Actuellement, les utilisateurs ne peuvent pas supprimer eux-mêmes les entreprises, mais c'est une fonctionnalité qu'OFN a prévu de mettre en place.
Pour supprimer une entreprise, vous devrez contacter votre équipe d'assistance OFN locale.
Vous souhaitez accorder des réductions par exemple, pour remercier les personnes bénévoles qui vous aident à gérer votre entreprise alimentaire communautaire ou encore appliquer une tarification sociale ou une remise ponctuelle ?
Vous trouverez ci-dessous un guide sur la façon de mettre en œuvre cette mesure. Le processus s'appuie sur les outils de gestion des clients disponibles grâce aux étiquettes et aux règles d'étiquetage.
Prenons le cas de réduction à appliquer aux bénévoles de votre organisation
Demandez à vos bénévoles de vous donner l'adresse électronique liée à leur compte OFN.
Connectez-vous au compte OFN de votre entreprise et consultez la page Clients.
Utilisez la case "Recherche rapide" pour déterminer si la personne a déjà fait des achats chez vous.
Si leur adresse électronique n'apparaît pas, cliquez sur + Nouveau client et ajoutez leur adresse.
Ajoutez l'étiquette " bénévole " à la description du client.
Allez dans Entreprises -> Paramètres, puis sélectionnez " Modes de paiement " dans le menu de gauche.
Cliquez sur + Nouveau mode de paiement.
Nom : Remise de 5 % pour les bénévoles
Description : Merci de nous aider à gérer notre centre alimentaire local.
Affichage : Caisse et arrière-boutique
Actif : oui
Étiquettes : Ajoutez l'étiquette "bénévole" dans cet espace.
Prestataire : choisissez la méthode la plus appropriée pour votre entreprise.
Calculateur de frais : Pourcentage fixe
Après avoir sélectionné Créer, ajoutez '-5' * au champ 'Montant' de la section 'Calculateur de frais'. (Le signe négatif correspond à une réduction).
*-5 donne lieu à une remise de 5 % si votre entreprise n'utilise pas les frais d'entreprise.
Tous les frais en pourcentage sont calculés sur un pourcentage du coût des produits uniquement.
Si votre entreprise ajoute un pourcentage fixe de frais d'entreprise à tous les produits, le montant que vous devez saisir dans le champ "Pourcentage fixe" pour ce mode de paiement est le suivant :
Par exemple, pour une entreprise dont les frais d'entreprise s'élèvent à 20 % et qui souhaite offrir une réduction de 5 % aux bénévoles, le montant à saisir dans le pourcentage fixe de ce mode de paiement est le suivant :
Rendez-vous sur la page Entreprise -> Paramètres et sélectionnez "Règles d'étiquetage" dans le menu de gauche. Configurez les règles d'étiquetage suivantes :
Par défaut : Les modes de paiement marqués " bénévole " ne sont pas visibles. Pour les clients marqués " bénévole ", les modes de paiement marqués " bénévole " sont visibles.
Bingo ! Seuls vos bénévoles pourront bénéficier d'une réduction de 5 % lorsqu'ils feront des achats chez vous.
Dans cette section, nous cherchons à montrer par une série d'exemples étape par étape comment vous pouvez combiner différentes fonctionnalités de la plateforme OFN pour gérer votre entreprise de la manière qui vous convient le mieux.
Cette liste n'est pas exhaustive et peut ne pas couvrir votre scénario spécifique. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter l'équipe d'assistance de votre instance locale pour obtenir des conseils supplémentaires ou demander l'avis de vos pairs dans les forums communautaires spécifiques aux instances, les groupes Facebook d'utilisateurs, etc.
Supprimer une entreprise
Horaires d'achat spéciaux pour les groupes prioritaires
Livraison gratuite ou à prix réduit pour les clients défavorisés
Récompensez vos bénévoles
L'épidémie de COVID-19 en mars 2020 a donné lieu à une vague d'achats de panique par les consommateurs avant (ou dans les premiers jours) des "lockdowns" nationaux. Les groupes vulnérables et les travailleurs clés se sont retrouvés à court de nourriture.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape permettant à des clients sélectionnés (vous pouvez choisir, en tant qu'entreprise, de ne prendre en compte que les personnes âgées de plus de 80 ans ou d'inclure également les travailleurs clés) de faire leurs achats avant les autres et d'obtenir ainsi le premier choix de produits (s'ils venaient à manquer plus tard dans votre cycle de commande).
Ce processus utilise la fonction de gestion des clients qui est décrite en détail ici.
Votre entreprise devra être enregistrée en tant que Hub sur la plateforme OFN pour ajouter des étiquettes aux cycles de commande, comme décrit ci-dessous.
Établissez une politique en tant qu'entreprise sur le(s) groupe(s) auquel(s) vous souhaitez offrir ce service.
Conservez une trace du nom du client et de l'adresse e-mail liée à son compte OFN.
Connectez-vous à votre compte OFN professionnel et visitez la page Clients.
Utilisez la case "Recherche rapide" pour déterminer si la personne a déjà fait des achats chez vous.
Si son adresse électronique n'apparaît pas, cliquez sur + Nouveau client et ajoutez son adresse.
Dans la colonne Étiquettes, tapez "priorité" pour ce client.
Visitez votre page Cycles de commande. Configurez votre prochain cycle de commande comme vous le feriez normalement : les heures d'ouverture et de fermeture étant celles que vous souhaitez offrir à tous les clients.
Copy this order cycle.
Change the name of the copied order cycle by adding the appendix ‘early’.
Change the opening time to an hour/day (your choice) before that of the normal order cycle and the closing time to that of the opening time for your regular shopping.
À la page 3 du cycle de commande " anticipé ", ajoutez " priorité " dans la section étiquettes :
Rendez-vous sur la page Enterprise -> Paramètres et sélectionnez "Règles d'étiquetage" dans le menu de gauche. Configurez les règles d'étiquetage suivantes :
Par défaut, les cycles de commande étiquetés "prioritaires" ne sont pas visibles. Pour les clients marqués 'priorité', les cycles de commande marqués 'priorité' sont visibles.
Bingo ! La devanture de votre magasin sera ouverte tôt pour une partie de vos clients seulement.
n'oubliez pas que vous devrez notifier à vos fournisseurs les commandes générées dans les deux cycles de commande chaque semaine
N'oubliez pas de modifier votre "message de vitrine" (disponible dans Entreprises -> Paramètres -> Préférences de la boutique) pour inviter les nouveaux clients âgés/vulnérables/travailleurs à vous contacter afin qu'ils soient prioritaires.
Les clients âgés ou fragilisés peuvent avoir plus de difficultés à atteindre votre centre ou votre point de collecte. S'il ne vous est pas nécessairement possible de livrer des marchandises à la porte de chaque client (en raison du coût, du temps et des distances à parcourir), vous pouvez peut-être aider un petit nombre de clients locaux "prioritaires".
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour permettre à certains clients de bénéficier d'une livraison gratuite (ou à prix réduit).
Ce processus utilise la fonction de gestion des clients qui est décrite en détail ici.
Quel est le nombre maximum de créneaux de livraison que vous pouvez offrir gratuitement ou à tarif réduit ?
Dans quelles zones envisageriez-vous de livrer gratuitement ou à un tarif réduit ?
Par exemple, limitez la zone à un code postal/une rue/un quartier spécifique ou peut-être aux rues de votre domicile.
Soyez réaliste quant au nombre de livraisons que vous pouvez effectuer et au coût en essence/temps pour les effectuer.
Notez le nom du client et l'adresse électronique liée à son compte OFN.
Connectez-vous au compte OFN de votre entreprise et visitez la page Clients.
Utilisez la case "Recherche rapide" pour déterminer si la personne a déjà fait des achats chez vous.
Si son adresse électronique n'apparaît pas, cliquez sur + Nouveau client et ajoutez son adresse.
Ajoutez l'étiquette "livraison_gratuite" à l'entrée du client.
Visitez Entreprises -> Paramètres -> Méthodes d'expédition et cliquez sur +Nouvelle méthode d'expédition.
Nom : Livraison locale gratuite à domicile pour les clients âgés et vulnérables.
Description : Livraison locale gratuite à votre domicile.
Affichage : Caisse et Administration
Catégorie : Livraison
Etiquettes : Ajoutez l'étiquette 'livraison_gratuite' dans cet espace.
Calculateur de frais : Montant = 0.00
Catégories : Par défaut Zones : FR_TVA
Rendez-vous sur la page Enterprise -> Paramètres et sélectionnez "Règles pour les étiquettes" dans le menu de gauche. Configurez les règles d'étiquetage suivantes :
Par défaut : Les modes d'expédition marqués " livraison gratuite " ne sont pas visibles. Pour les clients marqués " livraison gratuite ", les méthodes d'expédition marquées " livraison gratuite " sont visibles.
Bingo ! Un client qui s'est inscrit chez vous en tant que personne âgée et qui habite à proximité aura ces options à la caisse :
Tous les autres ne pourront voir que vos méthodes d'expédition standard :
Ajoutez un commentaire à vos méthodes de livraison standard (dans le champ "Description") pour informer les clients âgés et fragilisés sur la manière de prendre contact et de bénéficier de la livraison gratuite à l'avenir.
N'oubliez pas de modifier votre "message de vitrine" (disponible dans Entreprises -> Paramètres -> Préférences de la boutique) pour inviter les nouveaux clients âgés/vulnérables/travailleurs à vous contacter afin qu'ils soient prioritaires.
