Diese Aufträge bleiben offen. Bei Abschluss des Auftragszyklus werden die Abonnementaufträge wie normale Abonnementaufträge bearbeitet. Wenn Sie alle Abonnementaufträge, die mit diesem Auftragszyklus verbunden waren, stornieren möchten, müssen Sie jeden Abonnementauftrag einzeln löschen.
Ja, wenn Sie ein Abonnement erstellen, während ein Auftragszyklus in diesem Zeitplan offen ist, wird ein Auftrag für diesen Kunden erstellt. Wenn Sie nicht möchten, dass das Abonnement für den aktuellen offenen Auftragszyklus gilt, müssen Sie das Startdatum des Abonnements auf einen Zeitpunkt nach dem Ende dieses Auftragszyklus festlegen.
Wert eines Produkts nicht ausreicht, um alle Abonnementbestellungen zu erfüllen, wird der begrenzte Bestand nicht gleichmäßig auf die Kunden verteilt, sondern es werden die Kundenbestellungen mit dem verfügbaren Bestand erfüllt, bis dieser aufgebraucht ist. Einige Kunden erhalten ihre gesamte Bestellung, andere erhalten keine.
Es ist nicht möglich, Artikel zum Hauptabonnementauftrag hinzuzufügen, während ein Auftragszyklus des Abonnementplans offen ist. Alle zusätzlichen Produkte müssen hinzugefügt werden, wenn die Auftragszyklen geschlossen sind (d. h. bei wöchentlichen Abonnements, die dem Zeitplan "Wöchentlich" zugeordnet sind, in dem Zeitraum zwischen dem Schließen von Auftragszyklus A und dem Öffnen von Auftragszyklus B, wenn sowohl A als auch B zum Zeitplan "Wöchentlich" gehören).
Wenn Sie das Hauptabonnement eines Kunden bearbeiten, um Produkte zu entfernen, während ein Bestellzyklus geöffnet ist, wirkt sich diese Änderung auf die im aktuellen Bestellzyklus aufgegebene Bestellung aus.
No, if a customer cancels their subscription order or removes a product from it, that stock will be returned to the products's In Stock? value. It won't automatically be allocated to other customers, but you could now add this stock to another customer's order manually by editing their order.
Nein, wenn ein Kunde seine Abonnementbestellung storniert oder ein Produkt aus der Bestellung entfernt, wird dieser Bestand wieder dem Wert In Stock? zugeordnet. Er wird nicht automatisch anderen Kunden zugewiesen, aber Sie können diesen Bestand jetzt manuell der Bestellung eines anderen Kunden hinzufügen, indem Sie dessen Bestellung bearbeiten.
Dies hängt davon ab, ob Sie Produkte hinzufügen oder entfernen möchten:
Als Unternehmensleiter können Sie Produkte entfernen (oder eine Bestellung stornieren), die über das Abonnement-System über das OFN-Administrationspanel auf die übliche Weise aufgegeben wurden.
Wenn Sie als Unternehmensleiter einer Bestellung, die vom Abonnement-System über das OFN-Administrationspanel aufgegeben wurde, Produkte hinzufügen, löst dies eine zweite Zahlung aus, die am Ende des Bestellzyklus nicht automatisch verarbeitet wird.
Wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben, Bestellungen zu bearbeiten oder zu stornieren, während der Bestellzyklus noch läuft, können sie Artikel aus ihrer Abonnementbestellung entfernen. Um Artikel hinzuzufügen, müssen sie eine zweite Bestellung erstellen und die Kasse wie gewohnt besuchen.
Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Shops individuelle Abonnements für einzelne Kunden einrichten können. Dazu gehört auch, welche Artikel in ihrem Abonnement enthalten sind, für welchen Zeitplan das Abonnement gilt (d. h. die Rate, zu der sie ihre Bestellung erhalten) und wie sie ihr Abonnement unterbrechen/bearbeiten können.
In dieser ersten Version der Abonnementfunktion müssen Unternehmen Abonnements im Namen ihrer Kunden einrichten. Kunden können ihre eigenen Abonnements nicht einrichten.
Checkliste der Dinge, die zu tun sind, bevor Sie Abonnements für Ihre Kunden erstellen:
Aktivieren Sie Abonnements in Ihren Unternehmenseinstellungen
Kontakt mit Ihren Kunden aufgenommen haben, um deren Daten zu erhalten
Sie haben Ihre Abonnementkunden zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt.
Sie haben Ihre Kunden kontaktiert, um sie zu bitten, sich für ein Konto bei OFN anzumelden und, falls sie mit Stripe abgerechnet werden, sie zu bitten, ihre Karte zu speichern und Ihren Shop zu ermächtigen, sie zu belasten.
Mindestens einen Zeitplan erstellt
Klicken Sie im blauen horizontalen Menü auf Bestellungen und dann im grünen Untermenü auf Abonnements.
Klicken Sie auf + Neues Abonnement, um eine wiederkehrende Bestellung für Ihren Kunden einzurichten. Sie werden zunächst aufgefordert, den Shop auszuwählen, für den Sie das neue Abonnement erstellen möchten.
Bevor Sie ein Abonnement erstellen können, müssen Sie einen Zeitplan für die Auftragszyklen erstellt haben. Lesen Sie hier mehr.
Kunde: Wählen Sie einen Kunden aus der Dropdown-Liste aus. Sie können nur aus den Personen wählen, die der Kundenliste für das Unternehmen hinzugefügt wurden, für das Sie das Abonnement erstellen.
Zeitplan: Wählen Sie den Zeitplan, den der Kunde abonnieren möchte.
Zahlungsmethode: Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode des Kunden. Dies muss entweder Stripe oder eine manuelle Zahlungsmethode (Bargeld, Scheck, Banküberweisung) sein. Siehe hier für weitere Informationen.
Versandart: Wählen Sie die vom Kunden bevorzugte Versandart.
Beginnt am: Dies ist das Datum, an dem die erste Bestellung des Kunden im Rahmen des Abonnements generiert wird.
Wenn dieses Datum in der Mitte eines offenen Auftragszyklus in ihrem Zeitplan liegt, wird ein Auftrag für diesen Auftragszyklus generiert. Andernfalls wird der erste Abonnementauftrag erteilt, wenn der nächste offene Auftragszyklus in ihrem Zeitplan beginnt.
Endet am: Nach diesem Datum werden die Abonnementbestellungen des Kunden nicht mehr generiert. Dieses Feld ist optional, wenn es leer gelassen wird, wird der Auftrag weiterhin auf unbestimmte Zeit generiert.
Wenn das Enddatum in der Mitte eines zukünftigen Bestellzyklus liegt, wird keine Abonnementbestellung aufgegeben, zum Beispiel:
Wenn das Endedatum der 01.10.2020 ist, aber der nächste Auftragszyklus im Zeitplan dieses Kunden am 01.09.2020 beginnt und am 01.11.2020 endet, wird kein Auftrag für den Kunden generiert.
Wenn das Enddatum der 01.12.2020 ist, wird der oben genannte Auftragszyklus einen letzten Abonnementauftrag für den Kunden erzeugen.
Füllen Sie die Rechnungs- und Versanddaten des Kunden aus. Die Adressdaten von Kunden, die bereits Bestellungen bei OFN aufgegeben haben, werden automatisch geladen.
Wenn Sie die Adress-/Kontaktdaten des Kunden auf der Kundenseite aktualisieren, wird die Änderung nicht automatisch auf sein Abonnement übertragen. Sie müssen die Daten auch hier aktualisieren.
Fügen Sie die Artikel hinzu, die der Kunde regelmäßig von Ihrem Unternehmen erhalten möchte.
Sie können nur Produkte hinzufügen, die in zukünftigen Bestellzyklen für Ihr Unternehmen aufgeführt sind und die auch zum gewählten Abonnementplan des Kunden gehören.
Überprüfen Sie, ob die Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf Abonnement erstellen oder Abbrechen.
Wenn der Zeitplan, für den Sie gerade ein neues Kundenabonnement erstellt haben, einen offenen Auftragszyklus hat, wird der erste Auftrag sofort generiert, es sei denn, Sie ändern das Datum "Beginnt am" auf einen Zeitpunkt in der Zukunft.
Was passiert, wenn sich der Preis eines Produkts nach Abschluss des Abonnements ändert?
Die Preise der Artikel innerhalb der Abonnements werden aktualisiert und dem Kunden entsprechend dem aktualisierten Preis in Rechnung gestellt. Zu Beginn jedes Bestellzyklus, mit dem ihr Abonnement erstellt wird, erhalten sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung ihrer Bestellung, einschließlich der aktuellen Preise.
Was ist, wenn ein Produkt eines Abonnements in einem Bestellzyklus nicht verfügbar ist?
Wenn ein Artikel in einem Abonnement nicht verfügbar ist (z. B. wenn es sich um ein saisonales Produkt handelt), wird der Kunde in seinen Bestätigungs-E-Mails darauf hingewiesen.
Um Änderungen am gesamten Abonnement vorzunehmen (d.h. an allen Bestellungen, die von nun an für den Kunden aufgegeben werden), gehen Sie zu Bestellungen (blaues Menü) -> Abonnements (grünes Untermenü).
Wählen Sie das Unternehmen, bei dem der Kunde ein Abonnement hat, aus dem Dropdown-Menü aus.
Daraufhin wird eine Tabelle mit allen Abonnements Ihrer Kunden angezeigt. Wählen Sie das Symbol Bearbeiten (Stift und Papier) rechts neben dem Kunden:
Sie können die Produkte, die der Kunde im Abonnement bestellt, seine bevorzugten Versand- und Zahlungsarten sowie das Start- und Enddatum seines Abonnements ändern.
Sie können den Zeitplan des Abonnements des Kunden nicht ändern. Stattdessen muss das Abonnement mit dem neuen bevorzugten Zeitplan neu erstellt und die alte Version gelöscht werden.
Wenn Sie einen einzelnen anstehenden Auftrag in einem Abonnement ändern möchten, können Sie auf die Nummer in der Spalte der Kundenaufträge klicken.
Dadurch werden alle anstehenden Aufträge im Zeitplan angezeigt, und Sie können dann einen bestimmten Auftrag bearbeiten.
Beachten Sie, dass Sie auf diese Weise zwar Artikel aus einer Bestellung entfernen, aber nicht hinzufügen können. Zusätzliche Artikel müssen hinzugefügt werden, indem Sie einen neuen Auftrag erstellen, wie hier beschrieben.
Um ein Abonnement für einen Kunden zu löschen, der nicht mehr regelmäßig von Ihnen beliefert werden möchte, klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Kreuz rechts neben der Tabelle. Dadurch werden keine weiteren Abonnements mehr erstellt und dieses Abonnement wird endgültig gelöscht.
Wenn Sie ein Abonnement löschen, während ein offener Auftragszyklus besteht, werden Sie gefragt, ob Sie den offenen Auftrag des Kunden beibehalten oder den aktuellen Auftrag löschen möchten.
Es kann sein, dass ein Kunde seine Bestellung pausieren möchte, wenn er zum Beispiel im Urlaub ist. In diesem Fall klicken Sie auf die Schaltfläche "Pause" (zwei vertikale Linien) rechts neben der Tabelle der Abonnements. Dadurch wird verhindert, dass alle zukünftigen Bestellungen in diesem Abonnement generiert werden, bis es wieder aktiviert wird.
Um ein Abonnement zu deaktivieren (wieder zu aktivieren), klicken Sie auf die Schaltfläche "Play" (Pfeil).
Wenn Sie ein Abonnement unterbrechen, während ein Bestellzyklus noch offen ist, werden Sie gefragt, ob Sie die aktuelle Bestellung beibehalten möchten oder nicht.
Abonnements, die in der Mitte eines offenen Auftragszyklus reaktiviert werden, erzeugen sofort Aufträge.
Sie haben ein Abonnement für einen Kunden eingerichtet. Was passiert nun jedes Mal, wenn ein Auftragszyklus geöffnet und geschlossen wird?
Die Bestellung Ihres Kunden wird sofort erstellt. Er erhält eine E-Mail, die ihn darüber informiert.
Die Lagerbestände der im Rahmen des Abonnements bestellten Produkte werden zu diesem Zeitpunkt entsprechend abgezogen.
Der Manager des Unternehmens, der den betreffenden Auftragszyklus koordiniert, erhält eine E-Mail, in der er zusammenfasst, wie viele Bestellungen aufgegeben wurden und bei wie vielen es Probleme gab (z. B. unzureichender Bestand).
Wenn Ihr Unternehmen so konfiguriert ist, dass "Bestellungen geändert/storniert werden können, während ein Bestellzyklus offen ist" (siehe hier), können Kunden mit einer im Abonnement generierten Bestellung Produkte aus ihrer Bestellung entfernen oder diese stornieren.
Beachten Sie: Wenn Sie ein Abonnement erstellen, während ein Auftragszyklus im Zeitplan offen ist, wird sofort ein Auftrag für diesen Abonnenten erstellt.
Kunden können keine Artikel zu einer Abonnementbestellung hinzufügen, sobald diese erstellt wurde, selbst wenn die Schaltfläche "Bestellungen können geändert/storniert werden, während ein Bestellzyklus offen ist" aktiviert ist. Wenn sie dies tun, erstellen sie eine zweite Bestellung und werden wie gewohnt zur Kasse geführt.
Wenn der Bestellzyklus abgeschlossen ist, werden die Abonnementbestellungen bestätigt. Die Kunden erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Bei Kunden, die sich für die Bezahlung ihres Abonnements über Stripe entschieden haben, wird ihre Kredit-/Debitkarte an dieser Stelle belastet.
Der Manager des Unternehmens, der den betreffenden Auftragszyklus koordiniert, erhält eine E-Mail, in der er bestätigt, wie viele Abonnements bearbeitet wurden. Sie enthält auch Angaben zu möglichen Fehlern (z. B. eine Kreditkarte, die nicht belastet werden konnte).
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie künftige Bestellzyklen für Ihr Unternehmen planen können, wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit einer regelmäßigen automatisierten Abonnementbestellung bieten:
Erstellen Sie alle Auftragszyklen für die Saison im Voraus. Das geht schnell, indem Sie einen Auftragszyklus kopieren und die Öffnungs- und Schließungsdaten sowie den Namen so ändern, dass sie den gewünschten Zeitraum abdecken. Fügen Sie die Auftragszyklen wie gewünscht zu den Abonnementplänen hinzu.
Wenn Sie viele Bestellzyklen im Voraus einrichten, erkundigen Sie sich bei Ihren Lieferanten nach der saisonalen Verfügbarkeit von Artikeln!
Erstellen Sie wöchentliche (oder monatliche) Auftragszyklen. Stellen Sie bei der Erstellung sicher, dass Sie den Auftrag auch dem entsprechenden Abonnementplan hinzufügen.
Tipps:
Vielleicht möchten Sie mit der Tatsache werben, dass Sie Abonnements anbieten. Dies kann potenzielle Kunden dazu bringen, Artikel von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Veg-Boxen sind sehr beliebt und können mit der Abonnementfunktion nachgebildet werden.
Wenn Sie feststellen, dass eine Reihe von Kunden regelmäßig die gleichen Artikel bestellen, könnte es sehr nützlich sein, ihnen die Möglichkeit einer automatischen Bestellung (Abonnement) anzubieten.
Abonnements befinden sich im Betastadium, d.h. es handelt sich um eine neue Funktion, die noch einige Fehler aufweisen kann. Bitte , wenn Sie uns mitteilen möchten, was funktioniert, was verbessert werden muss oder wie es besser erklärt werden könnte.
Abonnements sind wiederkehrende oder Daueraufträge, die für die Kunden jedes Unternehmens mit einem Schaufenster eingerichtet werden können. Einmal eingerichtet, werden diese Aufträge automatisch in bestimmten Abständen (z. B. wöchentlich, vierzehntägig, monatlich) bearbeitet.
Abonnements sind für die Kunden bequem, da sie wissen, dass ihre Bestellung bearbeitet wird, ohne dass sie daran denken müssen, ihre Bestellung aufzugeben.
Abonnements sind auch eine gute Möglichkeit für ein Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken und das Auftragsvolumen berechenbarer zu machen.
Merkmale von Abonnements
Die Kunden können wählen, ob ihre "normale Bestellung" automatisch aufgegeben werden soll.
Kunden können eine automatische Kreditkartenzahlung (über ) für ihr Abonnement einrichten
Unternehmen und/oder Kunden können ihre Standardabonnementbestellung unterbrechen, kündigen und/oder Produkte hinzufügen/entfernen.
Diese Seite beschreibt die Schritte, um Ihr Unternehmen "abonnementfähig" zu machen
in Ihren Unternehmenseinstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Kunden eingerichtet haben.
, z. B. ihre Kontaktdaten, welche Artikel sie in ihrem Abonnement wünschen und welche Versand- und Zahlungsarten sie verwenden werden.
und bitten Sie sie, sich bei OFN anzumelden.
Einrichten von , die festlegen, wie häufig Abonnements bearbeitet werden.
Um die Abonnementfunktion für Ihr Unternehmen zu aktivieren, gehen Sie zu Unternehmen-> Einstellungen-> .
Ändern Sie unten auf der Seite Abonnements auf "aktiviert".
Gastbestellungen: Für Unternehmen mit aktivierten Abonnements empfehlen wir, dass sich alle Kunden anmelden müssen, bevor sie bei Ihnen einkaufen können. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde mit einem Abonnement sich anmeldet und seine bestehende Abonnementbestellung sieht und nicht versehentlich eine Doppelbestellung aufgibt.
Aufträge ändern: Für Kunden mit einem regelmäßig wiederkehrenden Auftrag von Ihrem Unternehmen im Abonnement, dann gelten die folgenden Optionen:
Erteilte Aufträge können nicht geändert/storniert werden: Der Kunde muss sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um seine reguläre Bestellung zu ändern (Änderung der Mengen der einzelnen gewünschten Produkte oder Stornierung der Bestellung).
Kunden können Bestellungen ändern/stornieren, während der Bestellzyklus offen ist: Der Kunde kann die Menge der Produkte, die er in seinem Abonnement wünscht, ändern und/oder die gesamte Bestellung stornieren.
Wenn ein Kunde mit einer Abonnementbestellung ein Produkt kaufen möchte, das nicht Teil seiner regulären Bestellung ist, muss er in jedem Fall einen zweiten Warenkorb anlegen und zur Kasse gehen. Weder Sie noch der Kunde können neue Produkte zu seiner Abonnementbestellung hinzufügen, sobald der Bestellzyklus geöffnet ist.
Wenn Sie das Abonnement des Kunden erstellen, müssen Sie die Versandart und die Zahlungsmethode auswählen, mit der der Kunde bezahlt werden soll. Dies gilt dann für alle folgenden Bestellungen, die in ihrem Namen über die Abonnements aufgegeben werden
Manuelle Zahlungsarten: Bargeld, Scheck, Banküberweisung (d. h. jede Methode, die keine automatische Online-Validierung durch die OFN-Plattform beinhaltet).
Bei jeder Bestellung, die automatisch durch ein Abonnement aufgegeben wird, wird die Bankkarte des Kunden für die Bestellung belastet (bei Abschluss des entsprechenden Bestellzyklus). Der belastete Betrag spiegelt alle Änderungen wider, die Sie oder der Kunde an der Bestellung vorgenommen haben. Den Kunden werden keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn sie ihre Abonnementbestellung stornieren.
Um ein Abonnement für einen Kunden einzurichten, müssen Sie einige Informationen von ihm erhalten, wie unten beschrieben:
Rechnungs- und Lieferadresse
Produkte: Welche Produkte möchten sie in ihr Abonnement aufnehmen?
Versand-/Zustellungsmethode: Sie müssen der Abonnementbestellung eine Versand-/Liefer-/Abholmethode zuweisen. Wie möchten sie die Waren erhalten?
Start- und Enddatum für ihre Abonnementaufträge: Damit ein Abonnementauftrag für einen bestimmten Auftragszyklus erstellt werden kann, muss er ein Startdatum haben, das entweder vor oder nach dem Eröffnungsdatum des Auftragszyklus liegt, und das Enddatum des Abonnements muss nach dem Abschlussdatum des Auftragszyklus liegen.
Sie können Kunden zu Ihrer Kundenliste hinzufügen, bevor oder nachdem sie sich für ein Konto bei OFN angemeldet haben. Bevor ein Abonnementauftrag erfolgreich eingerichtet werden kann, muss der Kunde jedoch die E-Mail-Adresse bestätigen, auf die sein OFN-Konto registriert ist.
Abonnements sind so eingerichtet, dass jedes Mal, wenn ein Unternehmen einen Bestellzyklus öffnet, automatisch Bestellungen für Kunden generiert werden können, die ein Abonnement bei diesem Shop haben. Die Häufigkeit, mit der eine Abonnementbestellung für einen bestimmten Kunden aufgegeben wird (d. h. welcher Ihrer aktiven Bestellzyklen sein Abonnement auslöst), wird über eine Funktion namens "Zeitpläne" gesteuert.
Zeitpläne sind Gruppen, denen Auftragszyklen zugeordnet werden können. Sobald ein Zeitplan erstellt wurde, werden Kundenabonnements auf den Zeitplan angewendet, so dass eine Bestellung für ihr Abonnement nur für neue Auftragszyklen in diesem Zeitplan generiert wird.
In diesem Fall würden Sie ihre Abonnements zu einem Zeitplan hinzufügen, der alle Ihre wöchentlichen Bestellzyklen umfasst. Für andere Kundengruppen, die nur vierzehntägige/monatliche Bestellungen wünschen, können Sie zusätzliche Zeitpläne erstellen, die nur abwechselnd/einmal pro Woche einen Ihrer wöchentlichen Bestellzyklen enthalten.
Dieses Arrangement ist sehr flexibel, so dass Sie ruhig experimentieren können, um die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Kombination aus Bestellzyklus und Zeitplan zu finden. Sie können zum Beispiel "ungerade Wochen" und "gerade Wochen", "Großhandel", "monatliches Fleisch"....
Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben, erscheint die Schaltfläche +Neuer Zeitplan oben in Ihrem Menü Auftragszyklen:
Sie müssen mindestens einen offenen oder zu öffnenden Auftragszyklus haben, um einen neuen Zeitplan erstellen zu können.
Name: Geben Sie dem Zeitplan einen logischen Namen, der diese Gruppe von Auftragszyklen beschreibt. Z.B. 'wöchentlich', 'monatlich', 'Dienstagslieferungen', 'Großhandel' oder 'Einzelhandel'. Dieser Name ist für die Kunden nicht sichtbar.
Wenn Sie mehrere OFN-Unternehmen verwalten und die Abonnements in mehr als einem Unternehmen aktiviert sind, müssen Sie Ihre Zeitpläne eindeutig benennen, z. B. weekly_hubA, weekly_hubB, fortnightly_hubA, fortnightly_hubB. Jedes Unternehmen benötigt einen anderen Zeitplan, aber wenn Sie ein Abonnement für einen Kunden erstellen, werden die Zeitpläne für alle Ihre Unternehmen angezeigt. Daher hilft Ihnen der beschreibende Name sicherzustellen, dass das Abonnement für das richtige Unternehmen für diesen bestimmten Kunden erstellt wird.
Sie können bestehende Auftragszyklen in den neuen Zeitplan einfügen und aus ihm herausnehmen, indem Sie auf die Schaltflächen < und > klicken.
Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie fertig sind.
Um einen Zeitplan zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie auf den Namen des Zeitplans neben dem entsprechenden Auftragszyklus in der Spalte "Zeitpläne". (Möglicherweise müssen Sie die Spalte "Zeitpläne" sichtbar machen, indem Sie sie im Dropdown-Spaltenmenü oben rechts anklicken).
Sie können den Namen des Zeitplans ändern, Auftragszyklen hinzufügen/entfernen oder den Zeitplan löschen.
Sie können einen Zeitplan nicht löschen, wenn er mit Abonnements verbunden ist.
Auftragszyklen können in mehr als einem Zeitplan enthalten sein. Wenn Ihre Auftragszyklen beispielsweise wöchentlich sind, Sie aber drei Zeitpläne haben (wöchentlich, vierzehntägig-ungerade Wochen und vierzehntägig-gerade Wochen), dann kann ein Auftragszyklus sowohl mit dem "wöchentlichen" als auch mit dem "vierzehntägig-ungeraden" Wochenzeitplan verbunden sein.
Auf dieser Seite werden die Schritte beschrieben, die mit der Erstellung eines neuen Abonnements und der anschließenden Bearbeitung des Auftrags verbunden sind.
für jeden Kunden.
, und Sie Abonnements.
Verstehen, (d.h. wie sie in Ihrer "Bestellliste" erscheinen)
Diese Seite beschreibt die Perspektive des Kunden auf die Abonnements.
Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung von Abonnements für Ihr Unternehmen haben, sollten Sie einen Blick auf unsere .
Sie können jede für ein Abonnement verwenden.
Sie können Abonnements nur zwei Arten von zuordnen.
Stripe: Stripe ist ein Zahlungs-Gateway, das Zahlungen mit Kreditkarten entgegennimmt. Einzelheiten darüber, wie Sie Stripe-Zahlungen für Ihr Unternehmen konfigurieren, finden Sie .
Damit der Kunde korrekt belastet werden kann, muss er ein Konto auf der Open Food Network-Plattform haben. Auf ihrem OFN-Konto müssen sie eine Standard-Kreditkarte registriert und ihrem Unternehmen die Erlaubnis erteilt haben, von dieser Karte abzubuchen. Weitere Informationen finden Sie .
Wenn Sie Stripe als Zahlungsmethode für Abonnements verwenden, ist es für den Kunden hilfreich, wenn Sie eine klare, detaillierte Erklärung hinzufügen, wie die Zahlung abgewickelt wird, wenn er diese Option wählt. Anstatt die "Kreditkarte" zu nennen, könnten Sie sie zum Beispiel "automatische Kreditkartenabrechnung für Abonnements" nennen. Eine mögliche Beschreibung könnte lauten: "Ihre in Ihrem OFN-Konto gespeicherte Standardkreditkarte wird belastet, wenn Ihre Abonnementbestellung am Mittwochabend bestätigt wird". Dieser Name und die Beschreibung werden in der E-Mail-Bestätigung für Abonnement-Kunden erscheinen (siehe Beispiel unten), daher ist es gut, sie detailliert anzugeben, damit der Kunde weiß, was ihn erwartet.
Name, Telefonnummer und E-Mail Adresse: Denken Sie daran, dass jeder Kunde, der eine automatisierte regelmäßige Bestellung (Abonnement) bei Ihrem Unternehmen aufgeben möchte, ein registriertes und bestätigtes Benutzerkonto auf der OFN-Plattform haben MUSS. Kunden mit Abonnements müssen auf der Ihres Unternehmens stehen. Siehe unten für Details.
Zahlungsmethode: Kunden können zwischen manuellen Zahlungsmethoden (z.B. Barzahlung, Banküberweisung) oder der Zahlung mit Kreditkarte über das Stripe-Konto Ihres Shops wählen. Wenn der Kunde seine Abonnementbestellungen über Stripe bezahlen möchte, muss er eine Standardzahlungskarte hinzufügen und eine Autorisierung erteilen. Siehe für weitere Details.
Bevor Sie einen Abonnementauftrag für einen Kunden einrichten können, muss dieser zu Ihrer hinzugefügt werden.
Nachdem Sie Ihre Kunden zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt haben, schicken Sie ihnen eine E-Mail und bitten sie, . Wenn Sie vorhaben, Ihre Kunden über Stripe abzurechnen, müssen Sie sie außerdem auffordern, die beschriebenen zusätzlichen Schritte zu befolgen, um ihrem OFN-Benutzerkonto eine Standard-Kredit-/Debitkarte hinzuzufügen und Ihrem Unternehmen die Genehmigung zu erteilen, Zahlungen entgegenzunehmen.
Wenn Sie einen Kunden für seine Abonnementbestellung über Stripe belasten möchten, muss er zu Ihrer hinzugefügt werden, BEVOR er Ihr , Zahlungen von seiner Kredit-/Debitkarte zu nehmen. Wir empfehlen daher das folgende Verfahren:
Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und holen Sie alle erforderlichen Informationen ein (siehe ).
Fügen Sie sie zu Ihrer hinzu.
Senden Sie dem Kunden eine E-Mail, in der Sie ihn auffordern, sich bei und seine .
Wenn Sie neu bei OFN sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Einrichtung von vertraut zu machen, bevor Sie Zeitpläne und Abonnements einrichten.
Sie können Auftragszyklen aus Zeitplänen hinzufügen und entfernen, indem Sie entweder den Zeitplan bearbeiten (siehe ) oder den Auftragszyklus bearbeiten und den Zeitplan im Feld "Zeitpläne" hinzufügen/entfernen:
Auf dieser Seite erfahren Sie, was ein Kunde mit einem Abonnement erwarten kann. Sie hebt auch einige Dinge hervor, die Geschäfte, die Abonnements anbieten, beachten sollten.
Kunden müssen ein Konto bei OFN haben, bevor Sie Abonnementbestellungen für sie bearbeiten können.Um ein Konto zu erstellen, leiten Sie den Kunden auf die lokale Open Food Network-Homepage und wählen Sie "Login" in der oberen rechten Ecke. Sie werden dann durch die Registrierung bei OFN geführt. Kunden müssen eine aktive E-Mail-Adresse haben, um sich zu registrieren.
Nach der Anmeldung erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald sie auf den Link in dieser E-Mail klicken, wird ihr Konto bestätigt und sie können sich anmelden.
Aufgrund übereifriger E-Mail-Filter (die Spam abwehren sollen) erhalten Kunden manchmal ihre Bestätigungs-E-Mail nicht von uns (oder sie wird in ihren Junk-Ordner geleitet). Bitten Sie sie in diesem Fall, open food network in den Einstellungen ihres E-Mail-Kontos zu ihrer "sicheren" Liste hinzuzufügen.
Kunden, die ihre Abonnementbestellungen über automatische Abbuchungen von ihrer Kredit-/Debitkarte (Stripe) bezahlen möchten, müssen a) ihre bevorzugte Karte in ihrem OFN-Konto speichern und b) dem Shop die Erlaubnis erteilen, diese Karte zu belasten.
Die Seite Kundenkonto kann nach der Anmeldung bei OFN über die Schaltfläche "Profil" oben rechts aufgerufen werden:
Ihr Kunde kann eine oder mehrere Karten in seinem Konto auf der Registerkarte "Kreditkarten" speichern.
Wenn ein Kunde mehr als eine Debit-/Kreditkarte registriert, wird die als "Standard" bezeichnete Karte automatisch von Stripe belastet (wenn er ein Abonnement mit Stripe als gewählter Zahlungsmethode hat).
Wenn keine ihrer Karten als "Standard" ausgewählt ist, werden ihre Kreditkartenzahlungen nicht bearbeitet.
Wenn Ihr Kunde Kreditkarten in seinem Konto speichert, kann er diese auch beim Einkauf in Ihrem Shop an der Kasse schnell auswählen.
Sie sollten Ihre Kunden zu Ihrer Kundenliste hinzufügen, bevor Sie sie bitten, ihre Kreditkartendaten zu speichern und Ihren Shop zu ermächtigen, ihre Karte abzurechnen. Der Kunde wird Ihr Unternehmen nicht in der Liste "Autorisierte Geschäfte" auf der rechten Seite sehen, wenn Sie dies nicht getan haben.
Damit die Stripe-Zahlungsmethode für ein Abonnement funktioniert, das der Kunde bei Ihrem Unternehmen abgeschlossen hat, muss er das Kontrollkästchen "Gebühren zulassen" aktivieren:
