Voici les liens vers les questions les plus fréquemment posées, classées par catégorie d'utilisateur :
Pourquoi choisir Open Food Network ? Quelle est la différence avec les autres plateformes e-commerce ?
Réseau
Contrairement aux plateformes classique, Open Food Network fonctionne en réseau. Les producteurs peuvent vendre leurs produits via leur boutique, la boutique d'une autre entreprises et peuvent eux-même vendre des produits d'autres producteurs.
Visibilité
La plateforme Open Food Network fédérant un grand nombre de profils, elle rend visible toutes les entreprises de son réseau.
Flexibilité
Vous pouvez paramétrer vous même un grand nombre de fonctionnalités, notamment les méthodes de paiements utilisées. Vous n'êtes pas contraint par la plateforme.
Évolutivité
A partir d'un profil simple, vous pouvez évoluer simplement vers des profils avec boutique revendeur ou non.
Valeurs
Le fournisseur local de la plateforme Open Food Network est une organisation sans but lucratif. Notre ambition est de co-construire et co-gérer la plateforme ensemble.
Combien ça coûte d'utiliser Open Food Network ?
Cela dépend du fournisseur local de la plateforme. Aujourd'hui l'utilisation d'Open Food Network par exemple repose sur donation libre, mais la création d'une coopérative (en cours) va entraîner la mise en place de frais d'utilisation entre contribution libre et 2% des ventes selon le cas. Mais ces décisions sont prises de façon collaborative avec les utilisateurs, alors nous rejoindre, c'est aussi avoir la possibilité de participer à notre gouvernance !
Je vends déjà mes produits via une boutique en ligne que j'ai créé.
Vous pouvez créer un profil simple qui fera le lien avec votre boutique existante.
Je suis un grossiste.
Vous faites partie de ce qu'on appelle un "hub". Rendez-vous ici pour la création de votre profil.
A quoi correspond un hub alimentaire ?
Un hub alimentaire peut prendre plusieurs formes : une coopérative, une épicerie, une AMAP, etc. Il s'agit de l'entité (formelle ou informelle) qui organise les commandes par les acheteurs d'un côté, et la logistique de l'autre, donc qui fait le lien entre les producteurs et les acheteurs.
Est-ce que les hubs vendent uniquement des produits bio ?
Non, les hubs sont libres de vendre les produits qu'ils souhaitent. Mais la mention ou le label bio est toujours précisé si c'est le cas. Et notre charte précise que nous soutenons une agriculture régénératrice des sols et que cette vision doit être partagée par les membres du réseau, même s'ils ne sont pas encore toujours complètement cohérents.
Quels producteurs vont livrer aux hubs ?
Tout type de producteurs. Ceci dit Open Food Network ne gère pas la rencontre entre le hub et le producteur. Nous mettons en place uniquement les outils pour que la collaboration fonctionne bien.
Est-ce qu'Open Food Network gère des hubs ?
Non. Open Food Network n'est pas opérateur de hubs alimentaires, nous mettons uniquement à disposition les outils et la connaissance pour les gérer. Cependant nous avons beaucoup d'expérience dans le domaine et pouvons vous accompagner si vous ouvrez votre hub actuellement.
Combien de temps est nécessaire pour créer un hub sur Open Food Network ?
Chaque hub est différent et le temps d'installation va dépendre de la "jeunesse" du hub ou s'il s'agit simplement d'un hub existant souhaitant utiliser la plateforme. En fonction de la complexité de vos partenariats, ajouter les producteurs ou les produits peut prendre du temps. En revanche, il s'agit d'une tache ponctuelle. Par la suite la gestion au jour-le-jour est très efficace.
Quelle est la différence entre un profil et une boutique hub ?
Rendez-vous sur cette page.
Peut-on intégrer la boutique dans un site internet existant ?
Oui, pour cela rendez-vous sur cette page.
Pourquoi je ne pas voir tous mes produits dans ma boutique ?
Vérifiez les points suivants :
Est-ce que le produit est bien sélectionné dans les étapes 2 et 3 du cycle de vente en cours ?
Est-ce que vous avez bien choisi un "distributeur" à l'étape 3 du cycle de vente ?
Est-ce qu'il y a du stock pour le produit ? (si le stock est à 0 , le produit n’apparaît plus en boutique). Si le produit est à la demande, pensez à cocher la case "à volonté" pour que ce problème n'apparaisse plus.
Je souhaite que seuls mes clients actuels puissent accéder à la boutique en ligne. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez décider que votre boutique est privée. Pour cela, rendez-vous sur cette page.
Peut-on gérer l'ordre d'apparition de mes produits sur ma boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez sélectionner l'ordre de chaque catégorie de produits. Ensuite au sein d'une catégorie le tri est réalisé par ordre alphabétique.
Comment puis-je indiquer à mes acheteurs le fonctionnement de ma boutique ainsi que les conditions applicables ?
Vous pouvez ajouter un message d'accueil à votre boutique.
Comment fonctionne le paiement ?
Vous pouvez définir les méthodes de paiement que vous souhaitez. Rendez-vous sur cette page.
Est-ce que je peux fixer un prix minimal de commande sur ma boutique ?
La plateforme ne dispose pas de cette fonctionnalité pour l'instant. En revanche vous pouvez ajouter une commission fixe en dessous d'un certain montant de commande, ce qui vous assurera un montant minimal. Rendez-vous sur cette page.
Est-ce que je peux avoir des statistiques sur les commandes et les montants dépensés ?
Oui, la plateforme propose différents rapports et tableaux de bord afin de vous donner la possibilité de réaliser un suivi optimal.
Pourquoi choisir Open Food Network ? Quelle est la différence avec les autres plateformes e-commerce ?
Réseau
Contrairement aux plateformes classiques, Open Food Network fonctionne en réseau. Les producteurs peuvent vendre leurs produits via leur boutique, la boutique d'une autre entreprise et peuvent eux-même vendre des produits d'autres producteurs.
Visibilité
La plateforme Open Food Network fédérant un grand nombre de profils, elle rend visible toutes les entreprises de son réseau.
Flexibilité
Vous pouvez paramétrer vous même un grand nombre de fonctionnalités, notamment les méthodes de paiement utilisées. Vous n'êtes pas contraint par la plateforme.
Évolutivité
A partir d'un profil simple, vous pouvez évoluer simplement vers des profils avec boutique, revendeur ou non.
Valeurs
Le fournisseur local de la plateforme Open Food Network est une organisation sans but lucratif. Notre ambition est de co-construire et co-gérer la plateforme ensemble.
Combien ça coûte d'utiliser Open Food Network ?
Cela dépend du fournisseur local de la plateforme. Aujourd'hui l'utilisation d'Open Food Network par exemple repose sur donation libre, mais la création d'une coopérative (en cours) va entraîner la mise en place de frais d'utilisation entre contribution libre et 2% des ventes selon le cas. Mais ces décisions sont prises de façon collaborative avec les utilisateurs, alors nous rejoindre, c'est aussi avoir la possibilité de participer à notre gouvernance !
Je suis un producteur et je souhaite vendre en direct aux consommateurs via ma propre boutique
Je suis un producteur et je souhaite vendre mes produits via un "hub", une boutique partagée
Notre marché aimerait une boutique en ligne pour que les acheteurs puissent réaliser leurs commandes en dehors des jours de marché.
Je vends déjà mes produits via une boutique en ligne. Comment puis-je m'intégrer à OFN ?
J'ai fréquemment un surplus (non anticipé) de produits que je souhaiterais vendre.
Vous pouvez directement ajouter des produits qui seront ensuite disponible / vendu à la demande.
Je livre des paniers de produits hebdomadaires et gère actuellement les commandes par email.
Quel est la différence entre un profil producteur, une boutique producteur et un hub producteur ?
Peut-on gérer l'ordre d'apparition de mes produits sur ma boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez sélectionner l'ordre de chaque catégorie de produits. Ensuite au sein d'une catégorie le tri est réalisé par ordre alphabétique.
Pourquoi je ne peux pas vendre tous mes produits dans ma boutique ?
Vérifiez les points suivants :
Est-ce que le produit à été ajouté à un cycle de vente en cours ?
Est-ce qu'il y a une quantité suffisante dans la quantité "à la demande" ? (si c'est 0 , le produit n’apparaît plus en boutique). Si le produit est toujours à la demande, pensez à cocher la case "à volonté" pour que ce problème n'apparaisse plus
Est-ce que le produit est sur votre catalogue boutique en mode masqué ?
Je souhaite que seuls mes clients actuels puissent accéder à la boutique en ligne. Est-ce possible ?
Comment puis-je indiquer à mes acheteurs le fonctionnement de ma boutique ainsi que les conditions applicables ?
Vous pouvez ajouter un message d'accueil à votre boutique.
Je produis des œufs, pourtant mon profil ne s'affiche pas lorsque je regarde la liste des producteurs d'œufs sur la plateforme. Pourquoi ?
Je vends de la viande et doit m’assurer de pré-commandes suffisantes avant d’envoyer l’animal à l’abattoir. Comment fixer une quantités minimale de produits commandés ?
Peut-on intégrer la boutique dans un site internet existant ?
Comment fonctionne le paiement ?
Est-ce que je peux fixer un prix minimal de commande sur ma boutique ?
Est-ce que je peux avoir des statistiques sur les commandes et les montants dépensés ?
Oui, la plateforme propose différents rapports et tableaux de bord afin de vous donner la possibilité de réaliser un suivi optimal.
A propos de la plateforme locale Open Food Network (ex: )
La plateforme livre-t-elle des paniers de fruits et légumes ?
Pas exactement. Open Food Network est un site internet qui permet aux entreprises respectant notre charte de créer une boutique en ligne pour vendre leurs produits en circuit court. Toutes les boutiques sur le site sont indépendantes et réalisent une activité unique. Certaines vont proposer des paniers, d'autres proposent des commandes à la demande, ou organisent de la précommande avec retrait sur un marché. Pour connaitre avec précision le fonctionnement d'une boutique, consultez son profil !
En quoi la plateforme Open Food Network est transparente ?
La plateforme permet de visualiser pour un produit donné dans une boutique donnée l'allocation exacte du prix entre la part du producteur et celle du distributeur (dans notre cas essentiellement des associations, épiceries, coopératives et collectifs de producteurs). Les utilisateurs s'engagent également à renseigner les caractéristiques des produits (certification biologique, lieu de production...).
En quoi acheter sur Open Food Network est bénéfique à l'environnement, aux producteurs ou à mon quartier ?
Un système alimentaire indépendant des grandes multinationales et permettant les échanges directs avec les producteurs au sein de communautés locales permet à ces mêmes communautés de profiter des bénéfices et accentue les liens entre les membres. Faire ses courses localement réduit l'impact environnemental lié au transport ou à la consommation de produits non saisonniers que l'on ne trouve pas dans les logiques de circuits courts. Cela permet aussi de renforcer la sécurité alimentaire sur un territoire local.
En quoi Open Food Network est-elle différente des autres plateformes de vente de produits en circuit-courts ?
Open Food Network est un réseau de "plateformes coopératives" dédiées à la création d'un meilleur système alimentaire et gouvernées de façon collaborative par les utilisateurs de la plateforme. Les plateformes e-commerce classiques présentent souvent un service peu transparent : le consommateur ne sait pas d'où viennent les produits. D'autres services répondent déjà à ce besoin comme la Ruche Qui DIt Oui ! Notre principale différence réside dans la propriété du code source d'Open Food Network : il est ouvert et maintenu afin que d'autres plateformes puissent se créer partout dans le monde. Mais aussi dans notre gouvernance coopérative, dans la philosophie des "communs".
Qu'est-ce qu'un cycle de vente ?
Certaines boutiques fonctionnent grâce à un cycle de vente, par opposition avec d'autres qui sont ouvertes de manière continue et gèrent les commandes au cas par cas. Un cycle de vente permet aux entreprises de massifier les commandes, ce qui facilite leur gestion, la préparation des paniers, le transport, etc.
Un cycle de vente démarre par une période durant laquelle la boutique est ouverte et accepte les commandes. Ensuite la boutique ferme et traite toutes les commandes qui ont été réalisées (récolte, préparation des paniers et livraison). Le processus peut ensuite se répéter.
Un cycle de vente complet peut prendre souvent jusqu'à deux semaines (de la commande à la livraison), voire plus pour des commandes de viande par exemple. Cela signifie qu'il est possible d'être livré entre quelques jours et quelques semaines, une fois sa commande passée.
Si une boutique fermée, elle expliquera potentiellement quand ouvrira le prochain cycle de vente dans le message d'accueil aux visiteurs.
Comment sont livrées les commandes ?
Chaque boutique est indépendante et gère elle-même les différents type de livraison qu'elle propose. Veuillez consulter le profil de la boutique qui vous intéresse pour en savoir plus.
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Chaque boutique est indépendante et gère elle-même les différents type de méthode de paiement qu'elle propose. Veuillez consulter le profil de la boutique qui vous intéresse pour en savoir plus.
Est-ce que je peux voir un historique des mes commandes passées ?
En vous connectant à la plateforme (en haut à droite sur la page d'accueil), vous pouvez accéder à votre compte et ainsi consulter toutes vos commandes passées.
Toutes les boutiques sur Open Food Network sont différentes. Comment trouver celle qui me convient le mieux ?
Les boutiques sont très diverses, cela signifie qu'il y en a forcément une qui correspond à vos besoins. Vous pouvez utilisez la carte pour découvrir les boutiques à côté de chez vous. Sur chaque profil de boutique, vous pouvez connaitre le type de produits vendus, les méthodes de paiement et de livraison, et surtout, connaitre les producteurs à l'origine des produits vendus (quelles sont leurs méthodes de production, etc). Les tarifs sont transparents : pour chaque boutique vous connaissez le montant reversé à la boutique et le montant reversé au producteur.
Puis-je acheter dans toutes les boutiques ?
Certaines boutiques sont réservées à leurs membres. Vous les reconnaîtrez car on vous demandera de vous connecter, et le système vérifiera si vous êtes autorisé à y accéder et réaliser vos achats. Prenez contact avec les responsables de la boutique pour faire partie des membres.
Les produits vendus sont-ils bon marché ?
Notre objectif est de rendre accessible les bons produits aux bons prix (bons pour les producteurs, bons pour les mangeurs). En réduisant les intermédiaires et en affichant une meilleure transparence, les acheteurs peuvent savoir d'où viennent les produits achetés et à quoi sert leur argent. Mais encore une fois, les boutiques ont des modèles différents, certains sont plus associatifs, d'autres plus commerciaux, à vous de voir ce qui vous convient !
Qu'est-ce qu'un groupement d'achat et comment puis-je en créer un ou en rejoindre un ?
Un groupement d'achat est un collectif d'acheteurs, réalisant leur commande en groupe au travers d'une boutique, puis redistribuant les commandes au sein des membres du groupe. Cela peut prendre forme dans le jardin d'une personne ou dans un espace communal. Les groupements d'achats sont généralement à but non lucratif et gérés par leurs propres membres. En commandant par lot, et en internalisant certaines tâches comme la préparation des paniers et la distribution , les membres sont assurés d'obtenir les produits à un prix plus bas qu'en vente directe individuelle ou via une boutique classique. Créer un groupement d'achat peut être un bon moyen de souder un voisinage tout en donnant accès à de bons produits.
Si une boutique livre un groupement d'achat, n'hésitez pas à les contacter directement pour connaître leur conditions d'inscription.
A l'inverse si vous êtes dans un processus de création d'un groupement d'achat, contactez les boutiques afin de savoir si elles peuvent vous livrer.
Rendez-vous sur .
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Rendez-vous sur
Vous pouvez créer qui fera le lien avec votre boutique existante.
Il est possible de vendre des paniers hebdomadaires sur Open Food Network via la fonctionnalité de .
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Oui, rendez-vous sur
Si vous avez un profil uniquement, il faut créer des produits factices (et invisibles). Rendez-vous sur
Rendez-vous .
Oui tout à fait. Consultez pour suivre les instructions.
Rendez-vous sur .
La plateforme ne dispose pas de cette fonctionnalité pour l'instant. En revanche vous pouvez ajouter une commission fixe qui assurera un montant minimal. Rendez-vous sur .