während eines offenen Auftragszyklus eingehen**.
{% endhint %}
Wenn Sie nicht gleichzeitig der Koordinator oder Verteiler des Bestellzyklus sind, erscheinen diese Aufträge nicht in Ihrer [Auftragsliste](/deutsch/basic-features/orders/view-orders), aber Sie sollten mit der Planung Ihres Backens/Kommissionierens beginnen, bevor Sie die[ E-Mail mit der Lieferantenbenachrichtigung ](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs#notify-producers-button)vom Verteilerzentrum erhalten.
Nachstehend finden Sie eine Zusammenfassung der in den einzelnen Berichten enthaltenen Daten:
| Bericht | Lieferantengesamtsummen | Lieferantengesamtsumme nach Verteilstelle | Verteilstellengesamtsummen nach Lieferanten |
| ----------------------- | ----------------------- | ----------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Produzent | J | J | J |
| Hub | N | J | J |
| Produkt | J | J | J |
| Variante | J | J | J |
| Betrag | J | J | J |
| Gesamte Einheiten | J | N | N |
| Aktuelle Einheit Kosten | J | J | J |
| Gesamtkosten | J | J | J |
| Status | J | N | N |
| Versandart | J | J | J |
| Gesamtversandkosten | N | N | J |
{% hint style="warning" %}
Beachten Sie, dass die Gesamtkosten nicht einfach ein Vielfaches der laufenden Kosten pro Einheit und des Betrags sind.
* Die aktuellen Kosten pro Einheit können innerhalb des gewählten Zeitrahmens variieren.
* Der in diesen Berichten aufgezeichnete Wert ist der aktuelle Preis pro Einheit zum Zeitpunkt der letzten Bestellung.
* Die Gesamtkosten sind die Summe der Produktkosten zu dem Zeitpunkt, zu dem die einzelnen Artikel gekauft wurden.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Diese Berichte sind nützlich, um den Betrag zu berechnen, der einem Lieferanten für gelieferte Artikel zu erstatten ist
{% endhint %}
### Kundengesamtsummen
{% hint style="success" %}
Nützlich für:
* Erfüllung von Aufträgen auf individueller Basis
* Vorbereitung von Einzelaufträgen in großen Mengen
{% endhint %}
Dieser Bericht enthält die meisten Daten:
* Datum und Uhrzeit der Bestellung zusammen mit der Bestell-ID
* Kundenname, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse
* Für jedes Produkt innerhalb einer Bestellung gibt es den Namen des Produkts, den Variantennamen, die Menge, den Preis, den vom Kunden gezahlten Preis (Artikelpreis + Gebühren), eine Aufschlüsselung der Gebühren (Unternehmens-, Zahlungs- und Versandartgebühren für jedes Produkt), den Hersteller
* Name des Hubs.
* Zahlungsart und Status (z. B. bezahlt, unbezahlt)
* Versandart, Lieferung oder Abholung
{% hint style="info" %}
Die Versandadresse, die für eine Bestellung angezeigt wird, bei der die Versandart "Abholung" gewählt wurde, ist die Adresse des Verteilzentrums.
{% endhint %}
Die folgende Abbildung zeigt die Informationen, die in einem Bericht über die Gesamtzahl der Kunden im Bestellzyklus enthalten sind.
# Berichte für das Hub-Management
Berichte zu Auftragszyklus, Produkt, Kunde und Unternehmensgebührenmanagement
Verwaltung der Bestellzyklen
Im Bereich Bestellzyklusverwaltung gibt es zwei Berichte: Zahlungsarten und Lieferungen.
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**Der Saldo eines Kunden** (d.h. die Summe der gezahlten und geschuldeten Beträge aller Bestellungen, die er bei Ihrem Lebensmittelunternehmen aufgegeben hat) wird sowohl in den Berichten zur Zahlungsart als auch zur Lieferung aufgeführt. Hier können Sie auf einen Blick sehen, ob ein Kunde hohe Schulden hat.
{% endhint %}
Die in diesen Berichten enthaltenen Daten lassen sich auf einen Blick zusammenfassen:
| | Zahlungsarten | Lieferungen |
| -------------------------- | ------------- | ----------- |
| Name des Kunden | J | J |
| Telefon-Nr. des Kunden | J | J |
| Kunden-E-Mail | J | N |
| Hub | J | J |
| Versandart | J | J |
| Lieferadresse\* | N | J |
| Versandkategorie\*\* | N | J |
| Zahlungsmethode | J | J |
| Anmerkungen zur Bestellung | N | J |
| Bestellung Gesamt | J | J |
| Kundenbilanz | J | J |
\*Lieferadresse ist entweder die Adresse des Hubs/Vertriebspartners (bei Abholung) oder eine vom Kunden angegebene Adresse (bei Lieferung)
\*\*Versandkategorie = Standard, gefroren, gekühlt
## Produktmanagement
Unter Produkte und Katalog finden Sie drei Berichte, die nützlich sind, wenn Sie die von Ihrem Hub gelagerten Artikel verschiedener Hersteller überprüfen möchten.
Die Berichte "**Alle Produkte**" und "**Lagerbestand**" unterscheiden sich nur dadurch, dass der letztere (Lagerbestand) nur Daten für Produkte enthält, deren Lagerbestand größer als Null ist.
Die Daten, die sie für jedes Produkt enthalten, sind:
* Name des Lieferanten und Stadt/Vorort der Adresse des Lieferanten
* Produktname, Variantenname und SKU
* Produkteigenschaft und Kategorie (Taxon)
* Preis
* Stückzahl des Gruppenkaufs (falls zutreffend)
Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für den Bericht *Alle Produkte*:
Der Bericht "**LettuceShare**" enthält weitere Einzelheiten zu jedem Produkt: Name, Variantenname (aufgeführt unter "Beschreibung"), Einheit (g, l, Artikelbezeichnung usw.), Packungsgröße (z. B. bei einem Produkt "500 g Tomaten" die Einheit = g, Packungsgröße = 500), Preis, in den Kosten enthaltene Steuer, Erzeugereigenschaften (nicht Produkteigenschaften) und Produktkategorie (Taxon).
## Kundenberichte
Der Kundenbericht zeigt die Namen und E-Mail-Adressen der Kunden, die in Ihrem Schaufenster Bestellungen aufgegeben haben, sowie deren Lieferoption. Dieser Bericht kann Ihnen helfen, Kunden zu kontaktieren, die Artikel in Ihrem Schaufenster gekauft haben. Sie müssen beispielsweise einen Kunden (oder eine Gruppe von Kunden) benachrichtigen, wenn ein von ihm gekauftes Produkt nicht verfügbar ist oder wenn Sie (z. B. aufgrund von Krankheit) nicht in der Lage sind, den von ihm gewünschten Liefertermin einzuhalten.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für einen Kundenbericht:
## Gebühren für Unternehmen
Unternehmen können [Unternehmensgebühren](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) einrichten, um die Zuweisung von Kosten/Preisen für verschiedene Zwecke zu ermitteln und zu kontrollieren. Diese Gebühren ermöglichen eine Preistransparenz für Kunden, wenn sie Ihr Geschäft besuchen.
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Der Bericht "Unternehmensgebühren" gibt einen Überblick über die Höhe der Gebühren, die erhoben wurden, und an wen.
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Der Bericht kann nach **Hub**, **Produzent** und **Bestellzyklus** sowie nach Gebührennamen und Versand- und Zahlungsarten gefiltert werden.
**Beispiel 1:** Ein Shop erhebt bei jeder Bestellung eine Gebühr von 2 % für die Mittelbeschaffung. Mit dem Bericht "Unternehmensgebühren" kann er die in einem bestimmten Bestellzyklus gesammelten Mittel ermitteln.
**Beispiel 2:** Ein Hub erhebt eine Transportgebühr, die er einem Erzeuger dafür zahlt, dass er Produkte von anderen Landwirten abholt und sie zum Hub bringt. Diese Gebühr wird als Prozentsatz für jedes Produkt im Bestellzyklus berechnet. Mit dem Bericht "Enterprise Fee Summary" kann er berechnen, wie viel er dem Produzenten für den Transport in jedem Auftragszyklus zahlen muss.
**Beispiel 3:** Ein Hub enthält eine Gebühr, um den Kunden den Betrag anzuzeigen, den sie an Open Food Network für die Nutzung der Plattform zahlen. Diese Gebühr wird als Prozentsatz aller aufgegebenen Bestellungen berechnet. Der folgende Screenshot ist ein Beispiel für dieses Szenario:
### Daten
Die Daten, die in einem zusammenfassenden Bericht über Unternehmensgebühren enthalten sind, umfassen:
* Gebührenart (Unternehmensgebührenarten sind Verwaltung, Verpackung, Transport, Fundraising, Verkauf), Name und Steuersatz der Gebühr.
* Name des Kunden
* An welcher Stelle des Bestellzyklus wird die Gebühr erhoben (eingehende/ausgehende Produkte oder Gebühr des Koordinators des Bestellzyklus)
* Name des Unternehmens, das die Gebühr festgelegt hat ("Fee Calc on Transfer though")
* Gesamtwert der für den Verkauf der Position erhobenen Unternehmensgebühr.
# Kommissionierungs-Berichte
## Bestellungen verpacken
Einige Unternehmen verwenden ihre Auftragsbestätigungs-E-Mails als Packzettel oder laden den Bericht Kundengesamtsummen herunter und passen ihn an ihre spezifischen Anforderungen an. Die beiden Verpackungsberichte Packliste nach Lieferanten und Packliste nach Produkten bieten zusätzliche Optionen für die Verwaltung des Verpackungsprozesses.
### Packliste nach Lieferanten
In diesem Bericht sind alle Lieferanten und ihre Produkte aufgeführt. Neben jedem Produkt steht der Name des Kunden, der das Produkt bestellt hat, und die Menge, die er bestellt hat.
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Dieser Bericht ist hilfreich, um die von den Lieferanten gelieferten Artikel zu überprüfen - so behalten Sie den Überblick über Waren, die möglicherweise fehlen oder beschädigt geliefert wurden.
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### Packliste nach Kunden
Dieser Bericht listet jeden Kunden auf, der eine Bestellung aufgegeben hat, und zeigt jeden Artikel, den der Kunde bestellt hat, einschließlich der Mengen der einzelnen Artikel.
{% hint style="success" %}
Dieser Bericht ist nützlich, um alle Einkäufe eines Kunden in eine Kiste/Tasche/Karton zu verpacken, damit sie zur Abholung bereitstehen oder von Ihnen ausgeliefert werden können.
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# Zahlungen und Steuerberichte
Zahlungsberichte, Steuerberichte, Xero
## Zahlungsberichte
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Die drei Zahlungsberichte sind gut geeignet, um den Überblick über die gesamten ein- und ausgehenden Zahlungen Ihres Lebensmittelzentrums innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu behalten.
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### Zahlung nach Art
Dies ist der einfachste Zahlungsbericht. Er dokumentiert die Summe der gezahlten Beträge, den fälligen Saldo und das geschuldete Guthaben für die verschiedenen Zahlungsarten, die ein Hub verwenden kann (z. B. eine Summe für Stripe-Zahlungen, eine Summe für Bargeld/EFT-Zahlungen und eine für PayPal).
### Aufgeschlüsselte Zahlungssummen
Dieser Bericht ist nach Zahlungsstatus (bezahlt, fälliger Saldo, ausstehendes Guthaben) und nicht nach Zahlungsanbieter geordnet und enthält eine Aufschlüsselung der Einnahmen (Produktkosten, Versandgebühren) sowie der Gesamtsumme. Die Spalte Offener Betrag ist 0,0 für den Zahlungsstatus "bezahlt".
### Zahlungssummen
Zusätzlich zu den Gesamtbeträgen der Einzelzahlungen werden in diesem Bericht die Einnahmen aus EFT (Bargeld oder Banküberweisung) und Paypal separat aufgeführt.
## Verkaufssteuer
Es gibt zwei Umsatzsteuerberichte: Steuerarten und Steuersätze.
Der Bericht "**Steuerart**" ist nützlich, um die Gesamtsteuer pro Bestellung in ihre verschiedenen Bestandteile aufzuteilen: Steuer auf Produkte, Steuer auf Versandart und Steuer auf Zahlungsart.
Der Bericht über die **Steuersätze** enthält eine auftragsbezogene Aufschlüsselung der Steuern nach dem jeweiligen Steuersatz (voll, ermäßigt oder zum Nullsatz). Es werden auch die Auftragssummen einschließlich und ausschließlich der Steuer angegeben.
## Xero-Rechnungen
Dieser Bericht erstellt CSV-Dateien, die in das Buchhaltungspaket "Xero" importiert werden können, um Rechnungen für Kunden zu erstellen.
### Generierung des Berichts
**Datumsbereich:** Sie können Bestellungen nach dem Datum filtern, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
**Berichtstyp:** Sie können einen "detaillierten" Bericht herunterladen, der einen Einzelposten für jeden Artikel enthält, den der Kunde gekauft hat, einschließlich aller Gebühren und Anpassungen an seiner Bestellung.
**Hub und Bestellzyklus:** Sie können angeben, über welchen Hub und Auftragszyklus die Aufträge erteilt wurden.
**Erste Rechnungsnummer:** Um die Kompatibilität mit Ihrem Xero-Rechnungsnummerierungssystem zu gewährleisten, geben Sie die erste Rechnungsnummer ein, die neuen Rechnungen zugewiesen werden soll. Alle nachfolgenden Rechnungen werden ab diesem Punkt nummeriert.
**Rechnungsdatum:** Sie können das Datum auswählen, mit dem die Rechnungen in Xero gekennzeichnet werden sollen. Dieses Datum kann bearbeitet werden, sobald Sie die Rechnung in Xero haben, aber wenn Sie es hier eingeben, können Sie alle Rechnungen in einem einzigen Bericht datieren.
**Fälligkeitsdatum:** Sie können das Fälligkeitsdatum auswählen, das auf Xero-Rechnungen markiert werden soll. Auch dies ist in Xero bearbeitbar.
**Kontocode:** Wenn Sie hier einen Xero-Kontocode eingeben, werden alle Posten der Rechnung diesem Konto zugeordnet. Dieser Code kann in Xero bearbeitet werden.
**Als CSV herunterladen:** Wenn Sie bereit sind, die Datei für den Import herunterzuladen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf **Suchen**.
### Daten verfügbar
* Kundenname, E-Mail, Rechnungsadresse (keine Telefonnummer)
* Rechnungsnummer und Datum des Kaufs. Das Fälligkeitsdatum ist ein Monat nach Rechnungsdatum. Die Referenznummer ist dieselbe wie die Rechnungsnummer.
* Produktname, Menge, Kosten, Steuersatz, SKU, Gebühr
* Zahlungsstatus (bezahlt oder fälliger Saldo)
* Währung der Transaktion.
### Importieren des Berichts in Xero
Gehen Sie in Xero zu **Konten**, **Verkäufe** und klicken Sie auf Importieren.
Als nächstes wählen Sie Ihren heruntergeladenen OFN Xero-Bericht zum Hochladen aus. Die Einstellungen, die Sie auswählen sollten, sind unten aufgeführt.
Durch die Auswahl von **Ignorieren der** Kontaktadressdaten wird sichergestellt, dass Ihre Xero- Kundendaten nicht verändert werden.
Wenn Sie die Option "**Steuerfrei**" auswählen, wird sichergestellt, dass die Produkte, die Sie im Open Food Network als steuerpflichtig gekennzeichnet haben, auch steuerpflichtig sind, während Ihre steuerfreien Artikel steuerfrei bleiben.
# Berichte für die Verwaltung von Großaufträgen
Die im Bereich Gruppenkäufe verfügbaren Berichte sind ideal für Unternehmen auf der OFN-Plattform, z. B. Einkaufsgemeinschaften, die die [Funktion Gruppenkauf](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) nutzen.
Es gibt vier Berichte in diesem Abschnitt:
| | Funktion |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Lieferanten | Produkte nach Anbieter auflisten. Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu sehen, ob genug von einem Produkt bestellt wurde, um die Mindestbestellmenge des Lieferanten zu erreichen. |
| Zuteilung | Listet die Produkte nach Kunden auf. Erlaubt sicherzustellen, dass Sie die Artikel des Großeinkaufs gleichmäßig auf die Kunden verteilen (d. h., dass eine Person nicht zu wenig/zu viele Artikel in ihrer Bestellung hat). |
| Packlisten | Umpacken von Produkten, die von einem Lieferanten in grosser Menge geliefert werden, zur Abholung durch den Kunden. |
| Kundenzahlungen | Dokumentiert die Rückerstattung an den Kunden bzw. die vom Kunden geforderte Nachzahlung nach der Anpassung der Lagerbestände an einen Großauftrag |
## Daten
Die Daten in jedem Bericht sind wie folgt:
| | Lieferanten | Zuteilung | Packlisten | Kundenzahlungen |
| --------------------------------------------- | ----------- | --------- | ---------- | --------------- |
| Kunde | N | J | J | J |
| Anbieter | J | N | N | N |
| Name des Produkts | J | J | J | N |
| Details zur Variante | J | J | J | N |
| Schüttguteinheit | J | J | N | N |
| Gekaufte Menge | J | J | J | N |
| Erforderliche Einheiten | J | J | N | N |
| Nicht zugewiesene | J | J | N | N |
| Maximale Überschussmenge | J | J | N | N |
| Date of order | N | N | N | J |
| Gezahlter, geschuldeter Betrag & Gesamtkosten | N | N | N | J |
{% hint style="warning" %}
Produkte, die von einem Hub gelagert werden und bei denen der Großeinkauf nicht aktiviert ist, werden mit Bulk Unit = 0 angezeigt.
{% endhint %}
## Beispiel: Gruppenkauf Lieferanten-Bericht
Dieser Bericht enthält die folgenden Informationen:
* Haben die Kunden genug von einem Produkt bestellt, um die Bestellung der Großpackung beim Lieferanten zu rechtfertigen?
* Wie viele zusätzliche Produkte sind die Kunden bereit zu kaufen, damit die Gruppe die Mengenschwelle erreicht (wenn [Gruppenkauf](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering#aktivieren-des-gruppenkaufs-fuer-ein-produkt) aktiviert ist)
* Wie viele Grosspackungen werden benötigt, um die Kundennachfrage zu befriedigen?
* Wenn die Großpackung bestellt wird, wie viel Bestand bleibt dann noch übrig?
* Wie viele Kunden werden enttäuscht sein, wenn dieses Produkt nicht bestellt wird?
Das nachstehende Beispiel veranschaulicht, wie der Bericht "Bulk Co-op Totals by Supplier" verwendet werden kann:
Beispiel 1: Wenn die Großbestellmenge erreicht ist:
Beispiel 2: Die Menge der Großbestellung ist noch nicht erreicht:
* Beachten Sie, dass der Bericht "Gruppenkauf Zuteilung" eine ähnliche Funktion wie dieser Bericht hat, aber die Bestellungen jedes einzelnen Kunden anzeigt und nicht die kumulierte Summe aller Kunden.
# Gruppen
Eine Gruppe ist eine Untergruppe von Unternehmen auf der Open Food Network-Plattform. Eine Gruppenseite funktioniert wie ein Unterverzeichnis innerhalb des OFN. Sie können eine Gruppe erstellen, die Details Ihrer Gruppe angeben und die Unternehmen auswählen, die ihr angehören. Diese Angaben werden auf Ihrer öffentlichen Gruppenseite angezeigt.
Unternehmen innerhalb einer Gruppe haben in der Regel einige Merkmale oder Eigenschaften gemeinsam. Dabei kann es sich um eine Gruppe von Unternehmen handeln, die mit einer Zertifizierungsstelle verbunden sind, um eine regionale Erzeugergemeinschaft, um Erzeuger in einem Bauernmarktnetz oder um ein komplexes Netzwerk mit mehreren Händlern und vielen Erzeugern.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine [Gruppenseite erstellen](/deutsch/basic-features/groups/group-page) und verwalten können und wie Sie Ihre [OFN-Gruppenseite in Ihre Website einbinden können](/deutsch/basic-features/groups/embed-a-group-page).
# Erstellen und Verwalten einer Gruppenseite
**Was ist eine Gruppenseite?** Gruppenseiten sind eine Möglichkeit für eine Sammlung von Unternehmen, die in der realen Welt existieren, ihr eigenes anpassbares Verzeichnis auf OFN zu haben. Gruppenseiten sind geeignet für:
* regionale Erzeugergemeinschaften
* Unternehmen mit einer gemeinsamen Zertifizierung
* Bauernmärkte
* große Unternehmen mit mehreren Hubs.
Jede Ansammlung von Unternehmen im OFN kann eine Gruppenseite erstellen.
**Wie sieht eine Gruppenseite aus?** Sie können einige Gruppenseiten auf [Open Food Network Australia sehen](https://openfoodnetwork.org.au/groups).
**Wie kann ich eine Gruppenseite erstellen?** Um eine Gruppe zu erstellen und zu verwalten, müssen Sie sich an Ihr [örtliches OFN](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) wenden, damit wir Sie als Administrator einrichten können.
## Verwalten einer Gruppenseite
Sobald Sie als Administrator einer Gruppe eingerichtet sind, können Sie Ihre **Gruppe** anzeigen und bearbeiten, indem Sie im horizontalen blauen Menü auf Gruppen klicken. Klicken Sie dann auf das **Bearbeitungssymbol** neben Ihrer Gruppe.
### Primäre Details
Hier können Sie die Details Ihrer Gruppe eingeben und bearbeiten und ändern, was auf der Seite Ihrer Gruppe im Open Food Network erscheinen soll. Ein Beispiel für eine bestehende Gruppenseite finden Sie unter [Gruppenseiten auf Open Food Network Australia](https://openfoodnetwork.org.au/groups).
**Name:** Geben Sie einen Namen für Ihre Gruppe ein, der als Titel Ihrer Gruppenseite im OFN erscheinen soll.
**Beschreibung:** Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Gruppe, die unter dem Titel Ihrer Gruppenseite im OFN erscheinen soll.
**Auf der Titelseite:** Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Ihre Gruppe auf dem OFN sichtbar zu machen. Vergewissern Sie sich zuvor, dass Sie Ihrer Gruppe einige Unternehmen hinzugefügt und Inhalte in den Abschnitt "Über" eingegeben haben. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, wenn Ihre Gruppenseite noch nicht sichtbar sein soll.
**Unternehmen:** Wählen Sie die Unternehmen aus, die Sie zu Ihrer Gruppe hinzufügen möchten. Sie können alle Unternehmen durchsuchen, die derzeit im OFN enthalten sind, und sie zu Ihrer Gruppe hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass Sie berechtigt sind, Unternehmen zu Ihrer Gruppe hinzuzufügen, bevor Sie dies tun. Wenn Sie bereits ein Unternehmen zu Ihrer Gruppe hinzugefügt haben, wird es nicht mehr im Suchfeld angezeigt. Diese Unternehmen werden auf Ihrer Gruppenseite im OFN in den Abschnitten "**Unsere Produzenten**" und "**Unsere Hubs**" aufgeführt, und jeder Eintrag enthält einen Link zu ihrem OFN-Profil
**Permalink:** Hier können Sie die URL für Ihre Gruppenseite anpassen. Was Sie hier eingeben, wird an das Ende der folgenden URL angehängt: [www.openfoodnetwork.org.au/groups/](http://www.openfoodnetwork.org.au/groups/) Wenn Sie hier zum Beispiel **regional-hub** eingeben, lautet die URL Ihrer Gruppenseite: [www.openfoodnetwork.org.au/groups/regional-hub](http://www.openfoodnetwork.org.au/groups/regional-hub)
### Benutzer
**Eigentümer:** Dies ist der Eigentümer der Gruppenseite. Nur dieser Benutzer hat die Berechtigung, die Seite zu bearbeiten und die Unternehmen in der Gruppe zu verwalten. Bitte wenden Sie sich an Ihr [örtliches OFN](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/), wenn Sie den Eigentümer Ihrer Gruppe ändern möchten.
### Über
Hier können Sie detailliertere Informationen über Ihre Gruppe angeben, die im Abschnitt "**Über uns**" auf Ihrer Gruppenseite im OFN erscheinen sollen. Mit den Formatierungsschaltflächen können Sie Überschriften und Absätze hinzufügen und das Layout und das Aussehen des Inhalts, den Sie hier eingeben, bearbeiten.
### Bilder
**Logo:** Hier können Sie ein Logo für Ihre Gruppenseite hinzufügen. Es sollte ein quadratisches Bild sein. Es wird auf der Hauptseite der Gruppenliste im OFN und links neben dem **Titel** und der **Beschreibung** auf der Seite Ihrer Gruppe im OFN angezeigt.
**Promo-Bild:** Dies ist ein Bild im Banner-Stil, das oben auf Ihrer Gruppenseite angezeigt wird. Es ist am besten, wenn dieses Bild breit und nicht zu hoch ist. Wir empfehlen 1200 x 260 Pixel.
### Kontakt
Hier können Sie Kontaktinformationen für Ihre Gruppe eingeben, die auf der rechten Seite Ihrer Gruppenseite im OFN erscheinen. Sie können eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und eine physische Adresse für Ihre Gruppe eingeben.
### Web
Hier können Sie Links zu allen Websites und Social-Media-Kanälen angeben, die Sie für Ihre Gruppe haben. Diese Links werden entweder als URLs oder als Symbole für soziale Medien auf der rechten Seite Ihrer Gruppenseite im OFN angezeigt.
# Einbetten einer Gruppenseite in eine Website
Es ist jetzt möglich, eine Gruppenseite in eine Website außerhalb von OFN einzubinden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie dies einrichten können. Diese Funktion ist relativ neu und wurde noch nicht umfassend auf allen Plattformen getestet. Bitte kontaktieren Sie[ Ihr lokales OFN](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/), wenn Sie Probleme mit der Einbindung einer Gruppenseite in Ihre Website haben.
## Voraussetzungen für das Einbetten einer Gruppenseite
### Plattform
Es ist möglich, eine Gruppenseite auf jeder Website einzubetten, auf der Sie der Zielseite benutzerdefiniertes HTML hinzufügen können, einschließlich Plattformen wie WordPress, Squarespace oder Wix.
Im Folgenden finden Sie einige plattformspezifische Ressourcen:
* Weitere Informationen zum Hinzufügen von benutzerdefiniertem HTML mit "Codeblocks" finden Sie bei [Squarespace](https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/206543167).
### Sicherheit
Da OFN eine eCommerce-Plattform ist und Geldtransaktionen abwickelt, hat es höhere Sicherheitsanforderungen als andere Websites. Daher müssen Sie auf der Website, in die Sie Ihre Gruppenseite einbetten möchten, SSL/TLS einrichten lassen. Sie können ein kostenloses Sicherheitszertifikat von [Let's Encrypt](https://letsencrypt.org/) oder für etwa $10-$30 einen anderen kostenpflichtigen Dienst erhalten.
### Seite der OFN-Fraktion
Bevor Sie fortfahren, sollten Sie Ihre [Gruppenseite im Open Food Network einrichten](/deutsch/basic-features/groups/group-page). Sie müssen die URL Ihrer OFN-Gruppenseite kennen, um die folgenden Einrichtungsschritte durchführen zu können.
## Wie man eine Gruppenseite einbettet
**1) Kontaktieren Sie Ihr lokales OFN-Team**
Zunächst müssen Sie Ihr [lokales OFN-Team ](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/)kontaktieren und ihm mitteilen, dass Sie Ihre OFN-Gruppenseite in Ihre Website einbinden möchten. Sie müssen ihnen Ihre externe Domain mitteilen, z. B. regionalgroup.com.au, damit sie die Erlaubnis erteilen können, dass Ihre Website mit OFN kommunizieren kann.
**2) Hinzufügen von benutzerdefiniertem HTML zu Ihrer Website**
Das Einbinden Ihrer Gruppenseite ist so einfach wie das Einfügen einer Codezeile in Ihre Website. Nachstehend finden Sie ein Beispiel für den HTML-Code, den Sie in die Seite einfügen müssen, in die Sie Ihre OFN-Gruppenseite einbetten möchten. Sie müssen "flavour-crusader" durch den eindeutigen OFN-Permalink Ihres Shops ersetzen.
```
```
Sobald Sie dies getan haben, sollte Ihre OFN-Gruppenseite auf Ihrer Website an der Stelle erscheinen, an der Sie den HTML-Code eingefügt haben.
HINWEIS: Lesen Sie die Anweisungen zum [Erstellen und Verwalten einer Gruppenseite](/deutsch/basic-features/groups/group-page), um herauszufinden, wie Sie Ihren einzigartigen OFN-Permalink bearbeiten können.
**3) Styling**
Je nach der Gestaltung Ihrer Website müssen Sie möglicherweise das CSS bearbeiten. Wenn Sie mit CSS nicht vertraut sind, müssen Sie möglicherweise die Dienste Ihres Website-Administrators in Anspruch nehmen. CSS kann erforderlich sein, um zwei Bildlaufleisten zu vermeiden und um sicherzustellen, dass die Länge und Breite der eingebetteten Gruppenseite optisch ansprechend ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anzeige Ihrer Gruppenseite auch auf einem mobilen Gerät testen, da dies möglicherweise weitere Änderungen erfordert.
## Anweisungen für Besucher
### Cookies
Die meisten Menschen haben Cookies in ihren Webbrowsern aktiviert. Wenn ein Besucher jedoch keine Cookies aktiviert hat, kann es sein, dass er eine ähnliche Fehlermeldung wie die unten stehende erhält und die eingebettete Gruppe nicht anzeigen kann.
# Tipps zum Hub-Management
Das OFN-Team ist sich bewusst, dass der Betrieb eines Lebensmittelunternehmens eine Vielzahl von Aspekten umfasst, zu denen auch die effiziente Nutzung der OFN-Plattform gehört. Daher möchten wir Ihnen in diesem Abschnitt neben einer Reihe von plattformbasierten [Anleitungen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos) eine Reihe von Ressourcen (einschließlich [Marketing](/deutsch/hub-management-tips/marketing-tips) und [soziale Medien](/deutsch/hub-management-tips/social-media)) zur Verfügung stellen, die Sie konsultieren können.
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Dieser Bereich befindet sich in der Entwicklung. Bitte wenden Sie sich an Ihr lokales [OFN-Supportteam](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts), um ihm mitzuteilen, in welchen Bereichen Sie mehr Unterstützung wünschen.
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# Anleitungen
In diesem Abschnitt möchten wir Ihnen anhand einer Reihe von Beispielen Schritt für Schritt zeigen, wie Sie verschiedene [Funktionen](/deutsch/basic-features) der OFN-Plattform kombinieren können, um Ihr Unternehmen so zu betreiben, wie es Ihnen am besten passt.
Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und deckt möglicherweise Ihr spezielles Szenario nicht ab. Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit an Ihr [lokales Instanz-Supportteam](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts) wenden können, wenn Sie weitere Hilfe benötigen
* [Ein Unternehmen löschen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/delete-an-enterprise)
* ["Frühshoppen-Stunde" für vorrangige Gruppen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/early-shopping-hour-for-priority-groups)
* [Ermäßigte/freie Lieferung für gewisse Kunden](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/discounted-free-delivery-for-vulnerable-customers)
* [Belohnen Sie Ihre Freiwilligen](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/reward-your-volunteers)
* [Öffnen Sie Ihren Shop auf "Vorschau".](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/open-your-shop-on-preview)
* [Soft Close eines Bestellzyklus](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/soft-close-an-order-cycle)
* [Bargeld/EFT nur für vertrauenswürdige Kunden](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/cash-efts-for-trusted-customers-only)
* [Durchführung einer Werbeaktion in den sozialen Medien](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/running-a-social-media-promotion)
* [Wie man Geschenkgutscheine erstellt](/deutsch/hub-management-tips/how-tos/how-to-create-gift-vouchers)
# Ein Unternehmen löschen
Als Hub-Manager können Sie oft ein [Unternehmen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) im Namen eines Ihrer potenziellen Lieferanten gründen. Manchmal ändern Lieferanten ihre Meinung und beschließen, sich nicht im OFN zu registrieren und über Ihr Hub zu verkaufen. Das ist schade, aber hoffentlich werden sie ihre Meinung in Zukunft ändern!
In der Zwischenzeit wird das Unternehmen in Ihrer Unternehmensliste aufgeführt und kann für Sie verwirrend sein. Um das Unternehmen zu löschen, müssen Sie sich an Ihr lokales [OFN-Supportteam wenden](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts).
Gegenwärtig können die Nutzer Unternehmen nicht selbst löschen, obwohl dies eine Funktion ist, die OFN in Zukunft gerne einführen würde.
# Frühshoppen-Stunde" für vorrangige Gruppen
## Einführung
Der Ausbruch von COVID-19 im März 2020 führte zu einer Welle von Panikkäufen durch die Verbraucher vor (oder in den ersten Tagen) der landesweiten "Abriegelung". Dies führte dazu, dass gefährdete Gruppen und wichtige Arbeitskräfte nicht ausreichend mit Lebensmitteln versorgt wurden.
Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die es ausgewählten Kunden (Sie können sich als Unternehmen dafür entscheiden, dass es sich dabei nur um Personen handelt, von denen Sie wissen, dass sie über 80 Jahre alt sind, oder vielleicht auch um Mitarbeiter in Schlüsselpositionen) ermöglicht, vor anderen einzukaufen und somit die erste Auswahl an Produkten zu erhalten (falls diese später in Ihrem Bestellzyklus ausgehen).
Das Verfahren verwendet die Funktion Kundenmanagement, die [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) ausführlich beschrieben wird.
{% hint style="warning" %}
Ihr Unternehmen muss als [Hub](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) auf der OFN-Plattform registriert sein, um Tags zu Auftragszyklen hinzufügen zu können (siehe unten).
{% endhint %}
## Prozess
* Legen Sie als Unternehmen fest, für welche Gruppe(n) Sie diesen Dienst anbieten möchten.
* Notieren Sie sich den Namen des Kunden und die mit seinem OFN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
* Melden Sie sich bei Ihrem OFN-Geschäftskonto an und besuchen Sie die [Seite Kunden](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers).
* Verwenden Sie das Feld "Schnellsuche", um festzustellen, ob die Person bereits bei Ihnen eingekauft hat.
* Wenn die E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird, klicken Sie auf **+ Neuer Kunde** und fügen Sie die Adresse hinzu.
* In der Spalte "Tags" geben Sie "Priorität" für diesen Kunden ein.
* Rufen Sie Ihre Seite Bestellzyklen auf. Richten Sie Ihren nächsten Auftragszyklus wie gewohnt ein: Öffnungs- und Schließungszeit sind die Zeiten, die Sie allen Kunden anbieten möchten.
* Kopieren Sie diesen Bestellzyklus.
* Ändern Sie den Namen des kopierten Auftragszyklus durch Hinzufügen des Zusatzes 'früh'.
* Ändern Sie die Öffnungszeit auf eine Stunde/Tag (nach Ihrer Wahl) vor der des normalen Bestellzyklus und die Schließzeit auf die Öffnungszeit für Ihren regulären Einkauf.
Fügen Sie auf Seite 3 des "Early"-Bestellzyklus im Abschnitt "Tags" den Begriff "Priorität" hinzu:
* Rufen Sie die Seite Unternehmen -> Einstellungen auf und wählen Sie im linken Menü die Option "Tag-Regeln" aus. Richten Sie die folgenden Tag-Regeln ein:
Standard: Auftragszyklen mit der Kennzeichnung "Priorität" sind nicht sichtbar. Für Kunden, die mit 'Priorität' gekennzeichnet sind, sind Auftragszyklen mit der Kennzeichnung 'Priorität' sichtbar.
**Bingo! Ihr Geschäft wird nur für eine Teilmenge Ihrer Kunden früher geöffnet sein.**
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Denken Sie daran, dass Sie Ihre Lieferanten jede Woche über die in beiden Bestellzyklen generierten Bestellungen informieren müssen.
{% endhint %}
## Das könnte Sie auch interessieren: Fügen Sie eine Nachricht an Ihre Kunden auf Ihrer Shop-Benachrichtigungsseite hinzu.
Vergessen Sie nicht, Ihre "Schaufenster-Nachricht" zu bearbeiten (zu finden unter Unternehmen -> Einstellungen -> Shop-Einstellungen), um neue ältere/gefährdete Kunden einzuladen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit sie vorrangig behandelt werden können.
# Ermäßigte/freie Lieferung für schutzbedürftige Kunden
## Einführung
Für ältere oder schwache Kunden kann es schwieriger sein, Ihr Zentrum oder die Abholstelle in Ihrem Geschäft zu erreichen. Auch wenn es Ihnen nicht unbedingt möglich ist, jedem Kunden die Waren an die Haustür zu liefern (aus Kosten-, Zeit- und Entfernungsgründen), haben Sie vielleicht die Möglichkeit, einer kleinen Anzahl von "vorrangigen" Kunden vor Ort zu helfen.
Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um ausgewählten Kunden eine kostenlose (oder ermäßigte) Lieferung zu ermöglichen.
Das Verfahren verwendet die Funktion Kundenmanagement, die [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#show-hide-shipping-methods) ausführlich beschrieben wird.
## Was ist vor dem Start zu beachten?
* Wie viele Zustellungen können Sie maximal zum kostenlosen/ermäßigten Tarif anbieten?
* Welche Gebiete würden Sie kostenlos oder zu einem ermäßigten Tarif beliefern? Beschränken Sie das Gebiet beispielsweise auf eine bestimmte Postleitzahl/Straße/Bezirk oder vielleicht auf Straßen auf Ihrem Heimweg.
* Seien Sie realistisch in Bezug auf die Anzahl der Lieferungen, die Sie durchführen können, und die Kosten für Benzin/Zeit, um sie durchzuführen.
## Prozess
* Notieren Sie sich den Namen des Kunden und die mit seinem OFN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
* Melden Sie sich bei Ihrem OFN-Geschäftskonto an und besuchen Sie die [Seite Kunden](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers).
* Verwenden Sie das Feld "Schnellsuche", um festzustellen, ob die Person bereits bei Ihnen eingekauft hat.
* Wenn die E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird, klicken Sie auf **+ Neuer Kunde** und fügen Sie die Adresse hinzu.
* Fügen Sie dem Kundeneintrag das Tag "free\_delivery" hinzu.
* Besuchen Sie Unternehmen -> Einstellungen -> [Versandmethoden](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) und klicken Sie auf +Neue Versandmethode.
Name: Kostenlose lokale Hauszustellung für ältere und schutzbedürftige Kunden.\
Beschreibung: Kostenlose Lieferung an Ihre Privatadresse.\
Anzeige: Sowohl Kasse als auch Back Office\
Kategorie: Lieferung\
**Tags: Fügen Sie an dieser Stelle den Tag "free\_delivery" ein.**\
Honorar-Rechner: Pauschalbetrag = 0,00\
Kategorien: Standard\
Zonen: UK\_VAT
* Rufen Sie die Seite Unternehmen -> Einstellungen auf und wählen Sie im linken Menü die Option "[Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules)" aus. Richten Sie die folgenden Tag-Regeln ein:
Standard: Versandmethoden mit der Kennzeichnung 'free\_delivery' sind nicht sichtbar.\
Für Kunden, die mit "free\_delivery" gekennzeichnet sind, sind die mit "free\_delivery" gekennzeichneten Versandmethoden sichtbar.
**Bingo! Ein Kunde, der sich bei Ihnen als älterer Mensch registriert hat und in der Nähe wohnt, hat diese Möglichkeiten an der Kasse:**
Alle anderen können nur Ihre Standardversandmethoden sehen:
{% hint style="success" %}
Fügen Sie einen Kommentar zu Ihren Standardversandmethoden hinzu (im Feld "Beschreibung"), um ältere und schutzbedürftige Kunden darüber zu informieren, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können, um in Zukunft für eine kostenlose Lieferung in Frage zu kommen.
{% endhint %}
## Das könnte Sie auch interessieren: Fügen Sie eine Nachricht an Ihre Kunden auf Ihrer Shop-Benachrichtigungsseite hinzu.
Vergessen Sie nicht, Ihre "Schaufenster-Nachricht" zu bearbeiten (zu finden unter Unternehmen -> Einstellungen -> Shop-Einstellungen), um neue ältere/gefährdete Kunden einzuladen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit sie vorrangig behandelt werden können.
# Belohnen Sie Ihre Freiwilligen
## Einführung
Möchten Sie sich bei den Menschen bedanken, die Ihr Lebensmittelunternehmen mitbetreuen? Eine Möglichkeit ist, Mitarbeitern und Freiwilligen einen kleinen Rabatt auf ihre Einkäufe zu gewähren. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie dies umsetzen können. Der Prozess stützt sich auf die äußerst flexiblen Kundenmanagement-Tools, die mit [Tags und Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) zur Verfügung stehen.
## Prozess
* Bitten Sie Ihre Freiwilligen, Ihnen die mit ihrem OFN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
* Melden Sie sich bei Ihrem OFN-Geschäftskonto an und besuchen Sie die Seite [Kunden](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers).
* Verwenden Sie das Feld "Schnellsuche", um festzustellen, ob die Person bereits bei Ihnen eingekauft hat.
* Wenn die E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird, klicken Sie auf **+ Neuer Kunde** und fügen Sie die Adresse hinzu.
* Fügen Sie dem Eintrag des Kunden die Markierung "Freiwilliger" hinzu.
* Gehen Sie zu Unternehmen -> Einstellungen und wählen Sie dann "[Zahlungsmethoden](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)" aus dem Menü auf der linken Seite.
* Klicken Sie auf **+ Neue Zahlungsmethode**.
\
Name: Volontär 5% Rabatt\
Beschreibung: Danke, dass Sie uns helfen, unser lokales Lebensmittelzentrum zu betreiben.\
Anzeige: Sowohl Kasse als auch Back Office\
Aktiv: ja\
**Stichworte:** Fügen Sie an dieser Stelle den Tag "Freiwilliger" ein.\
Anbieter: Wählen Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Methode.\
Honorar-Rechner: Pauschaler Prozentsatz
* Nachdem Sie "Erstellen" ausgewählt haben, fügen Sie in das Feld "Betrag" des Abschnitts "Gebührenrechner" ein "-5" \* ein. (Negatives Vorzeichen führt zu einem Rabatt)\
\
\*-5 führt zu einer Ermäßigung von 5 %, wenn Ihr Unternehmen die Unternehmensgebühren nicht in Anspruch nimmt.
{% hint style="danger" %}
Alle **prozentualen Gebühren** werden nur auf der Grundlage eines Prozentsatzes der **Produktkosten** berechnet.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Ihr Unternehmen eine pauschale prozentuale Unternehmensgebühr auf alle Produkte erhebt, dann ist der Betrag, den Sie in das Feld "Pauschaler Prozentsatz" für diese Rabatt-Zahlungsmethode eingeben müssen:
$$= (100 + Unternehmensgebühr)\* Gewünschter Rabatt/100$$
z. B. für ein Unternehmen mit einer Unternehmensgebühr von 20 %, das Freiwilligen einen Rabatt von 5 % gewähren möchte, lautet der Betrag, der in den pauschalen Prozentsatz für diese Zahlungsmethode einzugeben ist:
$$= -(100 + 20) \*5/100 = -6$$
{% endhint %}
* Rufen Sie die Seite **Unternehmen -> Einstellungen** auf und wählen Sie im linken Menü die Option "[Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden)" aus. Richten Sie die folgenden Tag-Regeln ein:
Standard: Zahlungsarten mit der Kennzeichnung "Freiwillig" sind nicht sichtbar.\
Für Kunden mit der Kennzeichnung "Freiwillige" sind Zahlungsmethoden mit der Kennzeichnung "Freiwillige" sichtbar.
**Bingo! Nur Ihre Freiwilligen erhalten einen Rabatt von 5 %, wenn sie bei Ihnen einkaufen.**
# Öffnen Sie Ihren Shop auf 'Vorschau'.
## Einführung
Als Hub-Manager werden Sie oft von Ihren Lieferanten gebeten, zu sehen, wie ihre Produkte auf Ihrer Shopfront aussehen, bevor der Bestellzyklus für die Kunden "live" geht. Es kann sein, dass die Lieferanten ihre Angebote optimieren möchten, z. B. ein Foto ändern oder ihre Produktbeschreibungen ergänzen möchten. Dies ist besonders in den ersten Tagen (Wochen und Monaten) eines neuen Hubs üblich.
Der nachstehende Prozess beschreibt, wie ein "Vorschau"-Auftragszyklus implementiert werden kann. Er stützt sich auf die äußerst flexible Funktion von Tag und Tag-Regeln auf der OFN-Plattform.
{% hint style="info" %}
Your enterprise will need to be listed as a Hub on the OFN platform to add a tag to order cycles.
{% endhint %}
## Prozess
{% hint style="warning" %}
Dies ist ein zweistufiger Prozess:
1. Eröffnung eines Auftragszyklus, den nur Sie und Ihre Lieferanten einsehen können.
2. Entfernen der Markierung, die (1) erleichtert, wenn der Bestellzyklus für die Kunden "live" geht.
{% endhint %}
### Schritt eins
* Melden Sie sich bei Ihrem OFN-Geschäftskonto an und besuchen Sie die Seite [Kunden](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers).
* Klicken Sie auf **+ Neuer Kunde** und fügen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Lieferanten hinzu. (Wenn sie in der Vergangenheit eine Bestellung bei Ihrem Shop/Hub aufgegeben haben, sind sie bereits Kunden Ihres Unternehmens und dieser Schritt ist nicht erforderlich).
* Geben Sie in der Spalte "Tags" den Begriff "Hersteller" für diesen Kunden ein.
* Besuchen Sie die Seite [Auftragszyklen](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/order_cycles).
* Richten Sie Ihren nächsten [Auftragszyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) ein. Legen Sie die Öffnungszeit auf "jetzt" und die Schließzeit auf Ihre übliche Schließzeit fest.
* Auf Seite 3 ("Ausgehende Produkte") fügen Sie "Vorschau" in den Tag-Bereich ein:
* Rufen Sie die Seite **Unternehmen -> Einstellungen** auf und wählen Sie im linken Menü die Option "[Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#bestellzyklen-in-meinem-schaufenster-anzeigen-ausblenden)" aus. Richten Sie die folgenden Tag-Regeln ein:\
Standard: Mit "Vorschau" gekennzeichnete Auftragszyklen sind nicht sichtbar.\
Für Kunden, die als "Produzent" gekennzeichnet sind, sind Auftragszyklen mit der Bezeichnung "Vorschau" sichtbar.
**Bingo! Ihr Auftragszyklus ist jetzt für Ihre Produzenten geöffnet, damit sie ihre Produkte auf Ihrer Ladenfront ansehen können, aber die allgemeinen Kunden können sie nicht ansehen (oder einkaufen).**
{% hint style="warning" %}
Erzeuger/Lieferanten können in dieser Zeit Einkäufe tätigen
{% endhint %}
### Zweiter Schritt
* **Stellen Sie eine Erinnerung auf Ihrem Telefon/Kalender ein, um Ihre Bestellzyklen zu der Zeit und an dem Tag zu bearbeiten, an dem Sie mit dem Einkaufen beginnen möchten.**
* Rufen Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre [Auftragszyklen](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/order_cycles) auf und wählen Sie "Bearbeiten" neben dem Auftrag, den Sie den Kunden zur Verfügung stellen möchten:
* Besuchen Sie den Abschnitt "Ausgehende Produkte" auf Seite 3 und entfernen Sie das Etikett:
**Alle Ihre Kunden können jetzt Ihren Shop sehen und einkaufen!**
###
# Soft Close eines Auftragszyklus
Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass in Ihrem Unternehmen mehr Aufträge eingehen, als Sie physisch bearbeiten können (z. B. während der Panikkäufe im März 2020 oder zu Weihnachten).
{% hint style="success" %}
Es ist immer besser, die Grenzen Ihres Geschäfts zu kennen und Ihren Auftragszyklus frühzeitig zu schließen, als zu viel zu verkaufen und dann die Kunden enttäuschen zu müssen.
{% endhint %}
Produkte verschwinden aus Ihrem Shop, wenn[ ihr Lagerbestand auf Null sinkt](/deutsch/basic-features/products-1), aber es kann eine Grenze für die Anzahl der Bestellungen geben, die Sie innerhalb des Zeitrahmens Ihrer Versandmethoden verpacken und ausliefern können, und diese wird nicht allein durch den Lagerbestand berücksichtigt (die Bearbeitung von 100 Bestellungen, die jeweils einen Artikel enthalten, dauert länger als eine Bestellung mit 100 Artikeln).
{% hint style="danger" %}
Wenn Sie das Enddatum und die Endzeit eines [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) auf die aktuelle Uhrzeit ändern, bedeutet dies, dass Kunden, die sich in der Abmeldephase befinden, ihre Bestellungen nicht erhalten.
{% endhint %}
Daher empfehlen wir die folgende Methode - auf diese Weise werden die Bestellungen von Kunden, die zu diesem Zeitpunkt bezahlen, trotzdem angenommen, während andere Bestellungen nicht angenommen werden.
## Prozess
* Ihr Unternehmen kann 100 Aufträge pro Woche bearbeiten - das ist das absolute Maximum.
* Die Seite mit den [Aufträgen für Ihr Angebot](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#auflistung-der-auftraege) zeigt an, dass Sie in diesem Auftragszyklus 95 Aufträge erhalten haben und noch 2 Tage Zeit haben.
{% hint style="info" %}
Gehen Sie in Ihrem Verwaltungsbereich auf "Bestellungen" und filtern Sie die Ergebnisse nach Händler und Bestellzyklus (unten grün hervorgehoben). Die Anzahl der eingegangenen Bestellungen wird unter der Überschrift "Filterergebnisse" angezeigt (rot hervorgehoben).
{% endhint %}
* Fügen Sie eine neue [Standard-Tag-Regel](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) hinzu, indem Sie **Unternehmen -> Einstellungen -> Tag-Regeln** aufrufen.\
Standard: Auftragszyklen mit der Kennzeichnung "**Geschlossen**" sind nicht sichtbar.
\
Weitere Tag-Regeln sind nicht erforderlich.
* Bearbeiten Sie den derzeit offenen [Auftragszyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) und fügen Sie auf Seite 3 ("Ausgehende Produkte") die Markierung "Geschlossen" hinzu.
**Aktualisieren** Sie und Ihr Bestellzyklus wird geschlossen, ohne dass die Kunden beim Auschecken gestört werden.
{% hint style="danger" %}
Dieses Verfahren ist derzeit nur für Unternehmen möglich, die als Drehscheibe registriert sind.
{% endhint %}
# Bargeld/EFTs nur für vertrauenswürdige Kunden
## Einführung
Es ist immer sehr enttäuschend, wenn Ihr Lieferant Zeit und Ressourcen aufgewendet hat, um Waren für einen Kunden vorzubereiten, und dieser dann nicht kommt, um seine Einkäufe abzuholen. Dies ist besonders dann ein Risiko, wenn die Waren nicht im Voraus bezahlt werden.
Mit [Stripe (Kartenzahlung) oder PayPal](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) können Unternehmen automatisch Zahlungen von ihren Käufern zum Zeitpunkt der Kasse über die OFN-Plattform einziehen. Diese Kartenzahlungsmethoden sind jedoch nicht für alle Kunden geeignet: Einige haben Angst vor Online-Zahlungen, andere haben kein Bankkonto und wieder andere nutzen Bargeld, um ihr Wochenbudget im Auge zu behalten.
Als Geschäftsführer eines lokalen Lebensmittelunternehmens kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Vielleicht möchten Sie, dass die Mehrheit Ihrer Kunden mit Karte bezahlt (weniger Verwaltungsaufwand für Sie, um Zahlungen per BACS oder Bargeld zu verfolgen/einzuziehen, die Gewissheit, dass Sie die Zahlung für die Waren im Voraus haben, anstatt auf den Tag der Abholung zu warten .... usw.), aber einer kleinen Auswahl, die Sie kennen und der Sie vertrauen, erlauben Sie, mit Bargeld oder BACS zu bezahlen. Sie können [Tags und Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden) verwenden, um dies wie unten beschrieben umzusetzen.
## Prozess
* Richten Sie eine [Stripe](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods#stripe)- (oder PayPal-) Zahlungsmethode ein, die für die meisten Kunden die einzige Option sein wird. (Besuchen Sie **Unternehmen -> Einstellungen -> Zahlungsmethode** und "**Neue Zahlungsmethode+ erstellen**". Weitere Informationen finden Sie in diesem [Leitfaden](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)).
* Erstellen Sie eine zweite Zahlungsmethode mit den folgenden Einstellungen:\
Name: Barzahlung oder BACS-Zahlung".\
Beschreibung: Geben Sie hier relevante Details an, z. B. die Bankinformationen, die ein vertrauenswürdiger Kunde benötigt, um eine direkte Zahlung auf Ihr Bankkonto vorzunehmen.\
Anzeige: Sowohl Kasse als auch Backoffice\
Aktiv: ja\
**Tags: 'vertrauenswürdig'**\
Anbieter: Bargeld/EFT/etc
* Besuchen Sie Ihre [Kundenseite](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers).
* Verwenden Sie das Feld "Schnellsuche", um die Daten Ihrer Stammkunden und vertrauenswürdigen Kunden zu finden:
* Fügen Sie ihrem Eintrag die Markierung "vertrauenswürdig" hinzu:
* Gehen Sie zu **Unternehmen -> Einstellungen -> Tag-Regeln** und fügen Sie Folgendes hinzu:
Standard: Als "vertrauenswürdig" gekennzeichnete Zahlungsarten sind NICHT SICHTBAR\
Regel: Für Kunden, die als "vertrauenswürdig" gekennzeichnet sind, sind Zahlungsmethoden mit der Kennzeichnung "vertrauenswürdig" sichtbar.
**Bingo! Nur Ihren vertrauenswürdigen Kunden wird die Wahl zwischen Barzahlung und BACS angeboten.**
{% hint style="success" %}
Wenn Sie feststellen, dass ein Kunde regelmäßig nicht bei Abholung zahlt oder wiederholt mit BACS-Zahlungen in Verzug ist, können Sie diese Option jederzeit entfernen, indem Sie die Markierung "vertrauenswürdig" in seinem [Kundendatensatz](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers) löschen. Der Kunde kann dann nur noch im Voraus mit Karte bezahlen, wie Ihre anderen Kunden auch.
{% endhint %}
# Durchführung einer Social Media Promotion
## Einführung
Um treue Kunden zu halten und/oder neue Kunden zu gewinnen, können Sie von Zeit zu Zeit eine Werbeaktion in den sozialen Medien durchführen. Sie könnten zum Beispiel auf Facebook und Instagram posten, dass Kunden für alle Bestellungen, die in der kommenden Woche im Wert von mehr als 20 Pfund eingehen, einen Rabatt von 5 % auf ihren Einkauf in der folgenden Woche erhalten.
Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Umsetzung des obigen Beispiels. Der Prozess basiert auf der äußerst flexiblen [Tag- und Tag-Regel-Funktion](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden) der OFN-Plattform. Am Ende dieser Seite finden Sie Tipps, wie Sie dieses Werbeangebot [anpassen](#sie-koennten-auch-in-erwaegung-ziehen-stammkunden-mit-einem-kleinen-rabatt-zu-belohnen.) können.
## Prozess
{% hint style="warning" %}
Dies ist ein DREISTUFIGER Prozess:
1. Identifizierung der zugelassenen Kunden, die über dem Schwellenwert gekauft haben.
2. So können diese Kunden in der folgenden Woche einen Rabatt erhalten.
3. Dieser Rabatt wird nach einer Woche aufgehoben.
{% endhint %}
### Schritt eins
* Überprüfen Sie Ihre [Bestellungen](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/orders), wenn der aktuelle Bestellzyklus abgeschlossen ist. Sie können alle Kunden, die über dem Schwellenwert gekauft haben, wie folgt identifizieren:
1. Filter nach Auftragszyklusname
2. Sortieren nach Gesamtwert hoch bis niedrig (zweimal auf 'Gesamt' klicken)
### Zweiter Schritt
* Besuchen Sie Ihre [Kundenseite](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers).
* Verwenden Sie das Feld "Schnellsuche", um Kunden zu finden, die im Bestellzyklus der letzten Woche mehr als den von Ihnen festgelegten Schwellenwert ausgegeben haben.
* Fügen Sie dem Eintrag des Kunden das Tag "week2reward" hinzu.
*
* Gehen Sie zu **Unternehmen -> Einstellungen** und wählen Sie dann "[Zahlungsmethoden](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods)" aus dem linken Menü. Klicken Sie auf **+ Neue Zahlungsmethode**.
\
Name: Dankeschön Rabatt\
Beschreibung: eine Nachricht Ihrer Wahl (z. B. "Als kleines Dankeschön für Ihre Unterstützung möchten wir Ihnen diese Woche einen Rabatt von 5 % auf Ihren Einkauf anbieten")\
Anzeige: Sowohl Kasse als auch Back Office\
Aktiv: ja\
**Tags: Fügen Sie den Tag 'week2reward' an dieser Stelle ein.**\
Anbieter: Wählen Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Methode.\
Honorar-Rechner: Pauschaler Prozentsatz
* Nachdem Sie "Erstellen" ausgewählt haben, fügen Sie in das Feld "Betrag" des Abschnitts "Gebührenrechner" ein "-5" \* ein. (Negatives Vorzeichen führt zu einem Rabatt)\
\
\*-5 führt zu einer Ermäßigung von 5 %, wenn Ihr Unternehmen keine Enterprise Fees verwendet.
{% hint style="danger" %}
Alle **prozentualen Gebühren** werden nur auf der Grundlage eines Prozentsatzes der **Produktkosten** berechnet.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Ihr Unternehmen eine pauschale Unternehmensgebühr auf alle Produkte erhebt, müssen Sie für diese Rabatt-Zahlungsmethode den folgenden Betrag in das Feld "Pauschaler Prozentsatz" eingeben:
$$= (100 + Unternehmensgebühr)\* Gewünschter Rabatt/100$$
z. B. für ein Unternehmen mit einer Unternehmensgebühr von 20 %, das Freiwilligen einen Rabatt von 5 % gewähren möchte, lautet der Betrag, der in den pauschalen Prozentsatz für diese Zahlungsmethode einzugeben ist:
$$= -(100 + 20) \*5/100 = -6$$
{% endhint %}
* Rufen Sie die Seite **Unternehmen -> Einstellungen** auf und wählen Sie im linken Menü die Option "Tag-Regeln" aus. Richten Sie die folgenden [Tag-Regeln](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden) ein:
Standard: Zahlungsmethoden mit der Bezeichnung 'week2reward' sind nicht sichtbar.\
Für Kunden mit dem Tag "week2reward" sind Zahlungsmethoden mit dem Tag "week2reward" sichtbar.
**Bingo! Nur die Kunden, die letzte Woche mehr als den Schwellenwert ausgegeben haben, erhalten diese Woche einen Rabatt von 5 %, wenn sie bei Ihnen einkaufen.**
### Dritter Schritt
Wenn der Bestellzyklus abgeschlossen ist, möchten Sie vielleicht nicht, dass diese bestimmte Gruppe von Kunden für einen 5%-Rabatt auf ihre zukünftigen Einkäufe in Frage kommt (d.h. dass der Rabatt länger als eine Woche gilt). In diesem Fall müssen Sie entweder:
* Entfernen Sie das "week2reward"-Tag aus allen Kundennamen\
**Oder**
* Ändern Sie die Tag-Regel in:\
Für Kunden mit dem Tag 'week2reward' sind Zahlungsmethoden mit dem Tag 'week2reward' NICHT SICHTBAR.
## Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Stammkunden mit einem kleinen Rabatt zu belohnen.
Wenn Sie nur die Kunden belohnen, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgeben, werden möglicherweise diejenigen ausgeschlossen, die allein leben oder ein begrenztes Haushaltsbudget haben. Vielleicht möchten Sie eine Kampagne in den sozialen Medien durchführen, um die Kundentreue zu fördern - unabhängig vom Wert der wöchentlichen/monatlichen Ausgaben.
Dazu müssen Sie extern aufzeichnen, wie oft jeder Kunde in Ihrem OFN-Schaufenster einkauft. Das [Support-Team in Ihrer lokalen Instanz ](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts)kann Ihnen vielleicht dabei helfen, diese Daten zusammenzustellen.
Mit diesen Informationen können Sie einige Ideen für Kampagnen umsetzen:
**5% Rabatt auf die nächste Bestellung für Kunden, die x Wochen/Bestellzyklen hintereinander bestellen.**
In diesem Fall würden Sie dieselben Schritte wie oben beschrieben durchführen, um sowohl den Kunden als auch die Zahlungsmethode (mit einem negativen Gebührenrechner) für einen Auftragszyklus zu kennzeichnen.
#### Kostenlose oder ermäßigte Lieferung der nächsten Bestellung für Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Wochen hintereinander bestellt haben (z. B. 3 Lieferungen kaufen und die nächste kostenlos erhalten).
In diesem Fall würden Sie den Kunden mit einem Tag versehen (z. B. "thankyouweek1") und dann eine [Versandmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) mit demselben Tag erstellen (die zu einem ermäßigten Preis angeboten wird).
Die Standard- und ergänzenden Tag-Regeln lauten:
Standard: Versandmethoden mit dem Tag thankyouweek1 sind NICHT SICHTBAR\
Regel: Für Kunden, die mit thankyouweek1 gekennzeichnet sind, sind die mit thakyouweek1 gekennzeichneten Versandmethoden SICHTBAR\
\
\
# Wie man Geschenkgutscheine erstellt
## Einleitung
{% hint style="warning" %}
Die einfache Implementierung von Geschenkgutscheinen (Verkauf und Einlösung) ist derzeit keine Funktion der OFN-Plattform, obwohl wir hoffen, sie in Zukunft einführen zu können.
{% endhint %}
In der Zwischenzeit ist es möglich, Gutscheine mit Hilfe von Tags und Tag-Regeln zu erstellen. Der Vorgang wird im Folgenden beschrieben. Gutscheine sind zu Weihnachten und anderen saisonalen Anlässen immer sehr beliebt, und aufgrund der Komplexität der Ausstellung könnte es sich lohnen, Gutscheine nur zu bestimmten Zeiten des Jahres anzubieten.
Eine alternative "Geschenk"-Option, die Ihr Unternehmen in Betracht ziehen könnte, ist die Möglichkeit, dass ein Kunde (der Schenkende) ein [Abonnement](/deutsch/basic-features/subscriptions) (regelmäßige Bestellung) für einen Freund oder ein Familienmitglied (den Beschenkten) abschließt. Zum Beispiel könnte der Schenkende dafür sorgen, dass der Beschenkte einen Monat lang jede Woche sein Lieblingsbrot von Ihrem Lebensmittelunternehmen geliefert bekommt (auf Kosten des Schenkenden).
Dies hätte für den Schenkenden den zusätzlichen Vorteil, dass die Kosten des Geschenks wöchentlich verteilt würden und nicht als Pauschalbetrag gezahlt werden müssten: Zu Weihnachten und in anderen Jahreszeiten ist der Geldfluss für alle knapp!
## Prozess
{% hint style="warning" %}
Dies ist ein mehrstufiger Prozess
{% endhint %}
### Schritt eins
Erstellen Sie ein [Produktverzeichnis](/deutsch/basic-features/products-1/products) für Gutscheine. Wir schlagen vor, dass Sie es einfach halten, d.h. nur maximal drei verschiedene Gutscheinwerte (£10, £20, £50). Denken Sie daran:
* Einfügen von Anweisungen für den Kunden, wie er seinen Gutschein später einlösen kann (Sie müssen den Empfänger des Gutscheins bitten, Ihrem Unternehmen eine E-Mail mit der Gutschein-ID-Nummer (siehe[ Schritt 2](#zweiter-schritt)) und der E-Mail-Adresse ([Schritt 5](#schritt-fuenf)), mit der er ein OFN-Konto eingerichtet hat, zu schicken).
* dass die Unternehmensgebühren im Preis des Gutscheins enthalten sind. Bei der Person, die den Gutschein einlöst, wird die Unternehmensgebühr ebenfalls auf die von ihr gekauften Produkte aufgeschlagen (d. h. die Gebühren werden zweimal erhoben). Die zusätzliche [Unternehmensgebühr](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) kann notwendig sein, um die zusätzlichen Verwaltungskosten für die Bearbeitung von Geschenkgutscheinen zu decken. Alternativ kann der Produktpreis so angepasst werden, dass der Wert des Gutscheins dem Preis des Kunden entspricht (Produktpreis + Gebühr).
### Zweiter Schritt
Schicken Sie dem Kunden einen Gutschein per E-Mail oder drucken Sie einen Papiergutschein aus. Geben Sie jedem Gutschein eine eindeutige Nummer (verwenden Sie z. B. die OFN-Bestellnummer mit dem Postfix a, b, c usw., wenn mehrere Gutscheine in derselben Transaktion gekauft wurden).
Beispiel:
Dieser Gutschein wurde mit der kostenlosen Online-Software [Canva](https://www.canva.com/) erstellt.
### Dritter Schritt
Erstellen Sie eine Tabelle, um die Verkäufe zu erfassen und die Forderungen zu verfolgen: Name des Kunden (Schenkenden), Betrag, Ausstellungsdatum, Bestellnummer/Gutschein-ID-Nummer, Name des Empfängers (Beschenkten), Restguthaben.
| Gifter-E-Mail-Adresse | Wert des Gutscheins | Datum des Erwerbs | ID-Nummer des Gutscheins | Giftee email address | Credit remaining |
| -------------------------------- | --------------------------- | ----------------- | ------------------------ | -------------------------------- | ---------------- |
|
…@gmail.com Joe Bloggs
|
£20
R185277652
| 10/10/20 | JB\_7652a |
…@hotmail.com Mr Baker
| £20 |
| | | | | | |
| | | | | | |
### Vierter Schritt
Der Kunde, der den Gutschein gekauft hat (Schenker), schenkt ihn zu Weihnachten einem Freund oder Familienmitglied (Beschenkter). Damit der Beschenkte seinen Gutschein einlösen kann, muss er Ihren Hub/Shop kontaktieren und Sie darüber informieren:
* Die mit ihrem OFN-Konto verbundene E-Mail-Adresse (für [Schritt 5](#schritt-fuenf))
* Ihre eindeutige Gutschein-ID-Nummer (damit Sie den Überblick über ausgestellte und eingelöste Gutscheine behalten können).
### Schritt Fünf
Add the giftee to your enterprise [Customer](https://openfoodnetwork.org.uk/admin/customers) list if they have not purchased from the shop in the past. If they have brought before then they will appear on the list already.
Fügen Sie den Beschenkten zu Ihrer [Unternehmenskundenliste](https://app.openfoodswitzerland.ch/admin/customers) hinzu, wenn er in der Vergangenheit noch nicht im Shop eingekauft hat. Wenn er schon einmal eingekauft hat, wird er bereits in der Liste erscheinen.
**Fügen Sie eine eindeutige Kennzeichnung neben dem Namen des Kunden hinzu.** Verwenden Sie vielleicht die Initialen und die letzten vier Ziffern der Gutschein-ID-Nummer (legen Sie eine einheitliche Vorgehensweise fest).
### Schritt Sechs
Richten Sie eine NEUE [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods#einrichte-einer-zahlungsmethode) ein, die für diesen Kunden (den Beschenkten) EINZIGARTIG sein wird. Zahlungsarten finden Sie unter **Unternehmen -> Einstellungen -> Zahlungsarten +Neue Zahlungsart**.
Beschreibung - Verwenden Sie das Beschreibungsfeld, um dem Kunden den Wert des Gutscheins zu erklären, den er von seinem Freund/Familie erhalten hat, und dass der Restbetrag der Bestellung gegebenenfalls in bar oder per BACS beglichen werden muss (geben Sie die Bankdaten an, wie Sie dies tun können). Es lohnt sich auch, alle Bedingungen zu erklären - zum Beispiel, dass der Gutschein nur einmalig verwendet werden kann (d.h. wenn der Wert des Gutscheins einmal in Anspruch genommen wurde, wird die zweite Bestellung storniert oder es muss der volle Betrag bezahlt werden) und das Ablaufdatum des Gutscheins.\
Anzeige = Sowohl Kasse als auch Backoffice\
Aktiv = ja\
**Fügen Sie der Zahlungsmethode eine Markierung hinzu (dieselbe wie für den Kunden).**\
Anbieter - Bargeld (wenn der Kunde mehr als den Wert seines Gutscheins ausgibt, muss er den Restbetrag in bar oder per BACS bezahlen)
{% hint style="danger" %}
Verwenden Sie hier keinen automatischen Zahlungsanbieter (Stripe oder PayPal), da dies dazu führt, dass eine Zahlung von Ihrem Unternehmen auf das Bankkonto des Beschenkten erfolgt, wenn dieser weniger als den Gutscheinwert ausgibt.
{% endhint %}
Honorar-Rechner: Pauschalpreis\
Betrag: Geben Sie den Wert ihres Gutscheins mit einem vorangestellten negativen Vorzeichen ein.
### Schritt Sieben
Richten Sie eine[ Tag-Regel ](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules#zahlungsarten-anzeigen-ausblenden)ein (besuchen Sie **Unternehmen -> Einstellungen -> Tag-Regeln**):
Standard: Zahlungsmethoden mit dem Tag initials\_digits sind nicht sichtbar\
Regel: Für Kunden mit dem Tag initials\_digits sind Zahlungsmethoden mit dem Tag initials\_digits sichtbar.
### Der Kunde (Beschenkte) nutzt den Gutschein und überschreitet den Wert des Restguthabens:
* Löschen Sie die eindeutige Zahlungsmethode, die Tag-Regel und das Tag, das mit dem Namen des Kunden (des Beschenkten) verbunden ist.
* den Restbetrag ihrer Bestellung durch Barzahlung oder BACS zu erhalten
### Der Kunde (Beschenkte) nutzt den Gutschein, gibt aber nicht den gesamten Wert aus:
Bearbeiten Sie die individuelle Zahlungsmethode, um den "Betrag" unter Gebührenrechner an das verbleibende Guthaben des Gutscheins anzupassen (z. B. wenn der ursprüngliche Wert des Gutscheins 20 £ betrug und Sie 15 £ ausgegeben haben, wäre der ursprüngliche Betrag -20 und der Betrag nach der ersten Transaktion müsste auf -5 geändert werden).
### Zu beachtende Punkte:
* Wenn ein Kunde (der Beschenkte) einen zweiten Kauf tätigt, bevor Sie die Möglichkeit hatten, sein verbleibendes Guthaben zu aktualisieren oder die einmalige Zahlungsoption zu entfernen (wenn sein Guthaben aufgebraucht ist), hat er die Möglichkeit, den Wert des Gutscheins zweimal zu beanspruchen. Dies setzt voraus, dass der Kunde ehrlich ist und dies nicht tut. Dies sollte auf dem Gutschein und in der Beschreibung der Zahlungsmethode ([Schritt 6](#schritt-sechs)) erwähnt werden. Als Unternehmen können Sie Bestellungen stornieren, wenn ein Gutschein unberechtigterweise eingelöst wird - es ist jedoch immer gut, den Kunden (den Beschenkten) vorher zu informieren!
* Bei Gutscheinen ist es sinnvoll, ein Verfallsdatum festzulegen (z. B. 12 Monate).
# Bestellungen auf Kredit annehmen
Einführung
Obwohl diese Funktion noch nicht in OFN integriert ist, ist es mit ein paar schnellen Schritten möglich, Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Prepaid-Guthaben auf OFN zu bezahlen. Dazu muss zunächst ein Kreditprodukt erstellt werden, mit dem der Kunde auscheckt. Der Filialleiter geht dann in das Backoffice und „löscht“ dieses Produkt, indem er ein „Guthaben“ auf das Kundenkonto setzt. Künftige Bestellungen können dann mit dem Guthaben auf dem Konto „bezahlt“ werden.
## Prozess
Erstellen Sie zunächst ein Kreditprodukt im Backend. Wenn Sie das Produkt im Backend erstellen, legen Sie auch eine Variante mit dem Namen „Platzhalterguthaben“ für € 0 und mit „0“ für „vorrätig“ an. Diese Variante wird später in der Bestellverwaltung im Backend nützlich sein. Fügen Sie dann alle Varianten zu einem Bestellzyklus hinzu, um das Prepaid-Guthaben an Ihre Kunden zu verkaufen.
Hier ist ein Beispiel für ein Kreditprodukt im Schaufenster, das der Kunde auswählen kann, um seinem Konto „Kredit“ hinzuzufügen.
Weisen Sie den Kunden an, die Höhe des Guthabens auszuwählen, das er seinem Konto gutschreiben möchte und seine Bestellung zu bezahlen. Achten Sie darauf, dass der Kunde seine Kontoinformationen „speichert“, indem er beim Auschecken „LOGIN“ wählt und ein Konto mit einem Passwort erstellt.
Im Backend sehen Sie nun die Bestellung mit dem Betrag des Guthabens, das der Kunde kauft.
Sobald der Kunde die Bestellung bezahlt hat, können Sie die Zahlung mit dem grünen Häkchen „erfassen“.
Danach müssen Sie die Bestellung bearbeiten, aber zuerst müssen Sie dem Produkt „Platzhalterguthaben“ einen „Bestand“ hinzufügen. Fügen Sie die Menge an „Vorrat“ hinzu, die der Anzahl der Kreditaufträge entspricht, die Sie zu diesem Zeitpunkt bearbeiten (d.h. Wenn Sie 1 Kreditauftrag haben, fügen Sie „1“ als „Vorrat“ zur Variante „Platzhalterguthaben“ hinzu und SPEICHERN SIE DIE ÄNDERUNGEN).
Nun können Sie zu Ihrer Bestellliste zurückkehren und die Kreditbestellung bearbeiten.
Zuerst müssen Sie das „Platzhalterguthaben“ zur Bestellung hinzufügen.
Jetzt können Sie das andere „Guthaben“-Produkt aus der Bestellung löschen (durch das Hinzufügen der „Platzhalterguthaben“-Variante wird verhindert, dass die gesamte Bestellung storniert wird; dieser Schritt wäre unnötig, wenn die Bestellung bereits andere Produkte enthält).
In Ihrer Auftragsliste wird der Zahlungsstatus für den Auftrag nun auf „Geschuldetes Guthaben“ für den Betrag des vorausbezahlten Guthabens zurückgesetzt.
So sieht es auch in Ihrer Kundenliste auf der Registerkarte Kunden für diesen Kunden aus.
Und wenn Sie unter **Berichte** einen Lieferbericht für einen Bestellzyklus (Bestellzyklusverwaltung -> Lieferungen) erstellen, wird dieser einen positiven Saldo für den Kunden ausweisen.
Wenn sich der Kunde bei seinem Konto auf OFN anmeldet und zu den Transaktionen geht, sieht er den laufenden Saldo seines Kontos bei Ihnen.
Um das Guthaben für künftige Bestellungen zu verwenden, müssen Sie eine [Zahlungsoption einrichten](#einfuhrung)[ ](#einfuhrung)- „mit Guthaben bezahlen“ -, die die Kunden an der Kasse auswählen können, um anzugeben, dass sie ihr Guthaben verwenden möchten.
Sie können [Tags](https://guide.openfoodnetwork.org/v/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) verwenden, wenn Sie möchten, dass diese Zahlungsoption nur für die Kunden verfügbar/sichtbar ist, die bei Ihnen ein Prepaid-Guthaben erworben haben. Fügen Sie das entsprechende Tag zum Kundenkonto hinzu:
Und richten Sie die folgenden Tag-Regeln ein:
Stellen Sie sicher, dass Sie die neue Zahlungsmethode auf Seite 4 Ihrer Bestellzyklen ('Checkout options') hinzufügen, wenn Sie einen neuen Bestellzyklus einrichten.
Dies ist das, was der Kunde sieht, wenn er zur Kasse geht:
Sobald der Kunde eine 2. Bestellung aufgegeben hat, erscheint diese in Ihrer **Bestellungsliste** mit einem **fälligen** **Saldo**.
Das sieht der Kunde, wenn er sich bei seinem Konto anmeldet. Der negative Betrag steht für das Restguthaben.
Und das werden Sie sehen, wenn Sie als Manager von Ihrer Kundenliste ausgehen:
Und wenn Sie den Lieferbericht ausführen.
**WENN** Sie die neue Bestellung als „Bezahlt“ markieren möchten, indem Sie den Zahlungsstatus von „Restbetrag fällig“ auf „Bezahlt“ ändern, können Sie auf das grüne Häkchen rechts neben der Bestellung klicken. (**Hinweis**: Überprüfen Sie zunächst Ihre Kundenliste, um sicherzustellen, dass der Kunde über genügend Guthaben verfügt, um die Kosten der Bestellung zu decken. Ist dies nicht der Fall, können Sie eine Teilzahlung auf die Bestellung mit dem verbleibenden Guthaben vornehmen und dem Kunden dann eine Rechnung über den Restbetrag der Bestellung schicken).
Der Zahlungsstatus der Bestellung lautet nun „bezahlt“ in Ihrer Auftragsliste.
Im Kundendatensatz und in Ihrer Kundenliste wird der laufende Saldo jedoch wieder auf den vollen im Voraus bezahlten Kreditbetrag zurückgesetzt.
Um die Zahlung für den 2. Auftrag dem laufenden Guthaben gutzuschreiben, müssen wir nun den ursprünglichen Kreditauftrag aufrufen und eine negative Zahlung in Höhe des 2. Auftrags vornehmen (d. h. - 5,70 €).
Um die Zahlung für den 2. Auftrag dem laufenden Guthaben abzuziehen, müssen wir nun den ursprünglichen Kreditauftrag aufrufen und eine negative Zahlung in Höhe des 2. Auftrags vornehmen (d. h. - 5,70 €).
Bearbeiten Sie zunächst den ursprünglichen Kreditauftrag.
Wählen Sie dann Zahlungen aus dem Menü auf der rechten Seite. Wählen Sie Neue Zahlung aus dem Menü oben rechts.
Geben Sie den Betrag der bezahlten Bestellung ein, dem ein Minuszeichen vorangestellt ist (z. B. -5,70 €), und wählen Sie „Per Kredit bezahlen“, dann „Aktualisieren“.
Erfassen“ Sie diese Zahlung mit dem grünen Häkchen.
Jetzt wurde das „geschuldete Guthaben“ um den korrekten Betrag auf dem Kreditauftrag reduziert.
Und der Saldo ist in Ihrer Kundenliste korrekt.
Und im Lieferbericht wird der aktuelle Saldo für den Kunden angezeigt. Die 2. Bestellung wurde bezahlt (sie ist also nicht mehr negativ) und das Guthaben oder der positive Saldo wurde reduziert.
Und wenn sich der Kunde schließlich in sein Konto einloggt, sind der aktuelle Saldo und der Guthabenbetrag korrekt.
# Gutscheine vs. Etiketten
Bevor wir auf die verschiedenen Tipps und Tricks eingehen, wie man Kundengruppen unterschiedliche Preise oder Vorteile anbieten kann, sei darauf hingewiesen, dass es zwei Hauptwege gibt, wie diese Funktionalität auf der OFN-Plattform erreicht werden kann:
* Gutscheine
* Tags und Tag-Regeln
Beide Merkmale haben ihre Vor- und Nachteile. Es geht also darum, all diese Informationen abzuwägen, um die „richtige“ Methode zu finden, mit der Ihr Unternehmen das gewünschte Ergebnis erzielen kann.
{% hint style="info" %}
Es sei darauf hingewiesen, dass es sich bei der Gutscheinfunktion derzeit um eine Beta-Version handelt, die sich noch in der Entwicklung befindet. Der Umfang der Gutscheine kann sich in Zukunft erhöhen.
{% endhint %}
### Vor- und Nachteile von Gutscheinen und Etiketten
| Gutscheine | Tags und Tag-Regeln |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Der Käufer muss weder ein registriertes Mitglied der OFN-Plattform noch ein Kunde Ihres Online-Shops sein, um den durch einen Gutschein angebotenen Rabatt zu nutzen. | Der Käufer muss über ein OFN-Konto verfügen, und als Unternehmenseigentümer/Administrator müssen Sie seine Kundendaten für Ihren Shop mit einem Tag versehen, damit er Zugang zu allen Angeboten erhält. |
|
Ein Kunde kann nur einen Gutschein pro Geschäft in Anspruch nehmen. Wenn Sie beispielsweise Freiwilligen mit einem Gutscheincode einen Rabatt von 10 % auf ihre regulären Einkäufe gewähren, ein Freiwilliger aber zusätzlich einen Gutschein über 10 € für seinen Geburtstag erhält, müsste er den vollen Preis für seine Einkäufe bezahlen, wenn er den Gutschein über 10 € einlöst.
|
Ein Käufer kann mehrere Tags haben und so viele Vorteile nutzen, wenn er möchte. So kann beispielsweise ein älterer Kunde mit einem „Caring“-Schild einen Rabatt von 10 % auf seinen regulären Einkauf erhalten und einen 10-Pfund-Gutschein einlösen, den sein Sohn als Weihnachtsgeschenk gekauft hat.
|
| Gutscheine haben kein Verfallsdatum. Daher ist ein Gutschein nicht einmalig verwendbar. Wenn Sie einen 10-Pfund-Gutschein ausstellen, müssen Sie den Gutschein deaktivieren, wenn er einmal ausgegeben wurde, da der Kunde ihn sonst wiederholt verwenden könnte (und somit einen kostenlosen Einkauf im Wert von weit mehr als 10 Pfund erhalten würde). |
Tags haben kein Verfallsdatum. Daher ist ein Rabatt, der im Rahmen einer Tag-Regel angeboten wird, nicht einmalig verwendbar. Wenn Sie einen Rabatt in Höhe von 10 € über eine mit einem Tag versehene Gebühr für eine negative Zahlungsmethode gewähren, müssen Sie das Tag und/oder die Tag-Regel deaktivieren, sobald es ausgegeben wurde, da der Kunde es sonst wiederholt verwenden könnte (und somit am Ende viel mehr als 10 € an Gratiseinkäufen erhält).
|
| Gutscheine können nur verwendet werden, um den Kunden einen Preisnachlass („Flatrate“) oder einen prozentualen Rabatt auf ihren Einkauf zu gewähren. Sie können nicht verwendet werden, um andere Vorteile wie kostenlose Lieferung, unterschiedliche Preise für bestimmte Produkte usw. anzubieten. | Tags und Tag-Regeln sind äußerst flexibel und können zur Schaffung einer Vielzahl von kundenspezifischen Vorteilen verwendet werden- Kostenlose Lieferung, unterschiedliche Preise für bestimmte Produkte und mehr... |
### Vorgeschlagene Methoden
Daher schlagen wir Folgendes vor, um diese Funktionalitäten zu erreichen:
| Funktionsweise | Vorgeschlagene Methode | Grund |
| ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kostenlose oder ermäßigte Lieferung für ältere Kunden | Tags & Tag-Regeln | Gutscheine können nicht gegen Versandarten eingelöst werden. |
| Belohnen Sie Ihre Freiwilligen | Tags & Tag-Regeln | Da es sich bei den Freiwilligen wahrscheinlich um bestehende Kunden handelt, ist der Aufwand für die Einrichtung eines Tags für sie geringer. Sie sind auch bereit, sich in ihr OFN-Konto einzuloggen, um einzukaufen! Es wird verhindert, dass ein Rabattcode im Internet veröffentlicht und von Kunden, die keine Freiwilligen sind, weitergegeben/genutzt wird PLUS sie können auch von einem Geburtstags-/Weihnachtsgutschein profitieren! |
| Führen Sie eine Kampagne in den sozialen Medien durch | Gutschein | Sie möchten neue Kunden anziehen, und wenn Sie einen Rabattgutscheincode für einen begrenzten Zeitraum öffentlich zugänglich machen, werden Sie die meisten Kunden anziehen. |
| Gift vouchers for shoppers to purchase and give to friends/family | Geschenkgutscheine, die die Kunden kaufen und an Freunde/Familie verschenken können | Der Empfänger ist möglicherweise kein aktueller Kunde in Ihrem Geschäft und der Gutscheincode ist leichter zugänglich als die Verwendung von Etiketten. |
# Gutscheine
Gutscheincodes können erstellt werden, um neuen oder bestehenden Kunden Rabatte beim Einkauf anzubieten. Die Funktionalität von Gutscheinen ist noch relativ begrenzt. Bitte lesen Sie diesen Leitfaden durch, bevor Sie Gutscheine in Ihren Shop-Prozess implementieren.
{% hint style="info" %}
Gutscheine befinden sich im Betamodus, das heißt, es handelt sich um eine neue Funktion, die noch einige Fehler aufweisen kann. Bitte [kontaktieren Sie uns](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/), wenn Sie uns mitteilen möchten, was funktioniert, was verbessert werden muss oder wie es besser erklärt werden könnte.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Auf diesen Seiten finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung der Gutscheinfunktion:
* über eine Social-Media-Kampagne einen prozentualen Rabatt anbieten
* Geschenkgutscheine verkaufen und verwalten
{% endhint %}
Richten Sie Gutscheine ein und verwalten Sie sie auf der Registerkarte **Gutscheine** in Ihren Unternehmenseinstellungen.
## Einrichten eines Gutscheins
* Gehen Sie zu „Gutscheine“, indem Sie im Hauptmenü oben auf der Seite auf **Unternehmen** und dann auf **Einstellungen** neben Ihrem Unternehmen klicken. Die Seite „**Gutscheine**“ befindet sich im Menü auf der linken Seite
* Klicken Sie oben rechts auf der Seite mit den Gutscheinen auf **Neu hinzufügen**, um zur Seite mit den neuen Gutscheinen zu gelangen.
* **Gutscheincode** - der Code, den Kunden eingeben, um einen Rabatt zu erhalten. Der Code ist eine Zeichenkette, überprüfen Sie also die Schreibweise, Leerzeichen und Zahlen.
* **Gutscheintyp** - Hier gibt es zwei Optionen: Flat (für einen pauschalen Rabatt) und Percentage (für einen prozentualen Rabatt).
* **Betrag** - Der numerische Prozentsatz oder der Pauschalbetrag, auf den der Rabatt angewendet werden soll.
* Klicken Sie auf **Speichern**, um den Gutschein zu erstellen.
{% hint style="warning" %}
Neue Gutscheine werden als aktiv angelegt. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Gutschein aktiv ist, deaktivieren Sie ihn mit den folgenden Schritten
{% endhint %}
## Verwaltung von Gutscheinen
Gutscheine können von Unternehmensmanagern je nach Bedarf ein- und ausgeschaltet werden.
{% hint style="warning" %}
Gutscheincodes werden nach der Verwendung durch den Kunden nicht automatisch abgeschaltet.
{% endhint %}
Verwenden Sie auf der Seite **Gutscheine** in den Unternehmenseinstellungen das Kontrollkästchen neben jedem Gutscheincode, um Ihre Gutscheine zu deaktivieren oder zu reaktivieren.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu **speichern**.
## Kundenorientierte Nutzung
Die Kunden benötigen den exakten Code, der im Feld Gutscheincode bei der Einrichtung (oben) eingegeben wurde.
In Schritt 2 der Kaufabwicklung, **Zahlungsmethode**, können Kunden den Gutscheincode eingeben, damit er auf ihre Bestellung angewendet wird.
{% hint style="info" %}
Pro Bestellung kann nur 1 Gutscheincode angewendet werden
{% endhint %}
Nachdem Sie den Code angewendet haben, fahren Sie mit dem Bezahlvorgang fort, um die Bestellung abzuschließen.
{% hint style="info" %}
Wenn der Gutschein die **Gesamtkosten der Bestellung auf Null** oder darunter bringt, wird der Kunde nicht aufgefordert, eine Zahlungsmethode oder Details einzugeben. Siehe Bildschirmfoto unten
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn nur ein Teil des Gutscheins eingelöst wird (**der Gesamtbetrag der Bestellung wird negativ**), wird das Restguthaben nicht auf die nächste Bestellung des Kunden übertragen.
{% endhint %}
# Marketing-Tipps
OFN UK bietet eine Reihe von Tipps und Ressourcen, wie Sie eine effektive Marketingstrategie für Ihr Lebensmittelunternehmen entwickeln können. Diese Ressourcen sind auch in der Facebook-Gruppe "[Thriving Hubs](https://www.facebook.com/groups/thrivingfoodhub)" zu finden - treten Sie der Gruppe bei, um Zugang zu den aktuellsten Informationen zu erhalten.
### Marketing-Strategie
Hier sind einige hilfreiche Videos (in Englisch):
* [Webinar](https://www.youtube.com/watch?v=jUMIIYG2nXY) zu Kommunikation.
* [Erstellen von Inhalten](https://www.youtube.com/watch?v=ofNizm5DjUg) für Marketing-Kampagnen.
* [Wirksames saisonales Marketing.](https://www.youtube.com/watch?v=ppRnCOVXO_Q)
{% file src="/files/-MKAJvTlvDTkkUwFvaqZ" %}
Master your messaging slides
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKALU\_PPHiHEl20WNfz" %}
Core Values Exercise
{% endfile %}
### E-Mail-Marketing
* [Mailchimp Meisterklasse](https://www.youtube.com/watch?v=lEc9i0h_8xg)
* [E-Mail-Marketing für Anfänger](https://youtu.be/BqvQoqUCM14)
{% file src="/files/-MKALkjA4GiapdvZMPFH" %}
Email Marketing
{% endfile %}
# Soziale Medien
OFN UK bietet eine Reihe von Tipps und Ressourcen, wie Sie eine effektive Social-Media-Strategie für ihr Lebensmittelunternehmen entwickeln können. Diese Ressourcen sind auch in der Facebook-[Gruppe Thriving Hubs](https://www.facebook.com/groups/thrivingfoodhub) zu finden - treten Sie der Gruppe bei, um Zugang zu den aktuellsten Informationen zu erhalten.
Bei der Führung eines Lebensmittelunternehmens geht es um viel mehr als nur um den Verkauf von Lebensmitteln und die Dokumentation/Buchführung der Verkäufe. Die Vermarktung Ihres Unternehmens an Ihren Kundenstamm ist entscheidend. Neben dem [regelmäßigen Versand von E-Mails](/deutsch/hub-management-tips/marketing-tips#e-mail-marketing) und Newslettern können soziale Medien ein effektiver (und kostengünstiger) Weg sein, für Ihr Unternehmen zu werben.
### Marketing für soziale Medien
In dieser Reihe von Dokumenten wird vom Anfänger bis zum Experten erklärt, wie man das Beste aus den sozialen Medien herausholt:
{% file src="/files/-MKAN42m\_snfwY2iyATV" %}
Social Media 1
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANAUVQr-vxkMyoHhK" %}
Social Media 2
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANE6FJX-Mp8GMajcF" %}
How to use Hashtags on social media
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANMkFN6\_44JFFHklX" %}
Facebook tips
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANkljieJQPSjFx9Pa" %}
Introductory Instagram
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANpi\_bCt7bsQjVPFD" %}
Instagram Masterclass
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKANx90Lr34wk\_elqje" %}
Social Media Strategy
{% endfile %}
{% file src="/files/-MKAO1TynMWu1Ad\_CtYS" %}
Tools for social media
{% endfile %}
Sehen Sie sich dieses Video an, wie Sie Ihre sozialen Medien verbessern können.
{% embed url="" %}
{% hint style="success" %}
Regelmäßige Beiträge auf einer Social Media-Plattform sind besser für den Aufbau Ihres Publikums (oder Ihrer Anhängerschaft) als sporadische Beiträge auf mehreren Plattformen.
{% endhint %}
# Ergänzende Software und Tools
Als Lebensmittelunternehmen, das auf der Open Food Network-Plattform arbeitet, möchten Sie vielleicht auch externe Software für bestimmte, zusätzliche Funktionen nutzen. Zum Beispiel für mehr Flexibilität bei der Rechnungsstellung, für eine detailliertere Buchhaltung, für Marketing oder sogar für die Analyse Ihrer OFN-Verkäufe.
Einige Nutzer haben bereits geniale Wege gefunden, um die Daten der Plattform mit anderer Software zu nutzen, von denen wir Ihnen einige interessante Anwendungen vorstellen werden. Wir entwickeln auch nach und nach Integrationsmöglichkeiten. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie einen speziellen Bedarf haben, damit wir ihn untersuchen können!
# Newsletter und Werbe-E-Mails
Eine gute Möglichkeit, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben, ist die Einrichtung einer Mailingliste und der regelmäßige Versand von Newslettern oder Informationen über Produktaktualisierungen per E-Mail. Zum Beispiel können Sie senden:
* einen monatlichen Newsletter über die Entwicklung Ihres Unternehmens, neue Produkte, Neuigkeiten von Herstellern usw.
* eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein neuer Verkaufszyklus gestartet wird.
Eines der gängigsten Online-Tools ist heute [Mailchimp](https://mailchimp.com/). Hier finden Sie einige Tipps und Tricks zur Verwendung von Mailchimp für den Versand Ihrer Newsletter.
## Integration von MailChimp mit OFN
Es ist möglich, Ihre Open Food Network- und MailChimp-Konten zu "verbinden". Dadurch wird die Kontaktadresse jedes neuen Kunden, der eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt, automatisch der MailChimp-Kontaktliste Ihres Unternehmens hinzugefügt.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen helfen, diese automatische Verbindung zwischen Ihren OFN- und MailChimp-Konten herzustellen, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Support-Team.
## Wöchentliches Versenden einer E-Mail an Kunden über MailChimp
{% hint style="info" %}
Eine regelmäßige E-Mail an Kunden, um sie daran zu erinnern, dass Ihr nächster Bestellzyklus gerade begonnen hat (oder kurz vor dem Abschluss steht), kann eine effektive Erinnerung für sie sein, eine Bestellung aufzugeben!
{% endhint %}
Dies ist ein kleiner Hack der [Standardempfehlungen von MailChimp](https://mailchimp.com/de/help/share-your-blog-posts-with-mailchimp/) für den Versand automatisierter, regelmäßiger E-Mails.
* Nachdem Sie sich in Ihr MailChimp-Konto eingeloggt haben, wählen Sie "**Kampagnen**" und dann "**Eine Kampagne erstellen**". Entscheiden Sie sich für die Unterkategorie "**E-Mail**".
* Klicken Sie auf **Automatisch** und dann auf **Blog-Updates freigeben**.
* Sie werden aufgefordert, einen RSS-Feed und einen Zeitpunkt für Ihre E-Mail-Updates für Kunden hinzuzufügen. Wählen Sie einen der folgenden Feeds:\
\
Die genaue URL spielt dabei keine Rolle - die Tatsache, dass diese RSS-Feeds jeden Tag veröffentlicht werden, bedeutet, dass Sie damit eine regelmäßige E-Mail an Ihre Kunden auslösen können.
* Wählen Sie dann aus, wann die E-Mail gesendet werden soll. Wenn Ihr Auftragszyklus jeden Montagmittag beginnt, können Sie diese Tage und Uhrzeiten eingeben. Wählen Sie Weiter, um fortzufahren.
* Wählen Sie aus, ob die E-Mail an die gesamte Zielgruppe (die gesamte Mailingliste) oder nur an einen Teil davon (bestimmte Kunden, die Sie eventuell in Untergruppen eingeteilt haben) gehen soll.
* Ab diesem Punkt fügen Sie Details hinzu, wie Sie es normalerweise in einer MailChimp-E-Mail oder -Kampagne tun würden.
# Pakete für Buchhaltung und Rechnungsstellung
{% hint style="info" %}
Dieser Bereich befindet sich in der Entwicklung. Wenn Sie bestimmte Buchhaltungssoftware-Plattformen oder -Tools nutzen möchten, um den reibungslosen Betrieb Ihres OFN-Unternehmens zu unterstützen, wenden Sie sich bitte an Ihr [lokales Support-Team](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts).
{% endhint %}
Eine schrittweise Anleitung zum Herunterladen von OFN-Verkaufsdaten und zum Importieren in Xero finden Sie [hier](/deutsch/basic-features/reports#einige-hilfreiche-berichte).
# Fehlersuche
{% hint style="success" %}
Speichern oder aktualisieren Sie immer am Ende jeder Änderung, die Sie vornehmen. Die Änderungen gehen verloren, wenn Sie zu einer anderen Seite wechseln, ohne zu speichern. Manchmal werden Sie nicht zum Speichern aufgefordert.
{% endhint %}
## Es lässt mich keinen Auftragszyklus einrichten
* Haben Sie eine aktive [Zahlungsmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/payment-methods) für Ihren Shop oder Hub eingerichtet?
* Haben Sie eine aktive [Versandmethode](/deutsch/basic-features/shopfront/shipping-methods) für Ihren Shop oder Hub eingerichtet?
* Sind alle [relevanten Pflichtfelder ausgefüllt](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle)? Sie müssen Öffnungs- und Schließzeiten für den Auftragszyklus festlegen, ihm einen eindeutigen Namen geben und das Feld "Bereit für" ausfüllen.
## Ich möchte ganze Hühner verkaufen, kenne aber das Gewicht der einzelnen Tiere erst am Tag der Schlachtung.
* Das ist kein Problem! Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg) eine Reihe von Möglichkeiten, wie die OFN-Plattform so flexibel gestaltet wurde, dass sie den spezifischen Bedürfnissen von Lebensmittelherstellern gerecht wird.
## Ich liefere dem "Hofladen A" Kartoffeln zum Preis von 1 £/kg. Meine Kartoffeln werden zum Verkauf an Kunden zu 1,20 £/kg angeboten.
Hofladen A muss möglicherweise bei jedem Verkauf zusätzliche Einnahmen erzielen, um seine Gemeinkosten zu decken. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen:
* Wenn Sie eine [Unternehmensgenehmigung](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) einrichten, mit der Ihr Unternehmen dem Hofladen A erlaubt, Ihre Produkte in seinen Bestand aufzunehmen, kann er auf diese Weise die Preise ändern, die ein Kunde für Ihre Produkte bezahlt.
* Farmshop A kann auf Ihren [Selbstkostenpreis](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees) für die Kartoffeln eine Unternehmensgebühr aufschlagen. Wenn dies der Fall ist, können Kunden, die die Artikel kaufen, eine Aufschlüsselung des Preises sehen, den sie zahlen, indem sie auf das Tortendiagramm-Symbol rechts neben dem Produktpreis auf der Ladenfront klicken.
Gute Arbeitsbeziehungen sind der Schlüssel zu jedem nachhaltigen Lebensmittelnetzwerk. Sprechen Sie mit Hofladen A darüber, wie er den Verkauf Ihrer Produkte organisiert hat (entweder persönlich, telefonisch oder per E-Mail).
Hofladen A sollte Ihnen (aus moralischen Gründen) für jedes Kilogramm Kartoffeln, das Sie liefern, 1 £/kg zahlen, um seine Verkäufe zu decken. Die Bezahlung der Waren (vom Händler an den Lieferanten) ist eine private Vereinbarung, die außerhalb der OFN-Plattform getroffen wird.
## Ich habe neue Produkte hinzugefügt, aber sie werden nicht im Schaufenster angezeigt.
Neu hinzugefügte Produkte müssen einem aktiven Bestellzyklus hinzugefügt werden, bevor sie im Schaufenster für die Kunden sichtbar sind und gekauft werden können.
* Wenn Sie die **Waren an einen Hub liefern**, müssen Sie sich mit der Person in Verbindung setzen, die den betreffenden Auftragszyklus koordiniert. Dies muss außerhalb der OFN-Plattform geschehen (per E-Mail oder telefonisch/persönlich).
* Wenn Sie ein **Shop** sind, müssen Sie die neuen Produkte zu Ihrem [aktiven, offenen Bestellzyklus hinzufügen](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle).
* Wenn Sie ein Hub sind, dann:
* Stellen Sie sicher, dass die neuen Produkte sowohl dem Eingangs- als auch dem Ausgangsbereich des [aktiven Auftragszyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle) hinzugefügt werden.
* Wenn die neuen Produkte nicht für die Auswahl verfügbar sind, um sie entweder in den Eingangs- oder Ausgangsbereich aufzunehmen, überprüfen Sie Ihre [Bestandseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#inventar-einstellungen). Möglicherweise müssen Sie die Produkte erst zu [Ihrem Inventar hinzufügen](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool#ueberpruefung-neuer-produkte), bevor sie der Shopfront hinzugefügt werden können.
{% hint style="info" %}
Überprüfen Sie in jedem Fall den Lagerbestand der neuen Produkte. Nur Artikel mit einem Wert von 1 oder höher auf Lager oder solche, die als **unbegrenzt** markiert sind, werden für einen Kunden zum Kauf angezeigt.
{% endhint %}
## Nicht alle Produkte meines Lieferanten sind für mich verfügbar, um sie in meinen Bestellzyklus aufzunehmen.
Möglicherweise haben Sie in Ihren [Inventareinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#inventar-einstellungen) die Option "Neue Produkte müssen meinem Inventar hinzugefügt werden, bevor sie meinem Schaufenster hinzugefügt werden können" eingestellt.\
In diesem Fall müssen Sie Ihren Produktbestand überprüfen und [neue/ausgeblendete Produkte](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool#verwaltung-ihres-lagerbestands-produkte) zum Bestand hinzufügen, damit sie im Bestellzyklus zur Auswahl stehen.
Wenn Sie einen Bestellzyklus koordinieren, an dem mehrere Lieferanten und Händler beteiligt sind, von denen einige oder alle ihren Produktbestand für die Bestückung ihrer Schaufenster verwenden können, sollten Sie überprüfen, ob alle relevanten Unternehmensgenehmigungen erteilt wurden. Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle/permissions-in-multi-enterprise-order-cycles) mehr.
## Ein neuer Produzent hat in der Nähe eröffnet, aber ich kann seine Produkte nicht in meine Hub-Shopfront aufnehmen.
Sie müssen deren Erlaubnis einholen, bevor Sie die von ihnen hergestellten oder gelieferten Waren verkaufen können. Dies geschieht formell auf der OFN-Plattform durch den neuen Hersteller über [Unternehmensgenehmigungen](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees).
## Ich habe ein Gemüsekistenprogramm, möchte aber den Kunden die Möglichkeit geben, ihrer Bestellung jede Woche zusätzliche Artikel hinzuzufügen, wenn sie dies wünschen.
**Szenario eins:** Der Kunde kauft jede Woche die Gemüsekiste über ein automatisches [Abonnement](/deutsch/basic-features/subscriptions), das auf der OFN-Plattform eingerichtet ist:\
Ändern Sie Ihre [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#zugriff-auf-ihre-unternehmenseinstellungen)-> Shop-Einstellungen-> Bestellungen ändern? auf 'Kunden können Bestellungen ändern/stornieren, während der Bestellzyklus offen ist'.\
Wenn der Bestellzyklus eröffnet wird, erhält der Kunde eine automatische E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass seine Gemüsekisten-Bestellung erstellt worden ist. Er hat dann bis zum Ende des Bestellzyklus Zeit, sich in sein OFN-Konto einzuloggen, seine Bestellung zu bearbeiten und zusätzliche Artikel aus Ihrem Shop in den Warenkorb zu legen.
{% hint style="info" %}
Die zusätzlichen Artikel werden als separate Bestellung bearbeitet. Der Kunde wird zur Kasse geleitet, um für diese Artikel zu bezahlen. Die Zahlung für die Abonnementbestellung wird am Ende des Bestellvorgangs automatisch eingezogen.
{% endhint %}
**Szenario zwei:** Der Kunde kauft eine Gemüsekiste über eine externe Plattform. Richten Sie in diesem Fall vielleicht ein [privates Schaufenster](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront) ein, das nur für Kunden sichtbar ist, die bei Ihrem externen Gemüsekistenprogramm angemeldet sind. Verwenden Sie externe Software oder Tabellenkalkulationen, um zusätzliche Artikel, die über die OFN-Schaufensterfront gebracht werden, den Gemüsekisten der Kunden zuzuordnen, so dass Sie nur einmal liefern müssen!
## Es gab eine Missernte und wir haben weniger Tomaten geliefert, als wir brauchen, um alle Bestellungen zu erfüllen.
Kein Problem - das passiert jedem ab und zu! Lesen Sie [hier](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#beispiele-fuer-die-verwendung-von-bulk-order-management), wie Sie alle Bestellungen Ihrer Kunden auf einmal anpassen können.
## Ein Produzent ist nur dann bereit, meinen Hub zu beliefern, wenn seine Bestellungen ein Mindestkriterium erfüllen
Die [hier](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) beschriebene Funktion des "Gruppeneinkaufs" kann auch für diesen Zweck genutzt werden!
## Ich kann einem Kunden, der mit PayPal bezahlt hat, kein Geld zurückerstatten.
Derzeit können Sie keine Rückerstattungen an Kunden ausstellen, die Waren per PayPal direkt über die OFN-Plattform gekauft haben. Sie müssen Ihr geschäftliches PayPal-Konto besuchen und dort die Rückerstattung an den Kunden manuell vornehmen. Wir hoffen, dass wir diese Funktion in Zukunft entwickeln können, wenn genügend Nutzer dies wünschen.
{% hint style="warning" %}
Wenn keiner dieser Schritte hilft oder Sie ein anderes Problem haben, wenden Sie sich bitte an Ihr [örtliches OFN-Supportteam](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts), das sein Bestes tun wird, um Ihnen so schnell wie möglich Lösungen und Hilfe anzubieten.
{% endhint %}
## Wie können meine Kunden ihre Bestellungen bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurden?
Gelegentlich kommt es vor, dass ein Kunde eine Bestellung bei Ihrem Lebensmittelunternehmen aufgibt und es sich dann anders überlegt oder sich erinnert, dass er vergessen hat, ein paar Artikel hinzuzufügen. Es gibt einige Szenarien:
#### Dem Kunden die Möglichkeit geben, seine eigenen Bestellungen zu bearbeiten
In Ihren [Unternehmenseinstellungen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen) können Sie auf der Registerkarte "Shop-Einstellungen" die Option "Änderungsaufträge" aktivieren.
Das bedeutet, dass die Kunden dies tun können:
* Artikel aus dem Warenkorb entfernen oder die Bestellung ganz stornieren.
* die Menge der bereits im Warenkorb befindlichen Produkte erhöhen, sofern die Bestellung nicht über das Abonnement-System erfolgt ist.
{% hint style="warning" %}
Die Kunden können keine weiteren Produkte in den Warenkorb legen. Wenn sie dies tun, werden sie erneut zur Kasse geleitet, um für diese Artikel zu bezahlen. Die beiden Bestellungen erscheinen jedoch nacheinander in Ihren Berichten, wenn sie nach Kundennamen sortiert sind, so dass sie zusammen verpackt werden können (wenn Sie es wünschen), wenn Sie die Abholung vorbereiten.
{% endhint %}
#### Aufträge nur im Namen Ihres Kunden bearbeiten
Sie können eine Nachricht auf Ihrer [Schaufenster-Seite hinzufügen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-einstellungen), in der Sie Ihre Kunden bitten, sich per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ihre Bestellungen ändern möchten. Mit den [hier](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#einen-auftrag-bearbeiten) beschriebenen Schritten können Sie Produkte zu Bestellungen hinzufügen oder aus ihnen entfernen.
{% hint style="warning" %}
Beachten Sie, dass das Hinzufügen von Artikeln zu einer Bestellung [zusätzliche Zahlungen](/deutsch/basic-features/orders/refunds-and-adjusting-payments#einziehung-zusaetzlicher-zahlungen) erforderlich macht.
{% endhint %}
#### Der Auftrag wurde durch ein Abonnement erteilt.
Informationen zur Bearbeitung einer Bestellung, die über das Abonnement-System aufgegeben wurde, finden Sie unter:
* [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-faqs#kann-ich-oder-der-kunde-eine-bestellung-bearbeiten-die-ueber-das-abonnement-system-aufgegeben-wurde) für einmalige Bestellungen
* [hier](/deutsch/basic-features/subscriptions/subscriptions-faqs#was-passiert-wenn-ich-das-abonnement-aendere-waehrend-es-offen-ist) für die Bearbeitung des Basisabonnementauftrags.
# Glossar der OFN-Begriffe
* [Verwaltung von Großaufträgen](/deutsch/basic-features/orders/view-orders#verwaltung-von-grossauftraegen): Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, mehrere Aufträge gleichzeitig zu bearbeiten. Sie ist nützlich für:
* Einkaufsgemeinschaften, die eine Mindestbestellmenge für einen Artikel erreichen müssen, bevor sie die Ware kaufen können, um sie an ihre Kunden weiterzuverteilen
* Anpassung der Bestellungen in der Masse (z. B. bei Ernteausfall/Krankheitsausbruch), wodurch die Lieferung eines oder mehrerer Erzeugnisse verhindert wird.
* [Unternehmensabgabe](/deutsch/basic-features/shopfront/enterprise-fees): Eine Marge oder Provision, die auf den Grundpreis eines Artikels aufgeschlagen wird, um die Gemeinkosten des Unternehmens zu decken oder das Unternehmen rentabel zu machen.
* [Erlaubnis für Unternehmen](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es): Eine Verbindung zwischen Anbietern und Händlern auf der Plattform. Ohne Genehmigung (die vom Anbieter erteilt werden muss) kann ein anderes Unternehmen Ihre Einstellungen nicht bearbeiten oder Ihre Produkte zum Verkauf auflisten.
* [Gruppenkauf](/deutsch/basic-features/products-1/group-buy-for-bulk-ordering): Organisation von Verkäufen an Kunden, bei denen die Waren vom Vertriebszentrum in großen Mengen gekauft werden oder für die eine Mindestbestellmenge erforderlich ist, bevor ein Lieferant bereit ist, die Waren an eine Abholstelle zu liefern.
* [Nabe oder Hub](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laden): Ein Lebensmitteleinzelhandelsgeschäft im OFN, das Waren verkauft, die von anderen geliefert werden. Ein Hub kann auch Waren verkaufen, die er selbst herstellt oder anbaut (ein Producer Hub). Ein analoges Unternehmen auf der Hauptstraße könnte ein Geschäft sein, das von vielen verschiedenen Erzeugern auf Vorrat kauft, um sie weiterzuverkaufen (z. B. Brot vom Bäcker, Gemüse vom örtlichen Großmarkt, Fleisch vom örtlichen Bauernhof usw.).
* [Inventar](/deutsch/basic-features/products-1/inventory-tool): Eine Liste von Produkten, die Sie in Ihrem Schaufenster anbieten möchten. Mit Hilfe der OFN-Bestandsfunktion kann ein Schaufenster einige der Produkteinstellungen von Produkten eines Drittanbieters ändern.
* [Bestellzyklus](/deutsch/basic-features/shopfront/order-cycle): Ein Zeitraum, in dem Kunden/Käufer eine Bestellung aufgeben können, die zu einem bestimmten Zeitpunkt geliefert oder abgeholt werden soll. Der Bestellzyklus steuert, wann Ihr Online-Shop geöffnet/geschlossen ist und welche Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt für einen Kunden zum Kauf verfügbar sind.
* [Private Schaufenster](/deutsch/basic-features/shopfront/private-shopfront): Ein Online-Shop, der nicht für die Allgemeinheit zugänglich ist. Ohne Registrierung kann niemand sehen, welche Artikel zum Verkauf stehen, deren Preise einsehen oder eine Bestellung aufgeben.
* [Produzent](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#fuer-erzeuger): Ein Lebensmittelunternehmen, das Lebensmittel herstellt, anbaut, backt, kocht, ..., die es an andere Unternehmen zum Verkauf liefert (oder direkt auf der OFN-Plattform an Kunden verkauft).
* [Profil](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profil): Ein Lebensmittelunternehmen auf der OFN-Plattform, das ausschließlich andere beliefert. Sie organisieren keine eigenen Verkäufe an Kunden im OFN.
* [Nicht-Erzeuger](/deutsch/basic-features/enterprise-profile/package-types#fuer-nicht-produzenten-hubs): Ein Lebensmittelunternehmen, das ausschließlich Lebensmittel und Waren vertreibt, die von anderen hergestellt und geliefert werden.
* [Laden](/deutsch/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#laden): Ein Lebensmittelunternehmen im OFN, das Lebensmittel herstellt, anbaut, kocht, ... und diese an Kunden in einem Laden verkauft, in dem nur die eigenen Produkte angeboten werden. OFN-Läden können auch als Lieferanten für größere OFN-Vertriebsstellen (Hubs) fungieren.
* [Abonnement](/deutsch/basic-features/subscriptions): Eine regelmäßige, sich automatisch wiederholende Bestellung von Waren durch einen Kunden (z. B. eine Gemüsekiste)
* [Tags](/deutsch/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices): Etiketten für Kunden, Bestellzyklen, Zahlungs- und/oder Versandmethoden, die verwendet werden können, um das Einkaufserlebnis der Käufer individuell zu gestalten.
## Gebräuchliche Symbole auf OFN
# Einkaufen mit Open Food Network!
Willkommen beim Open Food Network!
Dieses kurze Video nimmt Sie mit auf einen Rundgang durch den Online-Einkauf auf einem Bauernmarkt. Der Prozess des Einkaufs in einem beliebigen Geschäft des Open Food Network ist sehr ähnlich.
Folgen Sie nach dem Video den Links, um mehr über die behandelten Themen zu erfahren.
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| | Wer ist das [Open Food Network](/deutsch/shopping-with-open-food-network/about-open-food-network)? |
| [Wie Sie einen Online-Lebensmittelladen in Ihrer Nähe finden!](/deutsch/shopping-with-open-food-network/how-to-find-an-online-food-shop-near-you) | |
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Einschließlich Informationen über: -Tipps für die Suche nach bestimmten Produkten an der Fassade
-Der Kassiervorgang
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| [Lernen Sie Ihr Essen ](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order#erfahren-sie-mehr-ueber-ihre-lebensmittel)und die Personen, die es hergestellt haben, kennen, einschließlich Informationen über die transparente Preisgestaltung auf der Plattform. | |
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# Über Open Food Network
Die Vision von Open Food Network ist:
> **Eine Welt, in der faire und offene Lebensmittelversorgungsnetze die Menschen verbinden und die Erde regenerieren.**
Das Open Food Network hat sich zum Ziel gesetzt, den Menschen (allen!) die Möglichkeit zu geben, ihre Lebensmittel auf faire Weise und direkt von lokalen Landwirten, Erzeugern und Produzenten zu beziehen.
Wenn Sie auf der Plattform einkaufen, haben Sie als **Kunde mehr Möglichkeiten**: Es ist einfach zu sehen, woher Ihre Lebensmittel kommen, welche Geschichte dahinter steckt, wo oder wie sie angebaut oder hergestellt wurden, und wie viel ein Erzeuger direkt von Ihrem Kauf erhält.
Kurze lokale Lieferketten schaffen Gemeinschaften. Sie können Milch von der örtlichen Molkerei, Brot vom Bäcker in Ihrer Einkaufsstraße, Gemüse aus dem örtlichen Kleingarten usw. kaufen - und das alles in einem Zug und ganz bequem. Das Wissen, dass eine reale Person, die ein kleines Unternehmen in Ihrer Nähe betreibt (und der Sie vielleicht sogar ab und zu auf der Straße begegnen), direkt von Ihrem Wocheneinkauf profitiert, stärkt Ihre lokale Wirtschaft und fördert die Ernährungssouveränität.
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Das Open Food Network ist eine globale Software-Plattform. Die Codebasis ist quelloffen, das heißt, sie gehört allen. Niemand hat die Befugnis, den Zugang zum Code zu sperren oder für die Nutzung des Codes eine Gebühr zu verlangen. Die Open-Food-Network-Plattform ist nur ein Host für die lokalen Lebensmittelunternehmen, die auf ihr registriert sind. Wenn Sie auf der Plattform einkaufen, ist dies eine Interaktion zwischen Ihnen (als Kunde) und einem lokalen Lebensmittelunternehmen. Das Open Food Network ist eine nicht gewinnorientierte Organisation.
# Wie Sie einen Online-Lebensmittelladen in Ihrer Nähe finden!
Eine Liste aller Lebensmittelunternehmen, die derzeit in Ihrem Land geöffnet sind, finden Sie auf der Startseite unter der Registerkarte /shops.
Sie können nach dem **Namen des Geschäfts, der Stadt, dem Landkreis oder der Postleitzahl** suchen.
Mit dem Feld "Filtern nach" können Sie Ihre Suche eingrenzen, wenn Sie nach einem Geschäft suchen, das eine bestimmte Art von Produkten verkauft (z. B. Obst und Gemüse), das eine Lieferung anbietet oder das bestimmte Kriterien hinsichtlich der Art der Produkte erfüllt, die es führt (z. B. vegane, zertifizierte Bio-Produkte).
## Warum sind die Bestellungen für meinen Shop nicht immer offen?
Einige Geschäfte im Open Food Network sind zyklisch jede Woche oder jeden Monat geöffnet, wie z. B. ein Wochenmarkt, der Vorbestellungen entgegennimmt, aber nur an einem Tag pro Woche/Monat Abholungen anbietet. Diese Geschäfte nehmen in der Regel Bestellungen bis ein oder zwei Tage vor der Abholung/Lieferung an. In der Zeit zwischen der Schließung des Ladens und der Abholung der Ware können die Lebensmittelhersteller das bestellte Brot backen, die Äpfel ernten, die Eier verpacken usw.
Wenn das Geschäft, von dem Sie von einem Freund gehört haben, in Ihrer Suche nicht auftaucht, ist es möglicherweise zu dem Zeitpunkt, an dem Sie suchen, geschlossen. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "**Geschlossene Geschäfte anzeigen**" unten auf der Seite.
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Wenn Sie ein Geschäft gefunden haben, ist es immer eine gute Idee, ein Lesezeichen für die URL zu setzen, das Sie beim nächsten Mal direkt zu der Verkaufsstelle führt.
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# Einkaufen und Auftragserteilung
Ein schrittweiser Leitfaden für den Einkauf vor Ort:
* Wählen Sie aus, [wann Sie Ihre Bestellung erhalten möchten](#waehlen-sie-wann-sie-ihre-bestellung-wuenschen)
* Tipps, wie Sie die gesuchten [Produkte finden](#sie-koennen-nicht-finden-was-sie-suchen) können
* Vom [Warenkorb zur Kasse](#lokal-einkaufen-leicht-gemacht) und Auftragsbestätigung
* [Mehr Informationen über Ihre Lebensmittel](#erfahren-sie-mehr-ueber-ihre-lebensmittel), z. B. wer sie hergestellt hat, und transparente Preise
## Wählen Sie, wann Sie Ihre Bestellung wünschen
Wenn Sie auf der Shop-Seite des Unternehmens, bei dem Sie einkaufen möchten, landen, kann es sein, dass sie wie folgt aussieht:
In der roten Dropdown-Box gibt es eine Reihe von Optionen. Einige Geschäfte führen getrennte Bestelllisten für Lebensmittel und Pflanzen, andere haben eine Bestellliste für die Abholung in dieser Woche/Monat und dann vielleicht eine weitere Liste für die Abholung in ein paar Wochen. In der Vorweihnachtszeit können Sie in Ihrem Geschäft vielleicht sowohl eine Bestellung für die Abholung im Dezember aufgeben als auch für die Abholung in der laufenden Woche einkaufen.
Sie können zwischen den verschiedenen verfügbaren Einkaufslisten über dasselbe Feld (wechselt zu blau, nachdem Sie eine Option ausgewählt haben) navigieren, wenn Sie Ihre Meinung über das Abholdatum ändern:
## Stöbern Sie im Shop!
Die Artikel können nach Kategorien gruppiert werden (z. B. alle Obst- und Gemüsesorten zusammen und alle Fleischsorten zusammen) oder sie können einfach alphabetisch aufgelistet werden.
### Sie können nicht finden, was Sie suchen?
#### Suche
Sie können nach dem Produktnamen und dem Namen des Herstellers suchen (falls Sie wissen, dass Frau B. wunderbare Torten macht und Sie ihr gesamtes Sortiment sehen möchten). Das Suchfeld befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms unter den Menüreitern.
In diesem Beispiel suche ich nach "Karotten":
In diesem Beispiel suche ich nach allen angebotenen Produkten von Lively Foods:
#### Filter
Eine Liste der möglichen Filteroptionen finden Sie auf der rechten Seite Ihres Bildschirms auf einem Laptop/PC oder durch Klicken auf die graue Schaltfläche "**Filter**" oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf einem Handy/Tablet:
Sie können die Produkte nach **Typ** (in blau) oder **Eigenschaft** (in schwarz) filtern. In diesem Beispiel verwende ich die Filterschaltflächen, um nur die Lebensmittel auszuwählen, die als "Köstlichkeiten und Leckerbissen" aufgeführt sind:
In diesem Beispiel verwende ich die Filterschaltflächen, um nur die Produkte zu finden, die als "Certified Organic" aufgeführt sind:
## Lokal einkaufen leicht gemacht!
* Suchen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, und fügen Sie sie über die orangefarbene Schaltfläche "Hinzufügen" zu Ihrem Warenkorb hinzu.
* Je mehr Artikel Sie in den Warenkorb legen, desto höher wird die Anzahl der Artikel in der rechten oberen Ecke.
* Wenn Sie bereit sind zu kaufen oder wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf dem Bildschirm und gehen Sie zu "Warenkorb bearbeiten" oder "Kasse".
### Kasse
An der Kasse werden Sie gebeten, Ihre Adressdaten anzugeben, bevor Sie eine Versand- oder Abholmethode und schließlich eine Zahlungsmethode wählen.
Die Adressdaten werden automatisch ausgefüllt, wenn Sie ein [OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account) haben und in der Vergangenheit einen Kauf getätigt haben. Sie können alle Angaben bearbeiten, indem Sie rechts im Menü auf "Erweitern" klicken:
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Die Angabe einer Rechnungsadresse ist in vielen Ländern gesetzlich vorgeschrieben, um die Rückverfolgbarkeit von Geld, Waren und Dienstleistungen zu gewährleisten. Ihre Angaben werden in Übereinstimmung mit den örtlichen Datenschutzgesetzen gespeichert und verwendet.
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Nachdem Sie auf "**Jetzt bestellen**" geklickt haben, werden Sie auf eine Bestellbestätigungsseite weitergeleitet und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie ein [OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account) haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit einsehen.
## Erfahren Sie mehr über Ihre Lebensmittel!
**Transparenz** ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, woran das Open Food Network als Organisation glaubt. Wir wollen die Kunden mit ihren Lebensmitteln und den Menschen, die sie hergestellt haben, in Verbindung bringen.
Wenn Sie einen Shop besuchen, können Sie also auf einen Produktnamen klicken, um mehr über den Artikel zu erfahren. Informationen wie Inhaltsstoffe, Allergene, Herstellungsweise und mehr werden in einem Pop-up-Fenster angezeigt.
Unter dem Namen eines Produkts steht in blauer Schrift der Name des **Erzeugers** - des Züchters, Landwirts, Bäckers, Künstlers, Kochs... Wenn Sie auf diesen Namen klicken, öffnet sich ein weiteres Pop-up-Fenster, in dem **Sie die Geschichte des Erzeugers lesen können**. In diesem Fenster finden Sie auch Links zu seinen Konten in den sozialen Medien, seiner Website und seinen Kontaktdaten.
**Neben jedem Preis befindet sich ein Tortendiagramm**. Dieses informiert Sie darüber, wie das Geld, das Sie als Kunde für das Produkt bezahlen, zwischen der Person, die den Artikel hergestellt hat, und dem Geschäft, das ihn verkauft, aufgeteilt wird (Verwaltungsgebühr), wie viel auf die Kosten für Verpackung oder Transport entfällt und wie viel in ein Gemeinschaftsprojekt investiert wird (Spendengebühr).
# Die Menschen und Unternehmen, die Ihre Lebensmittel
Wenn Sie auf der Homepage des Geschäfts landen, bei dem Sie einkaufen möchten, sehen Sie oben auf der Seite eine Reihe von Registerkarten: (um ein lokales Geschäft zu finden, lesen Sie [hier](/deutsch/shopping-with-open-food-network/how-to-find-an-online-food-shop-near-you) mehr)
* [Notizen](#aushaenge-nicht-an-allen-ladenfronten-sichtbar)
* [Shop](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order)
* [Über](#ueber)
* [Erzeuger](#erzeuger)
* [Kontakt](#kontakt)
* [Gruppen](#gruppen-nicht-an-allen-ladenfronten-sichtbar)
Unter jeder Registerkarte finden Sie weitere Informationen über das Lebensmittelunternehmen, bei dem Sie einkaufen: die Geschichte der Menschen, die hinter Ihren lokalen Produkten stehen, wie Sie über soziale Medien mit ihnen in Kontakt treten können, ihre Kontaktdaten und vieles mehr...
**Um Artikel zu kaufen, gehen Sie direkt zu '**[**Shop**](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order)**'!**
### Aushänge (nicht an allen Ladenfronten sichtbar)
Dieser Abschnitt informiert Sie über die Arbeitsweise des Geschäfts. Hier finden Sie zum Beispiel Informationen über die verschiedenen Liefer- und Abholzeiten, die das Geschäft anbietet, über saisonale Aktionen, die Bedingungen für die Abholung (z. B. eine Tasche mitbringen) und/oder andere Dienstleistungen, die das Geschäft anbietet.
### Über
In diesem Abschnitt geht es um das Lebensmittelunternehmen, das den Laden betreibt, den Sie sich ansehen. Das Unternehmen kann einige oder alle Lebensmittel, die es zum Verkauf anbietet, selbst herstellen oder produzieren, oder es bezieht sie von lokalen Lieferanten. Erfahren Sie mehr darüber, wie das Unternehmen arbeitet, wie es seine Lieferanten auswählt oder die Lebensmittel herstellt, die es verkauft, oder welche Vision es für die lokale Gemeinschaft hat.
### Erzeuger
Hier finden Sie eine Liste aller Unternehmen und Einzelpersonen, die das von Ihnen gesuchte Geschäft beliefern. Wenn Sie auf den jeweiligen Namen klicken, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie mehr über den Hersteller lesen können. Hier können Sie mehr darüber erfahren, von wem und woher Ihre Lebensmittel stammen. Sie können auch sehen, welche anderen lokalen Geschäfte auf der Plattform die Produkte dieses Herstellers führen.
### Kontakt
Möchten Sie sich mit dem Geschäft in Verbindung setzen? Vielleicht möchten Sie weitere Informationen zu einem der Artikel erhalten oder Sie haben diese Woche etwas zur Abholung bestellt und können nun nicht zum Abholtermin kommen....
Was auch immer der Grund ist, dies ist der beste Ort, um zu suchen. Hier finden Sie eine Kontakttelefon- und E-Mail-Adresse für das Geschäft sowie Links zu seinen Konten in den sozialen Medien und zu externen Websites, die er möglicherweise betreibt.
### Gruppen (nicht an allen Ladenfronten sichtbar)
Einige Lebensmittelunternehmen auf unserer Plattform schließen sich zu einer Gruppe zusammen. Die Unternehmen innerhalb einer Gruppe haben oft gemeinsame Überzeugungen, gemeinsame Lieferanten oder liegen geografisch nah beieinander.
# Ihr OFN-Konto
## Registrierung für ein Konto
Sie können ein Konto bei OFN erstellen, indem Sie das orangefarbene Vorhängeschloss oder "Login" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aufrufen.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.
{% hint style="info" %}
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner; möglicherweise wurde sie versehentlich dorthin weitergeleitet. Wenn Sie die E-Mail mit der Kontobestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an Ihr [OFN-Supportteam vor Ort](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts).
{% endhint %}
### Muss ich ein Konto einrichten?
**Nein.**
In vielen Geschäften auf der Plattform können Kunden als Gast auschecken. Ob dies erlaubt ist oder nicht, hängt von der Leitung Ihres örtlichen Geschäfts ab.
Wenn Sie als Gast einkaufen möchten, sich aber an der Kasse anmelden müssen, können Sie dem Management-Team (Kontaktdaten finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakte](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)" oben auf der Seite) eine E-Mail schicken oder anrufen.
### Was sind die Vorteile eines OFN-Kontos**?**
* Ihr [Transaktions](#transaktionen)- und [Bestellverlauf](#bestellungen) wird gespeichert. So können Sie sehen, was Sie in der Vergangenheit gekauft haben. Das ist nützlich, wenn Ihnen ein Glas Marmelade besonders gut geschmeckt hat, Sie sich aber nicht mehr an die genaue Marke oder den Geschmack erinnern können.
* Wenn Sie sich anmelden, können Sie ganz einfach zu dem Shop navigieren, den Sie zuletzt besucht und in dem Sie eingekauft haben: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einkaufen @" in der rechten Ecke des Bildschirms.
* Mit einem OFN-Konto können die Geschäfte, bei denen Sie einkaufen, Ihnen besondere Vergünstigungen gewähren. Einige Geschäfte bieten zum Beispiel frühe Öffnungszeiten für treue Kunden, vergünstigte Lieferungen für Gruppen, die in der Nähe wohnen, Preisnachlässe für Freiwillige usw. Um in den Genuss dieser Vergünstigungen zu kommen (sofern es sie gibt), benötigen Sie ein OFN-Konto.
### Gibt es Zeiten, in denen ich ein OFN-Konto haben muss, um einzukaufen?
Dies hängt davon ab, wie das Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, arbeitet. Sie müssen sich für ein OFN-Konto anmelden, wenn:
* Der Shop, auf den Sie zugreifen möchten, ist "**privat**". Zum Beispiel eine Einkaufsgruppe nur für Mitglieder.
* Sie möchten, dass der Shop, bei dem Sie einkaufen, eine **regelmäßige**, **automatische Bestellung** (ein so genanntes Abonnement) für Sie einrichtet.
{% hint style="success" %}
**Die Informationen in Ihrem Konto (z. B. Kartendaten und Passwort) sind nur für Sie selbst zugänglich. Kartendaten und Passwörter werden verschlüsselt und sicher gespeichert.**
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie [einen Kauf](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order#kasse) über die Plattform tätigen, werden Sie nach einer Rechnungs- und Lieferadresse gefragt, unabhängig davon, ob Sie ein OFN-Konto haben oder als Gast einkaufen.\
Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, die Rechnungsadresse zu erfassen, um die Rückverfolgbarkeit von Zahlungen zu gewährleisten. Wenn Sie ein Konto haben, werden diese Informationen automatisch für Sie ausgefüllt. Wenn Sie als Gast zur Kasse gehen, müssen Sie sie bei jedem Einkauf eingeben.
{% endhint %}
## Was ist auf Ihrem Konto?
Um Ihr OFN-Konto einzusehen, melden Sie sich an und klicken Sie dann auf die orangefarbene Person oben rechts auf dem Bildschirm. Daraufhin wird ein Dropdown-Menü angezeigt, über das Sie zu Ihrem Konto navigieren können.
### Bestellungen
Auf dieser Registerkarte können Sie alle Bestellungen sehen, die Sie in der Vergangenheit aufgegeben haben. Wenn Sie auf "Anzeigen" klicken, wird eine Zusammenfassung der Bestellung in einer neuen Registerkarte angezeigt. Das ist praktisch, wenn Sie sich nicht mehr an den Namen eines Produkts erinnern können, das Sie in der Vergangenheit gekauft haben, das Ihnen aber sehr gut gefallen hat und das Sie gerne wieder kaufen würden!
Für die Schweizer Instanz lautet die direkte URL, um Ihre vergangenen Bestellungen einzusehen
###
### Kreditkarten
Wenn Sie an der Kasse das Kästchen "Diese Karte merken?" ankreuzen, wenn Sie in Ihr OFN-Konto eingeloggt sind, wird die Karte auf dieser Registerkarte gespeichert.
{% hint style="warning" %}
Die vollständige Kartennummer und die Details sind **nicht sichtbar**.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Sie können eine Karte jederzeit löschen (z. B. wenn sie veraltet ist).
{% endhint %}
In der Schweiz ist dies die direkte URL zu Ihren Kreditkarteninformationen:\
Die Daten der als "Standard" gespeicherten Karte werden beim Bezahlvorgang automatisch eingegeben. Sie haben die Möglichkeit, diese zu löschen und die Daten einer anderen Karte einzugeben, falls gewünscht. Die Speicherung Ihrer Kartennummer in Ihrem Konto kann Ihnen Zeit sparen, ist aber nicht notwendig, es sei denn, Sie haben eine automatische Bestellung bei einem Geschäft eingerichtet, bei dem Sie einkaufen.
If you have a [regular, automated order ](/deutsch/shopping-with-open-food-network/regular-automated-orders)(subscription) with a shop on the platform which you would like to pay for by card (credit or debit) then **you will need to add a card** here, **and tick the ‘Allow charges’ box** next to the shop’s name.
Wenn Sie eine [regelmäßige, automatisierte Bestellung](/deutsch/shopping-with-open-food-network/regular-automated-orders) (Abonnement) bei einem Shop auf der Plattform haben, die Sie **per Karte (Kreditkarte oder Lastschrift) bezahlen möchten**, müssen Sie hier eine Karte hinzufügen und das Kästchen "**Gebühren zulassen**" neben dem Namen des Shops ankreuzen.
### Transaktionen
Auf dieser Registerkarte können Sie alle Unternehmen auf der Plattform sehen, bei denen Sie in der Vergangenheit eine Bestellung aufgegeben haben.
Im Falle der Schweiz lautet die direkte URL, um Ihre vergangenen Transaktionen einzusehen:
### Kontoeinstellungen
Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
In der Schweiz lautet die direkte URL, um Ihre Kontoeinstellungen aufzurufen:\
# Regelmäßige automatisierte Bestellungen
## Was sind "Abonnements"?
Abonnements" sind ein Service, der von einigen Geschäften auf der OFN-Plattform angeboten wird. Wenn Sie als Kunde ein "Abonnement" bei einem Geschäft abgeschlossen haben, wird in regelmäßigen Abständen eine Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben.
Wenn Sie jede Woche, vierzehntägig oder monatlich die gleichen Produkte in Ihrem örtlichen OFN-Laden kaufen, sollten Sie fragen, ob Sie ein Abonnement bestellen können. Das kann Ihnen Zeit sparen, und Abonnements können der lokalen Lebensmittelwirtschaft Sicherheit bieten, wenn die Erzeuger wissen, dass sie jeden Monat mit einem Mindesteinkommen rechnen können.
## Wie richte ich eine solche ein?
Um ein Abonnement einzurichten, müssen Sie sich mit dem Geschäft, bei dem Sie normalerweise einkaufen, in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakt](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)".
{% hint style="info" %}
Nicht alle Geschäfte bieten ein Abonnement an, und bei denjenigen, die ein Abonnement anbieten, kann die Auswahl an Produkten, die im Abonnement erhältlich sind, begrenzter sein als ihr gesamtes Sortiment. Aber es lohnt sich immer, danach zu fragen, wenn Sie das möchten!
{% endhint %}
Wenn ein Geschäft in der Lage ist, ein Abonnement für Sie zu organisieren, muss es die folgenden Informationen kennen:
* Die mit Ihrem OFN-Konto verbundene E-Mail-Adresse.
* Die Artikel, die Sie regelmäßig kaufen möchten.
* Ihre bevorzugte Abhol-/Lieferzeit/Tag für Ihre reguläre Bestellung.
* Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre reguläre Bestellung.
* Die Häufigkeit der Bestellung (wöchentlich, vierzehntägig, monatlich...)
* Anfangs- und Enddatum (wenn Sie ein Abonnement verschenken, möchten Sie vielleicht, dass es nur für eine begrenzte Zeit läuft und nicht auf unbestimmte Zeit).
{% hint style="info" %}
Sie müssen sich für ein[ OFN-Konto ](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account)anmelden und eine aktive E-Mail-Adresse haben, damit das Unternehmen Ihr Abonnement einrichten kann.
{% endhint %}
## Bezahlen eines Abonnements mit Karte
Wenn Sie Ihre Abo-Bestellung per Karte bezahlen möchten, müssen Sie eine Karte zu Ihrem [OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account#kreditkarten) hinzufügen und speichern und das Kästchen "Gebühren zulassen" bei dem Shop ankreuzen, bei dem Sie das Abo bestellen möchten:
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie **mehr als eine Karte in Ihrem Konto gespeichert haben**, wird diejenige Karte, bei der das Kästchen "**Standard**" markiert ist, belastet, wenn die Zahlung für Ihre Abonnementbestellung angefordert wird.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie **Ihre Standardkarte ändern**, müssen Sie unter "Autorisierte Shops" das Kästchen "Abbuchungen von der Standardkarte zulassen" erneut ankreuzen, damit Zahlungen für Abonnements, die Sie bei diesen Shops abgeschlossen haben, bearbeitet werden können.
{% endhint %}
## Was zu erwarten ist
Jedes Mal, wenn eine Bestellung automatisch für Sie erstellt wird, erhalten Sie eine E-Mail, um Sie über den Inhalt zu informieren. Wenn einer der Artikel in Ihrem Abonnement in der betreffenden Woche/im betreffenden Monat nicht vorrätig ist (z. B. weil der Bäcker krank ist und kein Brot backen kann), wird die Menge in Ihrer E-Mail-Bestätigung mit "0" angegeben.
In der E-Mail werden Sie auch über den aktuellen Preis der einzelnen Artikel informiert. Im Laufe der Zeit können die Preise schwanken. Die Kosten für Ihr Abonnement spiegeln die aktuellen Kosten wider und nicht die Kosten zum Zeitpunkt der Erstellung des Abonnements.
### Ändern Sie Ihre Abonnementbestellung
In einigen Geschäften können Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums Artikel aus ihrer Bestellung streichen oder sie ganz stornieren. In diesem Fall werden Ihnen zwei E-Mails zugeschickt. Die erste benachrichtigt Sie, dass Ihre automatische Bestellung aufgegeben wurde, und enthält einen Link, dem Sie folgen können, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten:
{% hint style="warning" %}
Wenn Sie diesen Link in Ihren Warenkorb legen, wird eine zweite Bestellung generiert und Sie werden zur Kasse weitergeleitet, um die zusätzlichen Artikel getrennt von denen in Ihrem Abonnement zu bezahlen.
{% endhint %}
Wenn die Bestellungen für die betreffende Woche/Woche/Monat abgeschlossen sind, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die den endgültigen Inhalt Ihrer Bestellung bestätigt und Sie darüber informiert, dass die Zahlung erfolgt ist (wenn Sie Ihr Abonnement mit Karte bezahlen - bei Barzahlung oder Überweisung wird die Zahlung nicht automatisch eingezogen).
## Allgemeine Fragen
### Ich bezahle mit Karte für mein Abonnement. Wann wird die Zahlung eingezogen?
Der Shop, in dem Sie auf der OFN-Plattform einkaufen, wird in regelmäßigen Abständen in so genannten "Bestellzyklen" geöffnet und geschlossen. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über die Bestellung Ihres Abonnements informiert werden, wenn der Ihrem Abonnement entsprechende Bestellzyklus beginnt (z. B. wöchentlich, vierzehntägig, monatlich). Die Zahlung erfolgt, wenn der Bestellzyklus geschlossen wird.
### Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass die Zahlung für meine Abonnementbestellung fehlgeschlagen ist. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Abonnement mit Karte bezahlen, kann es sein, dass Sie von Zeit zu Zeit die folgende E-Mail erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen!
#### Was ist als nächstes zu tun?
* [Setzen Sie sich mit dem Unternehmen](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt), bei dem Sie ein Abonnement haben, in Verbindung, und man wird Ihnen mitteilen können, wie Sie die Bestellung für die betreffende Woche/den betreffenden Monat bezahlen können.
* Loggen Sie sich vor Ihrer nächsten Bestellung in [Ihr OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account#was-sind-die-vorteile-eines-ofn-kontos) ein und besuchen Sie die Registerkarte "Kreditkarten". Im Falle der Schweiz können Sie diesem Link folgen:
* Vergewissern Sie sich, dass das Kästchen "Abbuchungen von der Standardkarte zulassen" neben dem Unternehmen, bei dem Sie ein Abonnement haben, aktiviert ist.
{% hint style="info" %}
Sie werden aufgefordert, diese Seite in regelmäßigen Abständen erneut aufzurufen und dieses Kästchen erneut zu markieren. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die von europäischen Banken eingeführt wurde und Strong Card Authentication (SCA) heißt. Sie können [hier](https://en.wikipedia.org/wiki/Strong_customer_authentication) mehr darüber lesen.
{% endhint %}
* Überprüfen Sie, ob Ihre als "Standard" registrierte Karte noch aktuell ist. Fügen Sie bei Bedarf eine neue Karte hinzu.
### Kann ich meine Bestellung durch zusätzliche Produkte aufstocken?
Sie können natürlich jede Woche weitere Artikel bei Ihrem örtlichen Lebensmittelunternehmen kaufen. Diese zusätzlichen Artikel werden jedoch einer neuen Bestellung hinzugefügt, die Sie über das [normale Kassensystem bezahlen](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order#kasse) müssen.
Wenn Ihr Geschäft vor Ort eine kleine Pauschalgebühr pro Bestellung für die Lieferung/Abholung erhebt, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung (E-Mail und Telefonnummer finden Sie unter "[Kontakt](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)"). Dort kann man Ihnen diese Gebühr für Ihre zweite Bestellung abnehmen, so dass Sie nicht zweimal zahlen müssen!
### Diese Woche brauche ich kein X. Kann man das für nur eine Woche absetzen?
Ja, das ist durchaus möglich. Wenden Sie sich dazu am besten an den Shop, bei dem Sie einkaufen, und er kann Ihre Abonnementbestellung entsprechend anpassen.
### Ich möchte X zu meiner regulären Bestellung hinzufügen/entfernen
This is certainly possible. Just drop the shop where you have the subscription with an [email or phone call](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#contact) and they can arrange the rest.
### Ich möchte meine regelmäßige Bestellung auf wöchentlich statt vierzehntägig ändern.
Das ist durchaus möglich. Schicken Sie einfach eine [E-Mail oder einen Anruf](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt) an das Geschäft, in dem Sie das Abonnement haben, und sie können den Rest organisieren.
### Ich fahre in den Urlaub und möchte mein Abonnement in den nächsten zwei Wochen nicht nutzen.
Das ist durchaus möglich. Schicken Sie einfach eine [E-Mail oder einen Anruf](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt) an das Geschäft, in dem Sie das Abonnement haben, und sie können den Rest organisieren.
### Neben einem der Produkte in meinem Abonnement steht eine Null. Was bedeutet das?
Das Schöne an lokal angebauten und hergestellten Produkten ist, dass sie saisonal sind. Wenn ein Artikel Ihrer regulären Bestellung nicht vorrätig ist (z. B. Salat im Winter oder Brot, wenn der Bäcker in dieser Woche krank ist und nicht backen kann), wird in der[ E-Mail mit der Auftragsbestätigung ](/deutsch/shopping-with-open-food-network/regular-automated-orders#was-zu-erwarten-ist)eine Null in der Spalte mit der Menge angegeben. Der Restbetrag Ihrer Bestellung wird dann entsprechend angepasst.
### Bleiben die Kosten für mein Abonnement für immer gleich?
Nein. Die Kosten für Ihr Abonnement schwanken je nach dem aktuellen Preis der darin enthaltenen Artikel. Damit soll sichergestellt werden, dass kleine Erzeuger immer einen fairen Preis für ihre Produkte erhalten.
# Häufig gestellte Fragen
### Kann ich meine Bestellung ändern?
Der beste Weg, Ihre Bestellung zu ändern, ist, sich mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen, bei dem Sie gekauft haben. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie auf der Registerkarte "[Kontakte](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)".
Wenn Sie Ihre Einkäufe per Barzahlung bei Abholung oder per Banküberweisung an das Unternehmen bezahlen, können Sie Ihren Warenkorb für einen begrenzten Zeitraum selbst über Ihr Konto bearbeiten. Dazu müssen Sie [ein Konto bei OFN ](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account)haben.
Wenn Sie die Registerkarte "Bestellungen" in Ihrem Konto aufrufen, erscheint sie wie folgt:
Wenn Sie auf "Bearbeiten" neben der betreffenden Bestellung klicken, erhalten Sie eine Zusammenfassung der Bestellung. Hier können Sie die Menge der einzelnen Artikel ändern oder ein unerwünschtes Produkt ganz löschen.
{% hint style="danger" %}
Sie können jedoch keine weiteren Produkte in diesen Warenkorb legen.
{% endhint %}
**ABER Sie können natürlich zusätzliche Artikel kaufen** - wie oft gehen wir alle in ein Geschäft und nehmen alles mit, außer dem Artikel, den wir kaufen wollten?!
Besuchen Sie den Shop einfach noch einmal und fügen Sie die lebenswichtige Milch/Brot/Butter hinzu, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung vergessen haben, und gehen Sie wie [gewohnt zur Kasse](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order).
Wenn Ihr Geschäft vor Ort eine kleine Pauschalgebühr pro Bestellung für die Lieferung/Abholung erhebt, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung (E-Mail und Telefonnummer finden Sie unter "[Kontakt](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)"). Dort kann man Ihnen diese Gebühr für Ihre zweite Bestellung abnehmen, so dass Sie nicht zweimal zahlen müssen!
### Ich kann nicht an Ort A und zu Zeit B abholen, gibt es einen anderen Ort/Zeitpunkt, an dem ich meine Einkäufe abholen kann?
Wenn Sie eine Frage zum Abhol- oder Lieferservice des Unternehmens haben, bei dem Sie einkaufen möchten, setzen Sie sich am besten direkt mit ihm in Verbindung. Die Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer) finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakte](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)" auf der Startseite des Shops.
{% hint style="success" %}
Nachfragen lohnt sich immer! Wenn es genügend andere Kunden gibt, die eine andere Liefer- oder Abholzeit/einen anderen Ort wünschen, kann Ihr lokales Lebensmittelunternehmen dies vielleicht anbieten.
{% endhint %}
### Liefern Sie nach...?
Wenn Sie eine Frage zum Abhol- oder Lieferservice des Unternehmens haben, bei dem Sie einkaufen möchten, setzen Sie sich am besten direkt mit ihm in Verbindung. Die Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer) finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakte](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)" auf der Startseite des Shops.
{% hint style="success" %}
Nachfragen lohnt sich immer! Wenn es genügend andere Kunden gibt, die eine andere Liefer- oder Abholzeit/einen anderen Ort wünschen, kann Ihr lokales Lebensmittelunternehmen dies vielleicht anbieten.
{% endhint %}
### Haben Sie X auf Lager?
Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, das Sie kaufen möchten, setzen Sie sich am besten direkt mit Ihrem örtlichen Geschäft in Verbindung. Die Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer) finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakte](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)" auf der Startseite des Shops.
{% hint style="success" %}
Nachfragen lohnt sich immer! Es kann durchaus sein, dass es in Ihrer Gegend andere Kunden gibt, die dasselbe Produkt im Laden kaufen wollen oder auch suchen. Wenn die Verantwortlichen des örtlichen Lebensmittelunternehmens Bescheid wissen, können sie sich darum bemühen, einen lokalen, nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Lieferanten für diesen Artikel zu finden.
{% endhint %}
### Ich habe das Passwort für mein OFN-Konto vergessen.
Wenn Sie Ihr OFN-Kontopasswort vergessen haben, wählen Sie "Passwort vergessen?" aus dem Pop-up-Fenster, nachdem Sie auf "Login" geklickt haben (oben rechts auf dem Bildschirm).
Daraufhin wird eine E-Mail an die mit Ihrem OFN-Konto verknüpfte Adresse gesendet. Wenn Sie keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten, versuchen Sie bitte diese Schritte:
* in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nachsehen.
* Fügen Sie "openfoodnetwork.org" zu Ihrer Liste der sicheren oder vertrauenswürdigen E-Mail-Programme hinzu.
Ein Großteil der Inhalte im Internet ist Spam. E-Mail-Programme verwenden Filter, um zu verhindern, dass diese unerwünschten E-Mails Sie erreichen. Gelegentlich blockieren sie auch E-Mails, die Sie gerne erhalten würden, wie z. B. die des Open Food Network. Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihr [lokales OFN-Supportteam](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts). Dort wird man Ihnen helfen können.
### Wie kann ich das Passwort für mein OFN-Konto ändern?
Sobald Sie sich in Ihr OFN-Konto eingeloggt haben, können Sie Ihr Passwort jederzeit unter "[Kontoeinstellungen](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account#kontoeinstellungen)" aktualisieren oder zurücksetzen.
### Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meines Kontos oder meiner Bestellung erhalten.
Ein Großteil der Inhalte im Internet ist Spam. E-Mail-Programme verwenden Filter, um zu verhindern, dass diese unerwünschten E-Mails Sie erreichen. Gelegentlich blockieren sie auch E-Mails, die Sie gerne erhalten würden, wie z. B. die des Open Food Network.
Wenn Sie sich gerade für ein [OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account#registrierung-fuer-ein-konto) angemeldet haben (und auf Ihre Kontobestätigungs-E-Mail warten) oder gerade eine[ Bestellung aufgegeben](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order#kasse) haben (und auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail warten), dann überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dorthin umgeleitet wurde.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an [Ihr örtliches OFN-Supportteam.](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts) Dort wird man Ihnen helfen können.
Um zu verhindern, dass in Zukunft weitere E-Mails blockiert werden, können Sie "openfoodnetwork.org" zu Ihrer "sicheren" oder "vertrauenswürdigen" Liste in Ihrem E-Mail-Programm hinzufügen.
### Was bedeutet 'Bulk'?
Einige Produkte können oben rechts auf dem Foto mit dem Hinweis "Bulk" versehen sein. Das bedeutet, dass der Shop, bei dem Sie einkaufen, diese Produkte nur liefern kann, wenn ein Mindestbestellwert für alle Bestellungen erreicht wird.
Sie werden aufgefordert, eine Mindest- und eine Höchstmenge des Produkts einzugeben, das Sie kaufen möchten. Die "Mindestmenge" ist die Menge, die Sie im Idealfall kaufen möchten. Wenn Sie die "Höchstmenge" höher als die Mindestmenge einstellen, erklären Sie sich bereit, etwas mehr zu kaufen, wenn dies bedeutet, dass das Geschäft eine Großbestellung aufgeben kann und jeder etwas von dem bekommt, was er möchte.
Großeinkäufe sind in den Geschäften von Einkaufsgemeinschaften üblich. [Wenden Sie sich an das Geschäft](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt), bei dem Sie einkaufen möchten, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie dieser Service funktioniert und welche Vorteile er Ihnen und anderen in Ihrer Gemeinde bringen kann.
### Ich möchte eine große Anzahl desselben Produkts bestellen.
Wenn Sie eine größere Menge eines Produkts kaufen möchten, legen Sie es in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die orangefarbene Schaltfläche "Hinzufügen" klicken. Klicken Sie dann auf Ihr Warenkorbsymbol und wählen Sie "[Warenkorb bearbeiten](/deutsch/shopping-with-open-food-network/shopping-and-placing-an-order#lokal-einkaufen-leicht-gemacht)". Von hier aus können Sie eine Zahl in das Mengenfeld eingeben und auf "Aktualisieren" klicken.
### Sind alle Artikel, die ich sehe, auf Lager?
Ja. Nur Artikel, die vorrätig sind, erscheinen in der Shop-Liste. Wenn Sie versuchen, mehr als den verfügbaren Lagerbestand in Ihren Warenkorb zu legen, werden Sie daran gehindert.
### Kann ich nicht vorrätige Artikel einsehen?
Nein. Wenn Sie ein Produkt suchen, das Sie letzte Woche gekauft haben, es aber diese Woche nicht finden können, ist es möglicherweise nicht mehr vorrätig. Saisonale Produkte aus lokalem Anbau sind nur so lange vorrätig, wie es die Natur vorgibt. Das bedeutet, dass sich die angebotenen Produkte im Laufe des Jahres ändern können. Wenden Sie sich am besten an das Geschäft, bei dem Sie einkaufen, um herauszufinden, warum ein Artikel nicht verfügbar ist und wann er voraussichtlich wieder auf Lager sein wird.
### Wird mein Einkaufskorb gespeichert, wenn ich weggerufen werde und meinen Einkauf nicht in einem Zug erledigen kann?
Wenn Sie sich in Ihr [OFN-Konto](/deutsch/shopping-with-open-food-network/your-ofn-account) eingeloggt haben, bevor Sie mit dem Einkaufen begonnen haben, bleiben die Artikel in Ihrem Einkaufskorb, so dass Sie jederzeit zurückkommen können, um Ihren Einkauf abzuschließen, falls Sie während des Einkaufs abgerufen werden.
{% hint style="warning" %}
Die Produkte in Ihrem Warenkorb sind nicht für Sie selbst reserviert. Wenn ein Artikel nur begrenzt vorrätig ist, wird er den ersten Kunden zugewiesen, die diesen Artikel bestellen.\
Es kann vorkommen, dass Sie zur Kasse gehen und feststellen, dass einer der Artikel, den Sie kaufen wollten, nicht mehr vorrätig ist, bevor Sie ihn in den Warenkorb gelegt haben.
{% endhint %}
### Ich habe Probleme beim Bezahlen: Die Schaltfläche "Jetzt bestellen" ist inaktiv.
Wenn Sie an der Kasse angekommen sind und alle relevanten Felder ausgefüllt haben, um Ihre Bestellung abzuschließen, aber nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Jetzt bestellen" keine Bestellbestätigung angezeigt wird, sollten Sie einige Dinge überprüfen:
* Damit der OFN-Shop auf Ihrem Browser mit den Seiten der Zahlungsanbieter (z.B. Paypal, Stripe) und der OFN-Datenbank "kommunizieren" kann, müssen Sie "**Cookies" akzeptieren**. Führen Sie die [hier](https://www.aboutcookies.org.uk/managing-cookies) beschriebenen Schritte aus, um zu überprüfen, ob Sie die mit openfoodnetwork verbundenen Cookies aktiviert haben. Sie können auch versuchen, alle Cookies, die Sie für unsere Plattform haben, zu löschen, Ihren Browser zu aktualisieren und sie dann wieder zu akzeptieren (das Cookies-Banner mit der grünen Schaltfläche "Cookies akzeptieren" sollte erscheinen, wenn Sie dies tun).
* Gelegentlich können sehr hohe Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser alle Zahlungen im Online-Handel verhindern. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Browsers und verringern Sie die Sicherheitsstufe um eine Stufe, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie erneut zu bezahlen.
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wenden Sie sich an das [OFN-Supportteam](/deutsch/local-ofn-organizations-and-contacts) in Ihrem Land.
{% hint style="info" %}
Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Bestellung zu helfen. Wir wissen, wie wichtig eine Quelle nachhaltig produzierter, lokaler, frischer Lebensmittel für Ihre körperliche Gesundheit und Ihr geistiges Wohlbefinden ist.
{% endhint %}
### Es heißt: "Nur zugelassene Kunden können auf diesen Shop zugreifen". Was soll das bedeuten?
Vielleicht hat Ihnen ein Freund empfohlen, ein lokales Geschäft auf der OFN-Plattform zu besuchen, aber wenn Sie auf der Seite landen, sehen Sie diesen Hinweis:
Einige Geschäfte haben sich dafür entschieden, eine "Nur-Mitglieder"-Politik zu betreiben. So können sich z. B. örtliche Einkaufsgemeinschaften oder eine Gruppe von Freunden und Nachbarn zusammenschließen, um bei Großhändlern Großeinkäufe mit einem Rabatt zu tätigen. Oft sind diese Geschäfte bereit, neue Mitglieder aufzunehmen. Sie können eine kleine Gebühr verlangen, um die Verwaltungskosten ihres Geschäfts zu decken, oder Sie fragen, ob Sie bereit sind, bei Lieferungen/Abholungen zu helfen.
[Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt) an die Verantwortlichen des Unternehmens (unter der Registerkarte "Kontakt"), um zu erfahren, wie Sie Mitglied werden können.
### Es heißt 'Bestellungen sind geschlossen'. Was bedeutet das?
Das Schöne am Kauf bei lokalen Kleinerzeugern ist, dass Sie wissen, dass die Lebensmittel, die Sie bestellen, speziell für Sie von einer echten Person hergestellt/geerntet/verpackt werden, die nicht allzu weit entfernt wohnt.
Damit Ihre örtlichen Bäcker, Landwirte, Metzger, Floristen usw. die Bestellungen vorbereiten können, schließen die Geschäfte oft ein oder zwei Tage vor der Abholung.\
Sie können sich mit dem Geschäft in Verbindung setzen (Details finden Sie unter der Registerkarte "[Kontakt](/deutsch/shopping-with-open-food-network/the-people-and-businesses-who-make-grow-your-food#kontakt)"), um zu erfahren, wann es wieder geöffnet ist.
# Rückmeldung
Haben Sie eine Idee, wie eine Funktion verbessert werden könnte?
Brauchen Sie Hilfe bei etwas, das Sie im Leitfaden nicht finden können?
Bitte melden Sie sich bei uns, wir helfen Ihnen gerne.
Email:
# Welcome to the OFN User Guide
| Language version | Link to the user guide |
| --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| | *You are reading the English version!* |
| | [Accéder à la version française du guide utilisateur Open Food Network](https://guide.openfoodnetwork.org/v/fr/) |
| | [Accediu a la versió catalana de la guia d'usuari de Open Food Network](https://guia.katuma.org/) |
| | [Open Food Network Kullanım Kılavuzunun Türkçe versiyonu için burayı ziyaret edin](https://kilavuz.acikgida.com/) |
| | [Visite aqui para a versão em português do Guia do Usuário da Open Food Network](https://guia.openfoodbrasil.com.br/) |
| | [Руководство пользователя Russian Open Food Network находится здесь.](https://guide.openfoodnetwork.ru/) |
| | [Acceder a la versión en español de la Guía de Usuarias de Open Food Network](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/ofn-user-guide-master/v/es/) |
| | [Lesen Sie hier die deutsche Version des OFN Benutzerhandbuchs](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/ofn-user-guide-master/v/deutsch/) |
| | [Accedi alla versione in italiano della Guida agli utenti di Open Food Network](https://guide.openfoodnetwork.org/v/it/) |
**This user guide is designed to help you get the most out of the Open Food Network platform to support the operation of local food enterprises and short food chains wherever you live.**
## An overview
The Open Food Network enables local people to build better, fairer ways to source their food locally and directly from growers, farmers and producers. Expansive networks of small food producers, distributors, retailers, food hubs, food co-ops and buying groups can come together with the aid of the Open Food Network to find the best way of shortening the food supply chain. And in the process it helps to build strong communities.
The Open Food Network is a global project that supports the operational organisation of farmers, groups of consumers, cooperatives, etc. in the distribution of local food. The software we build is open source, and we collaborate with amazing people from all over the world to keep improving it! We also provide support in the organisational aspects of setting up and running a food hub. Please get in touch with [your local OFN contact](/local-ofn-organizations-and-contacts) to learn more about us!
This short video will give you a brief introduction to how the Open Food Network works, and what we can do for your food business, or organisation.
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## What's in our user guide?
### > Quick setup guides tailored to your enterprise
Are you new to the Open Food Network? Take a look at our [quick start guides](/quick-start-guides) for step-by-step instructions on setting up your enterprise for the first time.
{% hint style="info" %}
Find out more about where your enterprise fits in the Open Food Network [here](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are).
{% endhint %}
### > Features to meet your needs
Already set up, but want to find out more? Find a [detailed explanation of every feature our platform offers](/basic-features) so you can tailor your Open Food Network enterprise to meet your individual needs.
{% hint style="info" %}
We recommend these guides to users who would like to customise their Open Food Network enterprise specifically to meet the needs of their business or customers.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
They are also a great resource for answering any questions you may have.
{% endhint %}
### *>* Guidelines on complementary software you might like to use in combination with the Open Food Network
The Open Food Network does a lot of things, but no one tool can fit all needs. We have listed [some needs for which you might need complementary software, and how you can set them up](/complementary-tools-software) to work hand in hand with your local Open Food Network platform.
### > Trouble shooting
Still not finding what you need? Check the [Trouble Shooting section](/trouble-shooting) to see if your question has been asked by other users
### > Search
Looking for information on something specific? Use the search bar in the top right corner to find the information you need.
## Feedback
Any problems with our user guide? Is there any information missing? Or maybe you want to share some features you would like to see in the future? Get in touch with [your local OFN entity](/local-ofn-organizations-and-contacts), we'd love to hear your feedback.
# Local OFN organisations and contacts
You can access the Open Food Network platform in various languages, and from various providers, depending on where you are located.
The local entities provide you with a “Saas”’ service (Software as a service, so you don’t have to deploy and run the code yourself), but you can always find the source code [here](https://github.com/openfoodfoundation/openfoodnetwork#boards?repos=6257856), as it is an open source software released under the AGPL 3 licence.
Usually the local entities that provide this Saas service also provide other services to support more generally the development of the local food sector, like training, consulting, incubation programs, etc. Get in touch with them through their website to learn more about them! See [here](https://www.openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/).
\
Want to learn more about what the Open Food Network is? [Check our global website](https://www.openfoodnetwork.org/)!
*\*Local platform is run by volunteers only and not regularly updated and maintained, there might be discrepancies between this user guide and the actual local platform.*
*\*\*Local provider is in the process of setting up the local platform and building the offer and support to local users.*
# Where does my business fit in OFN?
Identify the classification of your food enterprise within the OFN platform.
Depending on the type of food enterprise you are running, you will use the Open Food Network platform differently.
We classify food enterprises in three ways: [Profiles](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile), [Shops](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) or [Hubs](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub).
*The flexibility of the Open Food Network software allows you to change from profile,* *to shop, to hub (or vice versa) as your business grows and/or needs change.*
{% hint style="info" %}
**Farmer's Markets** can either set up on the platform as a [Group](/basic-features/groups) of individually managed [shop](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) fronts or as a centrally managed [hub](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub). Read more [here](/quick-start-guides/digital-farmers-markets).
{% endhint %}
## Hub
{% hint style="success" %}
Farmers' Market, Veg box scheme, Crofting Groups, Social Food Community groups, Food Coops, Food Hubs, CSA, Market/City Gardens, Retail Shops, Food Banks, Wholesale Distributors...
{% endhint %}
Hubs can take many forms but, in essence, your enterprise is best classified as a 'Hub' on OFN if you wish to **sell produce made by others.** You can retail your own products alongside those of other farmers, bakers, growers... (a '**Producer Hub**') or act solely as a distributor to sell a collection of groceries made by (local) enterprises (a '**Non-Producer Hub**').
{% hint style="info" %}
If you'd prefer to sell only products that **you** make then the '[shop](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop)' classification suits your needs better.
{% endhint %}
#### OFN can help your hub thrive and prosper by:
1. Increasing your online visibility.
2. Providing your customers with a virtual 'farmers' market' experience.
3. Streamlining your admin tasks with stock levels, orders, finances, packing reports all in one place.
4. Being able to take orders periodically to fit in with seasonal supply, production rotas and more.
5. Helping organise regular repeating orders such as veg box schemes.
6. Helping to build strong working relationships with local producers and food enterprises who supply you with goods.
*The Hub enterprise has the most flexibility of the three enterprise types in OFN and you may find it necessary to adjust your enterprise type to 'hub' in order to unlock some of the more complex features we can offer.*
**Setting up on OFN** can be as simple following 5 steps, just follow our quick start guide [here](/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide).
## Shop
{% hint style="success" %}
Farmers, Bakers, Growers, Individual Crofters, Cottage Enterprises, Small Holders....
{% endhint %}
Shops can take many forms but in essence, your enterprise is best classified as a 'Shop' on OFN if you wish to **sell *****only***** produce** that **you** make.
{% hint style="danger" %}
If you wish to sell products made by others as well as yourself then it is necessary to register as a '[Hub](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub)'.
{% endhint %}
As a shop, as well as selling directly to customers through your shop front, you can also supply other OFN retailers (Hubs) with your produce.
{% hint style="warning" %}
If you'd prefer not to organise sales to customers directly but would like to **only** supply an OFN hub with goods then the '[Profile](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile)' classification suits your needs better.
{% endhint %}
#### OFN can help your shop thrive and prosper by:
1. Increasing your online visibility.
2. Streamlining your admin tasks with stock levels, orders, finances, packing reports all in one place.
3. Being able to sell in a manner which suits your needs; whether it is periodic orders to fit in with a seasonal potato harvest or a weekly cycle which matches your baking production... it's up to you!
4. Helping to build strong working relationships with local food distributors.
**Setting up on OFN** can be a simple 5-step process, just follow our quick start guide [here](/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide).
## Profile
{% hint style="success" %}
Farmers, Bakers, Growers, Individual Crofters, Cottage Enterprises, Small Holders....
{% endhint %}
The 'Profile' is the most basic enterprise classification on OFN and is ideal for micro enterprises or individuals who prefer to concentrate on growing, making, baking and/or producing food.
An OFN profile is ideal for **increasing your online visibility** and gives you the opportunity to connect in a simple manner with local retailers (hubs) who can manage customer sales for you.
{% hint style="warning" %}
If you'd prefer to organise sales to customers yourself then the '[shop](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop)' or '[Hub](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub)' classification is better suited to your needs.
{% endhint %}
#### OFN can help your food enterprise thrive and prosper by:
1. Increasing your online visibility.
2. Helping to build strong working relationships with local food distributors and retailers (OFN hubs) to whom you supply goods.
**Setting up on OFN** can be a simple 4-step process; just follow our quick starters' guide [here](/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide).
# Quick Start Guides
Simple steps to start your OFN journey
Getting started on the Open Food Network can be as easy as 5 steps!
Follow the quick start guide for your enterprise:
* [Hub](/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide)
* [Shop](/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide)
* [Profile](/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide)
Not sure which enterprise you are? Have a look at this [page](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are).
For advice on setting up a Digital Farmer's Market read [here](/quick-start-guides/digital-farmers-markets).
# Hub
Simple steps to start your OFN journey as a HUB
It's easy to get started on OFN, just follow the steps below:
1. [Register your enterprise](/basic-features/register-and-create-your-profile). \
If you wish to sell goods that you make as well as those of others then choose the 'Producer' and then 'Hub' [package types](/basic-features/enterprise-profile/package-types); whereas, if you only want to sell goods made by others then choose the 'Non-Producer' and 'Hub' package options.\
Complete your [enterprise settings](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) with your business details.
2. List your products. \
If you are a 'Producer Hub' then [make](/basic-features/products-1/products) (or [import](/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products)) product listings for the goods you make yourself.\
For both 'Producer' and 'Non-Producer' hubs, contact local OFN enterprises who want their goods to be displayed on your shop front. Ask them to set up [Enterprise permissions](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) to connect their business to yours through OFN.
3. Set up a choice of [payment methods](/basic-features/shopfront/payment-methods) available to your customers \
(cash on delivery, credit card online payment, etc.)
4. Set up a choice of [shipping options](/basic-features/shopfront/shipping-methods) available to your customers \
('click and collect' service with a pick up time and location, home delivery, etc...)
5. Set up an [order cycle](/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs): this will open your shop at the start date you defined. An order cycle is a period during which shoppers can place orders for collection or delivery at a particular time. Some enterprises have a weekly order cycle. Some have a permanently open order cycle.
Congratulations! Your shop is now live!
{% hint style="info" %}
To earn a little revenue to cover the cost of organising sales you may like to add an '[Enterprise Fee](/basic-features/shopfront/enterprise-fees)'- this mark-up is added to the selling price of products on your shopfront.
{% endhint %}
When you start receiving orders, you can manage them in the [orders](/basic-features/orders) section.
All the data you need to prepare and deliver the groceries to your customers can be found in the [reports](/basic-features/reports) section.
## More advanced features you might need
* Your enterprise profile:
* As a **Producer Hub** you can give other local hubs [permission ](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)to sell your products on their shopfront as well as your own.
* You may wish to [add hub managers](/basic-features/enterprise-profile/transfer-ownership) so that no one person has to do all the admin!
* Your products (**Producer Hub** only):
* Specify special [credentials](/basic-features/products-1/product-properties) they may have (eg. organic, plastic free, etc...)
* If you have a product which can be sold in different forms (eg. potatoes sold in 500g, 1kg and 2kg quantities) then you can simplify your listings by adding [variants](/basic-features/products-1/product-variants).
* If you sell irregular items like meat or vegetables (eg. a whole chicken, a large pumpkin) which are priced by weight then you can learn [how to do this here.](/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg)
* You can [import](/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) all of your product listings at once if they are in an Excel spreadsheet.
* Your shopfront:
* You can [restrict access](/basic-features/shopfront/private-shopfront) to your shop if want your shop to only be accessible to "members" or invited customers. For example, you may offer discounted produce to members of the community who have all contributed to your business, or if you wished to only sell to specific commercial customers.
* You can offer different prices, or display different goods, to specific groups of customers using [customer grouping (through "tags")](/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) and [custom display and pricing](/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* If you would like to be visible on OFN only but not actually sell goods through the platform then you can setup a [display only shopfront](/basic-features/shopfront/display-only-order-cycles).
# Shop
Simple steps to start your OFN journey as a SHOP
It's easy to get started on OFN, just follow the steps below:
1. [Register your enterprise](/basic-features/register-and-create-your-profile). \
Choose the 'Producer' and then 'Shop' [package types ](/basic-features/enterprise-profile/package-types)and complete your [enterprise settings](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) with your business details.
2. List your [products](/basic-features/products-1/products).
3. Set up a choice of [payment methods](/basic-features/shopfront/payment-methods) available to your customers \
(cash on delivery, credit card online payment, etc.)
4. Set up a choice of [shipping options](/basic-features/shopfront/shipping-methods) available to your customers \
('click and collect' service with a pick up time and location, home delivery, ...)
5. Set up an [order cycle](/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers): this will open your shop at the start date you defined!
Congratulations! Your shop is now live!
When you start receiving orders, you can manage them in the[ orders](/basic-features/orders) section.
All the data you need to prepare and deliver the groceries to your customers can be found in the [reports](/basic-features/reports) section.
## More advanced features you might need
* Your enterprise profile:
* On top of selling your products, you may want to allow another seller using the OFN (a local OFN hub) to display your products in their shopfront. [Give them permission to sell your products](/basic-features/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers).
* Your products:
* Specify special [credentials](/basic-features/products-1/product-properties) they may have (e.g. organic, plastic free...)
* If you have a product that can be sold in different forms (eg. potatoes sold in 500g, 1kg and 2 kg quantities) then you can simplify your listings by adding [variants](/basic-features/products-1/product-variants).
* If you sell irregular items like meat or vegetables (e.g. a whole chicken, a large pumpkin) which are priced by weight then you can learn [how to do this here.](/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg)
* You can [import](/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) all your product listings at once if they are in an Excel spread sheet.
* Your shopfront:
* You can [restrict access](/basic-features/shopfront/private-shopfront) to your shop if you want your shop to only be accessible to "members" or invited customers. For example, you may offer discounted produce to members of the community who have all contributed to your business, or if you wished to only sell to specific commercial customers.
* You can offer different prices, or display different goods, to specific groups of customers using [customer grouping (through "tags")](/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) and [custom display and pricing](/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* If you would like to be visible on OFN only but not actually sell goods through the platform then you can setup a [display only shopfront](/basic-features/shopfront/display-only-order-cycles).
# Profile
Simple steps to get started as a OFN profile.
It's easy to get started on OFN, just follow the steps below:
1. [Register your enterprise](/basic-features/register-and-create-your-profile). \
Choose the 'Producer' and then 'Profile' [package types ](/basic-features/enterprise-profile/package-types)and complete your [enterprise settings](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) with your business details.
2. List your [products](/basic-features/products-1/products).
3. Get in contact with OFN hubs through which you would like to sell your products - this might be as simple as talking to the hub manager when collecting your shopping or sending them an email.
4. Connect through OFN to the hub where you would like your goods to be sold by setting up the appropriate [enterprise permissions](/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es).
Congratulations! Your job is done!
The hub managing your sales should periodically send you orders based on the time scales you agreed. Order notifications can be automated by the Hub to get to you by email.
{% hint style="info" %}
If you want to use OFN to be visible on the internet only then there is no need to complete steps 2-4 above.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
You can make your producer profile searchable by product category, even if you don't wish to actually sell goods, by following these [steps](/basic-features/enterprise-profile/making-a-producer-profile-searchable-by-product-category).
{% endhint %}
## More advanced features you might need
* Your products:
* Specify special [credentials](/basic-features/products-1/product-properties) they may have (e.g. organic, plastic free...)
* If you have a product which can be sold in different forms (e.g. potatoes sold in 500g, 1kg and 2kg quantities) then you can simplify your listings by adding [variants](/basic-features/products-1/product-variants).
* If you sell irregular items like meat or vegetables (e.g. a whole chicken, a large pumpkin) which are priced by weight then you can learn [how to do this here.](/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg)
* You can [import](/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) all your product listings at once if they are in an Excel spreadsheet.
# Digital Farmer's Markets
How to set up a Farmer's Market online
Farmers’ Markets have the option to setup as a [group](/basic-features/groups) of individually managed [shops](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) (Option 1) or as a centrally managed [hub](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) (Option 2).
### Option 1: Multi-vendor Market
* Contact each vendor at your Farmer's Market and ask them to set up a shop for their produce. You may wish to give them a link to [this quick start guide](/quick-start-guides/producer-shop-quick-setup-guide).
* Contact your [local OFN support team](/local-ofn-organizations-and-contacts) and ask for them to set up a [group](/basic-features/groups) for your farmer's market.
{% hint style="success" %}
Once your Farmer's Market Group has been created you will be able to [manage its content](/basic-features/groups/group-page)
{% endhint %}
### Option 2: Hub
* As overall manager of your Farmer's market, follow [this quick start guide to setting up a Hub](/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide) on the OFN platform.
* Individual suppliers to your market should follow [this guide to setting up as Profiles](/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide) on the OFN platform.
# Features
In this section we explore all the features offered by the OFN software platform.
You can browse these features at any time but for those just starting out we recommend our [quick start guides](/quick-start-guides).
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To find the explanation of a specific feature that you need, please use the 'Search' field (top right hand corner).
{% endhint %}
In the rest of the guide the features of OFN are explained chronologically, with the order of sections following the logical order for setting up an enterprise. The guidance within each section is also structured so that guidance for basic usage appears first and more advanced guidance later in the section:
* [registration](/basic-features/register-and-create-your-profile)
* [enterprise profile setup](/basic-features/enterprise-profile)
* [products](/basic-features/products-1)
* [shopfront](/basic-features/shopfront)
* [orders](/basic-features/orders)
* [subscriptions](/basic-features/subscriptions)
* [reports](/basic-features/reports)
* [dashboard](/basic-features/dashboard)
* [groups](/basic-features/groups)
# Register and Create an Enterprise Account
### Create your user account
* From homepage, click on "Login" on the top right corner, then "Sign up"
* Enter your email address and choose a password.
* You will receive an email in the next few minutes with a confirmation link. Click on it and you'll be redirected to the login page.
* Login
{% hint style="info" %}
If you don't receive a confirmation email from us promptly it may have gone to your spam/junk box.
{% endhint %}
### Create your first "enterprise" account
* Once logged in, click on the top grey banner "Interested in selling through the Open Food Network? **Register here**".
* Click the ‘I agree to the above Terms of Service’ box and select ‘Let’s get started!’
* Fill in your enterprise name and contact details.
{% hint style="info" %}
Your address will be used to add your business to our map of OFN enterprises and hence increase your visibility.
{% endhint %}
* Choose between 'Producer' (you make/bake/grow products yourself) or 'Non Producer' (you distribute and sell food made by others).
* Click the ‘create profile’ button. \
You'll receive an email confirming that the profile is created. You can stop here and fill in the missing information later, or continue and follow the steps to complete your profile now.
* Fill in your enterprise description, add images, website/social media links, business details, etc.
* When you have finished, you will be redirected to the [Enterprise Profile Menu](/basic-features/enterprise-profile).
**Your first "enterprise" is now created and you have started to fill in your profile, but it's not finished!**
**The next step is to** [**choose the OFN package**](/basic-features/enterprise-profile/package-types) **(= profile type) which best represents your** [**business model**](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)**.**
**After doing so, your enterprise will added to the OFN map!**
**A short clip of registering your enterprise on OFN:**
### Access your Enterprise Administration Dashboard
Once you have created an Enterprise, you can manage your profile using the Dashboard. To access your Enterprise Dashboard log in to the Open Food Network and click on "Profile > Administration" in the top right corner. See [Dashboard ](/basic-features/dashboard)for more information.
# Dashboard
The Dashboard is where you can edit and manage your enterprise's features & settings on the Open Food Network platform. If you have chosen to register your enterprise as a [shop](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop) or [hub](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub) then you can also edit your products and order cycles from the Dashboard.
Access your dashboard from the homepage by first logging in and then clicking on the Profile Icon in the top right hand corner and selecting **Administration** from the drop-down menu.
The options you will see on your dashboard will depend on which enterprise type you choose on [registration](/basic-features/register-and-create-your-profile). The screenshots below show the dashboard view for different types of users.
{% tabs %}
{% tab title="Profile Only" %}
{% endtab %}
{% tab title="Shop or Hub" %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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[Next Page](/llms-full.txt/1)
*Dies ist die deutsche Version des Benutzerhandbuchs zum Open Food Network (OFN)!*
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